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Reviews 326
Taho G
Sep 05,2023J'ai commandé un canapé (modèle ROMA 5 places) il y a moins d'un mois après avoir hésité pendant plusieurs semaines sans consulter les avis sur le marchand. J'ai commencé par me tromper sur ma commande et notifié le service client qui a procédé à la corection de cette dernière le soir même. Le délais de livraison affiché était de trois semaines (ce qui je l'avoue ne m'est pas quotidien), un délais donc assez long. Entre temps j'ai eu l'idée de lire les avis ce qui je l'avoue ne m'a absolument pas rassuré! Je venais de payer près de 1800€ et je ne savais pas à quoi m'attendre. Stressé j'ai tenté de joindre le S.A.V par téléphone mais je n'y suis pas parvenu (les horaires d'accueil téléphonique étant assez restreintes). J'ai donc envoyé un mail plusieurs jours après tout en sachant que mon article était passé out of stock entre temps. Deux jours plus tard je recevais un mail avec une reference de suivi en réponse à ma précédente sollicitation. J'étais rassuré. J'ai vu qu'un céneau de livraison était planifié mais je n'étais pas au courant ! Heureusement je suis rentré en contact avec le transporteur et nous avons pu planifier toute la logistique ensemble. C'est ce point là qui selon moi mérite une amélioration. Il n'y a pas de "passage de relai" très clair entre le site marchand et la compagnie de logistique. En effet, j'ai du appeler le logisticien car le mail renseigné était celui du service client et non le miens ! Je n'étais pas non plus au courant de la date de livraison ! Mis à part ça ma livraison s'est bien passée malgré le fait que le livreur était seul donc j'ai du l'aider un peu, mais Homifab n'y est pour rien. Le livreur a verifié les cartons avec moi (première fois que quelqu'un prend le temps de le faire, j'ai énormément apprécié). J'ai procédé au montage et cela m'a pris un peu de temps. Là encore selon moi il y a un point à améliorer, j'ai mis 20 minutes à trouver les vis ! Elles étaient cachées dans le dessous du canapé qui se scratch mais c'est indiqué nul part ! Après avoir bien transpiré le resultat est superbe et conforme à mes attentes. Il ne reste que très peu à faire et la cinquième étoile sera là. Merci d'avoir pris le temps de me lire
CMCM
Sep 04,2023Après une commande effectué sur le site, nous devions recevoir notre commande sous 3/4 semaines (6 à 8 jours initialement). Après 4 semaines, nous prenons contact avec l'entreprise pour obtenir des informations sur la livraison. A cela, on nous répond que plusieurs commandes ont été passé en même temps et que le meuble n'est plus en stock. Ne connaissant pas la date de remise en stock, l'entreprise nous propose alors le remboursement. Nous refusons alors, préférant attendre quelques semaines de plus à ce stade. Deux jours plus tard, le produit est à nouveau en stock sur le site - plus aucune promotion évidemment et le prix de la livraison a augmenté fortement. Plutôt que de nous livrer à ce moment-là, l'entreprise a remboursé notre commande malgré tout. Une semaine après, le meuble est toujours disponible et il est encore possible de commander même si le service client nous indique que le meuble n'est plus en stock et donc que la commande n'aboutira pas. Entreprise malhonnête qui n'est pas en capacité d'apporter une réponse individuelle en cas de souci (message SAV copier-coller à plusieurs reprises). Evidemment, on ne recommande pas...
