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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Lydia
Mar 30,2024Mauvaise expérience chez Free. Cela n'est pas la première fois. Des réponses différentes des conseillers apportées à des problématiques de sim et des problèmes de réseaux récurrents. Inamabilité de certains conseillers qui ne rappellent pas où raccrochent au nez et ce jour, refus de remboursement d'une carte Sim défectueuse après avoir voulu me vendre des services.... Déplorable. A la première occasion je fuis Free pour ne jamais y revenir 🤬
Nathalie Tassin
Mar 29,2024Des voleurs, on souscrit chez eux et on paie par CB, ils nous demandent notre numéro de compte pour prélever tous les mois. Sur le site, le numéro de compte rempli, validé, le mois d'après défaut de paiement donc 10€ de plus, le mois d'après pareil encore 10€ de plus donc je remets CB, 2€ prélevé pour enregistrement CB, là c'est ok. Je refais un 2eme forfait pour mon fils et là c'est pareil, defaut de paiement et encore 2€ pour enregistrement CB. Je vérifie, sur le site, ils enregistrent votre numéro de compte avec les 5 derniers chiffres non pris. Donc je fais un courrier de réclamation pour faire un geste pour les frais prélevés n'étant pas de ma faute. Ils répondent que ce sont les frais pour rejets de paiement, bien évidemment puisque le site n'enregistre pas les derniers chiffres... Pas professionnel, je ne ferai sûrement d'autres abonnement chez eux et je vais chercher ailleurs, car du coup avec les 10€ de frais sur 4 mois ils sont beaucoup plus cher que les autres... sans compter d'autres soucis.
Sylvain
Mar 29,2024Extrême confusion, déception et incompréhension. J'ai souscrit un abonnement free mobile pour mon grand-père n'ayant d'autre moyen de contacter notre famille depuis l'hôpital après un accident en fin d'année 2022. Des suites de cet accident, de nombreuses complications l'ont conduit à perdre la vie à la mi-décembre 2022. Dès janvier 2023, j'ai contacté free à plusieurs reprises pour demander à résilier la ligne. L'action n'a jamais été réalisée. Pendant plus d'un an, j'ai donc payé chaque mois pour une ligne non utilisée. Fin 2023, ma carte bancaire a changé, et Free n'a donc pas pu prélever sa dernière facture. SEULEMENT et UNIQUEMENT à ce moment, la ligne a été résiliée. Et MALGRE TOUT, Free a missionné CFR Recouvrement pour récupérer la vingtaine d'euros relative à cette dernière facture impayée. J'ai reçu plusieurs mises en demeure avec menaces de poursuites judiciaires pour régler cette facture, que je n'ai bien sûr absolument pas l'intention de régler, compte tenu des circonstances. J'ai depuis contacté Free plusieurs fois pour signaler ce problème, et : - aucun geste commercial n'est prévu pour me rembourser l'année payée pour rien - rien n'est prévu pour revenir sur la demande de recouvrement de la dernière facture impayée Un conseiller m'a même proposé de changer mon abonnement box internet pour me vendre un abonnement Free après lui avoir expliqué la situation. L'audacité m'a laissé sans voix. Conclusion : un manque d'humanité manifeste, et un service client déplorable.
Laurent Henry
Mar 29,2024Carte SIM non livrée, on me dit de récupérer une nouvelle SIM sur une borne et qu'il suffit de prendre en photo sa facture pour pouvoir se faire rembourser sur l'espace client. Deux personnes (une au téléphone et une en physique) me disent que la démarche se fait en ligne. Sauf que finalement il faut envoyer son courrier en réclamation PAR LA POSTE ! en 2023, PAR LA POSTE OUI OUI. Le but étant de nous dissuader le plus possible de demander un recours évidemment. Le courrier n'atteindra jamais leur bureau, ça prendra des mois, bref on connaît la technique bien rôdée. BRAVO FREE ! et surtout CIAO FREE
Marv Miniely
Mar 28,2024We paid 30 Euros for service which lasted for 3 days in Paris. The sim card went bad. They would not replace the sim card. We would be required to buy another and then fill out a form to apply for a refund. I will NEVER use this service again!
