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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Carine Lepretre
Aug 24,2023A fuir ….. après avoir pris un Téléphone en location avec option d’achat, il s’avère que j’ai perdu ma carte bleue du coup juillet et août n’a pas été payé deux fois, 19,90 € là j’ai régulariser ma situation est sous huit jours on me réclame la restitution de mon téléphone. Vous trouvez ça normal alors que tout est payé c’est une honte
Marilyn Tr
Aug 24,2023Ligne mobile chez Free depuis 2016, et Freebox depuis 2022. Pas de réel problème jusqu'en 2022, où la box a commencé à montrer quelques défaillances. Nous avons contacté le service client mais le problème n'a pas pu être réglé. Nous avons donc décidé de dissocier la ligne mobile de la box et de changer le nom de la ligne mobile. Bien que la procédure de changement de nom soit longue (documents justificatifs à transmettre et attente de réponse), le conseiller du service client nous a bien guidé dans nos démarches. Les étoiles attribuées sont principalement pour lui. En revanche, lors de la renégociation du forfait téléphonique, le conseiller du service résiliation n'était ni sympathique ni commercial. Nous réfléchissons donc à regarder les offres des opérateurs concurrents. Tout dépend sur qui vous tombez.
Gilles
Aug 23,2023Free à la liberté de vous ignoré dans l attente d une réclamation par voie postale avec AR Vive free mais vive ma LIBERTE de contester
So Cvr
Aug 23,2023Je souscrit à un forfait car j’ai 25 giga dans le pays du Brésil. Pays d’origine de ma femme où je passe un mois et demi de vacances cet été. J’ai donc quitté plusieurs années de mobile Orange pour le forfait de ma femme et moi. On m’informe que pendant mon premier mois là-bas mon forfait de 25 giga à l’étranger passe à 35 giga ! Super bonne nouvelle à compter d’aujourd’hui. J’ai toute la conversation. WhatsApp qui Le justifie. Surprenant, je me retrouve avec 60 € de hors forfait d’Internet. Premièrement, le service client m’explique que les 35 giga était valable le mois d’après. Mais lorsque je leur fourni dans la conversation, WhatsApp Imprim écran disant que c’était bien indiqué que c’était valable dès le jour où j’avais été informé Une autre excuse arrive. On m’explique alors que la mise à jour sur mon compte poursuivre les giga consommé mets 24 heures à se faire avec l’étranger. Et que en fait j’ai donc un moment dépassé. Les 25 giga alors que ça n’apparaissait pas sur le compte. Et les 60 € correspondrait à ce dépassement. Bref des Excuses des messages pendant les vacances pour au final un remboursement refusé. J’aurai donc fais de moi avec de forfait chez Free. .
Elise Zuffi
Aug 23,2023Attention aux offres de Free. Ils vous font croire que le tarif n’est valable que la 1ere année mais ne parlent en aucun cas d’un engagement, qui de plus est contraire à la politique Free depuis ses débuts. Compte tenu de la très mauvaise qualité du réseau et l’absence de service , je me vois contrainte de résilier 4 mois plus tard. Aujourd’hui Free exige 339€ pour les 9 mois de galères que je n’ai pas voulu faire avec eux. Faute de service adéquat cette entreprise essaye de rentrer de l’argent par tous les moyens, notamment par un défaut d’information . Aucune indemnité ne m’a été proposée quand le réseau défaillant m’empêchait de téléphoner ni même d’avoir internet sur une ligne adsl désastreuse. Demande de la fibre en février, 4 passages de techniciens, bilan toujours pas de fibre en juin!!! Donc box ou mobile Free est à proscrire.
