To leave a review you need to be logged in
Reviews 706
Michiel R
Jan 26,2021Wat een slechte klantenservice. De telefoon wordt gewoon opgehangen, vreselijk onbeleefd, je moet overal voor bijbetalen. Meerdere malen gesproken met Karin, wat een onbeschofte vrouw. Ze spreekt niet eens correct Nederlands.
Heather Goymer
Jan 13,2021Ordered a TV cabinet and some shelves from here. TV cabinet arrived, wrong one was delivered. Had to wait in again for a new one. Shelf was missing screws, they sent out new ones. New screws were damaged badly. They offered me a touch up pen, After spending over a thousand euros here I think I can afford my own permanent marker. New delivery date for a new shelf, driver rolls up, wrong shelf. How hard is it to get an order right!
Jennifer van Maren
Jan 08,2021Mooie producten voor een eerlijke prijs! Ik verwacht mijn nieuwe TV meubel binnenkort en kan niet wachten!
Verfaillie
Dec 30,2020Medio november werd mijn langverwachte bank geleverd. Helaas was deze bij het transport beschadigd geraakt. Daarop contact opgenomen met de klantenservice. Binnen no-time is mijn klacht positief, correct en uiterst snel afgehandeld! Tien sterren-service door Karin en Desiree. Daarnaast ben ik heel blij met mijn prachtige nieuwe bank! Ik beveel dit bedrijf én hun klantenservice dan ook bij een ieder aan!
Loran Visser
Dec 27,2020Groot aantal meubels besteld en zeer netjes afgeleverd op de 11e etage. Top service en top afhandeling !! Mvg L. Visser
Desiree Arts
Dec 15,2020Mooie bank gekocht gisteren, ondanks de negatieve kritiek hier wat betreft service. Kan ik daar niet in meegaan. Zeer netjes geholpen door een vriendelijke niet opdringende verkoper. Nu nog even afwachten of de levertijd van 12-14 weken ook gaat lukken. Dan geef ik weer 5 sterren.
Ilse
Dec 12,202015 weken geleden tv meubel besteld. Tv meubel is inmiddels geleverd. Het meubel zelf is gelukkig helemaal naar wens. Klantenservice laat te wensen over. Het was bekend dat de levertijd langer zou zijn dan normaal wegens corona. Na 12 weken gebeld. Er werd ons verzekerd dat deze binnen twee weken bij ons thuis zou zijn. Erg jammer dat wij na 13,5 week per mail door een stagiaire op de hoogte werden gesteld dat het later zou zijn. Hoeveel later was onbekend. Vervolgens bel je voor een leverafspraak wat meer een mededeling is. Aangezien we al lang wachtten gingen we akkoord. Er werd verzekerd dat de bezorgservice een half uur van te voren zou bellen. Uiteindelijk kregen we ‘s ochtends een sms dat ze tussen 13.00 en 15.00 zouden bellen voor tijd van levering. Vervolgens werden we om 12.00 uur gebeld dat ze er stonden. Met levering hoefden we de bestelling niet te controleren op schade. Zijn waren tenslotte alleen de ‘bezorgservice’. Al met al blij met het meubel, maar contact met het bedrijf geeft een bittere pil. Jammer!
