To leave a review you need to be logged in
Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Lamia
Jul 19,2024Une vraie arnaque! Service client inexistant! Les soi disant conseillers mentent pour t’embrouiller! Ne pratique pas ce qu’on te promet! Surtout le service client a besoin d’un bond training pour arrêter d’arnaquer les gens!!
simuaction
Jul 19,2024Impossible de passer un appel de plus de 2min sans que cela raccroche, sinon les messages arrivent a fonctionné et niveau internet cela marqué en 5g alors qu une page Google ne charge pas.
Stéphane Lavaux depancampingca
Jul 18,2024A fuir change les conditions de vos abonnements sans prévenir resultat forfait à 2 euros désormais que 2h , alors qu'illimité avant resultat facture 10 fois plus élevé, à l'encontre des règles commercial je déconseille vivement car cela s'appelle de l'arnaque......à fuiiirrrrr
Tisseyre
Jul 18,2024Centenaire décédée : ligne toujours active 50 jours après et relance indécente ! Ma grand mère est décédée à l’âge de 100 cents. J’ai envoyé le certificat de décès pour sa ligne free mobile via un lien qu’un conseiller clientèle m’a envoyé par e-mail. On reçoit des relances pour facture non payée puisque son compte bancaire est évidemment clôturé. Je viens d’appeler Free Mobile. Le conseiller m’a dit que la ligne ne serait clôturée que fin juillet à la date anniversaire. Ce qui n’est évidemment pas le cas quand il s’agit d’un décès. Mais il ne peut rien faire ! Mais quelle indignité !!!
MUSTAPHA Mediyu
Jul 18,2024Before freemobile was good but now they steal, take advantage of the fact that they have access to your account and take your money the way they want..they are cruel and a thief I regret buy their sim card. My freebox is not even working well but they collect money the way they want. Very useless Internet service
bruno73
Jul 18,2024Free est incapable de faire le moindre progrès ! Ma ligne fixe et ma ligne mobile ont recommencé à fonctionner en fin de journée hier mercredi ! J'ai pu passer quelques appels urgents et appeler Free pour me plaindre ! Je n'ai entendu de Free que du bla-bla, des fausses excuses et des mensonges ! Le même problème recommence aujourd'hui ! Comme Free a le sens du client, on ne peut contacter le service réclamation que par téléphone au 3244 ou par whatsapp avec un portable ! J'ai demandé à Free comment les contacter quand les lignes fixe et mobile sont en panne ! aucune réponse, à part envoyer un courrier ! ce n'est pas croyable d'être aussi nul !
FREDERIC B
Jul 18,2024Après 1 mois avec Free mobile j'arrête tout. J'avais un bon souvenir du réseau pour avoir déjà eu un abonnement Free mobile il y a quelques années. Mais là impossible de communiquer correctement. 1 appel sur sur 2 est brouillé et mes interlocuteurs disent souvent ne pas l'entendre. Outre à des frais prohibitifs lors d'un déplacement en Suisse. Dommage pour moi car je n'avais pas pu trouver les dernières condition générales à jour afin de savoir si je pouvais utiliser les données mobiles ou pas. Pan 60 € de hors forfait, et un service client qui n'a rien voulu savoir. Bref, les petits gars de Free il va falloir vous mettre au travail si vous ne voulez pas perdre tous vos clients. Nous en tout cas vous nous avez perdu définitivement. Frédéric BRIESACH
vlb
Jul 18,2024A FUIR ! Aucune considération de la demande client ! Cela fait 5 mois que je contacte FREE : appels, mails, courriers pour un prélèvement en doublon suite à un changement de RIB et il ne se passent rien. Je leur ai envoyé plusieurs fois tous les justificatifs prouvant leur erreur, en vain !! Le service client au téléphone s'en fiche royalement. Certains vous font attendre de longues minutes prétextant une étude de dossier et finissent pas raccrocher, d'autres vous disent qu'ils vous envoient un mail sans jamais rien recevoir, d'autres vous prennent pour un idiot en affirmant que tout est normal !! Pour en avoir parlé autour de moi, j'apprends que, lorsqu'il s'agit de souscrire on a le droit au grand déballage et tapis rouge. Une fois que vous êtes engagés, au moindre problème, il n'y a plus personne. Il n'y a aucun SAV ! D'autres concurrents sont plus chers mais tellement plus professionnels.
Fathy Sehla
Jul 17,2024a fuir - demande encore un courrier pour resilier en 2024 ???
Petit Looping
Jul 17,2024Je suis chez Free depuis de longues années et j'ai dernièrement pris contact avec le service clients qui a été remarquable et m'a aidé après de longues manipulations à reprendre la main sur la gestion de mes trois lignes téléphoniques. J'envisageais alors de changer de fournisseur internet pour économiser sur mon abonnement Freebox Révolution dont je suis malgré tout satisfait mais finalement je vais rester chez Free suite à cette expérience plus que positive. Je précise que je n'ai jamais eu de problème de réseau mobile avec mes lignes téléphoniques y compris en Espagne pour celle utilisée sur place ni surfacturation ou autre incident..
