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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
William Stavrakis
Sep 11,2024I ordered a pair of the Cloudrunner 2 Waterproof sneakers and I open the box and see that both sneakers were defective, also had to hound fedex to get the sneakers delivered
Amandeep Sangha
Sep 10,2024Ordered trainers from here twice, both times turned out to be too tight. They ran a little narrow around the top end of the shoe, both times returned them and got refunded with no issues, might try the laces trainers see if they fit better. Defo very comfy trainers
Dd
Sep 10,2024Did not like what I ordered so I sent it back and the company were refusing to refund me when they’re holding my items and I have pure proof Clearly, a stealing company
Lisa
Sep 09,2024Ich trage die on Schuhe seit ca. Einem Monat bei der Arbeit. Hatte noch nie Probleme mit schmerzenden Fersen. Seit den Schuhen aber Tag täglich. Leider muss ich sie weggeben.
Paul Westerman
Sep 09,2024I ordered a pair of trainers they arrived quickly but what was delivered was the wrong size and style of trianer. i was a new customer i wont be re ordering from this company i have no faith in them.i will wait for my full refund and purchase then elsewhere.no refund as yet
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Sep 08,2024Edit: I ordered and expensive pair of shoes and they sent me a piece of garbage watch!!! This website is a scam. Don’t fall for it like I did!!!!! I ordered a pair of shoes beginning of August, the tracking number they provided still “cannot be found” and I get no response when I email about it. What a rip off and waste of money. This company is clearly a scam. DO NOT ORDER! They are just taking your money!!!!!
Samuel Kleefeldt
Sep 07,2024Teuer und kann gar nichts!! Die Mesh-Membran hat sich bei mir nach ca. 2 Monaten, bei meiner Partnerin mach 1.monst gelöst. Dafür jeweils über 150€ zu zahlen ist abartig. Der Händler gab sie zurück und erklärte mir: Produktionskosten eines Schuhs=12€ ON running nimmt aber jeden Schuh zurück, weil sie wissen, dass sie scheißen produzieren und gleichzeitig so viel verlaufen, dass es sich immernoch lohnt. Finger weg!! Oder: Schuh kaufen, innerhalb der Garantie zurückgeben und somit einen Schuh gratis bekommen 👍🏼🤣
Werner Müller
Sep 07,2024Meine ersten on Schuhe. Total begeistert vom Tragekomfort. Aber nur 2 Wochen. Dann gings los. Sohle in den Spitzen abgelöst. Wurde vom Fachhandel repariert. Löcher im vorderen Meshbereich. Löcher hinten im Ferseneinstieg. Löcher an den kleinen Zehen. Für diesen Preis einfach untragbar. Chinaschrott. Das waren def. die letzten ihrer Art
Arthur
Sep 07,2024Edit: I see a reply on my review here, that ON will be contacting me for further investigation for my case. The reply was on 9/12/24, today is 9/20/24, but nothing. worst big company customer service. Ordered a wrong pair of shoes so applied for return and dropped the return at a Fedex drop off location, however, apparently it got lost before getting scanned. Had to call On-running multiple times, sent more e-mails than phone calls, but not only they failed to reach me back with solutions, some of them never even reached me back. On-running keep saying they need the return shipment to be scanned at Fedex. But, I couldn't get connected to a Fedex receptionist because the tracking# was apparently invalid. Needed help from On-running more than before, but again, same story, no solutions, some didn't even bother reaching back to me. The horrible collaboration of Fedex and On-running customer services have been driving me crazy since 7/17/24.
R.G.
Sep 07,2024Ich habe 2 Bestellungen bei On getätigt, beide zurückgesandt. Eine Bestellung mit Gutschein und der Betrag wurde nicht wieder zurückgebucht (über 200 Fr), obwohl im System Rücksendung vermerkt. Bei der 2. Bestellung wurde ebenfalls bestätigt, dass sie die Ware zurückerhalten haben und nun bekommen ich von Klarna Mahnung um Mahnung. Habe seit 2 Monaten Kontakt aufgenommen auf allem Kanälen und erhalte nie eine Rückmeldung!! Im Chat wird man vertröstet, mir wurde eine Rückmeldung versprochen und On schuldet mir nun über 500 Fr Rückerstattung und dazu werde ich ständig gemahnt. Mir bleibt nun trotz vorliegenden Rücksendemails nichts anderes übrig, als zu zahlen, damit ich nicht noch mehr Mahngebühren erhalte. Vom Aufwand will ich gar nicht sprechen. Nie wieder werde ich dort etwas bestellen!
