APRIL International

4.0 (818 Reviews)

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APRIL International conçoit, distribue et gère des solutions d'assurance et des prestations d'assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et aux entreprises. Nos équipes s'appuient sur de solides partenaires, distributeurs et prestataires médicaux et sont ainsi capables d'intervenir partout dans le monde. //

APRIL International Care France, an insurance intermediary registered with ORIAS under number 07 008 000, designs, distributes and manages insurance solutions and assistance services for individuals, travellers, expatriates and businesses. Thanks to our strong partnerships with distributors and medical providers, our teams are able to provide services anywhere in the world.

Reviews 818

4.0

Out of 5.0

joco

Mar 09,2023

clear and relevant advice, sent an email in confirmation

Lolita Cros

Mar 09,2023

Fraudulent and 0 communication I'm still waiting to get reimbursed for xrays, ultrasounds that I had performed after getting doctor referrals. They're not accepting it as reimbursable. They're calling every single one of my diagnosis "pre-existing" condition allowing them not to reimburse me. And cherry on top, they blocked my account without telling me after I requested more info on an extra bill I received from them. I have been walking around with no insurance for I don't know how long without them ever telling me! thank god my pharmacist broke the news to me :/

Winnie T

Mar 07,2023

I would like to send my appreciation to Ms Jasmine Chan. She is a caring and reliable CS to talk with. My claim case was overlooked and delay the reimbursement by reasons. Jasmine helped to follow my case closely by herself in prompt reply

Martin BATAILLE

Mar 03,2023

Je laisse cet avis après des mois d'échanges et je vais essayer d'être concis à propos d'April dont les pratiques relèvent au mieux de l'escroquerie, au pire de la fraude organisée. En préambule je souhaite indiquer que j'ai vécu de nombreuses années expat, j'ai été couvert avec succès par April pendant quelques années, puis avec une réactivité et une efficacité déconcertante par un concurrent, Henner, toujours avec la CFE hors Europe. étant puis un an expatrié en Europe, j'ai choisi de prendre uen couverture expat APRIL pour mes frais de santé / rapatriement. Depuis près de 6 mois, j'ai eu à effectuer diverses consultations et analyses et je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement. En effet, l'application Easy Claim ne fonctionne pas. impossible de se connecter. April demande par mail qui semble automatique de réinitialiser le mot de passe et réinstaller l'app. je l'ai fait des dizaines de fois, sur android et sur iphone. Les commentaires des 2 stores confirment qu'il y a un problème, et même des conseillers par téléphone me l'ont avoué. il n'y a aucun autre moyen de demander un remboursement (par exemple depuis le site sur ordinateur). April ne répond par mail que les mêmes choses automatiques en boucle, même après des appels et des menaces de porter plainte. Les quelques appels où j'ai pu avoir quelqu'un, j'ai cru que le problème était compris et serait résolu. mais les mois passent et même une demande directe par email n'a pas été traité. On est assez proche du vol organisé, de la fraude et je compte me rapprocher des associations de consommateurs pour envisager une plainte. en attendant et avant cette ultime étape, je laisse ce commentaire et déconseille quiconque envisage une expatriation de passer par April. J'espère qu'April comprendra le risque qu'ils font peser sur leurs clients, qui résulte en une précarité dans l'accès aux soins puisque nous devons tout avancer et ne sommes pas remboursés. c'est une honte et malheureusement le seul moyen de les faires réagir pour au moins prendre nos demandes en compte par email le temps qu'ils résolvent leur application (en 2023 !!!) est de prévenir ici les potentiels client pour taper là où visiblement ça fait mal : le portefeuille. aujourd'hui j'ai des centaines d'euros de soins en attente de remboursement et je commence à devoir renoncer à certains soins ou les reporter. c'est absolument inacceptable. j'attends un retour rapide et efficace de la part d'April, après quoi j'encourage tous ceux qui connaissent cette situation à joindre les association type UFC ou 60M de conso pour grouper une plainte. PS : je ne demande même pas le remboursement de ma cotisation alors que je devrais... j'ai cotisé en 2022 pour 0 service et 0 remboursement. Édit après reponse d’April : comme d’habitude un message automatique « écrivez nous à ». J’ai laissé ce commentaire parce que je vous y ai écrit. Depuis 5 mois. Il y a quelques jours vous avanciez que peut-être vous m’auriez trompé sur le contrat et j’aurais besoin d’un remboursement sécu en premier. Mais c’est le principe d’une couverture expat !! Il n’y a pas de sécu ! Et je vous demande de me rembourser un contrat inutile et de le résilier mais vous avez répondu à côté. À fuir, ou alors à poursuivre en justice, je ne sais plus quoi penser d’April.

