To leave a review you need to be logged in
Reviews 724
Harry Geytenbeek
Mar 28,2024Na een miscommunicatie zoals we het maar zullen noemen ben ik vandaag door de service afdeling gebeld. De kou is uit de lucht en de oprechte excuses natuurlijk aanvaardt. Vandaar dat ik van 1 ster nu er 5 durf te geven. “Gewoon” omdat Roy me keurig te woord heeft gestaan en ik de review in het heetst van de “strijd” had geplaatst. Wanneer de erkenning er is van de “foute handeling” en deze direct is opgelost ben ik oprecht blij dat ik het vertrouwen weer terug heb in UC. Begrepen dat ik bijna vanaf de oprichting (2009) klant ben. sinds vandaag maar proberen nog 15 jaar klant te blijven
Lot
Mar 12,2024Totaal onoverzichtelijke brij van informatie. Je moet zelf maar uitvogelen wat je verbruik is, er zijn geen duidelijke overzichten en de geschatte termijnbedragen kloppen niet.
Vincent Koster
Feb 29,2024Voor 91 dagen bij United Consumers meer betaald dan bij de ANWB voor een heel jaar.
Bubbleblower
Feb 22,2024Dat spaarsysteem van ze is systematische oplichting. Ten eerste krijg je het bespaarde bedrag niet automatisch uitbetaald, dit moet je speciaal aanvragen en daarna gaan zij je aanvraag beoordelen. Veel mensen zullen dit niet weten en ook ik nam aan dat het spaartegoed automatisch zou worden verrekend met mijn eindafrekening. Als je daar eenmaal achter bent zeggen zij toe het tegoed te verrekenen met de eindnota, maar dat doen ze vervolgens niet. Nadat jij ze daarop attent hebt gemaakt beweren zij doodleuk dat de verrekening al heeft plaatsgevonden en het nieuwe openstaande spaartegoed €0,- is. Veel mensen zullen aannemen dat dit waar is en op dit punt alsnog afhaken. Daarna krijg je een mail hoe ingewikkeld het allemaal is met afdeling zus en afdeling zo en dingen die elkaar kruisen en interne controles die moeten plaatsvinden. En heel opvallend; “de teruggave van het bespaartegoed is destijds blijven hangen omdat u geen klant meer bent” Wablief? Maar goed, over twee maanden zouden ze “een 0- nota toezenden waar het bedrag op zal worden toegevoegd.” We praten over een bedrag waar ik op dat moment al 8 maanden wachtte. Maar opnieuw betalen ze niet en nu beantwoorden ze niet eens je mails meer. Bovendien is het spaartegoed in het overzicht verdwenen als ware het uitbetaald. Nadat ik op sociale media hierover klaagde kreeg ik alsnog een reactie, maar niet die waarop ik hoopte, want ze weigeren nog steeds te betalen, daar hebben ze vast een hele goede reden voor. Volgende maand is het een jaar geleden dat ik het spaartegoed had moeten krijgen. Als ze maar lang genoeg wachten hoeven ze het helemaal niet meer te betalen, want dan ben ik dood en begraven, een mooi verdienmodel.
Maxime
Feb 20,2024Geachte heer/ mevrouw, Hierbij wil ik mijn diepe teleurstelling en ongenoegen over het schrijnende gebrek aan klachtgerichtheid uiten over de gang van zaken met betrekking tot mijn recente ervaring met United Consumers zorgverzekering. Ik heb dit jaar specifiek voor VGZ United Consumers gekozen vanwege de belofte dat reisvaccinaties vergoed zouden worden bij gecontracteerde partners. In de polisvoorwaarden van VGZ United Consumers wordt duidelijk vermeld dat reisvaccinaties worden vergoed bij gecontracteerde partners. Overtuigd van deze dekking heb ik mijn reisvaccinaties laten zetten bij het UMC Utrecht, dat volgens uw eigen systeem als gecontracteerde partner wordt aangemerkt. Tot mijn grote verbazing werd mijn declaratie echter afgewezen. Na matig contact met uw klantenservice bleek dat ik specifiek had moeten zoeken naar reisvaccinaties bij het selecteren van een zorgverlener, en niet simpelweg had moeten vertrouwen op de vermelding van de gecontracteerde status van de instelling. Deze stap staat echter nergens in de polisvoorwaarden benoemd. Dit is bijzonder misleidend, waarbij cruciale informatie over de vergoeding van reisvaccinaties niet duidelijk wordt gecommuniceerd. Daarnaast wordt op de website ‘zorgzoeker > UMC Utrecht’ nergens vermeld dat reisvaccinaties gegeven door deze instelling niet worden vergoed. Er staat enkel: “Ziekenhuizen en klinieken: contract vergoed”. Ook wanneer ik klik op “Bekijk het hele zorgaanbod > Zorg 2024” wordt nergens benoemd dat reisvaccinaties niet worden vergoed. Het gebrek aan transparantie en duidelijkheid in deze kwestie is schandalig. Tijdens mijn contact met de klantenservice werd er tot mijn grote teleurstelling werd er geen begrip getoond en werd er niet gesproken over een passende oplossing. Dit getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en empathie. Onaanvaardbaar en tevens een inbreuk op het vertrouwen dat ik in uw organisatie heb gesteld. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en dat u passende maatregelen zult nemen om de transparantie en klantgerichtheid van uw dienstverlening te verbeteren. In afwachting van een snelle en bevredigende oplossing verblijf ik, Maxime Roco ——————— Aanvulling: samen tot een passende oplossing gekomen.
