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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Henri Pagé
Jul 03,2024J'ai effectué toutes les procédures pour résilier avant la date du prochain débitement dans mon compte, mais comme le "système informatique" de Free mobile ne permet pas de reprendre une demande de résiliation et de la modifier en cas de mauvaise exécution, j'ai été normalement débité sans possibilité de remboursement. Ils demandent 10 jours minimum pour faire la résiliation, mais il est écrit nul part que lorsqu'il vient le temps de faire la résiliation, et bien sur ils ne vous le diront pas... J'ai perdu 30 Euros et au moins 4h de mon temps à essayer de récupérer mon argent en vain. Ils ne veulent rien savoir, même si j'explique que leur site web m'a empêché de modifier ma requête de résignation et qu'ils disent que mes démarches ne comptent pas comme une demande de résignation. Ça, c'est du bon service client et un bon service à la clientèle. Amusez-vous avec ces escrocs.
Chaker Sdiri
Jul 02,2024Je vous remercie pour la complétude de vos informations et pour la confiance que vous nous avez accordée en choisissant Free comme opérateur M.SDIRI😌. ✅Vous avez fait la souscription et l'activation de cette ligne avec le esim le 30-06-2024 et donc cette date est la date de facturation de votre abonnement. ✅Vous avez choisi le forfait à 10.99€ dont vous avez fait le règlement lors de la commande par carte bancaire soit 20.99€ ( 10€ pour la esim et 10.99€ pour ce forfait ). ✅Vous avez le même jour depuis votre espace abonné fait la demande de changement de forfait vers celui de 19.99€ et donc la période de consommation change et celui ci est considéré comme un nouveau forfait pour la ligne donc vous avez eu la facture le 01-07-2024 de 19.99€ ( le nouveau forfait ) pour la période de consommation du 01-07-2024 au 31-07-2024. —————— Je vous lis parfaitement sauf que cela n'est pas possible car les changements ont été fait par vous depuis l'espace abonné. ✅Toute action faite sur l'espace abonné est irréversible, c'est pour cette raison il est conseillé de contacter l'assistance pour avoir toute les informations nécessaire avant de faire quoique ce soit. ————————- Vous recevrez un mail et un sms d'alerte une fois que votre banque aura rejeté la facture. ✅Une fois la facture rejetée, vos services sont restreints de la façon suivante: - au bout de 2 jours, vous n'aurez plus accès à internet, - au bout de 10 jours, l'émission des appels sera bloqué, - au bout de 30 jours la ligne est désactivée, - et au bout de 50 elle est résiliée. —————- Je vous comprends sauf qu'il n'est pas possible de faire pousser le prélèvement car c'est la date du début de votre abonnement qui est prit en compte pour le prélèvement. ——————— Je suis navrée pour cette situation, s'il y avait une possibilité de faire quoique ce soit je vous l'aurai notifié mais ce n'est pas possible. Avez-vous d'autre demande s'il vous plait ?
Syl
Jul 02,2024Le service après-vente est absolument médiocre. Cela fait trois mois que le service ne fonctionne plus dans mon quartier dans Paris, en raison d'antennes en panne, interrompant complètement l'accès à internet et au téléphone. J'ai contacté le service après-vente pour demander un remboursement, mais l'échange a été très décevant. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, la personne au bout du fil a tout simplement cessé de répondre pour que je parle dans le vide, en attendant que je raccroche d'impatience (car ils ne sont pas autorisé a raccrocher d'eux-mêmes). L'appel a continué, pendant 30 minutes, mais elle a visiblement fini par abandonner son poste. Ce scénario s'est répété plusieurs fois, avec des fois des sons de respiration qui prouve que quelqu'un était au bout du fil en train d'attendre que je raccroche, ce qui montre clairement qu'il ne s'agit pas d'un incident isolé... mais quel genre de SAV fait ca ?! C'est flippant!
Solène Kubler
Jul 02,2024Le service après vente est complètement déplorable. J'ai appelé car le service ne fonctionne plus depuis 3 mois dans mon quartier, les lignes sont cassées et le service internet et téléphonique est donc complètement interrompu. J'ai appelé le service après-vente pour demander un remboursement. L'échange n'a pas été satisfaisant du tout, j'ai donc demandé à parler à un responsable, et à partir de cette demande, la personne au téléphone a tout bonnement arrêté de parler. L'appel a bien continué, mais elle a visiblement abandonné son poste. Cela est arrivé plusieurs fois, ce n'est donc pas un hasard, c'est simplement de la lâcheté face à une incapacité à fournir le service promis et pour lequel le client paie. Je vais clairement changer d'opérateur.
camping ladignac
Jul 02,2024A éviter. Cette société m'a compliqué la résiliation d'un abonnement de 2€ par mois, exigé de le faire par lettre recommandée . la demande a ensuite été refusée car il manquait des éléments... mais malheureusement il n'était pas précisé lesquels. Après qq mois et menace de saisir le médiateur, on m'a montré un lien pour faire la résiliation, pourquoi pas tout de suite ?
