To leave a review you need to be logged in
Reviews 732
Yvonne Van der Woude-Rensen
Jan 22,2025Prima op tijd, vakkundig en ruimt alles keurig op
Zaan
Jan 21,2025We hebben een onderhoudscontract bij Feenstra lopen. In november is een monteur langsgeweest omdat de CV ketel langzaam leeg liep. De verdeler van o.a. de vloerverwarming bleek te lekken. De monteur sprak met ons af om nieuwe onderdelen te bestellen en daarna een afspraak in te plannen om het een en ander te repareren. De werkbon hebben wij mogen ontvangen. Het is nu januari en wij hebben nog steeds niets vernomen van deze monteur en ook niet van Feenstra zelf. Tot nu toe 4 keer er achter aan gebeld maar niemand lijkt te weten bij Feenstra dat de afspraak in november heeft plaatsgevonden en wat de uitkomsten van deze afspraak zijn geweest. Wij zouden met spoed worden teruggebeld door de desbetreffende afdeling. Ook dat is tot op heden niet gelukt. Er kan bij dit bedrijf wat ons betreft nog veel verbeterd worden qua communicatie en afspraken nakomen.
HW
Jan 18,2025Gebeld voor een radiator die niet warm wordt.Monteur komt langs en pleegt onderhoud aan cv ketel. Kijkt er niet eens na.Zoek maar een installateur als Antwoord.
Natalie
Jan 18,2025Heel snel geholpen. Heel vriendelijke medewerker
Cimen Aktas
Jan 18,2025Erg vriendelijk en behulpzaam
Rob van Beek
Jan 18,2025Monteur deed zijn werk rustig.
Julian
Jan 18,2025Monteur was vriendelijk en dacht mee. Ben zeer tevreden met hoe Feenstra mij al jaren ontzorgt!
Elise
Jan 18,2025Ik probeer al weken een afspraak in te plannen omdat mijn ventilatiesysteem kapot is. Eerst heeft mijn verhuurder Feenstra gevraagd contact met mij op te nemen. Maar omdat ik maar niks hoorde, heeft hij mij geadviseerd zelf Feenstra te bellen. De medewerker aan de telefoon kan zelf geen afspraak inplannen dus je wordt binnen 5 werkdagen terug gebeld door een afdeling die dit wel kan. Als je terug gebeld wordt en doordat je aan het werk bent de oproep mist, wordt de voicemail ingesproken om het algemene nummer te bellen. Dit doe je netjes waardoor je weer het bericht krijgt dat ze geen afspraak kunnen inplannen en je binnen 5 werkdagen wordt teruggebeld.. en zo gaat het maar door.. daardoor zit ik nu al ruim 2 maanden zonder werkend ventilatiesysteem in huis.
Wendy Slagboom
Jan 18,2025Wist u dat: ⁃ Feenstra een moeder en dochter al 3 maanden met een kapotte radiator laten zitten? ⁃ Feenstra 12 monteurs stuurt, die alle 12 wat anders zeggen? ⁃ Feenstra op de eerste klacht (6 weken geleden) binnen 5 minuten aan de telefoon hangt en een bosje bloemen laat bezorgen met een kaartje met daarop de belofte dat het de dag erna verholpen is? ⁃ Wist u dat deze vrouw al 47 keer (met een wachttijd van gemiddeld 20 minuten) heeft gebeld, en er continu wat anders gezegd wordt? En dat er beloofd wordt om terug te bellen, maar dat vervolgens niet doet? ⁃ Dat er onder het klachten formulier staat dat je binnen maximaal(!) 10 werkdagen teruggebeld wordt, maar dat hier al 5 weken uit blijft? ⁃ Ze telefonisch een nieuwe radiator beloven, maar dat de dag erna nergens in het systeem te vinden is? ⁃ Er een monteur (met 42 jaar ervaring) wordt gestuurd, en vertelt dat automatische ontluchters dé oplossing is, hijze vervolgens gaat bestellen, en dat hij over 3 weken terug zou komen, maar niet kwam? ⁃ Dat de monteur die wél kwam met de automatische ontluchters in lachen uit barstte, omdat hier helemaal geen automatische ontluchters passen? ⁃ Dat de vrouw tot nu (17-01-2025 om 19.51) nog steeds niets weet, en dat het probleem continu doorgeschoven wordt naar iemand anders?! Zo kan ik nog wel even doorgaan. Het is SCHANDALIG hoe jullie met je klanten om gaan. Oh, en Feenstra: kom niet met een reactie dat ze haar gegevens moet doorgeven, want die hebben jullie ondertussen al ontelbare keren ontvangen! Zoek het maar op in het dossier!
