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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
GM
Oct 23,2024Mes chaussures sont neuves, Basket ON RUNNING CLOUDNOVA (1er génération, je viens de découvrir la seconde sur le site). Je me suis rendu en boutique ON à Paris pour faire constater le bruit de grincement des semelles sur des surfaces dures (trottoirs, allées, etc.). Ce fort couinement très audible, amplifié par temps humide, est insupportable pour les usagers qui se trouvent à proximité. Le problème est connu de la marque ON et les responsables n'ont pas décidé de rappeller les produits qui comportent ce vice caché ! Ils préfèrent continuer à les distribuer et ensuite ils vous orientent sur des interlocuteurs et un SAV à la progression ubuesque... Par étape, non logique, on vous demande de fournir un grand nombre d'informations et de photos qui ne sont pas de notre compétence directe avec les moyens dont certains ne peuvent pas disposer ! Les interlocuteurs au téléphone sont sans pouvoir ni autorité pour agir. En boutique ON pas plus ... Après être aller chez le commerce pour une preuve d'achat exigée, avoir réalisé de multiples photos en fonction de la progression complexe et peu claire et des nouvelles demandes découvertes après les différentes étapes imposées par le formulaire qui se révèle étape par étape à satisfaire obligatoirement; on vous informe que dans 15 jours on vous tiendra informé sur les suites de l'enquête !!! Tennis à 170 euros et un SAV lamentable sur des produits encore vendus alors que leur caractère défectueux n'est pas assumé par la marque ON. Si vous avez de bonne chaussures FUYEZ ce mauvais commerçant aux pratiques condamnables... VOICI leur réponse actuelle : Bonjour GILLES, Merci d'avoir soumis votre demande de garantie. Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre article. Nos livreurs de bonheur évalueront votre demande et vous communiqueront le résultat. Nous examinons chaque demande avec soin, cela peut donc prendre entre 14 et 20 jours avant qu'un membre de l'équipe ne vous réponde. Merci de votre patience, On Happiness Delivery Team REPONSE DE LA MARQUE ON : Bonjour Gilles, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de soumettre une demande de garantie pour votre Cloudnova M Black | Eclipse EU 45. Après un examen minutieux de votre réclamation, nous ne sommes pas en mesure d’identifier un défaut de fabrication ou de matériau. Comme le grincement des chaussures peut être causé par une variété de facteurs indépendants de notre volonté, le grincement n’est pas couvert par nos conditions de garantie et ne peut pas être remplacé. Si le sol sur lequel vous marchez est poli ou humide, les semelles des chaussures peuvent parfois produire un grincement naturel qui devrait s’atténuer une fois que ces conditions ont changé. Si vous avez commandé vos chaussures sur notre boutique en ligne et que vous êtes dans la période de retour de 30 jours, vous pouvez commencer le processus de retour ici si vous le souhaitez. Si vous avez récemment acheté vos chaussures auprès de l’un de nos partenaires détaillants, nous vous recommandons de les contacter directement pour clarifier les options de retour. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Sinceres salutations Leslie Happiness Delivery Representative Un responsable commerciale d'une boutique ON de Paris, m'a informé que son entreprise était informée de ce problème qui concerne les modèles de chaussures avec des semelles épaisses à cause de la composition inaproprié du matériau qui est à l'origine des problèmes de bruits anormaux générés pendant la marche ... et m'a recommandé de m'adresser au service client dédié et totalement externalisé à l'étranger qui peine à parler notre langue de l'entreprise ON ! Comment peut-on se moquer à ce point des clients fondés dans leur réclamation dans des pays construits sur les droits et devoirs des uns et des autres comme le notre ? Où s'arrête les pratiques douteuses de cette compagnie, qui semble s'affranchir un peu trop facilement de ses obligations commerciales ?
Stella Fisher
Oct 23,2024I had to really push for a refund for a product that never arrived. Customer service were not helpful on multiple occasions. When someone requests a refund for something that has not been shipped a week later ... they should be given it.
Thomas Platthaus
Oct 23,2024Bisher gute Erfahrungen mit verschiedenen ON-Modellen gemacht. Vor ein paar Wochen im Urlaub (NL) ein Paar 'Cloudhorizon Waterproof' gekauft. Diese sind in erster Linie für meine Hunderunden gedacht. Neulich habe ich sie erstmalig bei Regen getragen und bin jetzt ziemlich enttäuscht: Die Sohlen quietschen, bei Nässe soweit okay! Aber auch nachdem es jetzt wieder trocken ist, geht das Quietschen weiter, beinahe unerträglich ... sehr schade.
