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Reviews 180
Francesca
Jan 05,2021Vi scrivo in merito ad ordine che ho effettuato ben tre settimane fa. N ordine: 203817163. È la prima volta che acquisto sul vostro sito ma credo che i tempi di consegna siano eccessivamente lunghi. Per altro non c è grande chiarezza da parte dell’ assistenza clienti. Ho provato a chiamare ma le linee sono sempre occupate. Io vorrei gentilmente sapere quando arriverà il mio ordine. Perché ormai è trascorso un mese e non riesce nemmeno a tracciarlo visto che quando ci provo c è scritto: attesa dal fornitore!!! Quanto ancora dovrò aspettare ?????
Giulia Fioresi
Jan 05,2021Scrivo qui per la seconda volta, visto che alla email inviata non ho ricevuto NESSUNA RISPOSTA da Westwing!!!!! Il mio pacco rif. spedizione #461885320 risulta "in giacenza" dal 30 dicembre presso il magazzino Hermes della mia città....peccato che nessuno (Google incluso) abbia idea di DOVE SI TROVA QUESTO DEPOSITO !!! Cari Westwing, come pensate che io possa ritirare il pacco "in giacenza" presso un magazzino di cui non conosco l'ubicazione ???????? O mi risolvete il problema SUBITO oppure annullerò i miei nuovi ordini che ho fatto da poco. Di sicuro, visto che la mia fiducia in voi sta calando vertiginosamente, fino alla consegna di questo pacco "in giacenza chissà dove" NON FARO' PIU' NESSUN ORDINE SU WESTWING! E mi dispiace pure, visto che proprio oggi avevo visto 8 sedie Kartell che avrei acquistato di sicuro, ma non mi fido.
Cristina Ferrari
Jan 02,2021Prodotti apparentemente molto scontati, in realtà i prezzi rimangono elevati e il risparmio è minimo e ben diverso da quello indicato. I tempi di consegna sono lunghi ma soprattutto non vengono mai rispettati, e non solo in tempi di COVID, arrivano mediamente con 3 settimane di ritardo e dopo solleciti.
SIMONA MAIO
Dec 29,2020Buongiorno,ho provato a contattarvi e- mail e telefonicamente,poiché un ordine che doveva arrivare entro il 23 dicembre non è arrivato e visto che ora l ufficio è chiuso vorrei cambiare indirizzo spedizione, ma non mi è possibile contattarvi, non rispondete da nessuna parte le e-mail secondo me non le guardate e al telefono son 2 giorni che provo mi tenete 7 minuti in linea per poi dirmi che avete le linee intasate, servizio per il cliente orrendo, sicuramente ci pensero' due volte prima di riacquistare da voi....ci sono molti altri siti migliori e più veloci che non fanno pagare la spedizione consigliatissimo, oltre tutti avevo acquistato 3 padelle me ne e' arrivata solo una le altre boh..se non mi arrivano effetuero' il resto. Magari qui rispondete
Fabrina Di Venosa
Dec 28,2020Vi aggiorno sulla mia situazione: pacco non consegnato neanche oggi, corriere Hermes irreperibile telefonicamente e sulla schermata ordini di Westwing si legge testualmente che avrei chiesto il reso! Reso di un pacco mai ricevuto! Scrivo per farvi sapere che potete richiamare il collo in questione, anche perché sono stata costretta a spendere altri soldi per acquistare un regalo all'ultimo istante dato che il vostro pacco nn è arrivato in tempo. Quindi, avvertite (sempre che ci riusciate) quell'incompetente di Hermes affinché vi renda il pacco. Non mi serve più. Scoraggero'chiunque dall'acquistare da voi. Ps: se avessi scoperto in anticipo che vi sareste serviti di Hermes per le spedizioni , non avrei acquistato affatto. Ricordo troppo bene quello che mi disse un tizio che lavorava per loro tempo fa a proposito di una mancata consegna per una nota ditta di abbigliamento : "Signora, la nostra sede è molto distante dalla sua città, quando avremo occasione di passarci, le lasceremo il pacco".
Alessia Zurlo
Dec 28,2020Decido di acquistare un articolo su Westwing per fare un regalo di Natale e perché la consegna era garantita tra il 18 e il 22/12/2020 e ad oggi (28/12) non ho traccia del mio ordine. Non rispondono al telefono: dopo 7 minuti di attesa ogni volta, chiudono la comunicazione; ho mandato 3 email e ad una hanno risposto laconici che "il pacco è stato affidato al corriere", ma sul sito Westwing risulta ancora come "pronto x essere spedito"; inoltre non esiste numero di tracking ... Pessimo servizio. Spero soltanto che il mio ordine arrivi... AGGIORNAMENTO 27/12: ordine arrivato, anche se in ritardo, ma abbiamo risolto. C'era un'asta un po' piegata, ma la tengo così. Grazie..
