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Reviews 667
Monika Piekarski
Jan 15,2020Bin Kundin von Navabi der ersten Stunde. Bin noch nach Aachen gefahren und wurde von Maryam beraten.Habe sehr viele schöne Sachen bestellt. Doch die Kundenbetreuung ist so miserabel geworden, Man bekommt Zahlungserinnerungen und Mahnungen,für Artikel die längst zurück gesandt wurde.Für Rücksendungen bezahlt man jetzt auch noch (ohne Ankündigung) Euro 5,95. Völlig indiskutabel. Das Ganze wird jetzt noch gekrönt durch die Auslieferung von DPD.Die Ware wird angekündigt, man bleibt zu Hause, es kommt aber niemand und man liest im Internet Ware konnte nicht ausgeliefert werden.Es ist eine reine Katastrophe und ich werde nie wieder etwas bei Navabi bestelle.Sehr sehr schade.
Gerlind Lehmann
Jan 15,2020Keine Ratenzahlung möglich, keine Bewertung der einzelnen Kleidungsstücke möglich und jetzt entblöden sie sich nicht einmal, das Geld für die Rücksendung anzumahnen, obwohl die Bluse total verschnitten ist (Asien???) und gar nicht sitzt. Unfassbar veraltet und vorsintflutlich!!!
MaBo
Jan 14,2020Unprofessionelle und schlampige Bearbeitung von Retouren. Da werden Sachen aus Retouren angemahnt, die bereits seit Wochen bei Navabi eingetroffen sind. Da werden im zurückgeschickten Paket retournierte Sachen wahllos nicht gutgeschrieben. Dann folgt totaler Terror seitens des Inkasso-Partners "Payolution" wegen nicht existenter Zahlungsrückstände und der Versuch, utopische Wucher-Mahngebühren zu kassieren. In allerhöchstem Maße unseriös. Ich bin nur froh, dass ich stets auf Rechnung gekauft habe und nicht der Erstattung bezahlter Warenrücksendungen hinterher rennen muss. Ich habe die Nase jetzt voll und die Löschung meines Kundenkontos verlangt. Mädels, bevor ihr Hinsendekosten für Komplett-Retouren oder gegen die guten Sitten verstoßende Mondschein-Mahngebühren bezahlt, macht euch unbedingt schlau.
Brigitte Beer
Jan 14,2020Habe am 19.12.19 wieder Ware im Wert von 330€ bestellt. Dazu keine Bestätigung oä erhalten. Nach Urlaub am 3.1.2020 rief ich dort an, technischer Defekt. Also Anfrage via Mail, unter Angabe meines Kundenkontos, was mit Lieferung ist. Ohne Antwort. Blick in mein Kundenkonto, dort steht Ware wurde ausgeliefert ! in eine mir fremde Stadt, retour sei angekommen bei Navabi. Ware nicht mehr verfügbar. Nun soll ich Porto bezahlen, weil es mein Fehler sei, nicht jedes Mal bei Bestellung geprüft zu haben, ob jemand mein Kundenkonto geändert hat! Dann brauche ich ja keins. Es erfolgt keine Erklärung oä. Heute kam Mahnung wg Porto. Anruf dort, Rückruf ist nicht erfolgt. Hier muss ich nicht mehr einkaufen!