Leon
Dec 07,2020Aan de spullen ligt het niet, deze zijn prachtig, maar de klantenservice laat te wensen over. Al jaren zijn wij klant bij Zen, voor grotere en kleinere meubels en accessoires, helaas is daar met onze laatste ervaring een einde aan gekomen. Vorige week hebben wij via internet een tv-kast gevonden die wij graag zouden willen hebben. De kast was afgeprijsd en daarom extra interessant. Toevallig kwamen we erachter dat deze kast ook bij Zen beschikbaar was, echter voor een meerprijs. Omdat we al jaren tevreden klant bij Zen zijn, hebben we contact opgenomen en hebben we de situatie voorgelegd. De medewerkster gaf aan dat ze mee kon gaan met de prijs, maar zou eerst de levertijd nagaan voordat we zouden bestellen. Enkele dagen later hebben we een voicemail bericht ontvangen (na tussentijds gebeld te hebben omdat we niets hoorden) waarin netjes aangegeven werd dat de levertijd in week 3 2021 zou zijn. Echter werd ook verteld dat de prijs bij de andere webshop veranderd was, en dat daarom de afgesproken prijs niet meer akkoord was. Hierop opnieuw contact opgenomen met Zen en aangegeven dat we ondertussen zover waren dat we ook al 2 andere wandkasten hadden uitgekozen en we het vreemd vinden dat de eerder gemaakte prijsafspraak niet meer zou gelden. De bestelling zou neerkomen op een totaalbedrag van +- €2000 euro, waar de korting ging om €90,-. De betreffende medewerkster gaf aan hier geen boodschap aan te hebben en bij het standpunt te blijven, 'want zo werkt het niet'. Die €90,- kan ons gestolen worden, maar het principe vinden wij wel belangrijk. We hebben de tv-kast alsnog bij de internetaanbieder besteld, ook al betalen we hetzelfde als bij Zen omdat de aanbieding over is. Ook de andere kasten gaan we ergens anders bestellen, want wij doen wel wat we zeggen.
Joost Jacobs
Dec 03,2020Eettafel en zes stoelen gekocht. Helemaal naar onze zin, super leuke winkel met prachtige producten. Heel sfeervol gepresenteerd! Goede prijs/ kwaliteit.
Lieke
Dec 02,2020wij zijn eerst in de winkel geweest om te kijken wat ze hadden we wisten niet wat we zagen heel veel mooie dingen. We hebben hulp gevraagd aan een verkoper die heeft ons heel goed geholpen goede service en wat we belangrijk vinden eerlijk advies ook zeggen als het niet mooi staat dat vinden wij erg belangrijk.Op de kast moesten we wel 3 maanden wachten maar dat was het echt waard. Top winkel
ineke wijnstra
Nov 29,2020Wat een prachtige zaak, we keken onze ogen uit, helemaal vanuit Leiderdorp hebben wij een bezoek gebracht aan jullie mooie winkel, en wat een enorme collectie, en voor elk wat wils, dit soort winkels ben ik in heel zuid holland nog niet tegen gekomen. Onze complimenten. We zijn vertrokken met een hele mooie lamp, en komen zeker bij u terug. Heel veel succes.
Johan
Nov 21,2020Drie Bodilson stoelen via internet gekocht. Het aankoop traject begon wat stroef. De gekozen stof bleek niet meer leverbaar. Uiteindelijk kregen we staaltjes toegestuurd en hebben toen een keuze gemaakt. Bij aflevering bleken de eiken houten armleuningen white wash te zijn behandeld ipv van de onbehandelde kleur op internet. Stond zo wel op de bevestiging van de order hoor, dus hadden wij zelf beter op moeten letten... Ondanks dat kregen wij kosteloos vervangende armleuningen toegestuurd. Deze staan super bij de rustiek eiken eetkamertafel (ook van Bodilson). Top service van Zen-lifestyle en Bodilson!
Amber
Nov 20,2020Slechte service. Stoelen ontvangen waar van alles mis mee was. Na veel moeite eindelijk contact, kwamen ze ze omruilen. Weer van alles mis en gemaakte afspraken niet nagekomen. Daar mail je dan over en hoor je niks meer. Wij bestellen hier nooit meer!
bo hendriks
Nov 15,2020Twee eetkamerstoelen,eettafel en bank besteld. De kamerstoelen waren al eerder in het magazijn en die kon ik daardoor al zelf ophalen indien ik dit wilde! Erg fijn dat ze deze tip gaven. De tafel en bank langere levertijd,helaas 12-14weken nog wachten tot ze er zijn. Tot nu toe erg tevreden met hoe ik geholpen ben. Hadden een bedrag boven de 1500 euro uitgegeven, moesten zelf vragen of korting migelijk was. Dus probeer hier zelf pro-actief in te zijn. Het zou fijn zijn als klant zijnde dat ze dit vanuit zen aanbieden. Verder echt top en ben al erg blij met de magic eetkamerstoelen. Ze zitten lekker en juiste hoogte voor onze eettafel.