Anna
Dec 28,2020Decido di comprare il regalo di Natale per i miei genitori su Westwing poiché consegna GARANTITA entro Natale..ordine effettuato il 6 dicembre, dopo diverse mie email Di sollecito e di risposte rassicuranti da parte del servizio clienti, non è arrivato assolutamente nulla e così io sono rimasta a mani vuote!!!! Ad un’ulteriore mia email di lamentele, mi ha semplicemente risposto con “ci dispiace, sollecitiamo il corriere” con tanto di link per il tracking..il pacco risulta fermo a neanche un’ora da casa mia dal 21/12.....ah è come se non bastasse, l’invio è pure parziale perché manca un articolo la cui consegna è stata posticipata a metà gennaio!!!!
Giada Cardinale
Dec 24,2020Consegna garantita entro Natale ... Ordine del 30/11... Oggi spostato a dopo la befana ! Mai più !ah... Nessuna risposta dal servizio clienti ne via email né telefonica !Tutti gli altri siti consegnano prima del previsto nonostante le medesime difficoltà ! Sconsigliatissimo
Veronica
Dec 23,2020Ho effettuato l'ordine il 26 di novembre ad oggi nonostante i ripetuti solleciti non ho ricevuto nulla e non ho idea di dove sia il mio ordine ne il perché non mi sia ancora stato consegnato. "Consegna garantita entro Natale", in 9-14 giorni. Forse non comprendo il significato del termine "garantita". Capisco perfettamente il periodo e la situazione attuale ma sono certa che tale comprensione non sia ricambiata. Ho contattato 2 volte il servizio di assistenza e mandato innumerevoli mail, le risposte sono state cordiali e attente...ma è solo apparenza come tutto il resto. Mi auguro che, se e quando riceverò l'articolo, la qualità sia almeno all'altezza del prezzo e dell'attesa. In ogni caso non vale la pena scegliere un'azienda che non è trasparente e che considera il cliente soltanto un numero in mezzo a tanti altri. Aggiornamento: non contenti della truffa sulla "consegna garantita entro Natale" il 22/12 mi dicono che il giorno dopo avrei ricevuto la chiamata del corriere che avrebbe consegnato il 24/12, inutile dire che così non è stato. Ho chiesto di aver il contatto del corriere per poter ritirare io stessa la spedizione ma niente, ho chiesto un rimborso parziale (mi hanno restituito 50€ su 500€ di ordine), sono due giorni che scrivo mail e non ho ricevuto risposta. Anche se sono certa che sarebbero risposte approssimative e non veritiere. Vorrei solo capire quando il tavolo verrà consegnato o se non verrà consegnato affatto. Il numero dell'ordine è 808172427.
PA
Dec 21,2020Ordinato un tappeto e due tavolini il 3 dicembre per cercare di anticipare il picco di ordini pre festività, e ad oggi il tracking ricevuto mostra ancora la dicitura in attesa di corriere, nonostante nel sito era specificato che sarebbe arrivato entro natale.. natale è tra 3 giorni e ormai ho perso le speranze! d'accordo con altri clienti: non scrivete "consegna prima di natale" se non siete in grado di garantirlo con certezza, a saperlo prima o nel dubbio avrei acquistato altrove, invece di fare una così brutta figura. pessimo anche il servizio assistenza, ho passato tutto il giorno al telefono per cercare di parlare con qualcuno, mi hanno sempre messo in attesa e dopo circa 5-6 minuti, in automatico il telefono si riaggancia, facendomi perdere la fantomatica priorità acquisita.
Silvia Ostani
Dec 21,2020Ho ordinato 4 specchi a novembre, dopo una settimana sono arrivati i primi 2( uno dei quali completamente in frantumi,ho rispedito l’articolo rotto e i soldi del reso sono arrivati). Gli altri 2 specchi devono ancora arrivare, ogni giorno mi arriva una mail da un distributore che mi avvisa dell’imminenteordine in arrivò il giorno stesso...insomma i 2 specchi non sono ancora arrivati!
Riccardo
Dec 19,2020Ho ordinato un set di piatti da 18 ed è arrivato da 17, Idem per le posate da 24 arrivate 23... Vorrei ricevere la merce mancante
Nicola
Dec 16,2020Dopo un paio di lamentele e un giudizio migliorabile qui, lo staff westingnow si è prodigato per farmi consegnare dal vettore "italmondo" il prodotto ordinato e pagato da settimane, per fare in modo arrivasse in tempo per le feste. Meno male.
Jen
Dec 10,2020Ho appena scaricato l'app ed effettuato il mio primo ordine, sperando che arrivi entro natale, però mi sono affrettata a concludere gli acquisti ieri sera, anche se ero in dubbio sul luogo di spedizione e su un articolo, poiché mi dava offerta in scadenza alle 23:59... Ho guardato stamattina e ci sono le medesime offerte di ieri, stavolta in scadenza alle 23:59 di oggi.. Ci sono rimasta un po' male, perché avrei potuto fare con più calma..Forse non ho capito bene come funziona? Comunque pazienza.. stiamo a vedere. Aggiornamento: non ho ricevuto nessuno dei miei pacchi entro natale, nonostante avessi scelto articoli con "consegna garantita entro natale". Un'azienda seria, soprattutto di questi tempi, avrebbe garantito la consegna entro natale solo per articoli già fisicamente presenti nei suoi magazzini. Sono completamente delusa, a parte il dispiacere di lasciare tutti a mani vuote il giorno di natale.