B Sandman
Sep 06,2024Well I still have not received a phone call or email from my 2 recent comments and figured it was time for another 1 star review. The company could care less. Buy from a different shoe company. 1.4 average is way too high just look at the lack of positive reviews.
Joanna Lyons
Sep 06,2024I ordered a pair of cloud horizon hiking shoes. There was no option for width when i ordered but seeing as I have a standard size foot i didn't think twice. I received a 'Wide' size 8 instead of the standard. I returned and called for help to get the same shoe in a regular size 8 and not a wide. The guy on the phone just rambled on some nonsense, he didn't listen to my request and told me to order a size down. I explained multiple times that the length was correct i just needed a standard width but again he rambled on. I ended up finding a regular width size 8 on zappos. On needs some serious help with their website and extreme help with customer service. Great way to chase customers away!
Thomas Dellinger
Sep 06,2024Diese Schuhe haben schon so eine schlechte Bewertungen unglaublich... ich hatte selber mal diese Latschen absolute Katastrophe für diesen Preis. Jetzt habe ich gesehen haben diese Typen auch noch T-Shirts herausgebracht für 100 € absolut unglaublich dass es noch Leute gibt die diesen Schrott kaufen wirklich unglaublich..... Die Antwort ist für die Katz!! Ihr habt sehr schlechte Qualität und das zu absolut irrsinnigen Preisen. Sieht mal eure ganzen Bewertungen an dann wisst Ihr doch Bescheid.....
Christina S
Sep 05,2024Very poor customer service. Sent me a pair of shoes that were 2 different sizes (one 8.5 & one 9) and because I was one day late due to cross country move at notifying them they wouldn’t send me out the correct size (size9) I wasn’t asking for a refund . I sent all the verification they asked for & it was approved but they said no because I was one day late even though I talked to people 3 days prior but they didn’t do their job. It was their responsibility to send me a pair of shoes that were the same size & completely not my error! I will spread the word on these shoes and especially customer service.
Gerson Almonte
Sep 05,2024I want to start by saying that I genuinely love your shoes. They are fantastic for my feet, and I would recommend them to others based on the product alone. However, I strongly advise potential buyers against purchasing directly from your website, given the challenges I’ve faced with what seems to be a third-party customer service team. I placed an order during your Labor Day sale on 8/26, purchasing two pairs—one for myself and one for my mother-in-law—with the expectation that they would arrive before my international trip on 9/4. Your website offered two shipping options: standard or express shipping for $15, both with specified delivery dates. I selected express shipping, which promised delivery by 8/30. However, on 8/29, I noticed there was no movement on my package. I called customer service that same day to inquire about the delay. The representative was unable to explain the issue but apologized and assured me that a refund for the express shipping would be processed since my package was not going to arrive as promised on 8/30. The new expected delivery date was now 9/3. I was disappointed but accepted this since my trip was on 9/4. To my frustration, when I checked the tracking on 8/30, the delivery date had changed again—this time to 9/4, after my departure. I called customer service a second time on 8/30, and after explaining the entire situation again, the representative offered to cancel my order with little regard for resolving the issue. Additionally, I was told that the previous representative had removed my express shipping charge, though it was apparently reinstated after our conversation. No refund was ever processed, as the second representative admitted. I requested to speak with a supervisor, but I was told they were unavailable and that I would receive a callback, which never happened. On 9/3, having still not received a callback, I called again and requested to speak with a supervisor immediately. The third representative, unfortunately, was no more helpful than the previous ones and insisted I provide details before escalating the call. Once again, no supervisor was available, and I was left without any resolution. I asked for my order to be canceled if it didn’t arrive on time, but I still wanted to speak with a supervisor. Ultimately, my order was canceled, but I never spoke to a supervisor, never received a follow-up email, and no refund has been issued. This experience has been worse than dealing with customer service giants like Comcast back in the day. For a company with such a great product, I am shocked by the poor handling of customer inquiries and lack of accountability. I am now left without the shoes I ordered, with no refund, no communication, and a lot of frustration. I urge you to take this feedback seriously and improve your customer service process. I would appreciate it if someone could follow up with me promptly to resolve my outstanding refund and to ensure that this doesn’t happen to others in the future. Thank you for your attention to this matter.
