Arkéa Assistance

3.5 (627 Reviews)

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Entreprise de téléassistance fondée en 2012 par le Groupe Mutualiste Crédit Mutuel Arkéa en Bretagne, Arkéa Assistance protège aujourd'hui plus de 30 000 personnes âgées et fragilisées, partout en France.

Arkéa Assistance a développé des solutions de téléassistance innovantes, sans engagement et disponibles partout en France : la téléassistance à domicile et la téléassistance mobile.

Arkéa Assistance propose des offres de maintien à domicile et de sécurité en extérieur grâce à sa centrale tactile spéciale senior et sa montre connectée géolocalisée. La société profite de son propre centre d'écoute basé à Rennes, opérationnel 24h/24 et 7j/7.

Vous avez une question ? Appelez notre numéro vert 0 800 81 82 82 (appel & service gratuits), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Reviews 627

3.5

Out of 5.0

Pierre Coatanea

Mar 09,2020

Un service sécurisant avec son bracelet détecteur de chute, couplé avec un service multimedia de lien familial mettant à profit les technologies actuelles, SMS, échange de photos, communication video. J'en suis très satisfaite

Consumer

Mar 05,2020

Bonjour, nous sommes avec Arkea assistance depuis plusieurs années, suite à un problème technique en janvier 2020, la montre de ma maman à été changée. Le 26 février on a eu un appel de la téléassistance pour un appel de notre maman qui était tombée, confirmation de l'opérateur qui avait eu un contact avec la personne en détresse. En arrivant chez notre maman, elle dormait tranquillement ??? Et oui après un contrôle par un appel sur la montre on s'est rendu compte qu'elle n'était pas attachée à la bonne personne. J'ai prévenu l'opérateur. Une autre personne n'a peut-être pas été secourue !!!!! Lundi de cet semaine j'ai procédé a un autre appel de contrôle sans changement, toujours la mauvaise personne affectée à cette montre. Jeudi autre contrôle, et toujours la même situation, sauf que l'opérateur m'a annoncé que notre demande avait été prise en charge. Tout ça pour dire que les procédures de Arkea assistance ne sont pas dû tout sûr. J'espère que des contrôle d'affectation de ligne seront faites pour vérifier les coordonnées des clients.

Gaëlle

Mar 04,2020

Mal informée dès le départ, vous nous avez fourni une montre dans une zone blanche. Appel de vos services à ma grand mère pour donner son RIB alors qu'il avait été envoyé par courrier et que j'avais demandé à être l'unique personne à contacter. Pas de bon de renvoie pour le matériel au moment de la résiliation. Très mécontente de vos service je vais souscrire un contrat chez un autre prestataire de télé alarme. Et je vais vous faire de la pub ...

Mme KHAZNADAR EDWIGE

Mar 02,2020

Réponse très rapide en cas d'appel.

didier gayou

Feb 24,2020

Service excellent, rapidité et le bracelet très esthétique et la gentillesse de la personne qui a installé le produit.

pierre dufour

Feb 22,2020

Documentation satisfaisante et suffisamment explicite Envoi rapide de la montre après mon adhésion Entretien téléphonique sympathique,peut-être un peu court à mon premier appel Montre pas trop lourde et fonctionnement OK à ce jour Très dommage que l'heure ne soit pas visible en permanence

M adrian Conrad

Feb 14,2020

La mise en place a été relativement malaisée car nous n'avons pas eu tous les renseignements nécessaires en temps utile. Dans votre publicité de départ, vous aviez prévu de faire passer un de vos conseillers duquel je n'ai jamais reçu la visite. Je trouve exagéré le prix demandé pour la mise en place. Je suis très surpris par le prix exorbitant des communications téléphoniques de mes parents vers la montre. J'espère recevoir une réponse de votre part à ces diverses questions.

M BAUSSART SERGE

Feb 12,2020

Le jour même de l'installation chez mes beaux parents, nous avons sollicité ARKEA qui a prévenu de suite les secours et a même au cours de la soirée repris des nouvelles de ma belle mère âgée et qui avait chuté lourdement. Merci pour votre aide, vous soulagez les familles d'un grand poids !!!

