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Entreprise de téléassistance fondée en 2012 par le Groupe Mutualiste Crédit Mutuel Arkéa en Bretagne, Arkéa Assistance protège aujourd'hui plus de 30 000 personnes âgées et fragilisées, partout en France.
Arkéa Assistance a développé des solutions de téléassistance innovantes, sans engagement et disponibles partout en France : la téléassistance à domicile et la téléassistance mobile.
Arkéa Assistance propose des offres de maintien à domicile et de sécurité en extérieur grâce à sa centrale tactile spéciale senior et sa montre connectée géolocalisée. La société profite de son propre centre d'écoute basé à Rennes, opérationnel 24h/24 et 7j/7.
Vous avez une question ? Appelez notre numéro vert 0 800 81 82 82 (appel & service gratuits), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Reviews 627
Fanfan Fm
Feb 21,2025La montre connectée n’est pas fiable. Si vous ne la testez pas de votre côté, aucun appel de la part de la société pour vérifier qu’elle fonctionne bien et que vous êtes donc bien protégée. Pas d’appel de Courtoisie, aucun appel de la part de la société pour s’assurer que le matériel qui est payé tous les mois offre bien un service de qualité. Je décommande vivement pour les personnes âgées. Ma mère est tombée, a appuyé sur le bouton de la montre mais rien… la montre ne fonctionnait pas! !! La société a été informée, a compatis, mais a prélevé la cotisation….
F M
Feb 21,2025La montre connectée n’est pas fiable. Si vous ne la testez pas de votre côté, aucun appel de la part de la société pour Vérifie qu’elle fonctionne bien et que vous êtes donc bien protégées. Pas d’appel de Courtoisie, aucun appel de la part de la société pour s’assurer que le matériel qui est payé tous les mois offre bien un service de qualité. Je décommande vivement pour les personnes âgées.
Mme VERON JANINE
Feb 11,2025Suite bracelet défectueux, décision Arkea de procéder à son remplacement et d'expédier dès le 24 décembre 2024 un nouveau bracelet, seulement celui-ci n'a été envoyé que le lundi 30 décembre 2024 ! manque de professionalisme du personnel car s'agissant de la sécurité de personne ce n'est pas acceptable.
Eva David
Feb 02,2025Périmètre de précision erroné, pas du tout précis. La montre ne fonctionne pas toujours. Par ailleurs, en pleine nuit nous recevons des notifications de sortie de périmètre, alors que la montre n'a pas bougé. C'est vraiment embêtant car si les personnes doivent se déplacer à chaque fois... Et il faut la recharger tous les jours, ça peut être assez contraignant.
M BERTHONNEAU MARCEL
Dec 10,2024J’ai appuyé par erreur sur le bouton d’alarme et, ds les 2 mn qui ont suivi, le service d’intervention à rappelé pour en savoir + sur la situation => efficace ++ et très aimable en prime
Mademoiselle MICHELLE RAMOS
Dec 07,2024Parfait, je me sens en sécurité
Vincent L.
Nov 25,2024Tous services confondus, je pense n'avoir jamais vu une telle incompétence. Depuis notre souscription il y a un mois et demi, nous rencontrons déconvenues sur déconvenues : - Un premier colis envoyé soit disant dans un point relais. En m'y rendant, j'apprends qu'il n'est jamais passé par là. - On m'envoie dans un deuxième point relais. Je récupère le colis, mais réalise qu'on m'a envoyé le mauvais matériel, pas du tout lié à la formule souscrite - On me renvoie finalement un deuxième colis chez moi > le matériel a un souci de caméra. Problème MATERIEL donc. - J'appelle l'assistance > on refuse de m'aider tant que "la tablette n'est pas en service". J'ai du insister fortement pour qu'on accepte de m'aider à distance, pour finalement me dire qu'on va me renvoyer une nouvelle tablette, soit un TROISIEME COLIS.... Un mois et demi de souscription et mon bénéficiaire n'a toujours pas vu la couleur de l'assistance. Vraiment, le service client est déplorable et je regrette d'être passé par cette entreprise.
Valérie Charbonnier
Nov 22,2024Très bonne entreprise prise en charge rapide
Mme DA SILVA JEANNINE
Nov 06,2024Installation récente de l'assistance Arkéa, bracelet alarme déclenché 1 seule fois par erreur, donc pas assez de recul pour un avis complet. Cependant cela a permis de tester les appels aux personnes de confiance, ainsi qu'aux pompiers. Cela est rassurant, bien que je n'ai pas entendu l'appel de la plate-forme ? Pas assez fort ? Pompiers dérangés pour rien.
Mickaël Lorent
Nov 02,2024Bonjour le début est très bien mais après plusieurs minutes le son se décale merci. suite à votre réponse que l'on entend dans tout les services techniques ce défaut a été constaté avec free orange et l antenne et à 350m , ont m'a voie du balcon. En historique ce phénomène est déjà connu merci
Mme FOURRIER MARIE LOUISE
Oct 14,2024Vous avez envoyé un message à mes 3 personnes pour m’appeler alors que la TÉLÉASSITANCE n.était installé , en plus un dimanche …
KERJEAN
Sep 30,2024Ça rassure toutes la famille et moi
MICHEL BORDEAU
Sep 15,2024Je suis satisfait de cette expérience. J'ai été victime d'un accident avant d'adhérer à un service de téléassistance ce qui m'a permis de constater la difficulté d'obtenir de l'aide dans un cas semblable. C'est ce qui m'a incité à remédier à la chose.
Patricia Cailloce
Sep 14,2024Bonjour, Très mauvaise image pour le contact extérieur (qui appel) ! et toute petite image pour l'abonné ! Merci pour retour
Navarro
Aug 25,2024De nouveau la connection est revenue.et c est super pour une personne âgée et malade j ai besoin de cette connection.
Mme MARTEAU Elisabeth
Jul 19,2024Pour le moment pas encore eu besoin de lassistance
chaila
Jul 11,2024Après plusieurs appel pour un disfonctionnement de la montre porté par une personne de 85 ans aveugle et malentendante. Plusieurs fois un technicien a pris notre demande en compte mais après trois essais d'une nouvelle montre nous nous sommes résignés à demandé à annuler l'abonnement. Le matériel est sensiblement vétuste et je pense nécessite un renouvèlement. Par contre aucun geste du service de gestion des abonnements par rapport au désagrément. Bref je en recommande pas ce service.
ferrand
Jul 03,2024expérience plus que positive du fait de la réactivité des équipes en cas de déclenchement de la montre, et des interlocuteurs très aimables et à l'écoute. Merci
M GUILLATAUD Paul
Jun 29,2024Aucune information sur la mise en place Aucune communication avec moi
11 rue de Kervézennec, 29200, Brest, FR
http://www.arkeaassistance.com
VK
Feb 25,2025Le jour où ma mère a eu besoin d’assistance, l’appel a tourné en boucle et n’a jamais abouti. Arkea m’a contactée 2 jours après pour me signaler le dysfonctionnement alors que j’étais au chevet de ma mère à l’hôpital. J’ai expliqué ce qui était arrivé et j’ai résilié l’abonnement que nous avions depuis de très nombreuses années. On m’a notifié de retourner le matériel dans le délai d’un mois, à mes frais, faute de quoi il me serait facturé. Après qu’Arkea ait accusé réception du matériel, j’ai encore reçu régulièrement des SMS me disant de les contacter car il y avait un dysfonctionnement, et même le jour des obsèques de ma mère, plus d’un mois et demi après l’incident. Je pensais sécuriser ma mère en faisant appel à cette société et ce fut un désastre à tous points de vue.