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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Thibaut M
Aug 17,2024Une honte. J'ai resilie depuis mars. J'ai renvoyé par courrier ma carte sim à leur service résiliation. J'ai payé mes factures. Ils ne cessent de m'envoyer CFR recouvrement pour 2e. Envoyer en recouvrant pour des factures impayée alors que ligne est inactive Je contacte le 3244. Leur conseiller se permet de me raccrocher au nez. Aucune solution ne m'est apportée. Fuyez
Thierry Leroux
Aug 17,2024Arrivé récemment chez free souvent des coupures de réseau Plusieurs pannes avec le raccordement fibre, donc plus de TV plus de Téléphone et bien sûr plus D'internet Jamais cela est arrivé avec mon ancien fournisseur internet J' ai changé car sur les papiers les données étaient mieux chez free, quelle erreur Avant mon wifi portait plus loin et il était constant Héla je suis bloqué pour 1 an ayant pris un contrat Là 2 jours de coupure au réseau donc sans rien
Snoopi
Aug 17,2024J'ai appelé pour activer l'option BOOSTEZ sur mon forfait Free mobile.L'opératrice me dit qu'il y a 10€ a payer pour activer l'option. Déjà scandaleux de faire payer une option alors que l'on augmente la mensualité. Je demande a l'opératrice si il n'y a pas moyen de faire sauter ces frais de souscription que je trouve ( pas pour la somme mais pour le principe abusif). Elle me répond oui sans problème je peux le faire d'autant que vous êtes client depuis longtemps chez nous. Donc banco je lui d'activer l'option. Toiut va bien jusqu'à ce que je reçoive ma facture ou la je vois que les 10€ m'ont été facturé. J’ appel le service client et la on me dit que non il n'y a pas possibilité de les enlever et que Free ne remboursera rien du tout et ne fera aucun geste commerciale. On m'invite toutefois a faire une réclamation par voie postale mais que cela ne chargera rien je n'aurais aucun remboursement que c'est juste pour la forme. Donc je dois m'acquitter d'un recommandé pour le plaisir si j'écoute Free. Il ne manque pas d'air de me dire ça. Et la la fille que j'ai au bout du fil me dit texto: de toute façon c'est légitime ces 10€. Je rêve la car en plus lorsque je dis que la fille qui m'a activé l'option m'a mentie, on me répond mais non monsieur elle vous a juste donnée une mauvaise information. Bref, vous avez tous compris que je ne vais pas rester chez ces voleurs de Free. Je résilie ma ligne mobile, celle de ma fille et de ma femme et je vais en plus résilier la box car j'avais tous chez eux et la aussi lorsque je le dis a mon interlocutrice, elle a l'outrecuidance de me rétorquer que mon choix de tous résilier est regrettable.Je rêve la aussi de m'entendre dire ça. A l'époque j'étais chez un autre opérateur, et je peux vous dire qu'en cas de problème il savait faire des gestes commerciaux pas comme ces crève la faim de menteur. Conclusion Free méprise ses clients au plus haut point. Une chose est sure, c'est que je vais quitter Free et c'est la que j'ai tout compris. Alors avant de vous engager chez eux pensez bien a mon témoignage ainsi que ceux des autres gens qui comme moi avons été victime de leur mesquinerie et de leurs mensonges ainsi que de leur mauvaise fois éhonté (sans parler du mépris).
Moreiras A.
Aug 16,2024Si vous allez au Portugal,réseau free mobile en itinérance avec le réseau portugais Nós à fuir,pas de débit suffisant pour la vidéo (prime vidéo,Netflix...),le réseau semble bridé,donc à fuir ... Les 35 Go ne servent à rien...
Carole
Aug 16,2024SAV incompétent Le 25 mai je me suis faite voler mon téléphone. Je les ai immédiatement appelé pour bloquer la ligne, recevoir une nouvelle SIM avec un nouveau numéro de téléphone. Ça devait être sans frais. J ai reçu 3 SIMs ils m ont débité les frais d envoi des 3 SIMs et depuis ils me débitent 3 forfaits alors que j ai qu une unique ligne.. je les ai appelé des dizaines de fois, chaque fois l opérateur me dit qu il va résoudre le pb.. mais rien ne se passe malgré l envoi d un recommandé avec accusé de réception.. maintenant j ai envoyé un courrier au service réclamations et ai rejeté le dernier prélèvement.. j espère que ça va résoudre le problème, sinon j irai chez la concurrence.. cerise sur le gâteau, comme j ai rejeté le dernier prélèvement de 3 forfaits alors que j en ai qu un je ne peux plus joindre le SAV par téléphone.. donc si vous cherchez un fournisseur mobile compétent allez chez la concurrence car vous ne la trouverez pas ici!
