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Reviews 326
Loryn H
Mar 29,2024Nous avions opté pour une livraison d’un nouveau canapé et reprise le même jour. Pour confirmer cela nous avons appelé le sav à deux reprises ainsi que le transporteur. (En plus de la confirmation de rv écrite). Nous avons comme demandé emballé notre canapé (et démonté pour faciliter le transport) mais les livreurs ne se sont pas présentés et personne ne nous a prévenus. Si un contretemps peut être tout à fait être accepté la moindre des choses est de prévenir le client, ce que se refuse à admettre Homifab, arguant que « les conditions générales de vente stipulent qu’ils ne sont pas responsables des retards de livraison ». Or il s’agit bien plus de respect que de retard. Lorsque l’on confirme un rv par mail et 3 fois par téléphone, il serait convenable de d’informer son client de l’annulation par quelque moyen que ce soit. Le transporteur indique que l’annulation émane d Homifab et Homifab rejette la faute sur le transporteur. Lorsque l’on opte pour un canapé lit avec couchage quotidien pour une petite surface ces désagréments ne sont pas sans conséquence et nous privent de lit par la même occasion.
cricri
Mar 27,2024Canapé reçu avec le tissu déchiré. Malgré plusieurs photos et échanges de mails, Refus d'Homifab d'échanger la partie déchirée. Juste proposition d'un geste commercial (minime en plus) et en attendant mon canapé a le tissu déchiré et ça va me couter plus cher de le faire réparer que le geste commercial. Ils se délectent bien rapidement de tous les problèmes. Déçu
Shaheen Benkreira
Mar 12,2024Canapé lit de tres bonne qualité
Laura Ozymko
Mar 11,2024J’ai écumé désespérément les tréfonds de l’Internet pour me trouver un couchage digne de ce nom. Je suis tombée miraculeusement sur le site Homifab: leur lit coffre handy m’a fait de l’œil. Malheureusement il n’était plus en stock. J’ai pris mon mal en patience et ai attendu le réassort. Si le lit manquait c’est qu’il avait du succès et que la qualité était au rdv… Quelle ne fut pas ma surprise en le recevant. Déjà, mauvais point, il est fait en Chine. Ce n’est marqué nulle part sur le site d’Homifab. Autre point, la notice pour le monter est traduite littéralement du chinois. On dira qu’il faut réfléchir et donc ça prend du temps, pas mal de temps. Les vis sont médiocres, à tel point que lorsqu’on les visse, des bouts de métal tombent. Plutôt dangereux s’ils se retrouvent dans les draps me direz vous. Enfin, la structure de lit fait bien épaisse sur le site - tel un nuage mais il n’en est rien en réalité: c’est un soufflé retombé. Voilà, je suis déçue alors que j’avais un énorme entrain pour cet objet.
GUERIN
Mar 08,2024Arnaque. Articles de très mauvaises qualité. Descriptions trompeuses. Sav qui ne veut rien savoir. A fuir
Solange
Mar 03,2024Livraison dans les temps le lit est très beau Je suis très satisfaite
Florian Pichon
Mar 02,2024Expédition rapide et sur un créneau précis , lit conforme à la description et bon rapport qualité prix !
Jessica
Mar 02,2024Le délai a été long mais cela valait le coup. Les fauteuils sont magnifiques et ont un très beau rendu. L’emballage était parfait.
Emmanuelle
Mar 02,2024Très satisfaite de mon dernier achat. 3e fois que je commande sur homifab et jamais déçue
Gaelle Franquet
Mar 02,2024j'ai acheté récemment un canapé d' angle en velours :article de très bonne qualité ,livraison plus rapide que prévue .Je suis satisfaite de mon achat
Astrid Maison
Mar 02,2024Très professionnel. suivi de commande ok et pour ce qui est de la qualité des produits très très satisfaite. Avec des prix défiant toutes concurrence.
Karine
Mar 01,2024J'ai commandé le canapé Viktor. Il était en soldes heureusement car au prix fort la qualité n'est pas admissible. Les finitions sont vraiment bâclées et le canapé comporte de nombreux défauts très visibles. De plus, le confort est moyen en position canapé et en position couchage assez mauvais.
Antoine
Feb 29,2024Commande passée pour un lit coffre le 4 Février chez Homifab. La livraison était prévue le 17 février mais on reçoit un message 5 min avant l'heure prévue pour nous dire que le livreur ne passera pas sans autre explication. 2 semaines plus tard après 5 mails et 3 appels on nous annonce que le colis est perdu et on nous propose une nouvelle date de livraison 1 mois plus tard sans dédommagement. À éviter!!
