Free mobile

1.0 (825 Reviews)

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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.

🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.

🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple

🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes

🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.

Reviews 825

1.0

Out of 5.0

salia Carbonnier

Jul 12,2024

Bonsoir , Même une étoile est bien noté, en ce qui me concerne, je suis nouvelle cliente depuis Mai 2024 chez free mobile et internet. Le mois dernier ma banque a rejeté un prélèvement de 9,99 euros pensant à une fraude, j'ai réglé le montant par cb, et le 11/07 je reçois un montant à régler de 19,99 nouveau rejet car le montant ne correspond pas au prélèvement de 9.99 euros, Free s'est permis de me facturer 10 euros de pénalité suite au premier rejet. Impossible de les avoir au téléphone pour expliquer que le réglement a été payé le lendemain. Concernant la box idem le montant du prélèvement est passé de 49.99 EUROS à 54,99 euros, obligé de passer par whatsapp pour "discuter "avec un conseiller, je n'ai jamais souscrit de pack sécurité à 4,99 euros /mois! N'étant pas engagé je compte changé d'opérateur portable et aller chez B and You via internet C'est vraiment regrettable pour free donc il faut vraiment faire attention et tout détailler sur les factures. Merci de votre patience de lecture

Annane

Jul 12,2024

À fuir !!! Résiliation à la suite d'un changement d'opérateur. Le changement s'est bien passé, mais suite à l'achat d'un téléphone via Free, ils ont résilié le paiement du téléphone, m'ont prélevé 200 euros et me demandent de restituer le téléphone... J'essaie de les joindre, mais malheureusement, le seul numéro disponible est un numéro surtaxé. Une arnaque comme je n'en ai jamais vue. Certes, en tant qu'abonné, tout allait très bien, mais une fois parti, les soucis s'accumulent.

Gaetan Seguillon

Jul 12,2024

J’ai souscris en agence Free avec prélèvement sur carte bancaire Puis quelques jours après j ai changé de carte et donc ajouté le numéro de la nouvelle carte validée par l’outil Free mobile et le 3D secure et comme par hasard à la présentation de la facture celle-ci rejetée. J’ai alors payée avec cette même carte qui a bien fonctionné. Après échange avec Free je dois envoyer lettre de plainte du problème sur leurs outils- évidemment facture de frais au cause de leur part-. Ayant echangé avec d’autres clients ils ont eu aussi le meme problème donc comme faire de l’argent en arnaquant les clients; sans parler du service client accessible uniquement par chat via un échange courriel. Enfin quand j’ai payé j ‘ai encore reçu un sms indiquant facture impayée….

Adam Neev

Jul 12,2024

As an international student on a tight budget, I opted for Free Mobile's €2/month plan, which seemed perfect for my needs, offering unlimited texting and 50MB of data. However, my experience has been extremely disappointing and frustrating. Despite not using the 50MB of data and strictly tracking my calls to ensure they don't exceed the 60-minute limit, I consistently find my bills higher than expected. The charges are often unclear and seem unjustified, making me feel like Free Mobile is taking advantage of its customers. This has caused significant stress, as I am unable to even turn on 4G for essential uses like checking directions without fear of being overcharged. Given the misleading nature of their billing and the lack of transparency, I cannot recommend Free Mobile to anyone, especially students who are managing multiple expenses. I plan to switch to Bouygues Telecom, which has received positive reviews and seems to offer a more reliable service. Free Mobile’s practices are unacceptable, and they need to improve their billing transparency and customer service. Please AVOID this carrier at all cost.

charbel saad

Jul 11,2024

Je tiens à partager mon expérience récente avec Free. J'ai été déçu de constater que certaines informations essentielles n'étaient pas clairement communiquées, ce qui m'a causé des désagréments. Il serait bénéfique pour les clients que Free améliore la transparence et la clarté des informations. Cependant, je tiens à souligner l'excellent service que j'ai reçu de la part de leur centre d'appels. Les agents ont été extrêmement serviables et ont fait preuve de professionnalisme en m'aidant à résoudre mes problèmes rapidement. Leur assistance a grandement atténué ma frustration initiale. En résumé, bien que l'expérience globale puisse être améliorée en matière de communication d'informations, le service client est irréprochable et mérite d'être reconnu.