Chance Stephen Chung
Oct 23,2024They have terrible customer service. According to their "order tracker" I'm supposed to receive my order around Oct 16-18. I am writing this review on Oct 23, and I still haven't gotten my order. They have a chat bot that could "assist" you in checking the delivery status but it basically replied that it didn't have any idea on the status of my order. I have tried sending them several emails the past 3 days requesting an update on the delivery but I haven't heard from them still.
Caroline
Oct 22,2024J'ai acheté ma première paire de On il y a trois ans au Etats Unis sur les conseils d'un podologue. Elle ont duré près de deux ans avant que je sois obligée de les changer. J'ai racheté une paire identique sur le site On au mois de juin. Au bout de trois mois, un gros trou est apparu sur le côté intérieur gauche de la chaussure. Surprise, j'ai contacté le service après-vente de On. Celui-ci m'a expliqué que c'était de ma faute, que je mettais mal ma chaussure et m'a donné des explications lunaires sur la façon de mettre les chaussures. J'ai pourtant deux autres paires de tennis ON qui sont en excellent état dont une que j'ai portée une partie de l'hiver dernier. Je n'accepte pas la mauvaise foi du service après-vente qui préfère remettre en cause le client qu'une paire qui pourrait être défectueuse. C'est pour cela que je n'achèterai plus cette marque.
Ivi
Oct 22,2024Mein zweites Paar Schuhe, welches auf allen Oberflächen quietscht. Vom Kundenservice lediglich die Mitteilung erhalten, dass es sich um keinen Materialfehler handelt. Das war mein zweiter und zugleich letzter Schuh dieser Marke. Die Haltbarkeit des ersten Schuhs war ebenfalls von kurzer Dauer. Ich kann jedem/r nur empfehlen, diese Schuhe trotz der „tollen Werbung“ zu meiden. Ergänzung: Diese Antwort von On ist sehr witzig. Die Schuhe quietschen auch, wenn sie trocken sind, Ich habe mich an Euch gewendet, Eure Antwort war, dass Ihr dies nicht als Garantiefall anerkennt, der zweite Schuh !!! Die Bewertungen spiegeln das Unternehmen sehr gut wider…
mirco carturan
Oct 21,2024attenzione, non ordinate le scarpe in questo sito, non ti consegnano il materiale e non ti rimborsano i soldi
Ens
Oct 20,2024I have two pairs of the same ON cloud trainers bought 12 months apart. First pair bought in Selfridges and the second from Matches Fashion (before it went under couple months ago). I do not run in these shoes or do any sport. I commute with these into the office and change into smart shoes. I bought the second pair primarily to travel. (Travel 3-4 times a year and primarily use them on the aircraft, I do not hike etc….) Whilst the first pair would have been sufficient, I noticed the tip of the would started to wear and tear. This too started to happen with the second pair but considerably faster than the older pair. Both pairs now have practically no soles at the tip, in essence holes. I have shoes I run in other brands older than these (even though some retired), I have never had a shoe develop a hole in their soles ever! Took these to see if they could be fixed and the cobbler said yes at £65 a pair that’s the cost of a new set of trainers. Considering one pair bought in April 2022 and second pair bought the following April and now can’t be worn really makes me question quality! Customer service does not even give the option to raise this concern! I expect to get more than 12 months out of a pair of trainers that I do not run in.
Doreen
Oct 18,2024Die schlechte Qualität bei ON ist wirklich erschreckend. Ich hab mich heute von meinem mittlerweile 6. Paar ON-Schuhen getrennt und ich werde nie wieder welche kaufen. Bei den meisten ist der Stoff vorne aussen eingerissen. Neu jetzt beim letzen Paar ist der Stoff kurz über der Sohle gerissen. Und das nach ca. 8 Monaten Gebrauch. Ich habe immer gerne ON-Schuhe getragen, weil sie leicht und luftig sind. Aber die hohen Preise sind nicht gerechtfertigt. Schade ums Geld.
Heiko Meier
Oct 18,2024Hallo Ich habe mir dieses Jahr nach Empfehlung eines Bekannten 3 Paar von euren Schuhen gekauft. Ich war am Anfang sehr begeistert von den Schuhen weil sie so leicht und bequem zu tragen sind. Mittlerweile muss ich leider sagen,dass mich die Schuhe total nerven wenn man mit ihnen im nassen läuft. Sobald sie feucht oder an der Sohle nass werden fangen alle 3 Paar an mit quitschen unf mit stinken,da frag ich mich wo die Qualität für den Preis ist.Ich habe pro Paar zwischen 139€ und 159€ bezahlt und dann bekommt man diese minderwertige Qualität. Die schweizer Flagge am Schuh,und im inneren heißt es Made in Vietnam,ich glaub ich spinne. Ich habe eigentlich gedacht,dass man für das Geld ordentliche Qualität bekommt,aber leider wurde ich da von den ON Schuhen zotal enttäuscht. Das nächste ist,dass man den Schuh nicht in der Waschmaschine waschen kann oder darf,sondern nur per Handwäsche. Mein Fazit: Ich werde eure minderwertigen Schuhe nicht mehr kaufen,auch wenn sie bei Sonnenschein so bequem zu tragen sind.
