To leave a review you need to be logged in
navabi ist die Heimat der weltweit führenden Modemarken für große Größen. Entdecken Sie unsere Welt der Kurven mit Mode, von sorgfältig ausgewählten internationalen Designer, entworfen um Ihren Kurven zu passen und schmeicheln | navabi is home to the world's leading plus size fashion brands. Explore our world of curves with fashions from carefully selected international designers, designed to fit and flatter your curves.
Reviews 667
Bramble Rowan
Jan 07,2019The customer service department is terrible. Before Christmas I placed orders for several items so that I could choose the best. I have tried to return the dress that I didn't want. When the return wasn't acknowledged and no refund received I contacted Navabi and was asked to be patient as they had a backlog. This seemed reasonable given the time of year but after another week without news I contacted them by phone and the lady promised that she would look into it and someone would be in touch the next day. I didn't hear a thing. I went away over Christmas but still hadn't heard anything by the New Year. I then received an email saying that the return hadn't been logged and nothing further until this morning when an email arrived saying the return was late and I would be charged a late fee and the remaining balance refunded via a voucher. The late fee was over £20! I contacted Navabi again but they were insistent that company policy only allowed returns within 14 days. I disputed the assertion that the item had been returned late; I'd emailed regarding what I then felt was a late refund 7 days before they claim the item arrived back, I had a dated post office receipt which I had sent them. There was just no logic in their actions, no justification for their attitude. When I asked where their policy regarding late penalty fees was shared with customers, because this was the first I'd heard of it, Navabi just didn't respond. I searched the website and my paperwork but this policy is not referenced - I am left wondering if this policy is out there in the public domain and if it isn't, is what Navabi are trying to do in taking a late fee even legal?. My experience shopping with Navabi has been extremely negative. Don't believe the rhetoric about returns being uncomplicated - they are anything but. The inflexability of the customer service department, their refusal to answer very reasonable questions, their insistence that they were right and I was wrong, that the fault couldn't possibly be with their system, the fact that they kept repeating the same dogma over and over, day after day - was all extremely hurtful - I felt debased and dehumanised. There was no doubt in my mind that they didn't believe a word I was saying. I do not say this llightly but I truly felt bullied, the butt of the aggression of a large company. This is hard to take from an organisation that sets its up as a champion for larger ladies. It's very often hard for large ladies to feel at ease in the world, but to be further sanctioned and bullied by a company claiming to be on their side is very hard. I've lost faith in Navabi and will not be shopping there again. Thank fully there are a growing number of UK retailers who are stocking wonderful clothes in large sizes. Six weeks from the date of the return I am still waiting for any refund (a considerable amount too, over one hundred and fifty pounds). It now feel like my money has simply been stolen and my rights as a consumer are being abused .
Natalie Gray
Jan 04,2019I have to say that if I could give no stars then I would as dealing with this company has been the worst customer service I have ever had. I ordered a dress for a ball that I was attending on 17th November, I paid £10 extra for next day delivery. I received an email from Customer Service stating that unfortunately the dress cannot be delivered the next day as they have used a different delivery service and they will refund my £10 back. I rang the contact at Customer Service and asked when do they expect the dress to arrive, not a difficult query, she said she had no idea where the parcel was and so she couldn’t say. I asked for a refund so that I could purchase another dress else where, they couldn’t do that as I could receive the parcel eventually!! I then asked her for a reasonable timeline in when I could expect a refund if the parcel does not arrive, as she had no clue where the dress was, All she kept saying was how sorry she was and there was nothing she could do! I did eventually receive the dress a week later, even though they were advertising next day delivery for Black Friday! So my return saga begins, not very confident that this was going to go well!! In the parcel it states to return to the post office, which I did, they refused to take the parcel as it was a Hermes delivery. So I emailed asking where I should take this parcel no response, so I called the customer service team, they couldn’t tell me... I felt that as I had received such a bad service they should have arranged for Hermes to collect the parcel but no and they couldn’t tell me where I could drop the parcel off, I googled it and found out my nearest drop off point, by now it is 4th December. Dropped off parcel and waited and waited. On the 20th December I called the customer service line again, they had no confirmation on where the parcel is so no refund! I had to email proof of receipt which I did and I called back the next day, the conversation went like this Have you received my email with the receipt of parcel, yes we have - so can I now please have a refund- no you cannot - why not? - we don’t have confirmation from the warehouse that the parcel is there? - what after 2 weeks since I returned said parcel you don’t have confirmation even with the receipt? That’s correct so you can’t have a refund yet, once the warehouse has confirmed then it will take another 10 days to refund your money- erh why so long? - it’s our policy - ok so let’s start again, your customer service has been awful right from the start, so why can’t you pick the phone up to the warehouse and get confirmation? - we can’t do that, dont you know how many thousands of parcels are received a day - lost for words!!! The conversation went on for half hour, I asked to speak to her superior who just so happened to be the original contact who had had spoken to right at he start! Her response was to say once the warehouse confirms they have parcel she will arrange a refund the same day... in the end I had to put the phone down as my blood pressure was through the roof!! It is now the 4th January and after another call to them last night I have finally received the refund!!! Absolutely awful!!!
