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Reviews 512
Stéphanie
May 02,2023SHIVA vous vend du rêve: des employés formés..... n'y croyez pas. J'ai fait l'expérience de 2 personnes non formées. L'une s'est plutôt bien débrouillée l'autre faisait très mal son travail.Et SHIVA vous répond qu'ils ne peuvent pas être derrière tout le monde....C'est professionnel ... J'ai donné mon RIB car on m'a dit "en cas d'impayé etc..." ben non c'est pour prélever le montant des factures si vous demandez le crédit d'impot. Sur le principe pourquoi pas, mais il faut être très clair dans ces cas là. Et non retorquer: c'est écrit dans les conditions générales....La personne que j'ai rencontrée ne me l'a pas dit et je lui ai fait confiance. Grave erreur.
marie-laure rieu
May 01,2023Une prestation de service était prévue le samedi 22 avril dans ma résidence secondaire mais l'intervenante ne s'est pas présentée. J'ai laissé deux messages vocaux au bureau de Shiva-Massy fermé le samedi. J'ai attendu tout le lundi, pensant que Shiva me contacterait, au moins pour regretter l'incident. Rien. J'envoie un mail, on me répond le lendemain qu'ils contacteraient l'intervenante pour savoir ce qui s'était passé (ils ne l'avaient pas déjà fait?) avant de revenir vers moi. Toujours rien. Je téléphone donc le 27 avril. La jeune femme au bout du fil n'est au courant de rien, mais m'assure qu'elle va s'informer. Aujourd'hui 1er mai toujours pas de retour. Les personnes que j'ai contactées ne semblent pas avoir bien compris que, lorsqu'un accord est passé avec un client pour un service déterminé, cet accord suppose un engagement qui doit être tenu...et lorsque cet engagement ne l'a pas été, la moindre des choses est de contacter le client! Le suivi de la clientèle ne consiste pas seulement à rechercher de bonnes appréciations pour les intervenantes, dont certaines sont efficaces en effet, mais d'autres beaucoup moins...
christelle Larrivaz
Apr 28,2023Bonjour employés shiva depuis 3 mois, J ai rien a dire, très a l écoute avec les employés et disponible. Y a rien a dire, les chefs de secteur font se qu ils peuvent pour satisfaire les deux parties.
Sarah Haroune
Apr 22,2023Bonjour, Je suis une intervenante a Shiva depuis peu , à la nouvelle agence de illzach, je suis très satisfaite la responsable de l’agence Fanny Vikor est une personne très compréhensive, à l’écoute et surtout que ce soit pour moi ou pour les clients elle est toujours disponible. Merci à elle et que cette nouvelles agence grandit ❤️ Bonne journée
Edith Beaugear
Apr 09,2023Devis erroné Coût exorbitant : 30€/h L’intervention a duré 1.30 et non 2 h Le nettoyage vitre four a été fait avec le côté vert de l’éponge, vitre complètement rayée !
Laura Levy
Apr 06,2023Très satisfaite de Shiva Bellegarde et de Julie notre intervenante dynamique et réactive .
Pascal Ledoux
Apr 04,2023Demande pour nettoyage après gros travaux. Globalement, le nettoyage a été fait correctement. Malheureusement, toutes les vitres de fenêtres neuves sont rayés
marie-laure sémont
Mar 15,2023Normalement mon contrat avec shiva se terminait le 13 mars dernier ,après le mois de préavis Quelle ne fût ma surprise de voir arriver mon intervenante. Son planning, donné par shiva (!!!)lui disait qu'elle venait chez moi Je suis désolée vis-à-vis de l'employée mais pas,question de continuer avec eux Dans mon 1er message ,j'avais fait une erreur, ils m'avaient prévenue....le 31 janvier pour ma facture du mois de janvier !!!
Berthon
Mar 14,2023Shiva 14eme arrondissement. Prestation incroyable ! facturée 50€TTC/h. J'attendais un service digne d'un hôtel pour ce prix-là. Mais la prestataire, a sali mes fenêtres en les nettoyant et de me dire qu'elle n'a pas les outils pour bien faire son travail (alors que j'avait ce qu'il lui fallait, mais qu'elle n'avait rien demandé), four non ouvert, donc aucun nettoyage des éclaboussures de graisse, portes de placards toujours avec des gouttes de saletés non nettoyées, toilettes passés aux chiffon sans s'occuper des recoins, pour ne parler que du plus visible Et pour finir, la ddirectrice de l'agence qui défend son employée en me disant que c'est la meilleure employée !! Et l'employée qui rejette la faute sur moi, en me disant que je l'accuse d'être une mauvaise femme de ménage. Je n'ose pas imaginer les autres prestataires de l'agence. J'ai perdu un temps fou dans cette histoire, alors que j'habite à l'étranger et que cétait une semaine de grèves ! PS : j'indique que la qualité de la prestation vaut au plus 25€TTC de l'heure, et j'attends un geste de leur part, voilà la réponse reçue hier le 13 mars 2023 : "Je vous remercie pour votre mail et suis vraiment navrée que vous n’ayez pas été complètement satisfait de votre prestation avec Madame XXX au départ. J’avais pourtant pris soin de choisir une intervenante expérimentée qui fait preuve de beaucoup de sérieux et d’investissement. Comme vous est dit, j’étais donc un peu surprise par votre insatisfaction. C’est la raison pour laquelle je suis venue dans votre appartement effectuer un contrôle qualité : j’ai constaté effectivement que les vitres des portes de l’intérieur de la maison non pas été fait soigneusement. J’ai ouvert les placards, et j’ai simplement noté quelques petites tâches sur deux portes de placard de cuisine et des marques pertinentes à l’intérieur du four. Madame XXX est venue sur place une deuxième fois pour que l’on fasse un point sur les taches à refaire. Enfin, pour reprendre et finir de nettoyer les points cités précédemment, Madame XXX est revenue dans la soirée. Vous serez facturé quatre heures de prestation au lieu de cinq heures comme j’avais estimé au départ.