Genießer Wien
Oct 17,2024Sie verkaufen Müll zum Preis von Luxusartikeln und haften überhaupt nicht für den verkauften Müll. Sogar alles verpackt mit perfidem Schweizer Betrug! Also Finger weg von On Produkten
Ross Hendricks
Oct 17,2024I ordered a pair of shoes and never received them. I followed their process and contacted FedEx to create a claim. I was informed there would be an investigation. After that investigation I was told the package was "successfully" delivered. I guess we are not calibrated on what "successfully" means. Anyways, they told me that they could not refund or replace the shoes. I then contact FedEx and they tell me that On needs to file a claim with FedEx and FedEx will then reimburse them and in turn On will reimburse me. Now I am waiting on a response from On to see what my options are. I understand losing a package is not their fault. But I have a locker that is designated for FedEx and UPS onsite that is used for all my packages (except this one). I would believe that ultimately a merchant feels responsible for providing goods or services that someone pays them money for. You could even constitute this as theft for failure to provide someone something they paid for. I don't choose the shipper nor have any control over that. This has been an incredibly poor experience. I have ordered so many pairs of these shoes between my wife and I, from Amazon with ZERO issues. The first time I order direct I have an issue. My advice to anyone reading is either go buy them from Amazon, buy them in person, or find a different brand of shoes. It's a shame because this was formally my favorite shoe company.
Krista
Oct 17,2024I purchased my first pair of ON trainers from the London flagship store, where I was told if they were not right on getting them home (hundreds of miles away in the UK) that I could post them back through their website. If only it was that easy!!! I contacted them through their website, they wanted all the details from my receipt which was fair enough. They then said they would send me an e-mail on how to return and went to end the call, I asked who they were sending the email to as at no point had I given my e-mail address, they swore they had it, although when I asked them to give me what they had they suddenly asked for it - so a lie to start with! After that they did send me an e-mail, requesting a photo of the receipt, which I sent instantly. Days went by with nothing so I contact them again to be told they now want photos of the trainers (I do wonder when they were going to bother asking for this, they just play for time). I sent the photos of the trainers, again I hear nothing back. I have e-mailed. A number of times since asking to complain and they simply ignore me. Absolutely nothing at all. Shame they are like this, as I liked the trainers and so did my husband and son who both said they would buy some. Now you have lost three customers. I have had to claim a charge back with my bank as this company is just fraudulent. Anyone experiencing the same, you would be best just claiming through your bank, as this company clearly do not care less about their customers.
Mary Horstman
Oct 16,2024My Podiatrist examined the lump on the bottom of my foot and compared it to my OC shoes, and then she diagnosed the lump was caused by the shoe. I had only bought the shoes 3 months before! I filled out all the paperwork for a refund. I demonstrate the problem, with clear descriptions and with photos. I indicated my Doctor's comments on the Claim. They said they would get back to me in 2-4 weeks after examining all my photos and description. Instead in 2 to 4 minutes they came back to me and said that it was not a defect in their shoe. They would offer me just 20% off a new pair. At that point, a new pair of their shoes was not what I wanted. The shoes seem to be way overrated. And their Customer Service is terrible!
Jutta S.
Oct 16,2024Ich habe bei der Firma on einen berechtigten Garantieantrag gestellt, der abgelehnt wurde mit der lapidaren Begründung, die Schuhe wären nicht richtig getragen bzw. gebunden worden. Lächerlich!! Die Beschädigungen im Innenbereich der Ferse sind schon nach 3-4 maligem Tragen aufgetreten und weisen somit eindeutig auf einen eklatanten Materialfehler hin, der von on allerdings in Abrede gestellt wird. Wie schon häufig auch von anderen unzufriedenen Kunden moniert, war auch mir eine sinnvolle Kontaktaufnahme mit on nicht möglich. Ich habe den Eindruck, dass auf meine Emails immer nur eine KI antwortet. Das ist absolut kein seriöser Kundenservice! Schade, dass die vielen Ein-Sterne-Bewertungen vieler anderer Kunden bei der Firma on kein Umdenken bzgl. ihrer Kundenbetreuung bewirkt. Update: Ich habe unter meiner Email-Adresse am 27.08. keine Nachricht bekommen, nur eine standardisierte Frage nach meinem Email-Kontakt mit Marcella.