Björn Pedsen
Sep 04,2024Qualität von 2 unterschiedlichen Paar Schuhen, welche ich zeitgleich gekauft habe sind nach etwas über 6 Monaten kaputt.
KF
Sep 03,2024Nähte der Schuhe sind oben aufgegangen auf beiden Schuhen. Die Schuhe waren 3 Tage alt und 30km gelaufen. Die Schuhe wurden beim Gehen auf Schotter benutzt. Aussage ist: ich darf sie nur auf Asphalt laufen, daher erlischt die Rückgabemöglichkeit bzgl. Defekt. Soll mir mal jemand erklären, wenn ich auf Schotter gehe und nicht auf Asphalt laufe, warum dann auf der Oberseite der Schuhe die Nähte aufgehen. An 4 Stellen wohlgemerkt... Hahaha, dass ich nicht lache. Sowas kundenunfreundliches habe ich noch nie erlebt.
Lucas D.
Sep 02,2024Ich habe bereits zahlreiche Schuhe von On. Leider hat die Qualität in den letzten Jahren enorm abgenommen. Bei meinem letzten Paar habe ich einen Schuh mit unterschiedlichen Dämpfungseigenschaften erhalten bzw. war die Dämpfung in einem Schuh kaputt - Garantie bzw. Gewährleistung wurde abgelehnt, obwohl ein Hersteller dazu verpflichtet ist. Ich werde hier rechtliche Schritte einleiten und bin schockiert was aus diesem Unternehmen geworden ist.
Semra Ceyhan
Sep 02,2024Die Schuhe werden täglich von mir in der Klinik für nur 4 Stunden getragen, dass heißt draußen nie!! Trotzdem passiert mir das zum 2 mal , dass der Stoff reißt. Immer gehen die Schuhe an den selben Stellen zu Grunde !! Das bei einem Schuh für 180 Euro ist nicht normal. Die Qualität lässt sehr stark nach!!!!!!
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Giuseppe Di Giorgio
Sep 11,2024Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 26.08.2024 während meinen Aufenthalt in Mailand ein Paar Schuhe von ON Cloudvista Waterproof 1 M Eclipse | Black 42.5 EU gekauft und ich habe die Schuhe heute 11.09.24 das erste mal getragen, leider machen die Schuhe beim Abrollen, auch im Stand also unabhängig vom Untergrund extreme, wirklich laute Quitschgeräuche und es stört wirklich sehr beim Tragen, also so werde ich diese nicht tragen, weil es schon fast peinlich ist, damit rumzulaufen. Für die Schuhe habe ich genau 180,00€ bezahlt. Schon einen Ticket mit der Fa. zu eröffnen und od. im Kontakt zu treten ist sehr kompliziert, nirgends unter Impressum eine Mail Adresse zu finden. Als ich dann über das Kontakt Formular endlich jemand gemeldet hat, wurde die Garantie einfach abgelehnt, hier die Antwort von ON: Da Quietschen in Schuhen durch eine Vielzahl von Faktoren verursacht werden kann, die sich unserer Kontrolle entziehen, fällt Quietschen nicht unter unsere Garantiebedingungen und kann nicht ersetzt werden. Wenn der Untergrund, auf dem du gehst, poliert oder nass ist, können die Schuhsohlen manchmal ein natürliches Quietschen erzeugen, das nachlassen sollte, sobald sich diese Bedingungen geändert haben. Es tut mir sehr leid, dass ich keine andere Antwort auf deine Reklamation geben kann. Ich bitte dich um dein Verständnis. Das war die Antwort, für mich absolut unverständlich und nicht akzeptabel, ich habe auch ein Video gesendet, indem man genau sieht und hört, wie laut durch reiben im Inneren des Schuhs diese Geräuche verursacht werden, ich bin gerade mal ein Paar Meter damit gelaufen, im Stand (beim abrollen) beim laufen, egal welches Untergrund, die Quitschen sehr laut und immer, ein Konstruktionsfehler, echt peinlich damit rumzulaufen und dafür soviel Geld bezahlt zu haben. Sowas hatte ich bisher mit keinen anderen Namhaften Hersteller. Diese Schuhe taugen absolut gar nichts!!! Eine schlechtere Bewertung kann man wirklich nicht abgeben! Der Support ist genau so schlecht wie der Hersteller, nie wieder werde ich diese Marke empfehlen / kaufen. und tragen werde ich die auch nicht, die sind für die Tonne. So viel, zu Schweizer Qualität !!! MfG, G. Di Giorgio