Raphael Nicolle
Mar 03,2023Devis pour un ménage de printemps dans un T3 de 90m2 déjà relativement propre: 14h facturées à 50 euros de l'heure soit 700 euros. Sérieusement. La même prestation par une femme de ménage indépendante: 90 euros pour 4 heures de boulot, que je paie volontiers plus que ça en remerciement. C'est cette mentalité de profiteurs qui nous ruinent tous malhereusement.
Idalina Alves
Mar 03,2023Bonjour autant qu’une intervenante Shiva à Clichy depuis 5 ans beaucoup des mes clients qui j’aime trop mais Thi Vy responsable de l’agence Mr Sylvain le directeur et Aminata qui travaille aussi à l’agence se sont des personnes qui je tiens énormément ce sont ma famille mes confidents dans le meilleur et le pire merci
yvette
Feb 11,2023comment un responsable d'agence peut obliger une personne a donné plus d'heures demand e4 h par mois , impose 8 h pour un petit appartement sous influence accepté mais après plusieurs semaines se rend compte que c'est trop dheures préfère rompt le contrat fin janvier alors que la demande étai fin février je ne suis pas une personne acariatre , ni difficile je pense qu'il cherche à faire du chiffre pour monter en grade? dommage pour les employés et les future clients qui passent par ce " charmant"monsieur la secretaire est un peu moins!!!comment dire j'attends le remboursement des 100 € de caution en plus il devait avoir une augmentation de tarif ....j'ai demandé par courriel est jamais eu de réponse
Mélissa Mélo
Feb 11,2023Si le personnel de ménage est plutôt bien, les personnes qui dirigent l’agence ne le sont pas du tout ! Le Directeur fait du forcing, ne tient pas compte des besoins et parle très mal aux clients avec beaucoup d’agressivité, son assistante n’est pas mieux en faisant croire d’être gentille et innocente … Un manque de professionnalisme avéré. Scandaleux au prix où Shiva facture les prestations. On voit beaucoup de commentaires positifs, c’est parce que c’est uniquement sur le personnel qui vient faire le ménage…. Concernant les dirigeant de l’agence, si on ne va pas dans leur sens, ça ne leur plait pas… ce sont eux qui décident et nous qui payons en résumé !
Colette olayitan
Feb 07,2023Shiva a fait des Prélèvements bancaires du même montant 2 fois le même mois sans explication en amont et surtout sans aucune excuse au client. C'était le cadeau de Noël de Shiva pour le client puisqu'on était fin décembre. Comme explication, la responsable Shiva lui crie dessus au téléphone quand le client appelle pour comprendre. Le client fait opposition des prélèvements Shiva sur son compte. Shiva en est informé mais continue à envoyer de frais de rejet de 15 Euros sur les factures envoyés au client... Attention vérifiez vos factures. Expérience amère !!!
Marie Claire Cha
Feb 05,2023L'entreprise Shiva Clermont-Ferrand est très chère pour ce qu'elle rémunère ses employés. Depuis un an plus de 4 euros de l'heure d'augmentation !!! factures comme preuve que je peux fournir. Font leurs règles au delà des lois, m'ont obligé au départ à être prélevé alors qu'il est stipulé plusieurs modes de paiement possibles.. J'ai arrêté mon contrat je suis très insatisfaite.
Caroline
Jan 29,2023Je fais appel au service de shiva depuis 1 an et demi, notre intervenante est très professionnelle et l’agence très réactive. Merci à Caroline et Dominique pour leur sympathie et leur réactivité et Merci à Elsa pour son travail à notre domicile
Martine Carole
Dec 21,2022Je voulais refaire appel à shiva du Vesinet, La première fois tout c'est bien déroulé sauf qu’il ne fournisse pas les produits comme chez Domaliance. Celle_ci voulait que je paye la prestation avant d’avoir honoré la prestation. J'ai trouvé que c’était une arnaque de leurs part,
nadia garret
Dec 16,2022inscription rapide - contrat détaillé - et cerise sur le gâteau : Yamina qui me soulage 3 heures par semaine du ménage et du repassage . A l heure et tres exigeante sur son travail . Aucun regret
Marine de Morel
Dec 15,2022Bonjour, c'est vraiment la pire expérience client de tous les temps. La maison est toujours propre et rangée. je nettoie avant son passage et je range systématiquement. Mais ce matin (la seule fois depuis septembre) le sapin est tombé et j'ai nettoyé le principal mais pas tout, la femme de ménage a réfusé de venir à cause des aiguilles / brisures sur le sol. On se retrouve une fois de plus sans prestations. c'est intolérable et je suis furieuse. elle n'est pas venue car je cite le message reçu "elle est à fleur de peau et n'a pas supporté la vue du sapin tombé". C'est incroyable un tel comportement
valerie de jesus
May 04,2023Hormis le fait que l’aménagement de mes horaires n’ait jamais été pris en compte; que le Menage ait été passablement effectué; le pire reste la facturation avec une caution de 100€ non restitue, des frais administratifs de 50€ par mois (facturé à 50% à l’URSAFF) et une facture qui continue de courir même quand on utilise plus leur service! Ouf! J’espère qu’ils fermeront boutique! Belle escroquerie pour 10h + 10h de ménage on m’a facturé à ce jour 100€ (caution) + 320€ (ménage) + 50€ (frais administratif) et aujourd’hui un recommandé pour mettre un terme à cette grosse arnaque Valérie De Jesus - Cagnes sur Mer