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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
eric
Apr 15,2024Sur abonnement mobile à 2€ + 10 € de carte sim. J'ai effectué la rétractation dans les délai. Selon les CGA il est spécifié : Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes que vous aurez versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Cela fait maintenant 28 jours. J'ai contacté à 3 reprises le service client déplorable. Les employés prétendent le contraire concernant les 10€ ou bien on me dit qu'il faut patienter. Dans un mail free me demande mon relevé bancaire sur 2 mois afin d'étudier ma demande. 2 mois alors que j'ai utilisé la ligne 10 jours. Une honte c'est une atteinte à la vie privée. J'ai un ami dans la même situation. Ce qui veut dire que free fait du bénéfice et s'enrichi en volant les clients. Free des escrocs à fuir.
Client
Apr 15,2024Pas de ligne téléphonique depuis 4 jours, toujours aucune possibilité de télécharger la e-sim et on me fait croire que "Free travaille 24/24 pour vous trouver une soution même le week-end" - Le 3244 basé au fin fond de l'Afrique vous vend encore une arnaque dont elle a le don...... par contre le prélèvement fonctionne très bien !
Roselyne
Apr 12,2024Pendant tous ces mois les coupures internet étaient extrêmement nombreuses. Les coupures tv également nombreuses !
Nicolas CUËL
Apr 09,2024Le service client est très nul. 6 mois que j'essai de stopper un prélèvement pour une ligne résiliée !
ORPHÉE
Apr 08,2024J'ai acheté un téléphone dont l'acompte de 769 € a été prélevé sur mon compte bancaire le 19/03/2024. Le 02/04/2024, je contacte le service clients au 3244 afin de leur signaler que le code de remise en point relais ne fonctionne pas. Je suis allée deux fois au point relais afin de m'assurer que la personne avait bien tapé le code et au point relais, ils m'ont dit que tous les colis en provenance de Free avaient des problèmes avec le code, que c'était un bug connu de FREE. N'ayant aucune nouvelle de FREE suite à mon premier appel, je les relance les 05/042024 et là, j'apprends que mon interlocutrice n'a pas pris en compte ma demande car soit disant que notre appel avait été interrompu. J'ai contacté 6 fois le service client de Free et à chaque fois, ils me répondent qu'une enquête va être effectuée afin de savoir ce qu'il se passe. Aucun délais de réponse ne m'est donné et impossible de récupérer mon téléphone, même avec présentation de ma pièce d'identité alors que je l'ai en partie payé. De plus, lors de ma relance téléphonique du 05/04/2024, ils m'ont raccroché au nez. Bravo le service client de Free. Aujourd'hui, nous sommes le 10/04/2024 et je suis contrainte d'attendre jusqu'au 02/05/2024 pour porter plainte contre Free. En attendant, je paie pour un portable que je n'ai pas. Je pense faire appel à Julien Courbet pour m'aider ! Attention, ne faite surtout pas appel à Free, fuyez les comme la peste !
Michele Chiri
Apr 07,2024Je reçois un technicien incapable de me brancher la fibre. J'essaie de brancher l'adsl mais la box n'est pas compatible J'attends mais je paie la mise en service débit direct sur mon compte bancaire et toujours pas de wifi Enfin le wifi mon retour de vacances. Je demande un avoir pour un service qui n'a pas fonctionné on me réplique que j'ai trop attendu donc je n aurai pas dû partir en vacances pour m'occuper de ces voyous MAIS LE COMBLE le technicien incapable a pioché dans le gazon pour soit disant recherche la ligne téléphonique. Il a percé le tuyau enterré de l'arrosage automatique ce dont je me suis aperçu en le mettant en route quand il a commencé à faire chaud. Free m'a demandé pourquoi je ne l'avais pas mis en route plus tôt. C'est vrai que pendant les orages il faut arroser le gazon !. Bref des voyous de mauvaise foi qui ne cherchent qu'à vous facturer le maximum Responsables de rien malhonnêtes voleurs mauvaise foi c'est le client qui a toujours tort l essentiel il doit payer Je vais donc vite vite changer d opérateur Et porter plainte pour escroquerie
Steph
Apr 06,2024Mon courte expérience avec Free Mobile a été très décevante. En raison de leur refus de rembourser les frais en cas de rétractation, cela va à l'encontre de leurs propres conditions générales. Ce qui est encore plus déconcertant, c'est leur exigence que j’effectue une réclamation pour obtenir le remboursement qui m'est dû (que je n’ai pas reçu du fait de leur incompétence manifeste). En dépit des clauses claires dans les conditions générales de Free Mobile garantissant un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la souscription d'un contrat en cas de rétractation, j'ai été confronté à des obstacles insurmontables pour obtenir ce qui m'est légitimement dû. Le processus de réclamation imposé par Free Mobile est non seulement fastidieux, mais il est également coûteux pour les clients. On m’oblige à envoyer une réclamation par courrier postal, et à payer les frais d'envoi moi-même. Cette tactique semble être conçue pour dissuader les clients de réclamer leur remboursement, ajoutant une couche supplémentaire de frustration à une situation déjà décevante. En refusant de rembourser les clients conformément à leurs conditions générales et en imposant des frais supplémentaires pour présenter une réclamation, Free Mobile démontre un mépris flagrant pour leurs obligations envers les consommateurs.