Mohamadou Dieng
Aug 15,2024Bonjour Je viens me plaindre auprès de FREE mobile qui me prélève presque plus que le double du montant mensuel habituel sans aucune justification, on ne peut pas les joindre au téléphone ( peut etre ils savent pourquoi ils ont choisi cette méthode) et ne répondent pas aux sms, FREE c’est une arnaque
Thai Hoa LE NGUYEN
Aug 14,2024je n'ai pas reçu la sim depuis 2 semaines. Mon ancien forfait mobile, il m’ont coupé la réseaux dont je suis allée une magasin du Free. il m’a dit je doit dépensé 10€ pour fait acheter un l’autre carte sim puis appeler 3244 pour faire le remboursement. J’ai appelé 3244, la dame m’a dit j’ai pas le droit et pourquoi j’ai pas appelé eux quand j’ai n’ai pas reçu la carte sim. C’est dinque, comment je peux l’appelle quand j’ai pas carte sim et réseaux pendant 2 jours? enfin j’ai payé 2 fois pour le carte sim et pas le remboursement même que c’était pas ma faute. Bravo équipe du free 👏 c’est n’importe quoi, zéro respect ses clients
PATRICK
Aug 14,2024Au mois de juin 2024 je suis allé à Corfou (Grèce) ou j'ai résidé 3 jours dans la ville principale, Corfu. j'ai utilisé mon mobile le plus possible avec la wifi des hôtels. le 2ièm jour en fin de journée je reçois un sms comme quoi je suis sur le réseau de l'Albanie, alors que je suis toujours dans la même ville depuis la vielle. Le lendemain pas de sms et ma compagne qui est chez Orange n'a reçu aucun sms de son opérateur durant ces 3 jours. A mon retour on me facture +30,30€ sur ma facture internet maison et +3,78€ sur la facture mobile. A ne rien comprendre. Après 3 courriers + lettre RAR aucune réponse du service client Free. Si vous voulez des embrouilles ou un service client fantôme avec un operateur allez chez Free.
Vanessa Naitbouda
Aug 14,2024J’étais très contente depuis plus de 10 ans aussi, mais lorsque j’ai changé mon offre Freebox fin février pour l’offre Ultra, j’ai demandé une offre de fidélisation, l’Ultra étant moins cher pour les nouveaux abonnés mais pas pour les anciens (49 pour les nouveaux, et 59 pour les anciens). On m’a répondu que ça n’était pas possible mais qu’ils pouvaient me faire une remise commerciale sur mon offre mobile. Résultat : début août, je voyage dans un pays éligible pour mon offre FREE, et je fais escale dans un pays éligible. J’allume mon tel pour le transit et à peine 2 minutes après, je reçois un message de hors forfait de plus de 60 €. J’ai contacté le service assistance, il s’avère que la remise commerciale de février n’en était pas une, ils ont en réalité modifié mon forfait sans me prévenir. Et personne ne peut rien faire, l’assistance n’en est pas une…. J’ai refusé de payer immédiatement, ils ont restreint mon espace abonné (donc impossible de modifier ce forfait) et le pompon, c’est qu’ils viennent de me les prendre quand même sans que j’autorise le prélèvement. Je travaille principalement sur mon téléphone et ordi. Et même en voyage, je dois continuer de bosser. Résultat, je dois lutter pour trouver une connexion Wi-Fi afin de pouvoir poursuivre mon travail. Donc à mon retour, je vais devoir porter plainte afin de faire ressortir ces écoutes téléphoniques de février, pour me faire rembourser ces 60 € prélevés sans mon autorisation. Une honte !!!! Et ensuite, évidemment, je change d’opérateur pour toute ma famille !!!!
