To leave a review you need to be logged in
Reviews 861
Mimi
Dec 19,2024Heel goed, snel en vriendelijk geholpen. Meneer heeft goede uitleg gegeven en alles was top en duidelijk!
B. Jan
Dec 18,2024Jaren geleden een keer iemand aan de deur gehad van Verisure. M'n mailadres gegeven en nog steeds krijg ik af en toe mail van Verisure, terwijl ik me al meerdere keren heb afgemeld. Dan is het weer een tijdje over en dan begint het weer. Heel onsympathiek. Ook werd er door de deur-aan-deur-verkopen gezegd dat er in de buurt recent was ingebroken terwijl dit later niet het geval bleek te zijn. Aanvulling naar aanleiding van reactie hieronder: Het is wettelijk bepaald dat je mailinglists moet kunnen opzeggen via een link in de mailing. Het moet kunnen via hetzelfde medium. Sowieso mag je mensen niet ongewenst spammen. Dus hoezo moet ik bellen om van spam af te komen? Dan kunt u nóg meer persoonlijke data verzamelen namelijk mijn telefoonnummer. Verkeerde antwoord! Het is mail, dus moet zonder telefoonnummer kunnen worden opgezegd.
Piet Batenburg
Dec 18,2024Naar aanleiding van de geplaatste review op 9 december is er inderdaad contact geweest met de backoffice van Verisure. Dit gesprek is zeer aangenaam verlopen en oplossingsgericht. De uitkomst van dit gesprek, zijnde een werkend beveiligingssysteem zonder opvolging van de meldkamer, is bevestigd per email. De componenten van het systeem kunnen dan als "Stand Alone" worden gebruikt na aanpassing door de technische dienst. Dit is vervolgens uitgevoerd, echter bij doorvragen blijkt bij het vervallen van de toegang tot de Verisure app de aanwezige beelddetectoren niet meer benaderd kunnen worden. M.a.w. deze hangen nutteloos aan de muur. Wat heb ik aan dit systeem als bij afwezigheid een calamiteit optreedt en geen melding krijg en hoe het alarm uit te zetten op afstand. Hoe zit het dan met de shocksensoren. Mij duizelt het inmiddels van het aanhoren van halve waarheden, gemaakte belafspraken worden niet nagekomen en heeft de nodige tijd gekost en huisarrest opgeleverd. Komaan Verisure, doe wat je zegt en kom na wat er is afgesproken met de beveiligingsexpert. Hopelijk meneer B van Backoffice leest u ook deze klacht en neemt u op korte termijn contact op.
Client
Dec 17,2024Al maanden bezig om van systeemeigenaar te wisselen. Klantenservice probeert iedere keer wat maar het werkt niet. Telkens wordt er een notitie van het probleem in het systeem gezet met het verzoek morgen even terugbellen. Dan bel je terug en krijg je een andere collega aan de telefoon die de notitie vind en zegt dat dit niet juist is of niet kan….. Kortom verschrikkelijk, telefoongesprekken van 20 min en geen stap verder komen.
Rob Hardeman
Dec 17,2024Mijn ervaring met dit bedrijf is heel slecht. Om 16:00 uur een afspraak met iemand om een systeem te laten installeren. Na ruim 2 uur nog niemand gezien. 2x gebeld waar ze blijven, ik zou direct worden gebeld door de monteur hoe of wat. Nou ik zit nog te wachten op dat telefoontje. Hoop dat de (inbraak) meldingen sneller opgepakt worden bij de bestaande klanten.