Akira Bloszak

Jul 11,2024

J'ai souscrit des abonnement mobile 11 jours après j'ai eu des appels de démarcheur j'ai donc changé de numéro 5€ et tranquille une semaine et ça recommence ainsi jai donc résilier et re souscrit et ça recommence il re vendre les données des abonnés et il vole sur les compte bancaire à fuir à bannir donc sa fait 20€ de perdu merci free

Katell RIO

Jul 11,2024

J'habite sur une île durant les vacances et mes parents ont du réseau et de la 4G tandis que cela fait 10 jours que je suis en "aucun service". On ne peut même pas m'appeler pour le boulot ! La dernière fois que je suis venue j'ai même du prendre une autre carte SIM dans un tabac à côté. Bref, j'ai appelé 3 fois le service client et on dirait qu'ils n'y comprennent rien ? Ce qui est sûr c'est que les conseillers préfèrent vous envoyer un questionnaire de satisfaction plutôt que des réponses concrètes. Si ça ne fonctionne pas cela ne m'étonne pas que ce soit peu cher.

Anelise F

Jul 11,2024

Deuxième fois que FREE facture des services non inclus dans mon forfait La goutte d’eau qui fait déborder le vase Ils se targuent d’être les moins cher certes mais ils facturent au prix FORT tous leurs services En plus d’une connexion inexistante pour internet dans beaucoup d’endroits c’est sur que les giga peuvent être illimités quand la couverture réseau est proche de 0 !!!!! Et je ne parle pas des appels ou je suis obligée d’appeler sur une application car sur leur réseau c’est achuré !!! Je retourne chez Red au moins pas de fausses surprises !!!!!!!!!!!!

Margaux

Jul 09,2024

Régulierement des pannes de reseaux, nouvelle carte SIM qui ne fonctionne pas et aucune aide dela part du service client. Le top du top a été quand j'ai été prélevé 60euros pour dépassement en Suisse alors que je n'étais pas en Suisse, et impossible de me faire rembourser.

David Lupau

Jul 09,2024

Free mobile peut s'engager à ne pas augmenter les tarifs dans les 2 prochaines années, ils se rattrapent ailleurs. Lorsque j'ai ouvert ma ligne, je n'avais pas encore donné mon numéro à mes proches mais moins de 2h après avoir activé la ligne, j'avais déjà des appels de démarchage commercial. Les bas prix ont un coût autre que celui affiché. C'est ça free mobile.

GUITTOT patricia

Jul 09,2024

j'avais prêté ma ligne a mon père j'ai voulu changer l'adresse impossible d'accédé a mon compte free les codes avaient été changé par un tiers qui c'est fait passe pour moi j'ai demande a free de clôturer la ligne mais sans les codes il faut faire tout par courrier pas de mails possible a savoir que change les adresses codes et autres sans verifier qu'ils ont vraiment leur client en face ATTENTION

Mary Mari

Jul 09,2024

Je mets pas 1 je mets 0 , ras le bol.de cette connexion, jsuis entrain de regarder ailleurs, c'est plus possible !!!!

