Arkéa Assistance

3.5 (627 Reviews)

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Entreprise de téléassistance fondée en 2012 par le Groupe Mutualiste Crédit Mutuel Arkéa en Bretagne, Arkéa Assistance protège aujourd'hui plus de 30 000 personnes âgées et fragilisées, partout en France.

Arkéa Assistance a développé des solutions de téléassistance innovantes, sans engagement et disponibles partout en France : la téléassistance à domicile et la téléassistance mobile.

Arkéa Assistance propose des offres de maintien à domicile et de sécurité en extérieur grâce à sa centrale tactile spéciale senior et sa montre connectée géolocalisée. La société profite de son propre centre d'écoute basé à Rennes, opérationnel 24h/24 et 7j/7.

Vous avez une question ? Appelez notre numéro vert 0 800 81 82 82 (appel & service gratuits), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Reviews 627

3.5

Out of 5.0

M Besnard Janine

Nov 18,2019

Nous attendons la mise en place du service. C'est un peu long. On ne pourra vous répondre qu'après avoir reçu le produit.

Mme RABEHI MAMA

Nov 13,2019

Service téléassistance parfait ; L'option contact avec la famille, par l'application "Ensemble" fonctionne très mal : réseau peu performant, les appels n'aboutissent qu'une fois sur 10, la qualité de la communication est mauvaise. Si l'on devait noter ce service ce serait 1 étoile ... Nous songeons à le supprimer s'il n'y a pas d'amélioration rapide !

Nath

Nov 12,2019

Bon accueil; démarches rapides et efficaces. Le technicien m'a contacté le jour même de ma demande et est venu installer le dispositif 4 jours plus tard; c'était parfait! le système d'alerte fonctionne bien, le boîtier extérieur aussi, j'ai juste une déception par rapport à la tablette en fonction communiquer avec ses proches: le son et l'image sont mauvais, c'est bien dommage

M. SALLES Jean-Claude

Nov 12,2019

Le système a ses limites et ses particularités qu'il faut absolument connaître. Le point faible est l'écran vidéo (de qualité) qui est situé dans une pièce car il faut toujours le déplacer là où est la personne car autrement en cas d'alerte il est parfois impossible de dialoguer malgré le puissant haut parleur (par exemple depuis un jardin). Lors des gestes naturels avec le bras, le bracelet avec bouton occasionne de fréquentes fausses alertes, peut-être le bracelet montre avec bouton latéral est-il préférable. Une montre téléphone (WI-Fi pour relais avec le boitier vidéo ?) avec bouton de déclenchement d'alerte, conviendrait mieux à beaucoup de personnes. Enfin la rédaction d'une check list pour le bon usage et les différentes fonctions reste à rédiger. Enfin, se doter d'une boite à clé sécurisée (renforcée contre l'effraction et à code) est indispensable pour éviter l'effraction de la porte d'entrée au logement par les services de sécurité en cas d'alerte (le plus souvent déclenchées par erreur) sans possibilité de dialogue avec la personne à assister : c'est proposé par ARKEA mais ça ne m'avait pas été indiqué par mon agence qui fournissait pour la première fois ce dispositif. Attention, en cas de changement de Box Internet il est indispensable de savoir qu'il faut entrer la nouvelle clé de sécurité Wi-Fi puisque le système dans le cas de lancement d'alerte, commence toujours par une communication téléphonique via l'ADSL de la BOX., et cette manipulation nécessite un code pour modifier les paramètres du boitier vidéo (de plus quand on a entré cette clé de sécurité le programme est perfectible car il est affiché qu'il faut valider ce qui est inexact et nous fait croire à l'échec). Les prestations annexes (appel de personnes, communication vidéo, réception de message, peuvent être pratiques et précieuses pour des personne isolées, dont en maison de retraite ou EHPAD; mais dans ce cas il est préférable de pouvoir disposer de l'accès à une box wi-fi, et les tarifs de ces services ne sont pas indiqués. Signé Jean-Claude SALLES

Mme seneschal francoise

Nov 06,2019

Satisfaite depuis le 5 octobre depuis que l'alarme a semble-t-il été réglée.et ne sonnait plus plusieurs fois par jour sans action.de ma part.