Fakher Eddine Senouci
Aug 22,2023Si y on a 0 je mettrai 0, ils font des prélèvements plus que qu'est ce qu'on consomme, et si tu réclame ils te disent tu dois adresser une lettre recommandée a leur service de réclamation puis ils ne répondent jamais ... La je suis a 3 mois d'attente ils ont perdus mes réclamations et ils me demandent d'envoyer de nouveau les réclamations. Je viens de changer l'opérateur mobile et là j'ai plus de problème avec mon nouveau opérateur. Je conseille pas de tout de choisir free comme opérateur mobile
Loïc
Aug 22,2023Commande de box 4G, et fonctionnement : ok Avec l'arrivé de la fibre je clôture mon contrat et je renvoi ma Box 4G, et c'est le début des problème: 1) il y a apparemment un "bug informatique", ils ne peuvent donc pas éditer l'étiquette de retour j'attend une semaine, puis 2 le "bug" est toujours là, je dois renvoyer le matériel à mes frais et je serais rembourser par la suite. Je renvoi donc le colis 21€30, contre signature, avec une demande de remboursement joint. 2) Le colis est reçu (signature de la poste) mais pour le remboursement je dois renvoyer un courrier une deuxième fois. 3) le courrier envoyé ne suffit pas car apparemment mon colis est perdu, je dois donc envoyer une la signature de la réception du colis. Donc 3éme courrier et apparemment colis perdu alors que j'ai la preuve signé que je suis allez récupérer à la poste. 4) je demande si l'adresse d'envoie est la bonne car c'est le 3éme courrier que j'envoi avec la même demande, on me dit que mon dossier est clôturer et que je serais remboursé prochainement (j'ai envoyer le colis il y a plus de 2mois déjà) 5) je les contacts par chat pour avoir des preuves écrites cette fois de l'adresse et de l'évolution de mon dossier (si je dois encore envoyer des preuves ou s'il est clôturer), et la réponse du service client est : "Vous avez la possibilité de faire confiance à votre instinct." Conclusion, gardez vraiment toutes les preuves de vos envoie, demandez des accusez de réception, ça coute plus cher mais même comme ça, ça ne suffit pas. 2 mois de galère et la seule solution proposé est "envoyer encore un courrier" Edit 2 jours plus tard : Est-ce que le prélèvement de 220€ sur mon compte sans aucun mail ni justificatif à un lien avec l'avis que je viens de laisser ? Et pourquoi est-ce que je n'arrive plus à vous joindre alors que j'appel pendant les horaires d'ouverture ? Edit 10 jours plus tard : Pas d'évolution, j'essaye d'appeler le 3244 mais personne ne répond, au bout du 4éme appel on me dit "veuillez patienter", c'était il y a 20min.. j'attends encore.
Guitar Doctor
Aug 22,2023Le service client Free Mobile n est plus joignable par téléphone et nous engage vers une procedure improbable sur le net qui ne permet en aucun cas une réponse a des sujets spécifiques. La decadence des back offices en France pour optimiser la marge… Je teste donc un nouvel opérateur…
Marie
Aug 21,2023D’une incompétence rare ! L’assistance free mobile n’est pas capable de résoudre un problème d’erreur de saisie de leur part et me laisse patienter une semaine sans portable car la transition avec l’ancien opérateur a été faite sauf que free n’ont pas pu m’envoyer mes identifiants et m’ont baladé de jour en jour pour me faire patienter !! En plus en faisant des blagues sympathiques genre « vous pouvez ma parler comme à un chat si ça vous détend » Je suis très en colère de cette gestion
virginie
Aug 21,2023le réseau internet ne fonctionne que partiellement j'ai contacté le SAV par mail et malheureusement aucune réaction de leur part, nous sommes depuis des années chez eux aucun geste commercial mes parents sont chez SFR le SAV est très efficace...nous allons surement changer d'opérateur. Aucun prise en compte des clients c'est dommage
Nico Tezzele
Aug 20,2023Für alle die etwas länger im Frankreich unterwegs sind - Finger weg!! Haben uns von dem billigen "Prepaid" Angebot locken lassen. 22,89€ (SIM-Karte 9,99€ + 12,99€ Vertrag). Wir sind jetzt seit 2 Wochen in Frankreich unterwegs und haben durchgehend an der Atlantikküste schlechten Empfang. Teilweise nur H+ !! Auch in touristischen Orten oder an Stränden kein funktionierendes Internet. Abends bzw. in der Nacht geht's dann besser. Lieber paar Euro mehr bei der Konkurrenz SFR oder Orange investieren und sich dann nicht ärgern müssen.
