To leave a review you need to be logged in
Reviews 732
J. van der Grift
Nov 05,2024Snelle service
Peter Baak
Nov 05,2024Nette en kundige monteur
Gnai Gnai
Nov 05,2024Enkele maanden geleden heeft Feenstra budget ontvangen van woningcorporatie Woonpartners Midden-Holland om de oude ketel van mijn moeder te vervangen door een hybride systeem. Waarom? De ketel was aan het einde van zijn levensduur en stond administratief al afgeschreven. Feenstra had hier dus al lang mee bezig moeten zijn, maar actie? Ho maar. Sinds afgelopen vrijdag (1 november 2024) is de ketel van mijn moeder definitief overleden. Geen verwarming, geen warm water. Dit direct gemeld bij de storingsdienst, die zowel op zaterdag als zondag langs is geweest – maar uiteraard met de boodschap dat de ketel niet meer te repareren is. Terzijde: Op de bon stond ook dat een stekker van de ventilator niet goed vastzat. Alsof mijn moeder van 82 zich midden in de nacht even waagt aan een beetje sleutelen aan die ketel… Vandaag, maandag 4 november, opnieuw contact gezocht. Woonpartners Midden-Holland verwijst naar Feenstra, alsof het probleem niet echt hun pakkie-an is. Terug naar Feenstra dus. Drie keer werd ons beloofd dat we teruggebeld zouden worden om dit probleem nu écht op te lossen. Terugbelmomenten om 15:00, 16:20 en 17:50 uur, maar je raadt het al: geen reactie, geen actie. Sterker nog, tijdens het laatste gesprek werd doodleuk gezegd dat het wel een week of langer kan duren voordat er iets ingepland kan worden. Mijn moeder, 82 jaar oud, mag dus misschien wel twee weken of langer zonder verwarming en warm water zitten. Comfortabel, nietwaar? Daar bovenop komt een communicatiebeleid dat op z’n best “chaotisch” genoemd kan worden, en bij momenten ronduit arrogant. Alsof wij wel even netjes mogen wachten op Feenstra’s goedbedoelde begrip. Drie verschillende verhalen van drie medewerkers over hoe “druk” Feenstra het wel niet heeft en hoeveel “begrip” wij moeten hebben voor hun situatie. Dit werkt uiteindelijk vooral op de lachspieren – om nog maar te zwijgen over onze frustratie. Nu is het omstreeks 19:20 uur, en tijd voor deze review. Ik ben heel benieuwd hoe lang het duurt voordat Feenstra reageert met een standaardbericht over “frustratie begrijpen” en “hoe vervelend dit allemaal voor ons is.” Tip van mijn kant: liever iets minder begrip en een stuk meer actie.
ger baatsen
Nov 04,2024Heel vriendelijke monteur! Snel klaar! Een verademing na de haastige en slordige, ingehuurde installateurs die voor Feenstra onze nieuwe ketel hebben geplaatst.
Maria Goddijn
Nov 02,2024De medewerker die het werk uitvoerde was geweldig, hij heeft het werk goed uitgevoerd en had veel kennis van zaken. Echter voordat de afspraak plaats kon vinden ben ik drie maanden (ja maanden). Verder heb ik zes vervelende en tijd rovende telefoontjes met de klantenservice moeten hebben in die drie maanden. Waarbij maar één van de vijf medewerkers echt wist wat ze aan het doen was. Deze ene medewerker kwam de gemaakte afspraken wel na. De rest beloofd veel en komt nies na! Bijzonder frustrerend en tijdrovend! En dit àlles terwijl er al een machtiging is afgegeven voor de facturatie. Conclusie van Feenstra - niemand weet waar het mis is gegaan.
Jan Knegt
Nov 02,2024Monteur was keurig op tijd. Gaf extra service en uitleg. Hele vriendelijke correcte man die zijn werk heel zorgvuldig en goed deed, Hij gaf mij goede adviezen en legde veel helder uit. Ik ben wederom heel tevreden!