Julia BOULEAUX
Jul 17,2024Pire que tout!!!!!!!! Des arnaques!!!!
Elise G.
Jul 17,2024Bonjour, Je rencontre des problèmes de facturation avec FREE assez importants. Ils m’ont prélevé des sommes de manière unilatérale et injustifiée sur mon compte. Ils m’expliquent que c’est pour une soi-disant utilisation de data hors forfait, alors que je n’ai quasiment pas utilisé mon téléphone et certainement pas plus que les mois précédents pour lesquels je n’avais pas été facturée en sus. J’ai supprimé le prélèvement automatique et ai payé ma facture. J’ai envoyé une contestation qui a été refusée. Le mois suivant je reçois une facture avec une pénalité de 10€ pour impayés, retard de paiement…. Le prélèvement de ma facture reçue le 14 était prévu le 17 et j’ai payé le 24, où est le retard ? Généralement on dispose au moins de 15 jours pour payer une facture. Bref tout est bon pour vous prélever de l’argent de manière abusive. Ils ont vos coordonnées bancaires, ils prélèvent ce qu’ils veulent sur votre compte…. Faites attention
Particulier p.
Jul 17,2024Service après vente nul!!!payé 2 sim car la première n est partie que 3 semaines plus tard,on me dit d acheter une sim en boutique et que la première sera remboursé (aucun remboursement),3 fois que je demande à free de me rappeler, jamais recontacte!!!franchement allez ailleurs, je viens de perdre 20 euros et en plus le réseau est médiocre en ville !!! Fuyez
Jamsita
Jul 16,2024Le pire du monde, un conseiller m'a appelé 27 fois pour m'offrir un plan. Oui, ça a mal commencé. Finalement, j'ai accédé (j'ai payé 20€) et puis ma simcard n'est jamais arrivée. Ils m'ont dit par téléphone d'aller au magasin pour en commander un autre et ils m'ont facturé 10 € supplémentaires (qui, par téléphone, m'avaient dit qu'ils me rembourseraient si j'envoyais un courrier postal à leur adresse). Ils ne me rembourseront jamais ce qu'ils m'ont promis et en plus le plan ne respectait pas ce qu'ils avaient dit. Ensuite, j'ai dû revenir à mon ancien opérateur (20€ de plus) et tout ce que j'ai fait, c'est dépenser mon temps et mon argent avec Free et même si j'ai essayé de les contacter autant que je le pouvais, ils ne m'ont jamais répondu pour m'aider.
sandeep
Jul 16,2024J'ai un abonnement de 20€ par mois avec appels illimités en France et 35 gb d'internet à l'étranger. Apparemment le Qatar n'est pas dans la liste et j'ai utilisé 60 mb de données et ils m'ont facturé 60€. Restez à l'écart de FreeMobile et de leurs prix insensés.
Jean yves Ruelle
Jul 16,2024Suite à la perte de mon mobile je réussis à contacter le service client.depuis c est une galère sans nom.au bout du compte je pers mon numéro de portable 0623488110 que j avais depuis plus de 15 ans.sans compter tout les autres problèmes que sa engendre.je paye jusqu a fin juillet et aucun de vos conseiller m à expliquer comment consulter ma messagerie.pour moi je viens de me faire escroquer.je paye et je peus rien faire.
Benjamin Luiggi
Jul 15,2024Bonjour J'ai mis une étoile pck c le minimum ! A fuir viiiiiiiiite ! Très mauvaise gestion ! Très mal organisé ! Un service client double zéro par contre pour vous faire souscrire ils vous appelle 10 fois par jour ! Mais par la suite pour les contacté c Très très très compliqué voir impossible ! Ils vont dans la mm lignée que sfr et Bouygues ne vous inquiétez free bientôt c votre tour !
FRAJ RIADH
Jul 15,2024Service client catastrophique à déconseiller .İne perte de temps et de l’argent .A éviter
Giovanni Pappada
Jul 14,2024Vous faites un abonnement vous avez soi-disant la 5G ou la 4G et ça ne fonctionne pas. Ils ont beau baisser les prix soi-disant ? Mais à l'arrivée c'est moins cher ailleurs et ça ne fonctionne jamais Internet bidon complet. 
Kamel Labi
Jul 19,2024Je suis à l’étranger le. Forfait mobile est 20giga à l’étranger dans le forfait ,il m’ont facturé 60 euros pour 4,5mioc je vais me résilier de Free mobile moi et ma famille 4 abonnés chez Free mobile et je vais faire un litige merci Free mobile pour le désagrément ☹️