U. KUNZ
Jan 10,2020Nie mehr Navabi !!! Ich war die letzten Jahre eine sehr zufriedene Kundin, bis der schlechte Kundenservice überhand nahm und Navabi keinen Service mehr geleistet hat, da effektiv total überfordert. Ich bin es inzwischen so leid, ständig Zahlungserinnerungen von Navabi zu bekommen für Waren, die vor Wochen retourniert worden sind. Selbst wenn mir die Retoure nach langer Zeit endlich bestätigt wird, kommt solch eine Zahlungserinnerung. Man sieht, auch intern klappt bei Navabi NICHTS, keine Kommunikaton ! Jedes Mal stelle ich dann klar mit einem Sendungsbeleg der DHL, wann die Ware zurück ging und warum dann nur ein Teil der Rechnung bezahlt wurde - ist ja wohl logisch. Und wenn ich mich beklage, warum man das nicht besser lösen kann, kommt immer die gleiche Antwort, die da lautet: "Wenn Sie eine Retoure an uns schicken, muss unsere Buchhaltung den offenen Betrag erst noch manuell ausbuchen. Dies nimmt sehr viel Zeit in Anspruch und leider kann es dann in Ausnahmefällen zu Überschneidungen mit dem Mahnwesen kommen. Hierfür bitte ich um Entschuldigung. Die Erinnerung bezüglich der Retoure können Sie natürlich ignorieren und unsere Buchhaltung wurde ebenfalls entsprechend informiert." Das nervt mich als Kundin vollkommen. Keiner hat Zeit im Überfluss. Wenn ich also einen Teil meiner Bestellung retournieren muss und den Rest bezahle, weiß ich schon ganz genau, dass alles wieder bei Navabi aus dem Ruder läuft und ich wieder mit einem Betrag "angemahnt" werde. Was soll man da als Kundin noch tun? Sich an die Geschäftsleitung wenden? Die interessiert sich doch nur für die Verkaufszahlen !!! Ich bin es nun so leid, dass ich es mir überlege, bei Navabi NICHTS mehr zu kaufen, so leid es mir tut, denn die Ware finde ich klasse. Der Service ist absolut schlecht und bedarf dringend einer Verbesserung. Aber wen interessiert das schon? Versand bei Navabi gratis? Ein Märchen, das war einmal, denn ohne Vorankündigung werden nun urplötzlich Versandkosten berechnet, die man auch bezahlen muss, wenn die Ware komplett retourniert wird. Wo gibt es denn sowas? Ich kann leider Gottes nach vielen Jahren als begeisterte Navabi-Kundin, das Haus NAVABI nicht mehr weiterempfehlen. Meine Freundinnen würden mich steinigen bei solch einem Service ! Es wird Zeit, dass die Geschäftsleitung hier endlich mal handelt. Man muss sich doch nur die vielen Beschwerden anschauen.
TANJA VOSS
Jan 10,2020Die Qualität wird immer schlechter, Chiffon und Polyester schlecht verarbeitet, miserabel geschnitten zu überteuerten Preisen. Das schlimmste aber ist der Kundenservice. Mehrfache Mahnungen nach Wochen obwohl die Bestellung nach 2 Tagen bereits retourniert wurde. Ich habe dann entsprechend den Beleg der Sendungsverfolgung eingereicht. Nun werden plötzlich Versandkosten angemahnt statt dass sich für die Schlamperei der nicht korrekt bearbeitenden Retouren entschuldigt wird. Vollkommen indiskutabel.
Kerstin Höckner
Jan 09,2020Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht wie die Dame, die die folgende Bewertung geschrieben hat. Eins zu Eins das gleiche: Obwohl ich bei der Bezahlung… Obwohl ich bei der Bezahlung Rechnungsnummer und Kundennummer angegeben habe und für meine Retoure bereits eine Bestätigung per Email hatte, wurde ich nach 8 Wochen mit einer "letzten Mahnung" angemahnt. Plus Mahngebühr. In der Email stand, ich hätte eine kostenlose Zahlungserinnerung erhalten. Eine glatte Lüge. Ich habe dann nochmals die Retoure-Email mit Datum und Uhrzeit aufgeführt, Zahldatum der behaltenen Ware mit Rechnungsnummer, Transaktionsnummer und Kundennummer. Trotzdem wieder 3 Schriftwechsel, bis man bei Navabi verstand, dass ich wohl doch komplett bezahlt hatte. Dann die Unverschämtheit, ich wurde angemahnt die Mahngebühr (wie gesagt, für eine ungerechtfertigte Mahnung!) zu bezahlen! Darauf wurde ich etwas ungehalten. Jedoch nicht persönlich. Ich verbat mir ein solches Verhalten. Darauf wurde ich per Email gebeten, mich an höfliche Umgangsformen zu halten. Schade, die Ware wäre eigentlich gut. Und für Übergrößen sehr viel Auswahl. Aber nie wieder in diesem inkompetenten Laden!!