Pauline
Jun 28,2024Free Mobile m'a arnaqué avec un prélèvement abusif non justifié ! Malgré mes nombreux appels, leur service client incompétent n'a rien fait. Ils continuent de me harceler pour des paiements que je ne dois pas. Free Mobile, c'est une catastrophe totale. À éviter absolument !
Isabelle Sapet
Jun 28,2024Depuis le mois de janvier 2024 J’ai appelé 3 fois l’assistance Free Mobile et c’est toujours la même réponse « je transmets au service technique » ça fait 8 mois que je ne peux pas appeler de chez moi il faut que je sorte dehors et là 4 G ne fonctionne pas non plus ! Je n’ai aucune nouvelle et le 3244 est incapable de vous renseigner ! C’est honteux !
Beury
Jun 28,2024Un service client désastreux. Arnaque. Après moultes demande d'annulation de souscription en magasin et auprès de leur opérateur à distance, aucun ne m'as annulé le forfait que j'ai demandé. Et pourtant encore dans les temps de rétractation légale. Je me vois maintenant à payer un forfait dont je ne me sert pas que j'ai demander d'annuler. ENCORE PIRE ! l'operateur souscrit sans mon accord un deuxième forfait (alors que le premier n'est toujours pas annulé) c'est quoi ce bordel ! En magasin et à distance m'assure que c'est annulé alors que c'est faux ! Biensur maintenant quand je les appel, ils raccrochent au nez. C'est quoi ce manque de respect sérieusement. Plus le choix de faire une lettre de résiliation, et une lettre de réclamation car ils se permettent de prélever l'argent depuis février 2024 (on est le 27 juin 2024 ) JE DECONSEILLE ! A ÉVITER !
Mariam Essafi
Jun 27,2024Très mauvaise expérience avec Free, ils s'amusent à facturer en plus et ne pas prévenir des hors forfaits à l'international. Rien n'est clair et on fini par payer des centaines d'euros pour rien.
Corinne Channac
Jun 27,2024Bonjour, En novembre 2023, j’ai souhaité racheter mon téléphone mobile que je louais chez FREE Mobile: impossible car il y a un bug sur l’application qui gère les résiliations de bail (information de livraison non enregistrée au départ) ! En effet lorsque vous avez dépassé les 24 mois de location de votre mobile vous pouvez racheter vous appareil dans le cadre du contrat signer au départ. ( offre freeflex) Après plusieurs lettres recommandées et suivies, des dizaines de conversations sur le WhatsApp de Free ou avec le 3244, face à des opérateurs tous plus motivés les uns que les autres, j’en suis au point de départ. FREE continue à me prélever la location depuis 7 mois, alors que je leur ai spécifié que je souhaitais racheter mon téléphone en temps en heure , et cela plusieurs fois par divers moyens. Il est bien clair que les personnes qui sont au dessus des opérateurs ne font pas leur boulot face aux réclamations. Je vais donc quitter FREE après plus de 10 ans d’adhésion. Conclusion si vous avez l’information «livraison échouée » dans les paramètres de votre offre freeflex , vous partez pour des démarches interminables et vaines. Bon courage
Guillaume Tabusse
Jun 26,2024Forfait 2€ payé tous les mois automatiquement par CB. Paiement d'une "énorme" pénalité de 7€ pour défaut de paiement suite au vol de ma CB, le temps que je reçoive la nouvelle, que je régularise la situation et que j'enregistre la nouvelle CB chez Free (quelques jours seulement). ADIEU Free, 2 Go chez la concurrence au lieu de 50 Mo (se sont bien foutus de nous) pour 1,99 euros par mois, allez vérifier ;-)))
André Cristo
Jun 24,2024e-Sim commandée par erreur car la liste des téléphones compatibles n'est pas clair du tout. Le service client refuse d'envoyer une SIM classique par courrier sans que je paie à nouveau la carte (10€). La rectraction n'est possible que par courrier recommandé aux frais du client, alors que pour commander c'est tout de suite en ligne. Des escrocs !
Alain VOUILLON
Jun 24,20241 jour de retard(prélèvement KO) de paiement et hop 10€ facturé... Alors tu payes et résilies.. Free te porte ton numéro à la date d'échéance et te compte le mois suivant complet... Free ne fais pas de proratisation à la résiliation contrairement aux concurrents.