STKS
Aug 13,2024Ma dernière communication avec un conseiller très limité intellectuellement me donne envie de résilier tous mes contrats chez eux ! Je résilie un abonnement freeflex arrivé à échéance pour lequel je dois restituer le matériel (gratuitement). Je reçois un mail qui me confirme ma résiliation et m’invite à imprimer le bon de retour en pièce jointe (pas de pièce jointe) et de renvoyer le matériel sous 30 jours (sans bon de retour). Je contacte un opérateur au 3244 (après 12mn d’attente) qui me dit c’est normal le bon arrivera dans un autre mail (ce qui n’est absolument pas le cas puisque le mail reçu indique « le bon en pièce jointe » puis il m’invente des dysfonctionnements sur l’espace abonnés (quel est le rapport ??) je demande à ce qu’on me renvoie le mail et qu’on me joigne le document en pièce jointe comme indiqué dans le corps du mail ! Mais visiblement l’incompétence est telle qu’ils ne savent même pas renvoyer un mail ! De plus je souscrit le 8 août un nouveau contrat pour un nouveau téléphone pour lequel je n’ai aucun suivi .. Aucune traçabilités… Et mon interlocuteur me dit c’est normal… Je ne suis pas tombé sur le lampadaire le plus éclairé de la rue avec lui ! Il a dû faire SECPA option mensonges … Et pas moyen d’avoir un responsable ou une personne compétente ! Je suis outrée par tant de manquements !
Hélène
Aug 13,2024Service client lamentable. J'ai payé une fois mon forfait mobile sur le site et il y été prélevé une seconde fois sur mon compte bancaire. J'ai envoyé tous mes relevés bancaires à plusieurs reprises. L'agent a mis un temps infini à consulter mon dossier, se contentant de me livrer des réponses automatiques absurdes qui ne correspondaient pas à ma situation. Malgré mille explications et détails fournis, l'agent s'évertue à ne pas comprendre où est le problème. C'est une blague ?
Camille Loison
Aug 11,2024Comme on a l'habitude de donner un mauvais avis suite à une mauvaise expérience, j'aimerais donner un avis positif. Je n'ai plus la fibre pendant un mois et demi j'ai fait une demande de remboursement suite à laquelle on m'a demandé de faire une réclamation. Personnelement je déteste la paperasse donc je fais comme d'habitude : je laisse mon argent se jeter par les fenêtres.. Puis le mois suivant finalement sans que je n'ai eu à faire aucune démarche je reçois un remboursement au prorata.. Certe c'est la moindre des choses, mais c'est devenu tellement rare de pouvoir récupérer ses droits sans batailler que je tiens à le souligner positivement.
F. QUERE
Aug 10,2024J'ai été démarché par téléphone pour passer chez Free Mobile => attention au manque de fiabilité des informations fournies !!! J'étais intéressé par les conditions d'utilisation du forfait à l'étranger, plus avantageuse a priori que chez mon ancien opérateur. J'avais notamment un voyage prévu en Corée du Sud, et j'ai donc demandé si le forfait permettait d'utiliser les données internet mobile dans ce pays. Réponse du commercial : oui, sans ambiguïté ! J'ai donc pris ce forfait. Arrivé en Corée, j'active donc les données à l'étranger, en toute confiance. Au bout de 5 min à peine, je reçois un SMS d'alerte m'informant que j'ai déjà atteint une surcoût de 70 €. J'ai contacté le service client Free, en leur expliquant en long, en large et en travers, que j'avais été mal renseigné par leur commercial. Mais ils n'ont rien voulu entendre, et n'ont jamais voulu annuler la facture ! Petite précision : je suis client Free pour l'internet fixe depuis plus de 20 ans. Merci le geste commercial pour les clients de longue date ! Conclusion: on peut considérer que c'est du démarchage commercial malhonnête (en bref : arnaque) de Free. Merci Free :-)
Desmet Hugo
Aug 09,2024J'ai tenté Free mobile, j'ai résilié 2 semaines après. Le réseau est terriblement exécrable, impossible d'avoir Internet qui plus est dans le plus grand aéroport d'Europe (CDG Paris). Pour passer un appel, et bien impossible car la personne au bout du fil ne nous entend pas. Seul point positif, le service client qui reste réactif et aimable, est conscient de travailler pour un opérateur dont la couverture est nulle en France.