Joyce van der burg
Dec 16,2024Mooi verhaaltje opgehangen... zogenaamde korting geregeld via collega aan de telefoon Voor aanschaf van apparatuur 600 euro betaald!! Wat eerst 1200 zou zijn. Leuke aanbieding zou je denken... Helaas wordt je blij gemaakt met een dode mus... Want zodra je wilt opzeggen beginnen de problemen... Apparatuur is bruikleen!!! Waarom 600 betalen... voor montage???? Dat is in mijn geval 8 schroefjes????? Half uurtje werk... Apparaten die halen ze dan ook direct weg... Tijdens opzegging zou ik binnen 24 uur bevestigings mail ontvangen..niks gekregen alleen datum voor verwijderen van apparatuur.. Meerdere malen gebelt.... en sorry de mensen aan de telefoon praten amper Nederlands... en weten niet wat ze met je aan moeten!!! Via mail wordt ik verzocht contact op te nemen wegens technische redenen... en dan bel je niemand weet iets... wat 1 medewerker me wel vertelde.... is dat mijn alarm nog actief staat.... En dat terwijl ze al het apparatuur al hebben verwijderd.. Ik ben er klaar mee automatisch afschrijving heb ik geblokkeerd!!! Benieuwd of ze het nog gaan oplossen 17 dec na plaatsing van dit bericht... Ben ik inmiddels terug gebelt helaas tijdens werktijd dus oproep gemist!!! Terug gebelt ... meneer Burten was in lunchtijd... hij zou terug bellen... ik wacht het af ik ben niet terug gebelt... In afwachting.....
Adam Mehdi
Dec 16,2024Slechte organisatie , nooit aan beginnen ! De medewerkers zijn heel brutaal en helpen niet , als je ergens mee zit . Als ik een 0 kon geven zou ik dat hebben gedaan !
Henk Melching
Dec 16,2024Wat maakt toch dat ik reclame blijf krijgen waar ik mij niet van kan uitschrijven. Dit mag niet, er wordt nergens op gereageerd met verzoeken. Wat is dit voor een organisatie. -- Verisure stuurt deze e-mail niet rechtstreeks. U ontvangt deze vanuit de database waarop u zich hebt geabonneerdu zich heeft geregistreerd, waarvoor u toestemming heeft gegeven om commerciële aanbiedingen van onze partners te ontvangen. informatie en de procedure om u af te melden: -- 2e ronde: ---------- Dit staat er, ik kan gelukkig lezen. Let vooral op de laatste ":" En nu mag ik gaan uitzoeken waar ik naar toe moet gaan bellen of e-mailen? GEEN INFORMATIE, EN GEEN PROCEDURE. Het NIET service vriendelijke gedrag blijkt wel heel diep te zitten. Geef een telefoonnummer en een naam svp.
Sander Smits
Dec 13,2024Verisure verstuurt reclame e-mails zonder expliciete toestemming en bieden geen mogelijkheid in deze e-mails om je af te melden voor volgende e-mails van dit bedrijf. Volgens mij zijn ze meer bezig met reclame maken dan met het beveiligen van hun klanten.
Edith Weers
Dec 13,2024Alles waarvoor Verisure staat komt naar voren in de professionaliteit bij zowel het beveiligen van mijn woning, het opmerken van een open raam en de telefonische afhandeling. Het geeft een heel veilig gevoel...dank daarvoor.
Rene Van Gemert
Dec 13,2024Inmiddels zijn er intern mensen die zich in aan het zetten zijn gegaan om eea te herstellen. Een proces wat lang duurt maar waar langzaam aan een volledig herstel in zicht is. De feestdagen zitten er tussen dus volgend jaar gaan we zien of het volledig hersteld wordt. Met betrokkenheid en een specialist kom je een heel eind. Maar we zijn er nog niet. Kijken of we uiteindelijk naar 4 sterren gaan of terug omlaag. Geen prettige organisatie. Was het beu de slechte klantenservice en het steeds duurder wordende abonnement. Daarom opgezegd. Opeens wel heel vriendelijk contact vanuit Verisure en na veel vijven en zessen een aanbod waarvan ik vond dat het ok was. De persoon hoorde aan hoe ontevreden dat ik was over met name contact, service (het uitblijven daarvan) en de kosten. Verzekerde mij dat hij nu mijn nieuwe contact was en dat als er iets was dat ik hem maar hoefde te bellen en hij zou het regelen. Je raadt het al. Na de upgrade uitgevoerd door een externe partij die kwam in zijn eigen oude prive auto en met eigen gereedschap, met bijzonder weinig kennis van het systeem en nieuwe componenten, ontstonden de problemen. Naast dat de installatie heel erg lang duurde ontbraken er opeens meerdere camera's uit mijn Arlo beveiligings abbonement dat inmiddels ook onder de Verisure vlag valt