Tiny People

Feb 05,2020

Je suis au tout debut du processus mais pour l'instant je ne suis pas tres satisfaite. J'ai choisi Arkea malgre un prix assez eleve parce que: - le service commercial repond tres vite et est tres aimable - on m'indiquait que l'installation pouvait avoir lieu d'ici 4 a 5 jours (48h pour la prise de rdv puis 48/72h pour le rdv lui-meme). J'ai recu cette info de 2 commerciaux differents et c'etait mon principal critere de choix Une fois la souscription faite j'appelle le service client pour faire une modif au contrat recu (il n'y a malheureusement pas d'ecran recapitulatif avant de valider la souscription, cela entraine des erreurs); - le service client met un temps fou a repondre, je dois rappeler plusieurs fois - on m'annonce qu'un technicien appellera dans les 48h pour un rendez-vous dans les... 7 jours! Toutes les raisons pour lesquelles j'ai choisi Arkea tombent a l'eau. Je vais payer cher pour un service tres important et je ne suis deja pas completement rassuree.

Hélène

Jan 29,2020

Ravie de ce service innovant et totalement adapté aux besoin de ma mère agée de 88 ans pour se promener à l'extèrieur. Dès qu'elle a reçu la montre elle l'a adoptée ! Montre légère, simple d'usage et personnes très aimable lors des tests. Elle bénéficie déjà d'un service gratuit par sa commune à l'intèrieur mais recherchait quelque chose d'équivalent pour quand elle part faire de petites promenades à proximité de chez elle (forêt, courses,...). même un téléphone portable simple lui paraissait compliqué. Là avec seulement 2 boutons c'est très simple, elle se sent rassurée en cas de rencontre problématique ou d'un chien qui lui saute joyeusement dessus mais la déstabilisant (elle l'a vécu). Service souscrit auprès d'Arkea Bretagne mais utilisé par ma mère en région parisienne

Mme José Mancini

Jan 18,2020

J'ai le bracelet antichute depuis plusieurs mois j'en suis extrêmement contente. Réactivité amabilité,je suis rassurée et je suis entrain de réfléchir pour avoir la montre connectée lorsque je suis à l'extérieur.

Mme gregoire lucette

Jan 17,2020

Je n'ai pas encore eu le temps d'évaluer Arkea Assistance installée depuis une semaine .... je ne manquerai pas de vous donner mes appréciations en temps voulu ... Remerciements

Mme DELESALLE Monique

Jan 13,2020

Pas assez de temps pour évaluer Arkéa Assistance, matériel: bon, nous verrons dans quelques semaines, cordialement. Monique Delesalle

Client

Jan 03,2020

Produit qui semble efficace même si nous n'avons heureusement pas eu à le tester. Par contre, aucune instruction ou explication lors de l'installation, aucune notice

Client

Dec 26,2019

Au début le système se déclenchait très souvent sans qu’il n’y ait de chute, à présent ça va mieux. À suivre...

Mme heribel luciene

Dec 25,2019

Très sérieux et très reactif. Personnel très agréable.

Mme Vidal Francine

Nov 27,2019

Aucun probleme : efficacité et amabilité hde tous les interlocuteurs ! Je me sens en sécurité maintenant grâce a Arkea.

podunavac claudette

Nov 21,2019

Je suis l'épouse du porteur de la montre reliée à votre service et je vous avoue que je suis à présent rassurée. Auparavant je craignais toujours que mon mari s'égare, échappe à ma surveillance et ne puisse plus revenir à la maison. Il la porte constamment, même à la maison et je me soucie du chargement de la batterie. En changeant le bracelet qui était trop petit nous avons appuyé sur le bouton rouge et vous avez tout de suite réagi en appelant. Cela fonctionne. Merci

Nadine Bourgon

Nov 19,2019

Très satisfaite. Marche bien, juste trouver une solution pour ne pas l enlever facilement.

Michel le guen

Nov 18,2019

Déçu. Détecteur de fumée défaillant. Declenche de façon aléatoire sans raison. Arkea sécurité n'est pas très coopératif quand il s'agit de remplacer un matériel peu performant. Dommage !!! Désolé de l'écrire, mais c'est mon sentiment .