Laura Dahan
Sep 03,2023Homifab À Fuir !!!!! Site marchand de lits et canapés. Nous avons acheté un lit en Cotton bouclé et je peux vous dire que la qualité est à jeter à la poubelle. Sur les photos de leur site le lit et la structure à l’air solide et en réalité c’est un bois des plus mediocres les pieds sont de mauvaise qualité et les lattes à monter sont dans un bois non traité donc avec échardes et clips en plastique. Très très bas !!!! Le tissu ne recouvre même pas la totalité de la tête de lit parce qu’ils considèrent que ce qui est en dessous ne se voit pas. N’investisses pas chez Homifab mais ca ne tiendra pas longtemps
Charlotte Garo
Aug 30,2023Malgré un manque de communication suite à l'évolution de ma commande et un gros retard de livraison, je suis TRÈS CONTENTE du canapé. Que ce soit au niveau de l'esthétisme, des finitions, ou du confort (on y dort très bien). Je le recommande donc sans hésiter :)
Mathilde Raguin
Aug 29,2023Service et livreurs malhonnêtes! Nous avons payé 100€ de livraison pour nous aider à monter notre canapé dans la pièce de notre choix mais les livreurs ne se sont même pas donné la peine de sonner pour nous prévenir de leur arrivée! Le SAV et le service de livraison sont incapable de nous trouver une solution correcte. C’est honteux de parler de qualité dans leurs valeurs alors qu’ils ne sont pas capables d’assumer une livraison…
Juliette
Aug 24,2023Nous avons commandé un lit enfant sur ce site. Le lit est arrivé abimé la première fois, un "geste commercial" a été effectué par l'entreprise car selon elle, elle n'avait pas à changer le lit puisque nous avions accepté le colis. Un second lit nous a été livré, également abimé. Le carton était intact ainsi que le polystyrene mais Homifab n'a rien voulu entendre puisque nous ne devions pas accepter le colis. Dans leur monde idéal, le livreur devait attendre l'ouverture du colis et le remballage pour ramener le colis non conforme. Très réaliste pour un livreur ! Après de nombreux échanges par mail avec la marque, qui ne voulait rien entendre, nous avons du avoir recours à un avocat pour obtenir gain de cause (un produit neuf non abimé ou un remboursement). Nous avons enfin obtenu le remboursement de la marchandise. Si vous souhaitez éviter la mauvaise foi de cette entreprise et une bataille de mail inutile, et si vous n'avez pas la possibilité de recourir à un avocat, passez votre chemin.
Antoine
Aug 12,2023Très déçu de la qualité, c’est effectivement moins cher qu’ailleurs mais la qualité n’y est pas du tout. On entend et on sent les ressorts lorsque l’on se couche, cela fait 3 ans que j’ai le matelas et celui-ci est déjà bien affaissé depuis un bon moment, malgré un contact avec la marque il y a 2 ans, celle-ci m’a indiqué qu’il n’y avait aucun problème et que c’était normal. Je vous conseille vivement d’aller mettre 100€ de plus pour avoir de la qualité.
Consumer
Aug 02,2023J’ai commandé une table, budget de quasi 700€. Elle est arrivée très abîmée, le service client me propose un geste commercial de 100€ mais évidemment je refuse.. une table animée sur ma terrasse même 100€ moins cher n’a aucun intérêt ! Depuis ils ne répondent plus malgré mes relances. Je rêverai ma note et commentaire si les choses s’arrangent, dans le cas contraire je déconseille ! Mauvaise expérience.
Auly
Jul 28,2023Site très fiable, livraison rapide et canapé au top! Je recommande 👍🏼
Mimine
Jul 18,2023J'ai été agréablement surprise de la qualité du canape. J'avais un peu peur avant de commander en vue des avis mais comme quoi il faut aussi faire confiance aux entreprises 😁
sonia
Jul 14,2023Réponse : homifab.com Il y a 8 heures Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement au sujet de notre marque. Nous constatons en effet que vous avez ouvert un dossier SAV à la suite d'une casse transport et que nos équipes ont répondu favorablement afin de vous renvoyer un canapé conforme et neuf sous 10 jours. Vous avez refusé la résolution de cette déconvenue, et nous sommes sincèrement navrés que l'issue ne vous convienne pas. N'hésitez pas à reprendre contact avec nos équipes afin que nous puissions vous apporter une solution. Cordialement, L'équipe Homifab Bonjour, Réponse pour Homifab. On va remettre les choses dans le bon contexte, au début c'était notre faute si le