M delorne danielle

Oct 30,2019

Je trouve que le nouveau système est moins bien que le précédent, étant donné que la nouvelle montre ne permet pas la personne concernée de répondre ou qu'elle puisse trouver dans n'importent quelle pièce. La tablette ne pouvant pas être transportée. Aussi, quand les personnes me joignent, ils ne savent pas l'état de ma mere mme Delorme et risquent de me faire déplacer pour rien.

M MIGLIERINA Jean-Pierre

Oct 26,2019

Pas encore assez de recul pour mettre la note maximale

M SPAVONE JOSEPH

Oct 21,2019

Service, rapide et efficace pour l'expédition de ma montre et très bonne disponibilité des hôtesses de l'assistance pour les tests.

Mme etourneau alice

Sep 24,2019

Je n’ai pas eu de besoin pour l’instant.

JEANINE

Sep 11,2019

La montre n'est pas étanche, ce qui est un très gros problème : pas d'assistance quand on fait la vaisselle, quand on prend sa douche... et bien sur pas de ballade au bord de l'eau. En cas de problème vous devez payer une nouvelle montre ! Par contre le système est pratique puisqu'il fonctionne sur toute la France, à condition de ne pas se trouver dans une zone blanche... ce qui m'est arrivé.

Mme L.

Sep 08,2019

Un comparatif avec d'autres concurrents montrent que ARKEA est le meilleur rapport qualité prix. Une offre claire avec un SAV gratuit. Une assistance téléphonique excellente et bienveillante. Attention toutefois si vous avez à souscrire pendant les vacances d'été, l'installation prends plus de 8 à 10 jours, ce qui a été mon cas. Le léger surplus de détection de chute est indispensable, de même que la boite à clé externe.

MARIE-LAURE

Sep 06,2019

Une montre alarme esthétique Bon produit très facile à recharger et à utiliser. C'est dommage que l'on ne puisse pas prendre la douche avec la montre.

Mme pastelot maryse

Sep 06,2019

Très franchement, c'est excellent ! Nous avions consulté plusieurs sociétés, c'était très compliqué... Juste des vendeurs... Avec Arkea, tout était simple, la personne qui nous a renseigné au téléphone, la signature du contrat par mail, la prise en compte du délai très court dont nous avions besoin, l'installation, les tests pour s'assurer que tout était ok et nous rassurer et même leur amabilité quand nous avons déclencher l'alarme par erreur de manipulation 😂 Depuis nous sommes complètement serein

Mme FYOT MARIE-HELENE

Sep 02,2019

très bon accueil

M Messager Ginette

Aug 28,2019

J'ai pris dernièrement à la place du module intérieur une montre connectée avec possibilité de contact téléphonique et surtout avec la position GPS pour ma maman qui marche allègrement tout les matins sans se soucier. Le système est parfait et fonctionne à merveille, je le recommande et Arkéa Assistance est toujours top pour le service et la rapidité.

Mme Andrade Maria Angela

Aug 27,2019

Excellent je l'ai pris ma maman cela marche nickel

Mme roche lydie

Aug 22,2019

...........................

M LATHIERE JEAN

Aug 21,2019

Pour le moment pas encore utilisé Tant mieux

Mme richy denise

Aug 17,2019

Et en fait on se retrouve avec une 2CV ! système tactile dernière génération prévu qui ne fonctionne pas, donc système classique avec beaucoup moins de services et toujours le m^me prix

Mme VACHER Marie-Louise

Aug 14,2019

Je suis inquiète du faite que certain jour ma montre ce décharge complètement tout en rechargeant la pile très régulièrement tous les jours au meme moment et en attendant bien quelle soit rechargée complètement Je n'ai pas eu besoin de m'en servir en urgence