Teaorcoffee
Aug 19,2023Mon expérience avec Free Mobile a été extrêmement frustrante et décevante. Initialement attiré par les tarifs compétitifs, je me suis rapidement retrouvé confronté à de multiples problèmes qui ont rendu ma relation avec eux désagréable. Le principal problème qui m'a frappé est le manque de support client adéquat. Free Mobile a introduit le "Free proxy", ce qui signifie que la communication avec le service client ne peut se faire que par messagerie. Cela a rendu la résolution de mes problèmes beaucoup plus difficile et frustrante. J'attendais des réponses rapides et instantanées, mais malheureusement, elles étaient loin d'être instantanées. J'ai essayé plusieurs numéros, mais en vain. Cela m'a laissé avec une sensation d'impuissance, comme si le véritable service client avait disparu. De plus, j'ai été choqué par les problèmes de facturation. Non seulement les prélèvements n'ont pas été effectués correctement depuis le début, mais j'ai également constaté des frais supplémentaires injustifiés ajoutés à mon compte. Passer de 2€ à 9,50€ en raison d'impayés alors que l'argent était disponible est inacceptable. J'ai tenté d'ajouter des cartes bancaires sur leur site, mais chaque tentative a été accueillie par des erreurs. Cette situation a laissé une impression d'amateurisme et d'incompétence. Ce qui m'a le plus déçu, c'est que Free Mobile semble avoir abandonné son engagement envers ses clients. Leur stratégie n'est pas claire, et les consommateurs sont laissés dans le flou. Les problèmes surgissent rapidement et les solutions sont rares. Même les tentatives de réclamation sont coûteuses, ce qui est un manque de respect envers les clients qui ont déjà des problèmes à résoudre. À la lumière de cette expérience, je ne peux en aucun cas recommander Free Mobile. Ce n'est plus le service que j'avais connu auparavant. Le service client est pratiquement inexistant, la facturation est confuse et les problèmes sont ignorés. J'ai décidé de mettre fin à ma relation avec eux et je ne peux que conseiller à ceux qui m'entourent de faire de même. Il existe d'autres fournisseurs mobiles qui non seulement offrent des prix compétitifs, mais qui tiennent également leurs promesses en termes de support client et de résolution de problèmes. De plus, la cerise sur le gâteau, c'est que même lorsque vous essayez de résoudre vos problèmes en envoyant une réclamation par courrier ou en appelant, vous vous retrouvez à payer davantage. Imaginez cela : non seulement vous êtes confronté à des problèmes techniques et de facturation, mais lorsque vous essayez d'obtenir de l'aide, vous devez également débourser de l'argent pour exprimer votre mécontentement. Cela soulève une question fondamentale : où est passé le concept de service client qui se soucie réellement des besoins des clients ? Cela contraste fortement avec d'autres fournisseurs qui comprennent que le support client devrait être inclus dans l'expérience globale, sans frais supplémentaires. En fin de compte, la notoriété de Free Mobile ne peut pas rivaliser avec d'autres fournisseurs qui prennent véritablement soin de leurs clients de A à Z. Mon expérience m'a appris à ne pas sacrifier la qualité du service pour de simples économies apparentes.
Nate Languedoc
Aug 18,2023Bon à savoir, pour Free, l’Espagne ne fait pas partie de l’Europe et décompte en hors forfaits les appels vers l’Espagne!!! En agence, on me confirme que les appels vers les mobiles espagnols sont inclus, mais qu’elle ne peut pas me rembourser! Sur l’assistance téléphonique, c’est encore mieux, ils me disent que l’Espagne ne fait pas partie de l’Europe 😂😂😂 Abo à 19,90 et pas de SMS d’alerte pour me dire que ma facture allait tripler ce mois là. Donc méfiez-vous! Ça fait des années que Free part totalement en vrille rien à voir avec les débuts
Flo Picard
Aug 18,2023Le service client est free est de très bonne qualité par rapport à Syma Mobile. Il répondent très vite. J'ai pris le forfait à 2€ et pour l'instant aucun probleme. Je vais prendre un deuxieme forfait à 2 € plus le booster à 2,99€. Très content du service free !