d van den Tol
Nov 14,2020In Juli een kast en tv meubel besteld. Levertijd ver over de datum van tv meubel dus lang genoeg gewacht en ja tot de slotsom gekomen om deze dan maar te annuleren. De kast was wel in voorraad dat had ik op de site van Zen gezien, daar dus over gebeld en kon deze wel geleverd krijgen.Al met al zonde van zo n mooie winkel waar ik toch teleurgesteld werd en nu op zoek moet naar een tv meubel . Heel jammer!!
miranda pijnenburg
Nov 01,2020Na een eerdere negatieve review,werd contact met ons opgenomen door de eigenaar. Dit was een dusdanig prettig gesprek dat ik mijn review heb aangepast. Ja...we hebben een x zolang op onze meubels moeten wachten dan beloofd was,en het klantcontact was niet altijd even fijn omdat we erg ongeduldig werden,maar...het is een supermooie winkel met mooie meubels en heel vriendelijk personeel.
Lars
Oct 08,2020Compliment aan de klantenservice! In juni hebben wij een prachtig tv-meubel besteld van het merk Luxury. Levertijd ongeveer 8 tot 10 weken, de kast werd netjes na 9 weken geleverd. Helaas wel flink beschadigd, waardoor er een nieuw meubel besteld moest worden. Binnen 2 weken werd het nieuwe meubel geleverd, echter was dit meubel nog erger beschadigd als de vorige. Wederom gebeld met de service afdeling en er moest helaas voor de 3e keer een nieuw meubel besteld worden. Je raad het nooit, maar na 4 weken werd het 3e meubel weer beschadigd afgeleverd. Gelukkig wel een stuk minder als de eerste twee meubels. Na het nodige contact te hebben gehad met Desiree en Karin is mij een vergoeding aangeboden ter compensatie voor het lange wachten en het toch enigszins beschadigde meubel. Als klant verwacht je altijd 100% geleverd te krijgen wat je besteld, maar met dit meubel kon het niet gegarandeerd worden. Daardoor wil ik deze dames mijn complimenten geven voor de geleverde service!!
de Jong, C
Sep 23,2020Bedrijf met mooie meubels tegen een dito prijs. Duidelijke afspraken gemaakt mbt levertijd en levering, waar helaas wat vertraging in kwam. Dit kan gebeuren en is volkomen begrijpelijk. Daarnaast communicatie problemen ondervonden betreffende de kleur waar wij geen reactie op hebben ontvangen. Uiteindelijk meermaals zelf hier achteraan moeten zitten. Als vanzelfsprekend kan dit tevens eens gebeuren, echter bij het geven van de feedback betreffende deze ervaringen sprong de contactpersoon in de verdediging en schoof alles af op de klant. Mijns insziens niet de wijze waarop je met klanten dient om te gaan. Mededeling: 'spijtig dat u het zo ervaren hebt' had ook volstaan.
m peters
Sep 09,2020Noooooit meer Zen livestyle 30 april stoelen besteld verkeerde kleur geleverd Terug naar de winkel met de stoel zoals gevraagd nu nog aan het wachten op andwoord Eigenaar zou er zijn maar helaas na tig telefoontjes was die er weer niet Noooooit meer zen live style
Lilianne van der Linden
Feb 01,2021Ik ben echt vriendelijk geholpen zowel met mijn aankoop als met mijn klacht ik had een tafel met 6 stoelen gekocht deze werd eerder bezorgd als verwacht altijd fijn tuurlijk en ik had wat probleempjes met 2 stoelen maar weer werd ik vriendelijk geholpen en was deze klacht verholpen door 2nieuwe stoelen om te ruilen binnen 2 weken super bedankt