Diana Müller
Jan 08,2020Obwohl ich bei der Bezahlung Rechnungsnummer und Kundennummer angegeben habe und für meine Retoure bereits eine Bestätigung per Email hatte, wurde ich nach 8 Wochen mit einer "letzten Mahnung" angemahnt. Plus Mahngebühr. In der Email stand, ich hätte eine kostenlose Zahlungserinnerung erhalten. Eine glatte Lüge. Ich habe dann nochmals die Retoure-Email mit Datum und Uhrzeit aufgeführt, Zahldatum der behaltenen Ware mit Rechnungsnummer, Transaktionsnummer und Kundennummer. Trotzdem wieder 3 Schriftwechsel, bis man bei Navabi verstand, dass ich wohl doch komplett bezahlt hatte. Dann die Unverschämtheit, ich wurde angemahnt die Mahngebühr (wie gesagt, für eine ungerechtfertigte Mahnung!) zu bezahlen! Darauf wurde ich etwas ungehalten. Jedoch nicht persönlich. Ich verbat mir ein solches Verhalten. Darauf wurde ich per Email gebeten, mich an höfliche Umgangsformen zu halten. Schade, die Ware wäre eigentlich gut. Und für Übergrößen sehr viel Auswahl. Aber nie wieder in diesem inkompetenten Laden!!
Sonja
Jan 08,20201 Star is too much! They received my item on December 12th and still no refund!!! They state in their conditions ‘within 14 days’... have they trouble counting??? I will never order again at this company!
Tina Keller
Jan 08,2020Nie wieder bestelle ich bei diesen Verbrechern! Ich habe eine umfangreiche Bestellung aufgegeben und den größten Teil der Ware zurückgesandt. Die Ware, die ich behalten habe, habe ich sofort bezahlt. Nun mahnt navabi seit Wochen eine Bluse an, die ich definitiv zurückgeschickt habe, was ich auch schon x-mal gemailt habe. Ob die vielleicht versehentlich neben das Paket gefallen wäre?, hat navabi mich gefragt. Nein, ist sie nicht. Vielleicht ist sie einem navabi Mitarbeiter versehentlich sonstwohin gefallen, aber diese Möglichkeit zieht navabi wohl nicht in Betracht. Dort sind alle Mitarbeiter unfehlbar und der Fehler liegt natürlich bei mir, nicht bei ihnen. Die haben ihre Drohung echt wahrgemacht und ein Inkasso Büro beauftragt. Aus den 85 Euro sind jetzt schon 250 Euro geworden, die ich zahlen soll. Ich zahle definitiv nicht für Ware, die ich zurückgeschickt habe. Ich habe sowas in 30 Jahren, in denen ich eine Menge bestellt habe, noch nie erlebt. Das ist einfach unglaublich. Heißt es nicht "Im Zweifel für den Angeklagten"? Die sind doch auch versichert. Ich kann es gar nicht fassen, dass sie so hart sind und das durchziehen. NIE WIEDER navabi. So behandelt man Kunden einfach nicht.
Regine Große
Jan 07,2020Ich habe am 05.12.19 Ware im Wert von 280,- Euro zurückgeschickt und bis heute, das in Vorkasse bezahlte Geld nicht zurückerstattet bekommen. Es ist eine Schweinerei. Am Telefon wurde ich noch belehrt, dass Navabi das Recht hätte 14 Tage mit der Rücküberweisung zu warten Mittlerweile antwortet man mir nicht mehr auf Emails.
EVOLK
Jan 06,2020Die Ware von Navabi ist eigentlich Top. Aber das Reklamationsmanagement und die Retourenbearbeitung schreien zum Himmel! Bei mir hat DPD geschlampt. Ich habe nie erfahren, in welcher Filiale das Paket lag. Wurde sogar zu falschen Filialen geschickt. Die Retoure wurde erst gutgeschrieben, als ich die Mahnung schon hatte. Jetzt soll ich ganz schnell zumindest die Lieferkosten zahlen, damit mir die Mahngebühren nicht angerechnet werden ??? Am Ende wird mir unterschwellig noch Blödheit unterstellt, weil ich nicht weiß, wo "eine Filiale" ist!!