canapé était cassé, après c'était le transporteur. Vous ne vous remettez jamais en question?le carton n'était pas abîmé donc nous, nous pensons que le canapé à été mis cassé depuis votre usine, sinon comment le canapé pourrait être dans l'état déplorable comme nous l'avons reçu sans abîmer le carton?magique!!!!. Vous avez refusé notre demande de remboursement, vous avez refusé notre demande de rétractation valable sous 14 jours en nous prétextant que vous effectuez un remboursement pour un article défectueux mais pas cassé( la blague....). De plus vous n'avez jamais stipulé sous 10 jours.Vous nous avez écrit par mail" garder le canapé cassé ou donnez a une association".Comment pouvez vous oser écrire de telles choses, les associations méritent du respect pas des canapés cassé et inutilisables, nous n'avons pas à évacuer votre canapé.C'est de votre responsabilité. Vous ne pouvez pas dire que nous avons ouvert un dossier SAV car vous n'avez pas de service SAV, quand on arrive à vous joindre par téléphone la personne nous explique pouvoir nous aider et quand les questions se précisent, la personne est juste standardiste. Vos dires : Nous avons refusé une résolution a cette déconvenue? définition de déconvenue : désappointement causé par un insuccès, une mésaventure, une erreur. Le paradoxe, dans votre phrase vous avouez votre erreur mais vous l'imputez au client !!!!! Nous avons acheté ce canapé lit pour l'appartement de notre fils, il va dormir a même le sol car vous êtes réfractaire a aider les clients. Bravo!!!! Arrêtez vos réponse toutes faites qui dénigrent les clients et assumez vos erreur, cela sera peut-être constructif pour vous? Vos dires dans votre réponse: "N'hésitez pas à reprendre contact avec nos équipes afin que nous puissions vous apporter une solution". La solution reprendre le canapé cassé, et effectuer un remboursement, vous avez réfuté notre demande. Cordialement En attente de vous lire
Martz Nina
Jul 10,2023J’ai commandé un salon de jardin fin mai. 4 semaine de délais et cela ne me pose pas de problème, j’ai été débitée 2 jours après ma commande, tout est encore normal. Ce qui me fâche c’est qu’au bout de 5 semaines je n’ai toujours pas de nouvelles je décide de vous contacter, une personne me dit que la livraison sera dans 2 semaines et que le livreur prendra rdv avec moi. Au bout de 12 jours je vous rappelle et là quelle SURPRISE, on m’apprend que l’article a été DÉRÉFÉRENCÉ !! J’ai attendu 7 semaines pour rien ! La seule solution et très facile pour vous c’est de me rembourser sous 10 jours ! Quand je demande un geste commercial on me donne un bon d’achat de 15€ ! C’est une foutaise ! Deux semaine après avoir commandé la référence n’était déjà plus sur votre site ! Qu’attendez vous pour contacter le client ?? Je suis déçue dommage ! Site internet a fuir, pas fiable !
Anna lhuillery
Jul 03,2023J’ai commandé un lit en velour cotelé sur le site, la livraison s’est très bien déroulée. Le lit est arrivé en parfait état et est comme sur la photo. Cela fait maintenant 2 mois que je l’ai et je n’est rien à redire. J’ai recommandé un canapé hier, à voir si tout se passe bien à nouveau !
Krystel Bassil
Jun 30,2023Nous avons commandé un canapé Harper vert foncé qui nous a été livré 6 semaines après. A notre surprise, la couleur ne correspondait pas du tout à la couleur affichée sur leur site internet. Et encore pire, malgré plusieurs email et appels le service client a refusé de retourner l’article en utilisant comme excuse le fait qu’on a jeté le carton. Jamais je commande chez eux, je ne recommande pas du tout! Photos pas fiables du tout
Papillon
Jun 20,2023Ce sont des escrocs, ils ont des pratiques douteuses, ne reconnaissent aucune de leirs erreurs, fuyez !
emmanuelle jarnier
Jun 02,2023Très déçue... 2 meubles commandés pour plus de 600 euros. Les meubles sont très beaux mais la qualité... un colis est arrivé ouvert et sans notice de montage et un pied et une porte du buffet abîmé, je ne vois que ça maintenant qu'il est monté L'autre colis bien fermé mais 2 éléments abîmés et pareil je ne vois que ça Service client ouvert 3h par jour seulement Bref, je voulais quelque chose de different et de qualité et bien j'aurais mieux fait d'aller dépenser 600 euros chez le geant suédois, là au moins , jamais déçue...