latins “latins”
Mar 28,2024Client Free Mobile depuis 8 ans sans le moindre problème (ni offre quelconque de leur part.. ), Freebox depuis 15ans, un changement de carte VISA Premier a entraîné le rejet de leur facture de février, immédiatement régularisée :10€ de pénalité ! Leur service, dit de "proximité", incapable de gérer. Obligé d'ECRIRE (top pour un FAI !)à Free mobile. Absence totale de ses commercial et refus d'annuler cette pénalité. Moi, c'est les 2 contrats que je vais annuler et résilier vu la nullité de cette boîte.
crepet
Mar 28,2024début février 2024, j'ai souscrit auprès d'un conseiller free mobile, un forfait avec portabilité de mon numéro. Celui ci m'explique que je vais avoir un numéro provisoire en attendant la portabilité. J'ai inséré ma nouvelle carte sim, le jour de la portabilité. Fin février, je reçois une facture avec ce fameux numéro provisoire qui a été évidemment prélevée sur mon compte. Je contacte le service assistance et le conseiller me dit qu'il s'en occupe et que je serai remboursé. J'attends toujours un remboursement.... le 22 Mars je reçois une facture avec une option multiligne(ce fameux numéro provisoire et mon numéro habituel) et enfin hier une autre facture pour ce numéro provisoire. En 2 mois j'ai payé 35.98 pour un forfait souscrit de 9.99/mois. en faisant des recherches, je me suis rendu compte que j'avais effectivement 2 comptes free mobile, dont celui avec le numéro provisoire. Voilà ce qu'on appelle de le vente forcée et dissimulée au client... J'ai, bien sur, contacté l'assistance qui m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire et que je n'avais qu'à résilier. Ce que je vais faire bien sur!!!! Si vous avez besoin d'un opérateur mobile, préférez un autre opérateur!!!! En plus, certains conseillers sont très agressifs...
Bilel MATHLOUTHI
Mar 27,2024Je suis absolument consterné par l'expérience que j'ai eue avec le service client de Free Mobile. Après avoir été confronté à des frais injustifiés pour des appels émis depuis l'étranger, malgré l'utilisation du service Free appel Wi-Fi comme spécifié dans leur brochure tarifaire, j'ai décidé de contacter le service client pour obtenir des clarifications et une éventuelle correction de ma facture. Malheureusement, non seulement le service client s'est avéré être totalement incompétent, mais en plus, il a fourni des informations totalement erronées par rapport à ce qui est clairement indiqué dans la brochure tarifaire de l'entreprise. À plusieurs reprises, j'ai expliqué que j'avais suivi toutes les instructions pour éviter des frais supplémentaires lors de mes appels depuis l'étranger, en utilisant exclusivement le service Free appel Wi-Fi. Malgré cela, les conseillers du service client ont persisté à affirmer que ces appels étaient hors forfait, en contradiction flagrante avec les indications de leur propre documentation. Ce qui est encore plus décevant, c'est que dans leur réponse à mon courriel, le service client n'a même pas abordé le point crucial concernant les informations erronées fournies. Au lieu de reconnaître l'erreur et de chercher à rectifier la situation, les conseillers ont préféré rejeter ma réclamation et me renvoyer vers des solutions inefficaces et peu pratiques, comme bloquer toute utilisation à l'étranger. En tant que client, je m'attendais à un service clientèle fiable et informatif, capable de répondre à mes préoccupations de manière professionnelle. Malheureusement, ce n'est pas du tout ce que j'ai trouvé chez Free Mobile. Je suis extrêmement déçu de cette expérience et je conseille vivement à tous ceux qui envisagent de s'abonner à Free Mobile de réfléchir attentivement avant de le faire, étant donné le niveau d'incompétence et d'erreurs que j'ai rencontré avec leur service client.