Jade Regter
Jan 06,2020Zeer slecht heb retour ruim 14 dagen geleden nog steeds niet teruggestort gekregen. Mijn advies hier nooit bestellen. Proberen te bellen telefoon wordt niet opgenomen
Mrs Jacqueline Watson
Jan 06,2020Absolutely terrible service...... they received my item back 4 weeks ago.... STILL NOT HAD MY REFUND....... tried calling but phones not on due to them having a meeting...... WOT FOR 3 DAYS......... I will never order again from them. Mrs J Watson
Zehra Kalkan
Jan 05,2020Ich habe 2 Artikel mit Kauf auf Rechnung bestellt. Habe alle 2 Artikel Anfang Dezember zurückgeschickt. Am 11.12. kam eine Email das meine Retoure angekommen ist. Seitdem habe ich bis 24.12. keine Zahlungsinfo bekommen. Ich habe auch alles zurückgeschickt, also muss ich nur wissen ob ich die versandkosten trotzdem zahlen muss oder nicht. Am 24.12.kam dann eine Zahlungsinformation das den vollen Rechnungsbetrag wollte. Habe es nicht bezahlt weil meine Retoure nicht berücksichtigt wurde. Am 31.12. kam dann direkt eine Mahnung mit 12€ Mahngebühr auf den vollen Rechnungsbetrag und 3.1. Wurde dann endlich meine Retoure von dem Rechnungsbetrag mit Mahnkosten abgezogen. Das wären dann 17,95€ für eine Bestellung von der ich nichts behalten habe. Weil es fast 1 Monat dauert bis die Gutschrift einer Retoure berücksichtigt wird. Das empfinde ich als pure Absicht. Seitdem reagiert Navabi nicht auf Emails und hat keine Erreichbarkeit per Telefon bis zum 7.1. wo dann wahrscheinlich die 2. Mahnung kommen soll. So einen misserablen Service hatte ich echt noch nirgendwo.
Das Brainy
Jan 03,2020Artikel per Vorkasse bestellt. Ende November (fristgerecht) retourniert. Bestätigung über den Eingang meiner Retoure am 04.12.19 erhalten. Und Navabi hat es (trotz mehrfacher Emails meinerseits) bis zum heutigen Tag (03.01.20!!!) nicht geschafft, den Kaufpreis auf mein Paypal-Konto zu erstatten. Das ist Service aus der Mülltonne!
Avoid
Jan 02,2020Abysmal customer service. This company retains refunds for in excess of 3 weeks, without explanation or response to multiple e mails. This is unsatisfactory and therefore Navabi is not worthy of repeated custom or recommendation.
Violeta
Jan 02,2020Bis jetzt habe ich immer gerne bei navabi bestellt, hin und wieder gab es wohl Probleme mit der Buchhaltung, längst bezahlte Artikel wurden angemahnt, aber nach Rückmeldung wurden die Angelegenheiten wieder berichtigt. Ich musste meine letzte Bestellung zurück schicken. Drei Wochen danach habe ich Mahnung bekommen, ich habe mich daraufhin gemeldet und gesagt, dass die Bestellung seit drei Wochen retourniert ist. Nun gut, es kann passieren, dass die Bearbeitung der Rücksendungen sich verzögert hat. Heute habe ich die Retourenbestätigung bekommen und was mich aber total erstaunt hat, war dass ich die Versandkosten trotzdem überweisen muss! Ich habe die AGBs und die Widerrufsbelehrung mir genau durchgelesen und nachdem ich keine entsprechende Information gefunden habe, habe ich Navabi angerufen. Diese Versandkosten, die ich jetzt schulde, sind für den HIN-Versand! D.h. die Rücksendung ist zwar kostenlos, aber der HIN-Versand muss man zahlen. OK, ist deren gutes Recht, ABER dieser Detail ist sehr schlecht (oder gar nicht?) kommuniziert! Wenn man solche Änderungen vornimmt, sollte man sie verständlich und klar kommunizieren! Bin enttäuscht.
Gaby Bartelse
Jan 02,2020Waiting for three weeks for a refund, and just over two weeks for another, customer service extremely slow.
Tamuk
Jan 15,2020WAR!!! mal begeistert von navabi! Bekomme Mahnungen für Ware die ich fristgerecht bezahlt bzw zurückgeschickt habe. Außerdem muss man plötzlich ohne Vorankündigung Portokosten bezahlen, auch wenn man die Ware komplett zurück schickt. Sollte für nicht bezahlte Portokosten 9€ Mahngebühren bezahlen! Die Qualität der Kleidung lässt zu wünschen übrig.(z. B. aufgelöste Nähte). Auch habe ich schon falsche Ware geliefert bekommen. Der telefonische Kundenservice ist nie erreichbar. Zur Zeit wird er gar nicht mehr angeboten. Ich werde navabi nicht mehr weiter empfehlen und dort auch nicht mehr bestellen.