Danny van den Burg
Jan 18,2025De monteur van Feenstra kwam de dag nadat wij ‘s-avonds de storingsmelding hebben gedaan. De ketel bleek niet het probleem, maar de monteur heeft de diagnose gesteld dat er waarschijnlijk een issue is met de leidingen. Aangezien hij dit zelf niet kon/mocht oplossen, heeft hij dit doorgezet aan zijn collega’s van installatie. Om ons niet in de kou achter te laten, heeft hij 2 elektrische kacheltjes achter gelaten. Tot zover dus een goede service van Feenstra, echter werd ik de volgende ochtend door ‘installatie’ gebeld dat de eerstvolgende mogelijkheid over 5 weken is (!) Dit, terwijl wij nog steeds in de kou zouden moeten blijven zitten. Deze melding zou toch prioriteit moeten hebben, zeker aangezien wij al 15 jaar een service contract bij Feenstra hebben. Blijkbaar is deze loyaliteit niets waard voor Feenstra. Ik ga snel op zoek naar een andere partij; kan deze direct de ketel vervangen en vervolgens het service contract overnemen.
Rik van Osnabrugge
Jan 17,2025wij hadden een probleem met onze thermostaat die van handmatig naar digitaal was omgeschakeld waarschijnlijk door onze eigen fout. Na een telefoontje met Feenstra en enige uitleg van het probleem zei de dame van de helpdesk, dat zij direct een monteur zou sturen. Deze was gelukkig in de beurt en kon ons binnen een uurtje helpen en het probleem was opgelost .
rob kluijtmans
Jan 17,2025Keurig op tijd Sms’je als de chauffeur onderweg is Vriendelijke man
PB
Jan 17,2025Vriendelijk monteur; geeft uitgebreide uitleg. Snel opgelost
Anita Christina Luyckx
Jan 17,2025Meneer kon helaas niks voor mij doen ivm gezamelijk COV leiding. Toch heeft hij mij heel netjes geholpen, de moeite genomen om dingen uit te zoeken en meegedacht. Heel fijne ervaring met de monteur.
T. Lebbink
Jan 17,2025Goede informatie Goed werk
Esther Hampel
Jan 16,2025Ik probeer nu al een jaar lang een afspraak te maken maar ik word niet teruggebeld.
rudolf wester
Jan 16,20257 november opgezegd, 21 november Feenstra bevestigd en zegt 19,50 € retour te storten. Maar dan, een andere afdeling zegt 30 € betalen. Daarna contact met diverse afdelingen die ontkennen dat ik opgezegd heb. Nu aanmaning voor 30€. Een warrig bedrijf waar diverse afdelingen langs elkaar heen werken, waar de consument het slachtoffer van is.
Thei Wassen
Jan 16,2025Dank voor de snelle reactie telefonist naar monteur binnen 3 kwartier stond hij aan de deur. Ik had het evt. zelf kunnen verhelpen, maar mijn gehandicapte zoon kwam om die tijd naar huis en wilde hem niet in een koud huis thuis laten komen. het laatste is niet helemaal gelukt, maar het euvel was toch snel verholpen met dank aan de moteur Mitchel.
Frits
Jan 16,2025In tweede instantie werd de storing plezierig en snel verholpen en zate n wij met onze gasten niet in de kou!
Roland van Soest
Jan 22,2025Het vervangen van de ketel is prima verlopen. De monteur heeft van tevoren de werkzaamheden uitgelegd en alles netjes vervangen. Hij heeft voldoende uitleg gegeven.