Bertrand Armengaud
Jun 01,2023Catastrophique ! Un joli salon de jardin commandé il y a tout juste un an malheureusement de piètre qualité. Table en bois / métal dont les vis des lames en bois qui tombent toutes seules. Les lames qui gondolent à n’en plus finir. Certaines trop courtes lors de la fabrication… J’avais fait l’impasse lors de la réception de la renvoyer pour ce détail. Dommage. Pour ce qu’il en est des chaises, c’est tout simple inacceptable. La matière se désagrège toute seule. Une matière collante vous reste sur les mains, les habits et sans parler de l’état général avec juste une année et très peu d’utilisation. Elles sont bonnes à jeter. Demi réponse du service après vente qui n’évoque que le problème des chaises : « Bonjour, Après étude de votre demande, l’usure des revêtement ou corrosion sur ceux-ci font partie des exclusions de garantie comme indiqué sur les notices de montages. Nous sincèrement désolés de ne pouvoir répondre à votre demande et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement » Tout cela pour la modique somme de 900€ en promo. A bon entendeur. Bertrand ARMENGAUD
Baronne
Apr 25,2023J'ai acheté un canapé Livia en velours sur le site Homifab; le délai de livraison a certes été un peu plus long qu'annoncé sur le site mais raisonnable. La livraison s'est très bien passée, les colis etaient bien emballés, en bon état , et les livreurs charmants. Un peu déçue de la qualité du canapé, la structure ne me semble pas très solide , et le dossier (les coussins en fait) sont très raides et durs, donc pas très confortables. De plus, le canapé fait petit une fois monté. Pourtant les mesures laissent penser le contraire mais une fois celui ci monté, les coussins prennent beaucoup de place et l'assise s'en retrouve bien réduite. Sinon il reste quand même très joli, et le velours semble de bonne qualité. Pour le prix je ne sais pas si j'aurai commandé sur ce site...
cliente
Apr 13,2023Le 3 février j’ai commandé un canapé Canapé 3 places convertibles en velours vert olive - Viktor. Le 8 février, j’ai reçu un mail me confirmant la livraison pour le samedi 18 février, par la société C CHEZ VOUS. Le matin de la "supposée" livraison, le 18 février, j’ai reçu un sms me disant que la livraison avait été annulée et que je devais les recontacter, ce que j’ai fait aussitôt. La personne m’a dit que le canapé n’était pas présent sur la plateforme de chargement. Je les ai re-contactés le mercredi 22 février, ils n’ont pas su me dire où était le canapé. J’ai rappelé le 27 février la société C CHEZ VOUS. On m’a expliqué que le canapé était entre l’entrepôt national dans le nord et la plateforme de chargement située à Caen mais ils ne pouvaient m’en dire plus ni me donner un jour de livraison. Le 7 mars, j’ai encore appelé C CHEZ VOUS et eux m’ont dit que le colis avait été perdu !! Je rappelle HOMIFAB qui m’explique qu’ils ont du mal à avoir les infos mais que effectivement, le canapé a disparu !! (j'ai pourtant réussi à avoir les infos très vite moi). Ils ont donc reprogrammé une livraison pour le 15 mars. J’avais opté pour la livraison dans la pièce et le jour prévu, le livreur (très sympathique) était TOUT SEUL ! Mon conjoint a dû l’aider et s’est fait mal au dos. J’ai (encore) contacté Homifab qui m’a répondu que nous aurions du refuser la livraison pour en prévoir une nouvelle autre avec 2 livreurs !!! Et risquer d’attendre encore 4 semaines ? La bonne blague ! Je leur ai demandé de bien vouloir faire un geste commercial, à savoir, nous rembourser les frais de livraison, bin non. Leur réponse : Bonjour Madame, Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous faisons part de votre doléance auprès du transporteur C CHEZ VOUS. Cependant, vous avez signé une livraison conforme qui aurait dû être refusée afin que 2 livreurs reviennent effectuer la livraison. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Cordialement, L’équipe Homifab Leurs meubles ont l’air chouette en photo mais je ne recommande pas ce site au vu de cette facheuse mésaventure, leur refus de faire un geste commercial et la qualité du canapé qui est moyenne : finitions grossières.
Annie Ragottodinco
Sep 08,2023Commande le 05 septembre d un canapé précisant la expédition entre 24h et 72h…..d où ma commande mais surprise expédiée oui le 7 septembre….mais livraison le 16 septembre !!!!!! On se moque de qui ? Vraiment 1 ère et dernière commande sur conforama et ce partenaire foireux Je vous ai adressé un mail dans ce sens au service client ....aucune réponse !!