Luca Braglia
Dec 04,2020Ottimo sito, prodotti belli e di design. Veloci nella consegna e perfetta gestione dell'unico reso che ho dovuto fare dopo i tanti ordini fatti (un vaso si era rotto durante il trasporto)
Katharina Giraldi-Haller
Oct 23,2020Beeindruckende Qualität der Produkte. Kunden Freundlich, verlässlich.
Elisabetta Togni
Sep 15,2020Ad oggi ho fatto più di un acquisto (alcuni anche "importanti") su WestwingNow (un divano, un tavolo, una lampada a sospensione). Il primo è arrivato nei tempi previsti, ben imballato e consegnato in casa, perfettamente corrispondente alle foto. Il secondo (il tavolo) al momento dell'ordine dava una tempistica per la consegna di 6-7 settimane e poco fa, con un anticipo di 2 settimane, mi hanno chiamato per fissare la consegna per domani. Ero così contenta che ho deciso, sempre oggi, di ordinare anche la lampada e sono certa che non deluderà le mie aspettative. Io mi sono sempre trovata molto bene. Il Customer Service (mi sono rivolta a loro sempre via email e non telefonando, quindi sul Call Center non mi pronuncio) è puntuale e risponde gentilmente in tempi più che accettabili. Insomma, io lo consiglio a occhi chiusi.
Silvia Scravaglieri
Sep 07,2020Ho effettuato l'ordine di due articoli lo scorso maggio. La prima consegna riguardava una etagere in legno arrivata incompleta e quindi non montabile. il giorno stesso ho provveduto a segnalare l'anomalia ricevendo telefonicamente la garanzia che, fatte le dovute verifiche il pezzo mancante, sarebbe arrivato quanto prima. In effetti qualche settimana dopo mi si recapitava una mail con il nr di spedizione relativo all' integrazione del mobile. Non vedendola arrivare ho iniziato a chiedere notizie al servizio clienti al quale il corriere aveva comunicato l'avvenuta consegna, suppongo ad altro cliente, perchè a me nulla era stato recapitato. Questa vicenda è andata avanti sino al mese di agosto ricevendo come unica risposta ai miei reiterati tentativi di recuperare il "pezzo mancante" che il corriere stava cercando di capire a chi era stata consegnata questa merce. Trovo insolito che uno spedizioniere in tre mesi non riesca a tracciare il suo stesso lavoro ormai affidato a sistemi digitali e non più al pallottoliere...sul sito di Westwing nel frattempo l'ordine era dato per chiuso e consegnato. Desumo che nessuna ricerca sia stata fatta per risolvere il problema e che si sia aspettato o che lasciassi perdere o che facessi il reso. Potevamo risparmiare un bel pò di tempo a parlar chiaro...alla fine, pur servendomi la scaffalatura per un allestimento, mi sono arresa ed il reso ha trionfato! Dulcis in fundo le spese di trasporto mi sono state addebitate nonostante fosse nato prima l'errore del trasporto....
Marinella De Grano
Jul 13,2020Io mi sento presa in giro ! Accade spesso , a me che sono una abitue’ che I prodotti Inviati presentino qualche difettuccio ... ( spesso evidenti ) ed allora l’assistenza ti propone la “Riduzione di prezzo “ dicendo sempre che non ci sono articoli per la sostituzione !!! È un giochino che sta accadendo troppe volte! E Ti fanno perdere del Tempo per rispedire i prodotti indietro Per non parlare , poi , delle molteplici volte in cui sbagliano articolo ed anche qui l’assistenza (come un telefono rotto ) dice che non c’è quello scelto .. così tu pur di non fare la trafila della restituzione te lo tieni. Pessima organizzazione. Dalani di un tempo meglio .
Alba
Jan 06,2021Aggiornamento: il problema è stato risolto nel migliore dei modo e in maniera velocissima, per cui aggiorno con 5 stelle. Aggiornamento: lo stesso giorno in cui ho scritto ho ricevuto la mail in cui mi si comunicava la data in cui verranno a prendere il pacco e che essendo disponibile il colore da me scelto, la consolle giusta mi sarà spedita. Spero di essermi sbagliata, quindi quando tutto sarà completato aggiornerò definitivamente. Delusione al quarto ordine: avevo ordinato una consolle da parete che mi è arrivata, ma di un colore completamente diverso rispetto a quello che avevo ordinato (l’avevo ordinata rossa e mi è arrivata grigia). Dopo oltre una settimana non so ancora se sarà possibile effettuare il cambio, visto che bisogna attendere che il fornitore risponda sulla disponibilità. Sono scoraggiata e spero che il problema si risolva nel modo più corretto e cioè che io riceva quello che ho realmente ordinato. Non contesto i tempi di spedizione e posso aspettare benissimo perché capisco la situazione, ma la risposta del fornitore ha bisogno di tempi biblici? Spero di poter tornare ad ordinare da voi, risolvendo il problema.