Craig Morton
Feb 20,2024After an unfortunate incident with my energy contract being changed without consent, Ashley was extremely helpful today in listening to the problem and helping me find the right course of action to take to resolve it. Many thanks Ashley for your patience, kindness and interest in helping others. Thank you, Craig
irfan rahimbaks
Feb 15,2024Deze partij annuleert eenzijdig het contract en informeert je hier in eerste instantie niet over. Na een maand krijg je een email dat je de annulering zelf aangevraagd hebt. Na een belletje krijg je een raar verhaal over een risicoanalyse. Ik denk zelf dat de voorwaarden veranderd zijn waardoor ze een jaar lang inkomsten mos zouden lopen.
Frank van der Horst
Jan 23,2024Vrijdag jl. per mail een termijnbedrag verhoging van 88% gekregen. Reden: energiebelasting zou 15% hoger zijn in 2024 en de netbeerkosten 16%. Op mijn unitedconsumers.com zie ik dat mijn termijnbedrag voor gas verdubbeld is!!! Termijnbedrag voor stroom is met 16% verhoogd. Als ik mij met een ander adres aanmeld als nieuwe klant op de site van UC zelf met exact dezelfde verbruikscijfers zoals eerder opgegeven voor mijn huidige contract dan zou mijn termijnbedrag voor stroom en gas samen 28% hoger uitvallen; evt. welkomstpremie buiten beschouwing gelaten. Heb al gereageerd en gisteren een klacht ingediend bij UC maar nog geen oplossing gelezen/gehoord; laat staan een verklaring waarom ik UC een renteloze lening moet geven. Bij het opgeven van mijn verbruikscijfers voor een nieuw contract bouw ik zelf al een (kleine) marge in tegen onaangename verrassingen bij jaarafrekeningen. Ik zie ook geen reden waarom ik bij UC elk kwartaal mijn meterstanden moet doorgeven omdat UC anders mijn verbruik moet schatten voor de jaarafrekening??? Geef klanten de mogelijkheid om op elk gewenst moment meterstanden in te vullen op mijnunitedconsumers.com en kom dan met een reeel advies om termijnbedragen te verhogen of te verlagen! Update: zowel per mail als mobiel contact gehad met klantenservice. Met name het mobiel gesprek heb ik als klantvriendelijk ervaren. Het termijnbedrag is inmiddels in redelijkheid aangepast en vandaag, 28/02, ook correct afgeschreven. Jammer dat de mogelijkheid er nog niet is om op elk gewenst moment ingelogd je actuele verbruikscijfers in te voeren en een nieuw, redelijk, termijnbedrag advies te krijgen. Verder is het probleem wat mij betreft opgelost. Dat levert 2 sterren extra op!
Wilma Lageman
Jan 23,2024Ze kunnen helemaal geen goedkopere abonnementen aanbieden in het collectieve. Ik heb het uiteindelijk opgezegd. Maar ze eisen perse de 5 euro van de kaart. Ze hebben alleen abonnement overeenkomsten bij de duurste partijen waardoor de korting geen korting meer is maar alleen voordeliger bij merk namen.
Albert Ruiten
Jan 23,2024Ik heb 12 december een 1 jaar vast energiecontract afgelosten dat in zou gaan op 11 januari 2024. Bij het ingaan van het contract zag ik in de app hogere tarieven dan overeengekomen. Ook in de afgesloten overeenkomst staan lagere tarieven. Na navraag bleek dat het tarief is verhoogd met de tariefbelasting die geld voor 2024. Dit kwam voor mij als een verrassing. Op zich snap ik de dat een belasting verhoogd kan worden, dat staat ook in de algemene voorwaarden, maar nergens is deze specifieke verhoging met mij gecomunniceerd. Daarnaast heb ik verschillende tarieven vergeleken van energieleveranciers. Als daarin het nieuwe belastingtarief was meegenomen, had ik waarschijnlijk helemaal niet bij UC als goedkoopste leverancier uitgekomen. Ook vind het misleidend dat een energiecontract die pas ingaat in 2024 dat er niet gerekend wordt met de echte tarieven van 2024. Sowieso vreemd dat ik een overeenkomst krijgt voor 2024 waarin de tarieven staan zoals deze in 2023 waren. De tarieven van mijn overeenkomst, daar ben ik akkoord mee gegaan. Dit is pure misleiding.