Maeva MG
Feb 21,2024Nous avions commandé un lit coffre : super design, délais de livraison respectés, montage facile (2h à deux), très bonne qualité, rien a dire 👌🏻
Jérôme
Feb 17,2024J’ai commandé un canapé (modèle Harper) sur le site d’Homifab mi-décembre, que j’ai reçu un mois plus tard avec les 2 accoudoirs cassés (invisible dans l’emballage à la livraison). Après avoir contacté le SAV (attention seulement joignable par mail), je n’ai reçu que des réponses laconiques ou inexistantes, voire même condescendantes. En effet, à la question : « vais-je recevoir de nouveaux accoudoirs ? » je n’ai obtenu qu’un vague retour me disant qu’ils avaient 30 jours pour me trouver une solution. A ma relance faite quelques jours plus tard (normal, j’ai un canapé à moitié monté en plein milieu de mon salon), on me dit qu’ « il n’est pas nécessaire de leur écrire tous les jours »… (la blague). Après quasiment 2 semaines d’attente j’apprends que de nouveaux accoudoirs sont déjà partis de leur usine (en Pologne). J’appelle le numéro dispo sur le site pour avoir un conseiller et obtenir de plus amples informations car dépité par une communication aussi mauvaise avec le SAV, j’insiste de manière polie pour avoir ces infos et la personne au bout du fil me raccroche au nez… Après encore quelques péripéties à la livraison, j’obtiens enfin mes nouveaux accoudoirs le 9 février, soit quasiment 2 mois après ma commande. La qualité du canapé est correcte, le design au top, mais le service client est déplorable. C’est pourquoi, je ne recommande absolument pas Homifab.
artige
Feb 13,2024Suite à un achat récent, je souhaitais avoir une visibilité sur le delais de livraison. J’ai donc contacté le service client pour avoir cette information. Le retour ne me donne pas plus d’information. Je suis déçu pour l’instant de la non possibilité de pouvoir avoir un delais de livraison de sorte de pouvoir s’organiser en conséquence. Il y a du mieux à faire dans ce sens. J'ai augmenté ma note suite à votre retour. J'ai bien conscience de ce que vous m'indiquez vis à vis des délais de livraison. Je vous ai simplement demandé une visibilité pour pouvoir m'organiser. Dans un premier temps auprès de votre service client, avec un réponse qui n'a rien apportée. Je peux comprendre que la livraison ne dépende pas de vous mais d'un sous-traitant. Cependant, je ne comprends pas comment en 2024 vous pouvez demander un paiement immédiat sans pour autant être en capacité de donner un délais précis. Vous avez bien un autre service de livraison plus onéreux qui n'a pas cet inconvénient de ce que je comprends. Donc je m’interroge en tant que client de la pertinence d'avoir ces deux options et je déplore que mon expérience puisse être gâchée par cette imbroglio. Mon mécontentement est en conséquence de la réponse de votre service client. Si vous aviez pris le temps de personnaliser une réponse et que vous aviez pris en compte mon avis comme vous le faites actuellement sans doute je n'aurai pas eu cette démarche à faire. J'essaye d'être constructif et je pense toujours qu'il y a du mieux à faire vis à vis de votre service de livraison. En 2024 à mon sens, vous devez pouvoir proposer un service de livraison avec des délais connus rapidement. Vos clients ne peuvent pas tous poser un jour de congé du jour au lendemain pour réceptionner votre produit. Bien cordialement.
Maëva Depret
Feb 13,2024Fuyez cette marque, ne commandez surtout pas chez eux. Service client exécrable. J’ai acheté un canapé chez eux il n’y a même pas un an. Après un usage classique, le canapé se casse au niveau du dossier et plus précisément au niveau du « bois » qui a l’intérieur. N’ayant pas d’enfant et faisant attention au canapé, je constate que c’est un défaut de fabrication. Je prends contact avec le service client, après plusieurs échanges ils me disent que le canapé est réparable et qu’ils me renvoient un dossier. Je refuse car si c’est pour qu’il se casse à nouveau, je n’en veux pas de leur canapé. Ils me répondent qu’aucun geste ne sera fait. J’engage une procédure contre eux afin d’avoir réparation suite à ce litige. Inacceptable ! De plus, au vu de la réponse à mon commentaire, je trouve ça aberrant de réparer une pièce qui va se casser à nouveau étant donné que c’est un défaut de fabrication. Le but étant de gagner du temps pour que quand la pièce se casse à nouveau, je n’ai plus aucune garantie. Une procédure est bien engagée, cette fameuse garantie légale de conformité, je vais me faire un plaisir de l’utiliser à bon escient. On en a fini avec les arnaqueurs en 2024
Irène
Feb 11,2024Ma commande a été livrée plus tot que prévue. Toutétait conforme et très bien emballé et j'ai réussi à monter mon lit toute seule, alors que je ne suis normalement pas habile. Je suis très satisfaite et je vais à nouveau commnder ca c'est certain.
Yolande
Feb 07,2024Service client exécrable et d’une grande mauvaise foi!! Article reçu avec plusieurs défauts qui bien évidemment ne peuvent être constatés lors de la réception du produit. Malgré tous mes mails avec vidéos et photos pour preuve à l’appui, j’ai reçu des retours très froids. « Aucun geste ne sera accordé sur votre dossier » Voilà la dernière réponse que j’ai obtenue malgré toutes mes preuves assez flagrantes! C’est la première fois que je tombe sur un service client pareil. Je trouve ça inadmissible!! Faire appel à des influenceurs pour redorer votre image n’est pas la solution!
Lucie
Mar 29,20243semaines que j'ai passé commande pour un canapé sans aucune nouvelle de la livraison. Sur le site il est écrit "en stock, livraison entre 6 à 8 jours ouvrés". J'ai envoyé un mail au service client, on m'a répondu que le transporteur me contacterait, un jour peut être. J'essaye régulièrement de les contacter par téléphone mais sans succès (ouvert entre 13h et 16h..). Bref avant d'avoir reçu ma commande je regrette déjà de l'avoir passée. je suis à deux doigts de l'annuler.