Michele Baronnie
Mar 24,202410 euros sur prélèvement non payé par ma banque et 10 euros de frais ce mois-ci encore, alors que le prélèvement sera honoré. A fuir.
Val Garros
Mar 22,2024En tant que cliente récente de free mobile depuis le 1er mars 2024, j'ai rencontré des problèmes avec la carte sim reçue du service client qui n'était pas reconnue par mon téléphone, malgré que j'ai été cliente précédemment avec le même appareil chez eux jusqu'en octobre 2023!! En boutique la vendeuse m'a conseillé d'en acheter une seconde sans avoir testé la 1ère, ce qui n'a pas résolu le problème. Elle a testé la 2nde sur un autre téléphone et en a conclu que ça venait de mon tél. Vendeuse qui n'est pas du tout commerçante qui préférait discuter avec ses 2 collègues et qui s'est moquée de moi!!. Cette situation a eu un impact négatif sur mon activité professionnelle, car j'étais injoignable. Impossible de trouver un téléphone d'occasion compatible avec la carte micro sim achetée. J'ai dû acheter un nouveau téléphone d'occasion qui n'était pas prévu dans mon budget, ce qui m'a causé des désagréments financiers et professionnels. J'ai finalement récupéré ma ligne le 12 mars avec une carte nano sim. Je ne pouvais pas résilier car j'avais pas de téléphone pouvant recevoir le RIO par SMS. Très mauvaise expérience en boutique de Tarbes (65000). Je suis très déçue du service et j'espère que Free mobile prendra des mesures pour compenser ces inconvénients!!
Deleau
Mar 20,2024Les plus gros arnaqueurs de France. Ma ligne est buggée depuis 2 ans avec une commande de carte SIM qui n'arrive pas et m'empêche d'en commander une autre, d'obtenir mon numéro RIO pour résilier sans perdre mon numéro, ou de changer de forfaits. Je continue d'être prélevé sans rien pouvoir faire. Ai déja contacté le support des dizaines de fois. Toujours "le service expertise va s'en occuper". Et comme d'habitude, rien ne se passe mois après mois. Qu'ils brulent en enfer.
rossati
Mar 20,2024J'ai envoyé un recommandé . C'était 10 E pour rien . Car ils ne répondent jamais . Total de la perte 30€. Il me reste plus qu'à changer .Il ne suivent pas les dossiers vous avez a faire qu a du personnel formaté .avec peu de pouvoir .entreprise à fuir .
Sony Red
Mar 20,2024Il y a 2 avantages à être chez Free mobile. Le premier est pour Free lui même, quand on veut écrire un avis pourri sur les connexions de M... On n'arrive pas a se connecter sur Trustpilot. Le 2eme avantage, c'est que c'est sans engagement, ce qui va me permettre de changer d'opérateur des que je trouve un Wifi. Merci reef
Marques Agostinho
Mar 20,2024Je me suis fait cambrioler dans le magasin j'ai signé un contrat dans lequel on me disait que l'appel vers le réseau mobile en Europe était inclus et au final tout ça n'est qu'un mensonge à la fin du mois je me retrouve avec une facture de 50€ pour payer ils font partie des voleurs que je suis allé applaudir au magasin ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire j'ai appelé un numéro qu'ils m'ont donné ils ne peuvent rien faire non plus bande de voleurs
Danielle M.
Mar 18,2024Smartphone jamais reçu et malgré toutes les preuves et courriers je n'ai toujours pas obtenu de remboursement et les mensualités free flex continuent d' être prélevées. Service clientèle lamentable. Conseillers qui ne comprennent rien. Je me dépêche de résilier et d'aller voir ailleurs. Croyez moi au moindre problème free est calamiteux.