Laurent Christian
Jun 24,2024lamentable!! je reçois un sms proposant 14 jours d'essai pour passer à la 5g illimité, après accord de ma part j'attends 24 hrs pour que le changement soit effectif et ensuite je passe quelques heures à faire un essai que je ne trouve pas concluant, du coup je recherche désespérément le lien pour me rétracté et ce le lendemain même et oh surprise je m'aperçois et d'une qu'il n'existe nul par et de deux que j'ai déjà été débité de 9#95 et qu'il me faudra attendre 3 mois et repayer 10€ pour revenir à mon ancien forfait!!
Patrick CREMONA
Jun 24,2024Bonjour, N'ACHETEZ PLUS VOS TELEPHONES MOBILES CHEZ FREE MOBILE GROSSE ARNAQUE A L'OFFRE PROMOTIONNELLE. j'ai fait l'acquisition le 1er août 2023 chez Free mobile d'un téléphone Samsung Z Flip 5. Cette offre était assortie d'un remboursement de 130 € pour le renvoi de l'ancien téléphone. Après analyse de mon ancien téléphone, ils m'ont validé la somme le 8 aout 2023, de 115 € pour mauvais état (déjà ça commençe, mon ancien téléphone était impeccable.). La société RECOMMERCE.COM m'a indiqué dans un email et versé la somme de 15 € en m'indiquant que le solde (soit 100 €) serait versé ultérieurement). Je vous la fait courte entre septembre 2023 et février 2024, des appels téléphoniques successifs pendant cette période. le 12 février 2024, je décidais d'écrire au support client pour réclamer mon dû (100 €). ils me répondent en me demandant de leur fournir mes relevés de compte bancaire de aout 2023 à décembre 2023. Je leur répond qu'en aucun cas, je ne leur fournirai mes relevés bancaires arguant du fait que ce n'est pas à moi de prouver l'absence de remboursement mais à eux de prouver l'existence d'un virement effectué potentiel (ce qui n'est pas le cas). Je reçois à nouveau un nouveau courrier en tout ponit semblables à leur première réponse me demandant mes relevés bancaires. Donc, on tourne en rond. Mais je ne vais pas en rester là, je vais écrire sur tous les médias et sur le site arnaque. Cordialement
christine voinier
Jun 23,2024J'ai eu un dépassement de 16 euros sans aucune facture détaillée soit disant que j'ai utilisé mon portable à l'extérieur ce que je ne fais jamais j'ai donc fait un courrier timbré je n'ai pas eu d'autre explication et la réponse par email mais je ne peux pas envoyer d email je dois faire un courrier merci free
Eric
Jun 22,2024surfacturations injustifiées depuis plusieurs mois. tout semble bon pour prendre plus de pognon Je suis client depuis 15 ans et je vais résilier c'est inadmissible
B.
Jun 22,2024C'est dommage on doit mettre une étoile au minimum. Dans mon cas ça doit faire quasiment 6 mois, que j'explique à free au téléphone que je n'ai plus accès à mon espace abonné à cause de cette foutue confirmation par sms. Etant actuellement en mission à l'étranger dans une région désertique pour encore 6 mois, je n'ai aucune couverture mobile possible (normal) donc je dois lire mes messages via mon espace abonné... J'ai du appeler une quinzaine de fois toujours pareil, ne vous inquiétez pas notre associé s'en occupe blabla. Entre les personnes qui me raccroche au nez et les autres qui restent en ligne mais ne répondent plus, je ne sais pas trop quoi faire pour rester respectueux envers cette équipe. Vu qu'il n'y a pas de réseau ici, j'avais gardé mon abonnement uniquement pour whatapps et pour pouvoir consulter mes messages via l'espace abonné. J'ai du réinstaller whatapps, bien sûr c'est impossible sans le code de confirmation que j'aurais normalement du recevoir sur mon espace abonné, donc littéralement je paie mon abonnement pour RIEN. Et à chaque fois que j'appelle y'en a pas un seul qui est capable de résoudre ou de suivre le dossier, ils continuent juste de jouer à se passer la patate chaude. Et pourtant c'est simple je ne demande pas la lune, je veux juste qu'ils désactivent la confirmation par sms sur mon compte. La prochaine fois que j'appelle, je monte d'un cran si ils se foutent encore de ma gueule, je joindrais le médiateur des télécoms et le service des consommateurs et pourquoi pas porter plainte.
Ibo fois
Jun 21,2024Horrible en 2024 ils vous disent 5g mais je peux vous jurer que ce n'est même pas de la 3g une honte comme j'en ai jamais vu auparavant une connexion mobile exécrable vraiment a évitez voir a FUIR
Bellier
Jul 03,2024Souscription vers borne free a 15h22 impossible de faire mots de passe oublier ocune informations connue de plus ma ligne et toujours pas activé de pire en pire free allez go chez réglo mobile De plus opposition à ma CB pour éviter le mois prochain d'être facturé cars je sens la douille