Michelle Ciffer
Jan 03,2019yet again they 'CLAIMED' an issue with refund process lost my items 6 weeks later still waiting beware of this company
Sarah
Dec 29,2018AVOID - Returned a coat. Could only return at the post office. Have been waiting for over a month for the refund. Have escalated as a dispute with my credit card company. Will NEVER order from them again which is a shame because they have some nice designers. Look up the designers elsewhere.
B B
Dec 20,2018Achtung bei Rücksendungen: Musste über Paypal-Käuferschutz mein Geld für zurückgegebene Ware zurückfordern. Navabi Kundenservice völlig ungenügend!
Andrea Simpson-Hague
Dec 16,2018You email them they don’t get back to you. Don’t refund for weeks. I am still waiting!!! Not a good service at all. AVOID
Sabine Cichon
Oct 19,2018Ich liebe Navabi! Seitdem ich Navabi entdeckt habe, kaufe ich nirgendwo anders mehr ein. Die Qualität ist super, die Lieferung schnell und auch sonst kann ich mich nicht beklagen.
Timi Rein
Sep 08,2018Die schlechten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.Navabi ist super.Perfekt abgestimmter Onlineshop mit Grössentabellen zu jedem einzelnen Kleidungsstück sowie Passformberatung.Hier kann man auch über Warenwert von 200 Euro noch per Rechnung bestellen.Zahlung und Retouren gehen immer einwandfrei von statten.Bestelle immer wieder gerne dort.
B. Boenzli
Aug 11,2018Lange Lieferzeit! Dann defektes Paket erhalten und einfach vor die Haustüre abgelegt. Wer wohl eine Lieferbestätigung unterschrieben hat? Über 3 Wochen konnte man wegen technischen Problemen bei Navabi keinen Retourenadresse bestellen. Bestellungen aus der Schweiz unter Navabi.ch: Damit ist nicht klar, dass die Lieferung aus Deutschland kommt und mit Mehrkosten verbunden ist. Auch bei einer totalen Retoure werden Mehrkosten gnadenlos verrechnet und dem Kunden Mahnungen mit dem guten Rat geschickt, sofort zu zahlen. Trotz vollständiger Rücksendung der Lieferung, erhebt Navabi zusätzliche Portokosten, welche bei der Bestellung allerdings als Gratisrücksendung deklariert werden. Keinerlei Kundenservice und Kulanz für undeklarierte Zusatzkosten bei den Retouren. Kundenservice einfach nur miserabel. Fazit: Nie wieder Navabi!!!
Julie S
Aug 07,2018I was very pleased to find this site initially, but the items I ordered were very poor quality for the price and that was in their sale. The worst part of the experience however was the lengthy delay in processing the returns though. Took nearly 3 weeks to get a refund issued, and that's with a lot of chasing. If you do buy from here, use a credit card.
Deepti Varshney
Jul 30,2018Do not trust the quality of their clothes especially trousers. I had ordered Linen trousers and they just tore apart while I was still in office. This is the third incident with their clothes. It can be very embarrassing and frustrating when they send old, damaged clothes which might have been lying in their warehouses for years. Also they have stopped with their pick up service for sending the items back. They charge premium for their clothes and their quality is poor.
Silke Hess
May 31,2018So wie es scheint werden Kunden Bewertungen die sehr schlecht sind gelöscht und danach besser bewertet. Wie ich darauf komme. Ich habe mir paar Sachen bestellt und von einer Designerin eine spezielle Hose die um die 70 Euro gekostet hat. Der Schnitt war super aber das Teil ist einfach keine 70 Euro Wert. Ich sah dann auch die erste Kundenbetreuung mit einem Stern also sehr minderwertig. Ich war immer noch am überlegen ob ich die Hose behalten soll. Heute war ich noch mal drin und siehe da die Hose hatte zwei gute Bewertungen und die Bewertung mit einem Stern war weg. Was soll ich sagen? So was geht gar nicht.
Pb78
May 31,2018Hi - I had no problems getting my refund for both my returns. The process was simple and straightforward. Customer service responded promptly by email. However compared to some other websites it just takes a bit longer (by around a week or so)
Antje Tassler
May 30,2018Ich habe aufgrund meiner Super-Erst-Erfahrung ein neues Kleid bestellt:Kleid aus Spitze. Lissmore Aktuell ausverkauft. SCHADE um das Geld!! Das Kleid ist schön und ich liebe es fast so wie das erste. ABER: Die Verarbeitung ist superschlecht. Die Nähte am Oberteil nicht richtig vernäht. An den Nähten leicht ausgebleicht. Die Farbe nicht richtig fixiert, färbt ab. Und das für 140€. Ach Mann ......