Ruben Beyer
Mar 17,2024J'ai trouvé celà important de publier sur leur 2 page TrusPilot free et free mobile 👀 Client depuis + de 20 ans 6 Forfait téléphonique et 2 box (pour la famille) Nous sollicitons peut le service clientèle mais, suite à la souscription de l'offre booster (10Go) (payé 10€, bien prélèvé) sur le forfait à 2€ pour ma fille, en Août 2023 les problèmes de succède Premier appel en Août donc après une facture de + de 20€ de hors forfait pour alors que la consommation était largement dans la limite de l'offre, le service clientèle répond que nous avons apparemment résilier le contrat de l'offre booster, et que celui-ci ne s'appliquer plus (soit, possible..., en effet ont à que ça à faire de payer 10€ pour ensuite le résilier je fait des dons à free 🤡😂) Nous réitérons donc en toute confiance, l'offre Booster que nous repayons 10€, (qui été à l'époque de notre souscription de 1Go) Suite à une reconsultation de l'offre booster celle-ci se voit augmenter donc à 5Go, ce que nous pensons très honnêtement le cas donc sur l'offre souscrite (car aucune précision ne mentionne plus les 1Go sur l'offre booster) Halala grande surprise quand la facture de 20€ tombe pour quelque giga consommé (au dessus de 1 oui et sous les 5) Bous sollicitons donc une nouvelle fois le service clientèle de free pour chercher à comprendre le pourquoi du comment On nous dit donc de repayer 10€ (c'est vrais en 6 mois c'est quoi 30€ ça devient plus cher qu'une box à l'année leurs trucs 😂) Nous essayons donc réellement de comprendre demandons un geste (oublié ! ils ne savent pas faire 👀) Puis au bout d'un moment plus AUCUNE réponse de notre interlocutrice, nous demandons si elle est encore là, s'il y à quelqu'un, aucune réponse, plus personne au bout du fil, nous raccrochons donc. Free free free ... Le service client est tombé bien bas, ce n'est même plus un service client, puisqu'il ne sert à rien, je mentionne ces 2 appels, car se sont les plus récent, Mais des soucis de box, nous vous racontacterons, etc etc sans rien derrière on ne les dénombre plus, occupez-vous de vos client plutôt que de faire dire des bêtises à Xavier Niel sur X et des pub Reef débile Vous venez de perdre (je sais que ça ne vous intéresse pas mais bon) des client depuis + de 20 ans, avec votre incompétence ainsi que 6 forfait et 2 box 👌 Nous allons en effet voire si l'herbe est plus verte ailleurs
eva wennzer
Mar 16,2024J'ai un forfait téléphone à 2 Euros que je n'utilise pas pour des appels. Depuis 2 mois je suis en dépassement et je paye du coup 10 Euros ! Ils veulent tout simplement me faire résilier cet abonnement qui ne leur rapporte pas assez! ! ! ! c'est un scandale ! ! ! !
Sibila Sequeira Bragança
Mar 16,2024Je donne une étoile parce que je ne peux pas donner de menus. Le service client brille par son absence. Vous faites appel à un service et il vous facture trois fois plus sans explication. Nous avons été trompés. La connexion est très mauvaise. Je ne le recommande pas du tout.
Quentin Pegase
Mar 15,2024J’ai loué un iPhone 13 reconditionné gradé À , résultat j’ai reçus un iPhone avec écran cassé sur 5mm est une batterie avec 88% de vie restant c’est honteux je vais bloquer les prélèvement ils se démerde
Katia
Mar 30,2024Arnaque à la carte SIM non reçue. Obligation d’aller en récupérer une en borne free de repayer 10€ assistance incompétente incapable de rembourser et assumer les erreurs et de passer un responsable. Seul moyen un courrier postal, payant donc… de la vente forcée… j’ai vu plusieurs témoignage sur internet c’est une arnaque de free bien rodée… à fuir donc ou aller en boutique pour souscrire et surtout pas en ligne ou par téléphone.