Marie
Aug 08,2024FREE Voleurs et malhonnête à fuir m'ont prélever de l'argent à mon insu sur mon compte bancaire, alors que je ne leurs dois rien et ne suis absolument pas du tout abonnée chez eux ! sans mon RIB sans mandat Sèpa ? Incroyable mais vrais du jamais vu, de plus il nie l'évidence mais confirme avoir reçu la somme sans vouloir me la rendre c'est le comble, une honte! pourtant j'ai la preuve car Free est bien noté sur mon décompte de banque j'ai du faire opposition pour ma cb, plus une contestation + saisie du médiateur des communications et je compte prévenir la direction de la commission répression des fraude car sa prouve que depuis presque 10 ans ils ont garder en mémoire et conserver mes code de sécurités bancaire cb incroyable! mais vrais ! Une plainte sera aussi déposer pour escroquerie et abus de confiance ! Inacceptable mais ou va ce monde .Faites attention et surtout plus de confiance possible avec cet operateur ,la preuve.
Emilie Quiviger Merotto
Aug 08,2024Très déçue, je suis cliente depuis 15 ans et me réseau est de pire en pire ! Surtaxé abusivement à l'étranger car il n'y a pas de communication de surcoût sur un bateau par exemple alors qu'on reçoit un SMS de bienvenue sur un réseau étranger qui n'annonce pas de surcoût avec notre forfait... Et surprise ! Une facture de 60€ pour quelques minutes sur le réseau seulement... N'importe quoi Et je ne parle pas des conseillers téléphoniques qui ne servent pas à grand chose ! Je ne recommande pas du tout.
Philippe Cornillat
Aug 07,2024J'ai une box Free depuis 4 ans , l'année dernière je les appelle pour négocier , on me répond pas possible de baisser le prix par contre , on vous propose un forfait mobile pendant 2 ans 5 G Illimitée le top. Sur le coup j'étais séduit . je fais migrer le portable de ma femme vers free ! Grave erreur :) depuis elle ne peut pas avoir une discussion sans etre coupée , ce n'est pas stable , a croire que c'est une formule low cost de délestage !!! Je les ai appelé plusieurs fois, service technique etc , rien ne change . Ne vous faites pas avoir , conseil d'ami si vous voulez rester en bon terme avec vos proches ;)
LOUNICI DJAMEL
Aug 06,2024Bonjour, Free mobile l'opérateur qui capte et fonctionne mieux à l'étranger qu'en France. Chercher l'erreur. Après m'être plaint d'un réseau limite 2g, free me conseille de passer à la 5 g et mon problème sera résolu. C'était au début de la 5G. Bien évidemment j'investis dans un téléphone 5G et je découvre une 5G déplorable, ça rame comme c'est pas possible. Après avoir plusieurs fois contacter le service, on me raconte la même salade : "une antenne est en travaux près de chez vous blablabla et bientôt vous capterez la 5G , d'ici un mois". CA FAIT PLUSIEURS MOIS ET TOUJOURS EN 4G voir 3G. Le pire est que je connais un tech de chez Free et me dit que free n'est pas à la hauteur de sa prestation et me confirme le baratin commercial des antennes en réparation ou en construction, pour endormir la clientèle. Bien-sûr j'habite pas dans une forêt loin de tout non, j'habite à Argenteuil et d'après le site cartoradio.fr, il y a l'antenne relais free N° 2852065 à 50 mètres Max et je capte que dalle. Question : vous les branchez les antennes ou c'est pour les pigeons ? Sens propre et figuré j'entends. Par contre à l'étranger, on est choyé en giga et en réseau, bien-sûr c'est juste la fiabilité des réseaux partenaires, pas de Free qui est loin d'être à la hauteur de ses prétentions. Pour les personnes qui pensent que je devrais changer de fournisseur, sachez que pour des raisons personnelles, je n'irais pas chez la concurrence, en tout cas, pas pour l'instant. Le service technique de proximité annonce qu'il répondra en 45 minutes et 3 heures plus tard; aucune réponse. Faut-il se plaindre sur ce site pour que free entende et réagisse ? De façon à ce qu'il fournisse le service pour lequel je paye rubis sur l'ongle pour trois lignes depuis des années. Je précise que je n'ai jamais eu un geste commercial de leur part. Le pire c'est que je dois écrire ce post par le biais d'un autre tel avec un reseau concurrent car avec free je capte rien chez moi. Cordialement.
Henri Plasmo
Aug 06,2024Nous sommes allés à la fête nautique de Brest... Les communications passaient parfaitement
vic
Aug 20,2024Catastrophique. Produit défectueux, mauvaise connexion et j'en passe. Service client très peu réactif