BK
Apr 05,2024Nous proposer des offres et ne pas les appliquer.. prendre des frais lors d' un rejet de paiement sans en aviser l abonné ou pire encore se permettre de prendre des frais sur un changement de box qui était gratuite c'est inadmissible!!! On appelle cela du VOL!!! Et lorsque l'on essaye de joindre un conseiller on en a pour plus de 30min !!!
Geoffray Crosato
Apr 04,2024J’ai souscris au forfait à 19,99 euros avant de partir en vacances au Canada. Une fois sur place, j’ai du contacter la banque Desjardins, qui possède un numéro spécial à 4 chiffres et un numéro normal à 7 chiffres + les indicatifs. 2 appels de 45 mins environ que je pensais gratuit, jusqu’à recevoir un sms d’avertissement de free pour dépassement de mon forfait de 200 euros. Free ne veut rien savoir, les échanges que j’ai eu avec eux sont froids et robotique. persistent à dire qu’il s’agit d’un numéro spécial. Les autres opérateurs français ne font pas payer vers ce numéro, puisqu’il s’agit d’un numéro gratuit au Canada. free pour moi, c’est Jean-Michel à moitié, des appels gratuits illimités ainsi que des SMS, mais seulement à moitié. la prochaine fois pour joindre la banque Desjardins, je tenterai les signaux de fumée ou la télépathie, ça me coûtera moins cher.
Haruto Farkas
Apr 04,2024Très déçus de cette opérateur j'ai souscrit un abonnement mobile tranquille une semaine et hop numéro d'arnaque qui m'appel j'ai changé de numéro payer 5€ et puis au final ça recommence n'allez jamais chez eu niveau réseau nul H+ à Limoges et d'autant plus il arnaque sur la prorata il baisse les sommes et compte des frais pénalité 1€ alors quil on jamais présenté le paiement et puis il arnaque sur les Go en Europe j'avais 4go je le suis retrouvé avec 3GO et avec leur Bornes c'est de l'arnaque car c'est que des numéros recycler aucun geste du service client ils mon répondu il faut re payer 5€ à fuir à bannir et aussi il m'avait arnaqué sur mon abonnement sur la borne c'était affiché 10.99€ et au final j'ai payer 2€ plus cher part mois
ruiz
Apr 03,2024Pas de réseau depuis hier matin, pas de solutions depuis 24h après de multiples échanges via la plateforme, qui on duré toute la journée. la seule aide apporté c'est de me proposer de m'envoyer un sms ( sans réseau je me demande comment s'est possible...) absolument pas pro.
Eren
Apr 03,2024Le réseau dans la région mulhousienne est digne des années 2010. Depuis que je suis passé chez Free, j'ai fait un bond dans le passé. Autant la fibre, c'est bien, autant le réseau mobile est CATASTROPHIQUE.
Sahraoui
Apr 03,2024A fuir, iPhone 15pro commandé en janvier, je reçois une bouteille de produits anti acariens à la place de l’iPhone. Cela fait 3 mois que free, me mène en bateau et me prêtent qu’une enquête et en cours. Honteux!!!