Bastiaan van Dongen
Nov 02,2024Woningcorporatie heeft een sleutel voor het dak in een box met code en Feenstra doet net alsof ze geen reparaties kunnen uitvoeren omdat ze niet op het dak kunnen komen. Ook in het voorjaar het verhaal gekregen dat een monteur een ventilator had vervangen. In september zegt een andere monteur dat hij in het systeem ziet dat een cv monteur dit verhaal verzonnen had omdat er totaal geen onderdeel besteld was. Zitten nu al meer dan een jaar zonder fatsoenlijke ventilatie en het lijkt er op dat Feenstra totaal incapabel is om dit probleem normaal op te kunnen lossen. Heb dit van een bedrijf nog nooit meegemaakt, zo'n amateuristische aanpak, slechte communicatie en continu kinderachtig vingertjes wijzen maar niets repareren of oplossen.
Johan Taekema
Nov 01,2024Jarenlang klant geweest bij Feenstra en altijd een service abonnement gehad. Echter in 2023 een warmtepomp geplaatst en bij CV onderhoud in September 2024 heeft Feenstra eenzijdig het service abonnement opgezegd omdat ze een warmtepomp gemonteerd zagen. Motivatie: zien de cv en warmtepomp als 1 systeem en op de warmtepomp kunnen we geen onderhoud doen vandaar dat door hun het contract is geannuleerd. Dit zonder het aan mij te melden in een brief of een e-mail.
Edward Peters
Nov 01,2024Afgelopen woensdag is - na 19 jaar goede dienst en gehuurd van Feenstra - onze oude cv-ketel vervangen door een nieuwe. We hebben wederom voor Feenstra gekozen vanwege de redelijke huurprijs, maar belangrijker nog de goede service in de vele jaren. De plaatsing vond weer snel en deskundig plaats, zoals we dat van Feenstra gewend zijn!
Tilly Prinsen
Nov 01,2024Installateur was vriendelijk en deed zijn werk goed. Mooi schoon, was nogal vies en verontschuldigde en hij ging hier goed mee om.
Louise Slakhorst
Nov 01,2024Het bedrijf is goed in het navolgen vd regels…
Jaap Schepen
Nov 01,2024Aardige vakkundige medewerker bij controle cv ketel.
Jungkook bts Taehyung BTS Sara
Nov 01,2024ik zit al 2 straks 3 weken zonder warm water en verwarming het is winter het tocht hier vrezelijk in huis en ik heb ook geen vet dat me warm houd ben dun ziek en ze komen maar NIET me cv problemen fixen! ze beloven te komen en ze komen maar niet en elke x da ze komen dan kijken ze alleen oh ik sie t probleem: lekkage roest verwarming buis (en me net nieuwe dure vloer helemaal naar de maan!!!!) en dan komen ze pas over 2 weken nee dacht ff niet kom maar NU! en dan gaan ze alsnog weeer niegs doen! echt wat een walgelijk bedrijf!
Tamara de Jong
Oct 31,2024De CV ketel werd volledig vervangen. Ondanks wat onverwachte tegenslag werd de klus geklaard. De twee mannen waren vriendelijk en wisten wat ze deden.
Fam. Keijsers Keijsers Jam
Oct 31,2024Goede monteur, goed toegelicht, netjes, voorkomend
A.M. Wilkens
Oct 31,2024Dit betreft een defect in luchtventilatie systeem. Zou een lege batterij kunnen zijn wat de monteur vooraf had kunnen weten. Echter hij had deze niet bij zich !!! en heeft (82 jarige) bewoner geïnformeerd deze te kopen en deze er ZELF in te zetten. Hij zou dan later weer komen indien euvel nog niet verholpen zou zijn. Mijn inziens zeeeer slechte voorbereiding = tijdverspilling (= extra wacht ochtend of middag voor bewoner) en geldverspilling (= onnodige kosten voor opdrachtgever.
Frans de Boer
Oct 31,2024Er kwam een hoofdmonteur die ons jarenlange probleem binnen 20 minuten had opgelost
Henriette Noe
Oct 31,2024Contact verliep telefonisch precies volgens afspraak. De monteur belde ruim een uur van te voren dat hij eerder zou kunnen en hoe laat. Ging allemaal snel en precies zoals afgesproken.
Sandra
Oct 31,2024Was een vriendelijke man, goed in zijn werk hoop hem weer toezien als verwarming moet gedaan weer 👍😃
van der Meulen
Nov 05,2024Storingsmelding was 1.03 - "Onderhoudsdatum aangebroken". Deze datum had bij installatie niet op een jaar moeten staan, maar op twee jaar omdat Feenstra na twee jaar onderhoud pleegt. Of uitzetten. Het was niet nodig dat de monteur langskwam, zonde van zijn en mijn tijd. Dit kan worden verbeterd.