Woodward

Jul 09,2024

Honteux free mobile. Je les ai quitté pour un abonnement moins cher car je suis actuellement en recherche d'emploi et je continue à recevoir la facture de mobile alors que je ne suis plus chez eux. Aujourd'hui je téléphone pour les informer que j'ai changé d'opérateur de téléphonie mobile depuis plus d'un mois (le 21 mai dernier) et leur dire que la dernière facture n'est naturellement pas due; je n'ai d'ailleurs plus aucune communication par ailleurs passée avec! Et l'opérateur qui est un espèce d'employé 'plein de foutres et d'hormones' mal placés me répond que c'est de ma faute, que je n'ai pas signalé mon changement d'opérateur alors que c'est mon nouvel opérateur qui m'a dit l'avoir fait pour moi. Il continue de plus bel en disant que c'est de ma faute, et que même si y a pas de communication ce mois-ci, l'abonnement est dû, que je devais les appeler pour leur dire que j'avais changé de fournisseur! J'essaye de me faire entendre car je suis toujours chez free pour la box!!! et demande un geste commercial, puisque c'est le nouvel opérateur mobile qui a dit s'en charger et que je suis demandeuse d'emploi et n'ai pas de sous à leur donner pour un abonnement non utilisé, et que j'ai plus de 40euros/mois à coté en facture pour la box chez free! Et cet employé continue à camper sa position haute par rapport à moi qui suis LA cliente, me disant qu'il n'y a pas de geste commercial pour un client qui est parti! Mais où free recrute son personnel pour ainsi écraser verbalement ses clients, et n'avoir aucune attitude adaptée à la clientèle!?? Non seulement je n'ai pas été entendue, mais en plus je suis toujours cliente pour leur box et il me dit que je peux écrire au service réclamations pour demander que cette facture indue ne soit pas poursuivie dans son exigence de paiement, mais qu'il a l'expérience d'autres clients qui ont déjà adressé une telle réclamation et que rien n'y a fait. Je ne pensais pas partir avant la fin des vacances de chez free pour la box, mais cette conversation m'a fait l'effet d'un mépris énorme de la part de free avec cet employé au langage complétement décalé qui visiblement n'a aucune conscience d'une relation commerciale ou d'un rapport correct à la clientèle. Il a retourné mon argument de partir quant à mon contrat de box si rien de juste n'était rétabli, en me répondant une fois encore que c'était de ma faute et que y avait pas de geste pour un client déjà parti! Bravo free pour votre rapport de forces imposé aux clients; vous recrutez certainement dans les clubs de gonflettes ou chez les mysogynes rétrogrades. Je ne resterai pas davantage pour quoi que ce soit chez un fournisseur méprisant ouvertement sa clientèle

flo jecrbi

Jul 07,2024

J’ai eu un défaut de paiement de quelques jours car j’ai reçu ma paie plus tard. Ils m’ont facturé 10€ de plus et m’ont coupé la ligne. Quand j’ai payé ils m’ont pas réussi à me rétablir ma ligne car je vis en Espagne. Service client incompétent

Giltjona Kaçorri

Jul 07,2024

C'est le pire wifi que j'ai jamais vu, plus jamais je reviendrai chez free, j'attends toujour qu'il m'appelle mais il le font pas. Le wifi beugeu de fou il sont même pas commercent. Je vous les déconseiller free !!!!!!

jean christophe Esbelin

Jul 06,2024

Bonjour, surfacturation de 16 euros sur un forfait à 5 euros. ce n'est plus de l'arnaque, mais du braquage.

Francois

Jul 05,2024

J’ai mis 1 étoile car il ne m’est pas possible d’en mettre aucune ! J’ai souscrit à une offre FREE Mobile avec portage de mon numéro de téléphone et je n’ai jamais vu autant d’incompétence de la part d’un opérateur téléphonique ! FREE m’a créé 2 lignes, m’a facturé 2 cartes SIM dont la 1ere est arrivée 8 jours après la seconde, a oublié de faire le portage du numéro, pour finalement me facturer l’abonnement 19,90€ au lieu de 9,99€ car il m’appartenait de résilier la 1ere ligne créée et de supprimer le lien avec mon compte Freebox à partir d’un compte internet dont je n’ai plus accès ! Fuyez cet opérateur mobile !

Dow

Jul 04,2024

Vend des cartes sim inutilisable. Le client n'a jamais le droit a l'erreur. Le service client raccroche au nez des clients mécontents. Quand un supérieur hiérarchique fini par enfin prendre ses responsabilités et appeler le client, il ne nous laisse pas en placer une. Il débite encore et encore son blabla, coupe la parole. Il s'est même permis de dire "pour un forfait à 2€ on ne va pas faire d'effort". Un tel jugement (oui parce que je ne peux pas me permettre un forfait plus cher) est inadmissible. En parallèle, sachez que le forfait free a 2€ ne comprends plus l'envoi illimité des mms (alors qu'ils sont précisé dans l'offre). En effet, les MMS sont décompté du forfait internet. Le hors forfait gonfle alors. Cette pratique me paraît complètement illégale. Évidement on pourrait penser que cela vient d'une réglage du téléphone mais non, un technicien free m'a confirmé l'info. Des forfaits lowcost oui, mais qui se paient très cher. Inadmissible qu'une société pareille existe encore.