Conso12
Aug 18,2023🫢Les abonnés freemobile en voyage dans l'Union européenne font face à un problème majeur. Ils reçoivent des SMS les informant d'une transition non désirée vers le réseau turc, ce qui entraîne indûment du hors forfait. Et #FreeMobile limite l'accès au réseau à ses victimes ! 📵
Mubarak Sheekh C/salaan Sheek
Aug 14,2023Avis sur Free Mobile - "Zero après-vente" : Je souhaiterais partager mon expérience avec Free Mobile, spécifiquement en ce qui concerne leur service après-vente. Mon parcours avec eux a été assez tumultueux, et je tiens à mettre en lumière les problèmes que j'ai rencontrés. Lorsque j'ai rejoint Free Mobile, j'étais enthousiaste à l'idée de profiter de leurs offres attractives, en particulier le forfait à 2 euros en association avec ma Freebox à 19,99 euros. Cependant, dès que je suis devenu client, les problèmes ont commencé à surgir. Au lieu de payer le montant promis de 2 euros, ma facture s'est élevée à 45 euros, en plus des frais pour la ligne mobile supplémentaire. Dès que j'ai remarqué ces frais excessifs, j'ai immédiatement contacté leur service client pour résoudre la situation. Après un échange, ils ont accepté de changer mon forfait pour une offre de 9,90 euros par mois pendant 12 mois dans le but de me fidéliser en tant que client. J'étais reconnaissant pour cette solution temporaire, mais malheureusement, ce n'était que le début de mes ennuis. Récemment, j'ai été à nouveau surpris par une facture inattendue de 20 euros pour régulariser mon paiement de forfait. Cette demande m'a pris au dépourvu, car je n'avais reçu aucune notification préalable à ce sujet. Cette situation m'a laissé perplexe et insatisfait, car elle semblait être une nouvelle tentative pour augmenter mes frais mensuels de manière sournoise. Cette série d'incidents m'a laissé un sentiment d'arnaque et de tromperie de la part de Free Mobile. Les offres alléchantes au début se sont transformées en une série de demandes de paiement inattendues et de changements de forfait sans préavis clair. Je m'attendais à une expérience cliente plus transparente et honnête, mais malheureusement, cela ne s'est pas concrétisé. En conclusion, mon expérience avec le service après-vente de Free Mobile a été décevante. Les promesses initiales de forfaits bon marché et d'offres attrayantes se sont rapidement évaporées, laissant place à des frais excessifs et à des changements de forfait confus. Je recommande à toute personne envisageant de rejoindre Free Mobile de faire preuve de prudence et de se méfier des éventuelles surprises désagréables qui pourraient surgir après l'adhésion.
Julien
Aug 13,2023Si vous voulez un forfait avec internet qui fonctionne éviter Free Mobile La 4G est vraiment pitoyable, les vidéos ainsi que les pages de n’importe quel sites ont du mal à charger on se croirait en 3G… Aussi, facturation de la SIM à 22€ (10€ chez les autres opérateurs) je trouve ça abusé pour un opérateur qui sois disant redonne du pouvoir d’achat à c’est client.
Alex
Aug 12,2023Le reseau fonctionne plutôt bien et les rarifs sont competitifs. Cependant, les techniciens vous baladent plusieurs mois à coups de promesses non tenues pour éviter d'avouer qu'ils sont incapables de régler un problème technique concernant leur application de messagerie visuelle. J'ai demandé la portabilité du numéro après plusieurs tentatives de conciliation, le service résiliation n'a pas l'air de tout faire pour conserver ses clients. J'utilise donc la seule parade à la disposition des consommateurs, notation sur trustpilot et autres ainsi que passer à la concurrence. Autre point noir, à la moindre anomalie de paiement, en l'occurrence suite à un problème informatique de ma banque, ils facturent des frais de 7€ alors que cela n'etait pas mentionné à la rubrique spécifique signée lors de ma souscription. En droit cela s'appelle une modification unilatérale post contractuelle et ce n'est pas autorisé par le code du commerce.
Yacine
Aug 12,2023Nous avons commandé un smartphone cela fait plus de 10 jours et il n'est toujours pas expédié il ne faut vraiment pas être pressé.
Mme PERRET
Aug 25,2023Malgré un super prix attractif pas moyen de bloquer les forfaits pour éviter les dépassements ni sur les données mobiles (c'est tout ou rien) ni sur les dépassements de conso et on se retrouve avec des factures énormes par la suite. Il n'existe pas non plus d appli mobile pour suivre où on en est de ses conso.