To leave a review you need to be logged in
Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Frédéric FONTAINE
May 18,2024Après avoir résilié une ligne téléphonique, je vis la galère et le harcèlement de la part de cet opérateur qui me réclame continuellement par SMS ou Mail le matériel (Box, décodeur) que j'avais dans cette maison. Cela fait maintenant un mois et demi que je leur ai renvoyé ce matériel avec preuve de dépôt dans un point relais à l'appui mais ils continuent et font comme si je ne les avais pas informé. Leur tactique est de faire passer le client pendant des heures au téléphone (payant) afin de facturer au prix fort. C'est lamentable car si nous n'appelons pas, ils ne lisent pas les mails ou SMS d'explications. Enfin, je ne risque pas de revenir chez cet opérateur qui est tout sauf commerçant.
olivier
May 17,2024Je n’ai jamais vu un sav aussi incompétent Pour activer une E-carte SIM on va vous envoyer un mail … Mais au bout d’une semaine pas de mail au malgré une dizaine d’appels Ensuite c’est un sms d’activation que vous allez recevoir Mais la ligne n’est pas activée donc pour le recevoir c’est compliqué non ? Ce sont des bourriques qui lisent bêtement un standard Et biensur à l’étranger… Il n’y a personne qui tient la route En boutique on me dit qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et que le mieux c’est que je parte ailleurs Je n’ai jamais eu une telle mauvaise expérience de sav !!!
Léo BABA
May 16,2024Cela fait 20 ans que je suis client Free. Pour la première fois mon téléphone reste 3 secondes allumé en Colombie (facture de 83€). Au téléphone on me dit qu'effectivement on voit bien que je n'ai rien utilisé et que je dois écrire une lettre postale pour demander le remboursement que j'aurai (nous sommes en 2024 et on demande de faire des courriers ...). Or j'ai eu un retour négatif alors que ma compagne chez SFR, le problème a été réglé en quelques secondes par téléphone. De plus 5 jours après la Colombie fait parti de Free maintenant. C'est du vol !
Steph Du
May 16,2024Tant que vous n’avez pas de problème, cela fonctionne même si le réseau n’est pas très bon. Il faut savoir que vous n’avez pas de service client une fois que vous avez souscrit. Vous ne pouvez que fonctionner par courrier… au 21eme siècle… !!! Nous nous sommes retrouvés (à 3)avec des hors forfait hallucinants 3 minutes après être entrés dans un pays étranger (alors que nous dormions dans le car). Il faut payer sous risque de se faire bloquer la ligne et pour contester, il faut envoyer un courrier à leur service client pour lequel nous n’aurez jamais de réponse… bref, ça fonctionne tant que vous n’avez pas de problème. Dès que vous rencontrez un problème, ça prélève dur et fort très injustement ! Et vous êtes seul au monde… Pour le même problème avec d’autres opérateurs pour ceux qui étaient dans le même car que nous, ils ont pu contester en ligne à leur opérateur et se faire rembourser.
TheNATHANmf
May 16,2024je déconseille fortement ce réseau j’ai voulu quitter bouygues bin 1 mois plus tard j’y retourne attirer par le prix cher free malheureusement en 1 mois coupure régulière entre les appel ou quand tu regarde une vidéo sur des applis ça coupe pas de 5 g faut le faire avec l’iphone 13 donc mieux vaux payer un peut plus cher avec un vrai réseau je n’y retournerai jamais chez free !!!! bye bye
Romain
May 15,2024Service mobile et service client déplorable : cela fait 15 jours que j'attends ma carte SIM sans rien recevoir. Chaque fois que j'appelle, chaque agent me donne une version différente, comme si personne n'était formé correctement. Vous appelez les personnes frequemment pour venir chez vous pour souscrire un abonnement, mais un service ni à faire ni à refaire, je n'ai même pas pu avoir l'utilisation de mon forfait. Une migration de numéro de téléphone qui a échoué, personne ne peut régler mon soucis cela fait 15 jours que je suis sans téléphone. Aucune solution même pas un nouveau numéro.
Garrit
May 13,2024Attention ils font payer 7.50 euros de frais en cas de problème de prélèvement, ce qui peut arriver a toute le monde de temps en temps. Du coup d'un seul coup on paie 10 euros de facture soit 5 MOIS D'ABONNEMENT !!! Je n'ai jamais vu ça chez mes anciens opérateur mobile, je change d'opérateur dés le mois prochain.
Flo
May 13,2024Je souscris à un forfait 19,99 part mois jusqu’à là tout vas bien 3 mois après 35,99 le mois suivant de là monter soudaine sans souscription à des offre car je suis bienveillant sur tout , le forfait monte à 45,99 . Je refuse de payer bien évidemment faut pas abuser .. du coup je me suis retrouver au point de départ à la recherche d’un opérateur qui ne fait pas d’augmentable sans explication. A éviter Free !!! Et cher référent de free ne me contacter pas vous êtes juste une plate-forme à répéter ou vous envoyer la balle sans que notre problème sois résolue !
Aman Agarwal
May 11,2024Whatever your plan would be, they would always be able to charge you extra. I paid monthly. My total bills for the year were €240 but they charged me €450. They are pathetic. I wrote them a letter to challenge it but they said they can't help. They charged me €10 just because due to some bank error my bill got delayed for 1 day.