Yamaha
Jan 19,2024Waardeloos bedrijf, slechte klantenservice die weinig behulpzaam is. Tot nu toe de slechtste energie leverancier die ik ooit heb gehad.
Steven
Jan 19,2024Al heel wat jaren klant bij United met stroom en gas. Eerst met een jaarabo, daarna gewoon door laten lopen. Nu alweer een hele tijd contractloos, voor hun dus de hoofdprijs qua tarieven. Dit omdat de prijzen ons niet echt boeien en we het kunnen betalen. De verlengingsaanbieding is overigens een lachertje, hier ga ik geeneens op in. Het vervelende is dat keer op keer mijn voorschotbedrag wordt aangepast. Ik wil zelf bepalen of bij de eindafrekening jullie geld van mij krijgen of andersom. Ik ben geen klein kind wat je aan de hand hoeft te nemen door elke keer het voorschot aan te passen. Als er geld bij moet eind van het jaar krijgen jullie dat gewoon. Het constant aanpassen is voor mij reden nu een keer achter de computer te kruipen, deze review te schrijven en over te stappen naar een ander. Hadden jullie dit niet gedaan had je nog jaren een ‘slapende’ klant gehad op de hoogste tarieven. Succes
Arjan Hulsegge
Jan 13,2024Relatienummer worden is snel geregeld. Betalingen worden snel geïnd. De app werkt goed. Ze zijn zeker niet de goedkoopste, dus dat united, is wat beperkt. Maar als je weggaat..... dan duurt het terugkrijgen van wat je teveel hebt betaald te lang. Alles in het systeem bekend via de slimme meter, maar 4-6 weken is veel te lang. Ze hoefden ook nooit op mijn geld te wachten. UC heeft een goede respons/uitleg/ toelichting gegeven, het zou 2-4 weken zijn...maar maakt deze NIET WAAR!! 12 februari in gewoon 6 weken geld vasthouden en rente trekken. De klantenservice is er voor de vorm en of je dan je beoordeling wilt herzien.... Nu, bij deze en die wordt niet meer aangepast. UC is onbetrouwbaar.
Chris
Jan 07,2024In november heb ik me als klant van UC voor gas en energie. Het scherpe aanbod bleek al snel niet te kloppen, want 3 weken na het aangaan van de overeenkomst gingen de tarieven weer flink omlaag. Dat is dus een week na het verstrijken van de bedenktijd. Ik heb gebeld met de vraag of het mogelijk is mijn contract iets aan te passen. Ik was niet uit op een nieuw contract, maar een teken van coulance zou fijn zijn. Dat ging niet volgens de medewerker. Ook het eindigen van het contract alvorens het was ingegaan kon niet. Ik moest wachten tot 2 januari. Op 2 januari belde ik en heb ik wederom aangegeven niet weg te willen, maar een jaar te veel betalen is ook niet mijn stijl. Helaas was en nog steeds niks mogelijk. Ook de hoogte van de opzegboete kon nog niet bepaald worden. "Na 16.00 krijgen we de gegevens pas van de netbeheerder" Uiteraard had ik ook na 16.00 nog geen antwoord op mijn vraag. De laatste medewerker die ik sprak gaf aan dat ze niks voor mij kon betekenen. "Probeert u het anders vanavond nog even online". Jawel, klantbehoud heeft United Consumers écht heel hoog in het vaandel! De volgende ochtend zag ik dat ik €98,93 zou moeten betalen als ik zou opzeggen. Ik ben akkoord gegaan door de overstap te maken naar een maatschappij mét marktconforme prijzen. Nu krijg ik van UC de opzegging en zie ik dat deze €98,93 alleen voor gas was, en dat de uiteindelijke opzegboete nu +39% ligt op €137,41 Vooral de regel in jullie e-mail; 'U kunt voorkomen dat u een opzegboete ontvangt door de aanmelding bij uw nieuwe leverancier te annuleren' maakt me aan het lachen. Jullie verwachten duidelijk dat het dreigen naar klanten beter effect heeft dan klanten tegemoetkomen. Laat ik jullie een tip geven; Mocht je er niet samen uitkomen met een klant, dan hoort daar een boete bij en dat is prima. Verhoog deze nu niet stiekem als deze er gebruik van wenst te maken, dat siert jullie niet. Doe gewoon normaal en wellicht zie je de klant dan in de toekomst nog eens terug.