maar naast mijn Verisure abonnement loopt met een Arlo abonnement. De persoon van de loyalty afdeling die waarschijnlijk zijn bonus al binnen heeft met het behouden van een klant is niet meer bereikbaar en beantwoord ook geen mails. Ook terugbelverzoeken gebeurt niets mee. Klantenservice behandeld je na een aantal keren voortaan ongekend onvriendelijk en bijna vijandelijk en belooft er iets aan te gaan doen via de technische afdeling, maar dat blijft uit natuurlijk. Zelf aan de slag om te kijken of je de camera's weer op enige wijze werkzaam krijgt, maar zodra dat lukt wordt deze automatisch weer uit je Arlo account verwijdert. Alsof er juist iemand deze weer verwijdert ipv alle weer te herstellen in hun systeem. Via de site Arlo klantenservice benaderen gaat ook niet want daar wordt je in een loop gegooid zonder dat je iemand kunt contacten. Dus al met al geldt voor zowel Verisure als inmiddels helaas ook voor Arlo. Bezint eer je begint. Erg jammer allemaal, aangezien ik toch echt wel fan was van de producten, maar de organisatie is helaas erg klantonvriendelijk en niet constructief voor jou als klant, behalve als het gaat om je geld. Die afdelingen zijn juist super vriendelijk en behulpzaam......... totdat de handtekening staat, dan houdt het op en kom je in de situatie terecht zoals omschreven. Mijn advies, ga niet met ze in zee!!
Peter
Dec 13,2024De klantenservice reageert heel snel en probeert proactief mee te denken. Tot nu toe bij een vraag steeds goed geholpen.
umesh gomes
Dec 12,2024Update 3 19 Dec. I received a call from verisure and the contract was modified to agreed price and the alarm syatem activated. THANKS Update 2 13 Dec. I did not get a call back. I called verisure. They told me I have not made the payment and to check with bank.I Have already made the payment as provided as tikkie request in my email and also from my bank account. Each customer agent has a different story to tell me everytime I call. Update 1 After the below reply from Verisure: The below reply seems to be a automated standard reply to all issues. I have contacted verisure multiple times by email and phone and the problem was not solved. I did not receive a call back I have been scammed by a verisure agent and was given a higher price subscription than agreed upon. I shared my what's app chat with the agent where I had discussed about the monthly subscription at lower rate and shared it with verisure. Verisure told me that they cannot use WhatsApp as a proof but the contractvi signed (scammed). Since I did not pay my monthly subscription, my alarm is deactivated. I then paid the subscription and now have called the customer care since 2 weeks and the alarm system is still not working. I have called several times and still not resolved.
Danny
Dec 12,2024Offerte opgevraagd. Adviseur langs geweest, die vervolgens op dat moment een akkoord en opdracht wou hebben en deze probeerde te krijgen met extra kortingen te geven. Vervolgens voet bij stuk gehouden eerst offerte in de mail en dan beslis ik. Vervolgens niets meer gehoord. Schandelijke verkoop praktijken. Inwoner uit Leersum
Gordon
Dec 12,2024Na een misverstaand is binnen 3 weken ons probleem opgelost, product ontmanteld en de zelfde dag betaling teruggestort
Debasis Roy
Dec 12,2024Very bad service ! Never show up after sales , devices are of cheap quality often breaks and then post giving complaints no one visits
Annemieke Mark
Dec 12,2024Ik voel me erg veilig
Simonetti
Dec 11,2024Netjes geholpen goeie service
Gerard van den Berg
Dec 11,2024Allereerst de adviseurs, die verzuimen erbij te vertellen dat je betaald voor de montage en niet voor het product! Dat mag je mooi inleveren als je het abonnement stop zet. O ja, abonnement stoppen (heb ik al in meer reviews gelezen) daar zijn ze slordig in, tig keren gebeld en aangegeven dat ze de spullen kunnen komen demonteren en dan nog zeggen dat er een factuur komt terwijl er al geruime tijd geleden is opgezegd. Juridisch onverantwoord en een slechte service. Geen zaken mee doen !
Burgemeester Stramanweg 108F, 1101 AA, Amsterdam, NL
http://verisure.nl
Wesley
Dec 19,2024Zeer goede service en de medewerkers zijn vriendelijk en zeer professioneel