Consumer
Apr 03,2024Après avoir regroupé les 2 lignes mobile sans me demander une nouvelle autorisation de prélèvement . Résultat: 4 fois 10€ de pénalités,un premier envoi d’autorisation perdu apparemment,puis un deuxième en recommandé qui m’a encore couté. Ce serait bien de faire le job correctement,car je ne suis pour rien dans leur incompétence.
BerLafond Lafond
Apr 02,2024Nous avions eu des problèmes avec des puces free mobile qui se bloquaient à chaque fois, et cela à 3 reprises. On partait racheter des puces en boutiques à nos frais (10 euros à chaque fois). Nous avons demander par la suite un remboursement de ces frais qui ne relèvent pas de notre responsabilité. On nous a demander d'adresser un courrier avec AR au service client (7 euros le courrier). Nous avons fait cela, et par la suite nous avons reçu un refus incompréhensible de la part du service client. Nous allons tout simplement changer de forfait, et free c'est fini pour toujours.
Arnaud Derudder
Apr 02,2024J'appel le 3244 pour résilier mon abonnement, l'opératrice me dit d'attendre un instant et elle ne me reprend jamais, j'attend plus de 20 min sans réponse. Comme l'appel est payant depuis une autre ligne ils font payer le prix de la rupture. Opérateur peu recommandable
Klein Alain
Apr 01,2024Mon avis est plutôt un avertissement aux voyageurs tentés par le forfait a 19.99 de Free qui permet 35 go de data dans une liste de pays hors Europe établie. Quand vous prenez ce forfait sensé être sans obligation, voila réellement ce que vous paierez. Le prix du forfait + 10€, puis au retour si vous les quittez, vous paierez 3 mois de plus (obligatoire) et toujours les + 10€. soit pour moi presque 80€. Vous avez dit sans obligation? Si ca peut servir. De plus l'assistance Free est inexistante a l'étranger et dans mon cas je suis rentré avec mes 35 go non consommé. Ce qui désire des preuves peuvent m'écrire.
kheira adda
Apr 01,2024Bon en gros ils prélèvent de grosses sommes d'argent sur la.boxe free et des prix allant de 0.1centimes jusqu'à 1euros pour des dépassements même pas vérifiés Alors ces escros de centimes d'euros il faut les fuiiiiiîîr à toutes vitesse.
Caro caro
Mar 31,2024Free reste bon marché........cependant il ne faut pas avoir de problème pas poser de question et encore moins leur demander de réparer leurs erreurs. Déplorable juste un changement de box et reprise d un nouveau forfait.....6 problèmes en 3 mois de temps avec bien sur des interlocuteurs différents qui se rejettent la faute, qui ne règlent aucunement le problème avec discours empathique bien sur. Pour finir aucun remboursement pour les cotisations pris en supplément qui n ont lieu d etre. Honteux !!! Exemple de réponse en ci dessous Je n ai pourtant pas l habitude d etre insistante et exigente, je demande juste de l honneté Il y a en effet eu un incident technique qui a émis ce rejet par erreur, je vous rassure que nous allons procéder à l'application d'un avoir sur votre prochaine facture qui sera éditée le 28 février 2024. Jamais eu de remboursement et réponse 1 mois après : ✅Pour faire suite à notre échange téléphonique, je suis sincèrement navrée pour la gène occasionnée mais pour bénéficier la réduction freebox pop, il faut l'activer mais vu que l'activation n'a pas été faite c'est donc pour cela que vous avez eu 15.99€ pour les deux premiers mois. J'ai bien envie d'effectuer le remboursement pour vous mais vu que tout est informatisé, un remboursement ne sera pas possible puisque la réduction freebox pop n'avait pas été activé😔.
Hicham Ogbi
Apr 18,2024Désinformations, ZERO professionnalisme et ne se préoccupe aucunement des intérêts de leurs clients. J'ai contacter le service client free a 40m d'intervalle 2 appels qui concernaient la même problématique j'ai eu 2 réponses différentes et complètement opposer. C'est un manquement et c'est inacceptable que cela puisse arriver. 2 collègues qui travaillent au sein de la même entreprise mais qui ne me disent pas les mêmes informations. Je trouve sa TRÈS grave. Je sais que les entreprises dans votre genre ont tendances à prôner sur le côté financier mais vous devraient revoir votre politique en matière de service clients. C'est LAMENTABLE