Martn Battle

Mar 03,2023

Je laisse cet avis après des mois d'échanges et je vais essayer d'être concis. En préambule je souhaite indiquer que j'ai vécu de nombreuses années expat, j'ai été couvert avec succès par April pendant quelques années, puis avec une réactivité et une efficacité déconcertante par un concurrent, Henner, toujours avec la CFE hors Europe. étant puis un an expatrié en Europe, j'ai choisi de prendre uen couverture expat APRIL pour mes frais de santé / rapatriement. Depuis près de 6 mois, j'ai eu à effectuer diverses consultations et analyses et je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement. En effet, l'application Easy Claim ne fonctionne pas. impossible de se connecter. April demande par mail qui semble automatique de réinitialiser le mot de passe et réinstaller l'app. je l'ai fait des dizaines de fois, sur android et sur iphone. Les commentaires des 2 stores confirment qu'il y a un problème, et même des conseillers par téléphone me l'ont avoué. il n'y a aucun autre moyen de demander un remboursement (par exemple depuis le site sur ordinateur). April ne répond par mail que les mêmes choses automatiques en boucle, même après des appels et des menaces de porter plainte. Les quelques appels où j'ai pu avoir quelqu'un, j'ai cru que le problème était compris et serait résolu. mais les mois passent et même une demande directe par email n'a pas été traité. On est assez proche du vol organisé, de la fraude et je compte me rapprocher des associations de consommateurs pour envisager une plainte. en attendant et avant cette ultime étape, je laisse ce commentaire et déconseille quiconque envisage une expatriation de passer par April. J'espère qu'April comprendra le risque qu'ils font peser sur leurs clients, qui résulte en une précarité dans l'accès aux soins puisque nous devons tout avancer et ne sommes pas remboursés. c'est une honte et malheureusement le seul moyen de les faires réagir pour au moins prendre nos demandes en compte par email le temps qu'ils résolvent leur application (en 2023 !!!) est de prévenir ici les potentiels client pour taper là où visiblement ça fait mal : le portefeuille. aujourd'hui j'ai des centaines d'euros de soins en attente de remboursement et je commence à devoir renoncer à certains soins ou les reporter. c'est absolument inacceptable. j'attends un retour rapide et efficace de la part d'April, après quoi j'encourage tous ceux qui connaissent cette situation à joindre les association type UFC ou 60M de conso pour grouper une plainte. PS : je ne demande même pas le remboursement de ma cotisation alors que je devrais... j'ai cotisé en 2022 pour 0 service et 0 remboursement.

R L

Feb 28,2023

Jasmine is very helpful and professional on my enquires regarding panel network and claims. Thank you for your prompt and kind assistance.

Charles

Feb 22,2023

I strongly recommend April International. I personally had a significant event where a loved one had a severe accident and needed emergency surgery. Fortunately, April promptly responded and was easy to deal with throughout the entire process. Communication was over email which I greatly appreciated. Overall I think April is an honest, efficient, no-surprises insurer with excellent service. I think April is a great option, especially for expats.

Jessica

Feb 13,2023

I would give zero stars if I could. Waited 6 months for reimbursement and just received an invoice from medical bill that hasn’t been paid from 4/26/22. This is beyond unacceptable and unprofessional. Tried to call 3 times and I was disconnected. Wish I could opt out, if you’re thinking about April International, don’t do it!

Michel Simon

Feb 13,2023

Ich bin leider etwas enttäuscht von der Versicherung, ich lebe in Thailand und habe mir eine Fraktur zugezogen die seit einer Woche operiert werden sollte, das Krankenhaus Bangkok Samui hat den Antrag vor einer Woche für Kostenübernahme gestellt und wir warten immer noch auf eine Bestätigung von der Versicherung! Nach mehr als einer Woche bin ich dann in ein anderes Krankenhaus und da hat es plötzlich geklappt mit der Kostenübernahme. Schade... so was sollte schneller abgeklärt werden ohne das mann noch zusätzlich das Krankenhaus wechseln muss!!!

Yuen

Feb 11,2023

Thanks for help from HK CS team Jasmine Chan, she is caring and responsive. Claims team denied my claim, which I got pre-approval previously. Jasmine helped to rectify the case within one day.

Nadine

Feb 11,2023

Brilliant Communication and authentic assistance We have had the privilege of being part of April International for over 18 months now. To date we have submitted claims from three different countries. The UK office remains diligent and assertive and highly informative in all matters when dealing with our claims. The team promptly communicates and renders a superb service. With special thanks to AnneMarie,Thomas and the whole team in the UK London office! We value you ! Thank you

Vicki

Feb 03,2023

April International provided a good service. Great Easyclaim app for users. Very quick feedback & efficient.

Cass

Feb 02,2023

I had a situation that I need to visit dr frequently. The settlement team held all the claims and requested a proof from dr and the request actually made me very upset and somehow I felt offended. Yet, I asked the dr and provided the required document for further approval. I called to the HK CS team and Jasmine was very professional. She listened carefully and responded quickly. Today, I already received the positive reply from the team. She is humble and caring which a vulnerable patient would need it. Thanks a lot!

Suzy Man

Jan 29,2023

Had a wonderful customer service experience on hotline, Team was patience, helpful and provide the information I needed. Thank you

Fritz Krähenbühl

Jan 21,2023

I had problem’s to install myapril and got very good help from Joanne Fu now is everything fine Thank you for your help

John Anthony

Jan 18,2023

I am really amazed at the customer service skills of April's representatives. They are very informative, and accommodating and will let you feel you are valued. Special mention to Julieta/Julie, Jasmin, and Don. These are amazing people who patiently helped me with all my queries.

Derek Gunn

Jan 17,2023

Asked for assistance 1 my Easy Claim app was not working and info on my policy. Was given the required assistance on the phone and shortly afterwards received an e-mail outlining how to set up my easy claim app. I have been under April International Insurance for several years and I am very happy with their service and dealing with my claims. Would recommend to anyone seeking proper health insurance.

Sylvia

Jan 17,2023

The claims were not smooth at all. My medications were not processed due to the the of the year and the policy was ending. I gave an example saying an eye drop prescribed by my doctor on 29th December was going to be used for 1 month and they said the 1 bottle of eye drop will then be divided up such that I can only claim 3 days of the 1 month even if it is a bottle of medication that was prescribed before year end. And they say there is nothing wrong with that!!!! If the doctor say you are stable they will subscribe more medication so u don’t need to go back as often. And more medication cost they will divide it up. So they are suggesting we go to the doctor more often and so dosage of medication is less each time which is super inefficient. And they can only say this is reasonable claims