Luca Osswald
Oct 15,2024Ich kann mich den schlechten Bewertungen leider nur anschliessen. Ich habe vor einigen Wochen einen Cloud 5 Waterproof gekauft und bereits nach wenigen Tagen begannen beide Schuhe beim Laufen zu quietschen. Die Geräusche kommen nicht von der Reibung der Sohle auf dem Untergrund, sondern direkt aus der Sohle selbst. Die Beschaffenheit des Untergrundes spielt dabei keine Rolle. Beim Laufen tönt es so, als ob man auf zwei Quietschenten laufen würde. Ich habe mich daraufhin bei On gemeldet und umgehend eine Mail erhalten, dass man mir mit diesem Problem nicht helfen könne und keinerlei Garantieanspruch bestehe. Nach kurzer Recherche ist mir aufgefallen, dass es sich bei der Mail um eine Standardmail mit einem vorgefertigten Text handelt, welcher wohl auf jede Beschwerde auf Grund von quietschenden Schuhen versendet wird. Dies zeigt eindeutig, dass es sich hier um ein systematisches Problem handelt und dass das Unternehmen dafür keinerlei Verantwortung übernehmen und die Schuhe sogar trotz dem Problem ungeniert weiterverkaufen möchte. Das Ausmass der Dreistigkeit dieses selbsternannten Schweizer "Qualitäts-Unternehmen" schockiert mich. Auch bei der generellen Verarbeitung und Materialbeschaffenheit wirkt der Schuh eher wie ein Billigprodukt, denn wie ein 220 Franken teures Modell. Die angepriesene Wasserdichtigkeit kann dabei ebenfalls nur bedingt eingehalten werden. Ich werde in Zukunft einen grossen Bogen um dieses Unternehmen machen und kann allen nur empfehlen, sich nicht von dem Onlinemarketing und der edlen Aufmache zum Kauf dieser minderwertigen Produkte verleiten zu lassen.
Falk Buchmayer
Oct 15,2024Mehrere Paare gekauft. Alle nach ca. 4-6 Monaten gerissen an den Nähten und in der Aussenhaut. Qualität ist unterirdisch schlecht. Zum Glück nicht bei on selbst gekauft, sondern bei einem Sportartikel Verkäufer bestellt. Support bei denen sehr gut. Erst Schuhe umgetauscht, dann aber Geld zurückverlangt nach wiederholten Schäden…. Bei Facebook wurde ich sofort blockiert als ich die Qualität bemängelte. Das lässt tief blicken. Kauft die Dinger bloß nicht…
Thomas Beaudry Lagarde
Oct 15,2024Bought a pair and got it.
Andreas
Oct 15,2024Seit Jahren habe ich mir ein Paar On-Schuhe gewünscht jedoch konnte ich sie mir nie leisten. Nachdem wir dieses Jahr nichtig den Urlaub fahren konnten, habe ich mir dafür endlich ein Paar On-Schuhe geleistet, hurra!! Ich war so glücklich und die Schuhe sind echt bequem, aber leider kam 4 Tage später die große Enttäuschung! Die Schuhe haben angefangen zu quietschen und zu graunzen. Anfangs habe ich mich nicht davon abbringen lassen auch wenn es peinlich war, aber inzwischen (nach ca. 6 Wochen) traue ich mich nicht mehr mit den Schuhen zur Arbeit oder einkaufen zugehen, da die Geräusche gefühlsmäßig immer lauter und stärker werden. Ein Paar Schuhe für 180,-€ und dann sowas, da hätte ich locker 3 bis 4 Paar Schuhe bekommen mit denen ich zuvor auch immer gut bedient war. Ich schätze das waren meine ersten und letzten On-Schuhe……die Enttäuschung ist einfach zu groß!
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Jamie Palmer
Oct 23,2024I would avoid these products unless you work as a clown... Bought a pair of CloudX3 on 23rd Jul 2024. Never used them for running - only casual wear and certainly not every day....maybe even only once a week...so perhaps 10 times. Both trainers badly squeak regardless of the weather/conditions as if they were made for circus workers....but perhaps more worryingly is that the soles are already significantly worn. Contacted On under the warranty claim....and their "Happiness Representative" sent the following refusal to my claim. Hi, Thank you for getting back to me. We genuinely understand your frustration regarding the squeaking noise and the wear on your trainers, especially considering this was your first purchase with us. We apologize again for the noise you are experiencing with your shoes. Squeaking noises in shoes can be caused by a variety of factors that are unfortunately beyond our control. In addition, shoes (and our feet) bend and move during wear, which can also contribute to whether a shoe squeaks or not. As we unfortunately cannot guarantee that a replacement would solve this problem, the squeaking is not covered by our warranty conditions and cannot be exchanged. We appreciate your feedback and take it seriously as we strive to improve our products. If you have any further questions or if there’s anything else we can assist you with, please do not hesitate to reach out. Thank you for your understanding. Best Regards, Joyce Happiness Delivery Representative