Anne Marie Jansen
Dec 31,2023Verzekerd bij VGS via United Consumers, maar zodra je via hun ergens klant bent, spammen ze je dag in dag uit. Ook al heb ik al een zorgverzekering via hun, ik krijg toch nog 14 !!! e-mails in de maand december met een herinnering dat het de laatste kans is dat ik via hun een zorgverzekering moet/kan afsluiten..... die ik dus al paar jaar heb.... Moet er niet aan denken om nog meer verzekeringen via UC af te sluiten.... Zeer vervelende firma! Nav jullie antwoord hier... wat grappig dat jullie nu ineens wel antwoorden maar op emails niet.
Peter Kokke
Dec 16,2023Klantvriendelijk Behulpzaam Uitstekende service Goed bereikbaar.
Seref Coskun
Dec 15,2023Via deze wil ik mijn teleurstelling en onvrede uiten met betrekking tot de afhandeling van mijn schademelding. Op zondag 10 december heb ik een verkeersongeluk gehad waarbij de tegenpartij schuldig is. Helaas ervaar ik sindsdien een zeer onprofessionele behandeling van uw kant, wat mij genoodzaakt heeft deze klachtbrief op te stellen. Op 11 december 2023 heb ik telefonisch contact opgenomen met uw collega, de heer Sven Hesselink, die mijn schademelding niet kon terugvinden. Na enig zoeken bleek dat mijn melding zonder in behandeling te worden genomen, door iemand was gearchiveerd. De heer Hesselink heeft deze uiteindelijk in behandeling genomen, maar tot mijn verbazing bleek dat de melding niet naar de juiste partij, Nostimos, was verzonden. Na herhaaldelijk contact en enige tijd later is de melding alsnog naar de juiste partij verstuurd. Diezelfde avond werd ik door een collega geïnformeerd over de bedrijfsregeling Directe Schadeafhandeling (DSA), geldig sinds 2021, waarbij je eigen verzekering de schade afhandelt via de WA-verzekering. Na contact met uw klantenservice, werd mij aanvankelijk verteld dat er geen dergelijke regeling bestond. Pas na doorvragen bleek dit onjuist, en ik werd verzocht de volgende dag terug te bellen omdat de autoverzekeringsafdeling niet beschikbaar was. Deze regeling staat gewoon op uw website; Wat houdt de regeling Directe Schadeafhandeling in? (unitedconsumers.com) Op 12 december heb ik opnieuw contact opgenomen en gevraagd naar Directe Schadeafhandeling. Uw collega leek niet goed op de hoogte en na langdurig onderzoek kreeg ik te horen dat deze regeling niet van toepassing was, vermoedelijk vanwege vermeend letsel aan mijn zijde. Ik heb echter expliciet aangegeven geen letsel te hebben en omdat de ambulance ter controle ter plaatse was gekomen ik van uw collega alsnog de vraag letsel als “ja” moest beantwoorden en bereid te zijn afstand te doen van een letselverklaring als dat het proces zou belemmeren. Helaas werd mij verteld dat dit niet mogelijk was. Uiteindelijk heb ik mijn rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld, aangezien mijn auto waarschijnlijk total loss is door de schuld van de tegenpartij, en uw verzekering mij op geen enkele manier wenst te ondersteunen. Deze ervaring staat haaks op mijn verwachtingen van de dienstverlening van Unitedconsumers. Ik hoop dat u begrijpt dat ik als klant teleurgesteld ben in de gang van zaken en het gevoel heb dat er onvoldoende inspanningen zijn gedaan om mij te helpen, ondanks het bestaan van een bestaande regeling. Ik vertrouw erop dat deze klacht serieus wordt genomen en hoop op een spoedige en passende oplossing. Gewenste Oplossing Hulp bij schadeafhandeling via bedrijfsregeling Directe Schadeafhandeling (DSA)
Fred Broekhoff
Dec 08,2023Plus: Hoogte premie.
Ben den Otter
Dec 08,2023Je wordt goed geïnformeerd en je weet op tijd waar je aan toe bent. Ook het spaarsysteem is een leuk spaarpotje.
Luchthavenweg 20, 5657EB , Eindhoven, NL
http://www.unitedconsumers.com
Consumer
Apr 13,2024Reken goed na wat je nou echt betaald. Ze maken het zo onduidelijk mogelijk zodat het lastig is om goed te vergelijken. Overal addertjes onder het gras. Korting zit al in de prijs en de tarieven liggen uiteindelijk veel hoger dan gemiddeld. Site is gebruiksonvriendelijk en ik betaal momenteel bijna de helft bij de concurrent die ook nog eens een fijne app heeft.