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Entreprise de téléassistance fondée en 2012 par le Groupe Mutualiste Crédit Mutuel Arkéa en Bretagne, Arkéa Assistance protège aujourd'hui plus de 30 000 personnes âgées et fragilisées, partout en France.
Arkéa Assistance a développé des solutions de téléassistance innovantes, sans engagement et disponibles partout en France : la téléassistance à domicile et la téléassistance mobile.
Arkéa Assistance propose des offres de maintien à domicile et de sécurité en extérieur grâce à sa centrale tactile spéciale senior et sa montre connectée géolocalisée. La société profite de son propre centre d'écoute basé à Rennes, opérationnel 24h/24 et 7j/7.
Vous avez une question ? Appelez notre numéro vert 0 800 81 82 82 (appel & service gratuits), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Reviews 627
catherine michaud
Mar 14,2018Maman rencontre des problèmes à répétition avec son matériel depuis le début d'année. Entre le technicien qui oublie de rebrancher le cable de la tv, ne lui dit pas de vive voix qu'elle n'a plus un bracelet anti-chute, qu'elle doit attendre d'en recevoir un, les nouveautés de matériel dont les clients ne sont pas prévenu.. elle attend depuis 10 jours un cable pour que sa nouvelle tablette et son bracelet anti-chute refonctionne. Aucune considération de la part du service clients de la gravité de la situation ou cela peut avoir des conséquences facheuses, voir dramatique s'il lui arrive quelque chose alors que le matériel ne fonctionne plus ! On lui répond que les concurrents ont aussi des problèmes techniques. C'est moi qui ai du demandé un geste commercial ou l'on m'accorde juste une remise au prorata des jours ou rien ne marche. Maman est malade et très stressée face à cela, les personnes âgées étant plus fragile face aux problèmes, surtout de cet ordre et habitant dans une maison. Surprenant face à un service que l'on paye, avec obligations de fonctionnement lorsque cela n'est pas du à la faute de l'utilisateur. Une communication plus humaine, des prises en considération des problèmes, de l'empathie, des excuses... sont toujours appréciable et apaise lorsque cela est de la faute du fabriquant. Nous envisageons de nous rapprocher des services des consommateurs, d'avocats pour connaitre nos droits et obligations d'Arkéa et prévenir les clients d'autant plus que maman n'est pas la seule visiblement à rencontrer de tels problèmes avec cette société. Soit tout va bien ou bien, c'est l'inverse. Dommage car nous aimions bien leurs produits et lorsque maman est tombée lourdement, le système a bien fonctionné.
Mme Branger Eglantine
Mar 01,2018Service client exceptionnel reçu la montre en 48h
Mme LESIEUR THERESE
Feb 27,2018Demande d'échéancier d'une solution de téléassistance domicile depuis des semaines, pas de réponses !!!! Nous sommes passé d'une offre de téléassistance Mobile à une offre Domicile car nous avons découvert que nous sommes en zone blanche.. Il a fallu refaire tout le dossier car vous étiez incapable de récupérer les données existantes dans votre base de données. Cela a retarder la livraison d'une solution de téléassistance alors que la personne concernée à 88 ans.
Vanessa Lorenzi
Jan 23,2018Contrat souscrit en novembre et matériel toujours pas installé alors que les mois ont été prélevés
M WILLM Jean
Jan 05,2018Un technicien inexpérimenté avec une élocution difficilement compréhensible, un bracelet inadapté par rapport à la commande, j'espère que la suite de vos services sera plus efficace. Bedel Annie fille de Willm Jean
Client
Dec 27,2017Contrat souscrit par tel des renseignements clair et beaucoup de disponibilite au tel installation rapide, service client et technique compétant
M CHILLET Gilbert
Dec 18,2017en attente depuis 1mois du remplacement du bracelet défectueux. pas de possibilité de dispositif d'alarme en pendentif.
M LE LAY RENE
Dec 13,2017L installation s est parfaitement déroulée
M GERMOND Guy
Dec 05,2017La montre a été reçue dans les délais , grande qualité du son à la fois du côté personne suivie que du côté aidants fonctionnement tout à fait conforme
M PRIMARD MARTIAL
Dec 04,2017Bonjour, Arkea assistance a mis plus d'une semaine pour venir réparer un matériel qui ne fonctionnait pas, après de nombreux appels de ma part (sa petite fille). Vous avez fait le nécessaire pour intervenir suite à ma demande de résiliation de contrat, pas avant.... Mise en service non conforme à ce que vous m'avez dit au téléphone.
chacha
Nov 20,2017le rendez-vous avec le technicien a été difficile a obtenir
Martire Michel
Nov 18,2017Rien à signaler, tout c'est bien passé aussi bien à l' installation que après. 1 semaine entre la demande et l' installation
Mme Berard Colette
Nov 16,2017rdv prévu mardi et annulé le jour même par le technnicien (probleme de voiture..) rdv reporté à jeudi 13h30
caroline
Nov 09,2017Gentillesse de l'installateur, écoute et conseil des intervenants au téléphone. Réactivité dès qu'il y a un incident ou appel de la personne agée concernée
M fala claude
Nov 03,2017Le matériel a été installé récemment et je suis très satisfait des tests.
M SUZAN QUENTIN
Nov 01,2017Très bon matériel et un service au top. Seul bémol les bracelet ne sont pas adaptés pour les personnes qui ont des problèmes aux membres supérieurs ( difficile à fermer ). Il a fallut changer le bracelet pour en mettre un à scratch.
M himeur nassardine
Oct 30,2017Installation correcte.
Brgitte Kyts
Oct 30,2017bonjour dimanche 22 octobre à 6h02 j'ai fait appel à votre service j'etais bloqué au lit j'ai besoin d'une infirmiére le matin pour qu'elle puisse me mettre mon orthése pour pouvoir marcher la personne qui m'a répondu m'a demandé ce que j'avais je lui explique que j'etais bloqué au lit l'infirmiere ne pouvant ouvrir la porte les cles etant restées dessus je lui ai demandé si elle pouvait appelé les pompiers elle me dit vois ne pouvez pas aller ouvrir vous meme les pompiers ne se dérangeront pas pour ça.sur ce j'appelle moi meme les pompiers ils sont venus .dans la journée j'aiappuyé de nouveau sur l'alarme j'ai expliqué a la personne que j'ai eu elle m'a répondu qu'elle allait me rappeler ce qu elle à fait .j'attends toujours la cotisation est toujours prise si par malheur ce n'etait pas honorée il vs envoie 1 message comme quoi il vous coupe la surveillance .C'EST INADMISSIBLE
AMIEL
Oct 28,2017Totale satisfaction Très bon accueil téléphonique, un maximum de renseignements très précis, une grande écoute Rapidité pour établir le contrat, pour répondre à mes différentes questions (sécurité, financière ou autre) Installation rapide, une technicienne très professionnelle et très à l'écoute.
11 rue de Kervézennec, 29200, Brest, FR
http://www.arkeaassistance.com
Mme VALLAS FRANCOISE
Mar 15,2018Je ne suis pas satisfaite du produit qui n'a jamais fonctionné L'accueil commercial est très engageant et malgré quelques décalages, j'ai trouvé de la compréhension quand j'ai fait part des problèmes rencontrés Je conseillerai le produit à des pro de la technique J'attends maintenant que les engagements de remboursement (puisque qu'insatisfaite) soient tenus.