Engelhardt
May 27,2018Nie wieder. Die Wäre ist schön, aber sobald es zu Retouren kommt wird es problematisch. Gott sei dank bin ich nicht in Vorkasse getreten. Aber es kommen Mahnungen obwohl die Ware längst bei Navabi als Retoure verbucht wurde. Unerhört hohe Mahngebühren und ein sehr unfreundliches Personal am Telefon. Ich nicht wieder. Es gibt nur Ärger.
C. Vogl
May 20,2018Als Stammkundin habe ich über Jahre bei Navabi für tausende Euro sehr viel eingekauft. Mit dem Service war ich zufrieden, wobei ich einräumen muss, dass Reklamationen und Anfragen immer nur dann problemlos bearbeitet wurden, sofern sich die Kundendienstleiterin Frau Leonie Theissen persönlich darum kümmerte. Frau Theissen ist zwar noch die Leiterin des Kundendienstes, aber seit Monaten mit "wichtiger" Projektarbeit betraut und nicht erreichbar. In der Folge hatte ich das mehr als zweifelhafte Vergnügen, mit den anderen - offenkundig überforderten - Service-Mitarbeiterinnen kommunizieren zu dürfen. Im Leben wurde ich noch nicht so unhöflich und herablassend abgefertigt! Telefonisch wurde mir dumm-dreist erklärt, die Retouren-Bearbeitung hätte einen ca. vierwöchigen Rückstand und meine Anfragen seien lästig. Das ganze immer (!) in einem Tonfall, der meinen Blutdruck spontan in die Höhe schiessen liess. Die Antworten auf meine Emails (zu verschiedenen Bestellungen) waren keinen Deut besser. Meine ausführliche Beschwerde über diese Art von Kundendienst blieb ohne Reaktion. Das vorerst letzte Kapitel dieser Trauerspiels sind zwei Rücksendungen, die bereits am 20. April bei Navabi eingegangen sind und auf deren Erstattung ich trotz Nachfrage bis heute vergeblich warte. Ich habe es nicht nötig, mich so behandeln zu lassen und ich bin die längste Zeit Navabi-Kundin gewesen. Gleiches trifft auf drei Verwandte zu, die aufgrund meiner negariven Erfahrungen Navabi den Rücken gekehrt haben.
Jessica
May 16,2018My experience with Navabi was absolutely fine - I have no complaints. My return and refund were processed without incident. I did not have to chase them up. (It took a couple weeks.) The returns was free as well - I didn't have to pay return postage. All in all I can't fault my dealing with them. Maybe they have improved in recent times? I just wanted to reassure potential buyers - not everyone's experience with Navabi has been terrible!
Elke Göldl
May 02,2018Ich habe vor 1 (!) Jahr bei Navabi 4 Kleider bestellt, 2 wurden retourniert. Laut Navabi/payolution war die Retoure nicht angekommen und es erfolgte eine Mahnung. Ich habe daraufhin den Rücksendebeleg und das Protokoll des DHL-Tracking (Ware an Navabi übergeben) an payolution geschíckt mit der Drohung unseren Anwalt einzuschalten, falls ich weiter beschuldigt werde. Danach habe ich 12 Monate nichts mehr von Navabi/payolution gehört, sodass ich dachte, die Angelegenheit wäre erledigt. Jetzt kam eine kostenpflichtige Mahnung mit Androhung eines Schufa-Eintrages und der Einleitung eines Inkasso-Verfahrens. Mein Mann hatte gottseidank alle Belege aufgehoben, sodass ich noch einmal alles an diese beiden Firmen senden konnte (Einschreiben mit Rückantwort). Gleichzeitig gingen alle Unterlagen an den Anwalt. Letztes Zahlungsziel war der 1.5.2018, heute kam ein Schreiben von Navabi, dass die Sache erledigt sei, man entschuldigt sich für die entstandenen Umstände. Ich halte dieses Unternehmen für hochgradig unseriös, man hat offensichtlich damit gerechnet, dass ich nach einem Jahr keine Unterlagen mehr habe und schreckt auch nicht vor Erpressung zurück. Mädels, nehmt ab und bestellt eure Klamotten bei seriösen Firmen!!!!
Kathrin Schoenecker
Apr 26,2018Ich bin seit Jahren zufriedene Kundin bei navabi und hatte noch nie Probleme mit dem Kauf! :)
Brita Seifert
Jan 14,2019Bestellung aus Holland: Für beinahe 500 EUR Sachen bestellt und bezahlt. Jedes einzelne Teil ist auf der Website ausgewisen mit Ëxpressversand 1-2 Werktage". Inzwischen ist eine Woche vergangen, und ich habe die Sachen noch stets nicht. In meiner Bestellhistorie kann ich sehen, dass Navabi meine Bestellung noch gar nicht bearbeitet hat. Kundendienst per Chat kontaktiert - die Dame verabschiedete sich, nachdem ich meine Problem geschildert hatte, mit "Moment bitte"- und tauchte nicht wieder auf. Navabi per Facebook kontaktiert - keine Antwort. Schade. Eigentlich ein schöner Laden.