Iliesk Khalil
May 09,2024Je vous fais part de mon expérience avec le service assistance. Ma fille s'est fait pirater sa ligne téléphonique. Les pirates l'ont utilisée un jour entier en passant 35 appels entre 2 secondes et 1 minutes à un numéro surtaxé à 3€. Donc 105€ de dépassement de forfait. A aucun moment je n'ai été prévenu que cela s e produisait et qu'il fallait que je sois vigilant. Au contraire la ligne a été limité voire suspendue en attendant que je règle le montant du dépassement. UNE HONTE !!! Lorsque je les contacte ils avouent que ce sont des appels frauduleux mais il faut quand même que je paye ma facture. Après discussion et plusieurs échanges rien à faire! Donc je les menaces de souscrire un abonnement chez un autre opérateur sur les 4 lignes de mon foyer et leur repose est : voici le numéro du service résiliation !! Après plus de 10 ans chez eux voici leur réponse ! En attendant ma fille n'a plus de téléphone et se retrouve en danger lorsqu'elle circule en moto pour se rendre au lycée. Merci free pour votre compréhension, votre sens des affaires et du traitement que vous réservez à vos clients ! Je résilie ce soir ou demain vous venez de perdre 100€ pendant plusieurs mois et plusieurs années !
Houria Atb
May 08,2024Free une entreprise qui se fait de l argent sir la tête des pauvres. Free pénalisé les pauvre qui ne respectent pas les prélèvements. Free condamnent par des pénalités la pauvreté des gens il met les victimes face à leurs situations en les sanctionnant encore davantage. Est ce de la discrimination ? Les associations doivent s y intéresser de plus près aces methodes digne des voleurs actuels. ! Est ce normal morale, éthique ? Free gagnent de l argent sur les plus pauvres.. il
philippe
May 08,2024Opérateur a fuire Le prix normal vu la qualité Un réseau qui fonctionne sous les antennes Un débit en 5G ou 4G Équivalent au débit de 3G Pour mon expérience personnelle je vous déconseille fortement Le service client a revoir Des plateformes a l'étranger Aucune écoute Aucune remontée information Les smartphones en formule flex une panne vous êtes seul face au fabricant Des heures échange pour une réparation non effectué. Attention au Garantie fabricant réparation pas d'échange. Un smartphone Samsung En 12 mois 2 fois 10 jours en SAV.
Abdi-hilah Kerrouchi
May 07,2024Forfait mobile à fuir!! 7 mois de pénalité qui mon pas était prévenu et ça continu alors que mes informations son a jours. Changement d’opérateur en cours.
Patrick Martin
May 07,2024Suite à ma rétractation j'étais remboursé 2 EUR et ils restent encore 12.99 EUR pour la carte sim et le forfait pour 2 EUR avec l'option booster a 3.99 EUR en total j'ai payé 14.99 et j'étais remboursé seulement 2 EUR !!! J'étais en contact avec leur conseillers et pour l'instant que fes promesses pour le remboursement ... JE DÉCONSEILLE FREE MOBILE !!!
Camille
May 05,2024Ne signez jamais de contrat avec Free!
HAMDI ARFA
May 04,2024Réseau mobile à fuir… ça m’étonne comment on peut laisser un tel fournisseur exerce encore en France avec une telle qualité de service. Tout ce que je peux dire que c’est un réseau Edge et pas 4G. Pas seulement a mon domicile que je capte pas mais pratiquement partout où je vais… en indoor comme en outdoor…
Androniki Deleva
May 04,2024je suis client depuis 2015 sur le forfait mobile, la résiliation en ligne est tres difficile a trouver sur leur site, et cela est fait exprès. il faudra le signaler a une association de consommateurs. Aucune possibilité de résilier dans les boutiques bien évidemment. Cote internet j étais abonne a deux reprises, pareil je ne suis pas content: pour te faire signer un contrat ils sont forts mais derriere l'offre ne suit pas la qualité que l'on nous vend en théorie.
Marie Frette
May 04,2024Impossible de résilier en ligne obligé d'envoyer une LAR... Honte à vous
Arnaud
May 04,2024J'ai installé une ligne Free via eSim sur mon téléphone et celui-ci a basculé sur ce réseau sans que je m'en rende compte, j'ai réalisé trop tard, Free m'a facturé 20 euros pour une consommation data de 480Mo...20€ pour 480Mo! Même si ce sont les "conditions" 20€ c'est tout simplement du vol! Il suffirait juste de bloquer le dépassement des 50Mo mais, bien évidemment ce serait moins "rentable" pour Free! Des méthodes de voleur!
Bassibé
May 18,2024Abus de faiblesse et escroquerie ! Alors que la baox ne fonctionnait pas à cause de leur deficiences ils ont gardé ma mère 2h au telephone sur 0892135161 et l'ont escroqué de 60 € ! SCANDALEUX ! Service "client" (ils ne coient pas au mot ! au mieux nous sommes des abonnés !) ils sont injoignables par telephone ! génial pour une société qui vend des services telephoniques ! ils se paient notre tête ! garder ma mère en ligne 2 h !