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Reviews 901
max laroca
Feb 16,2023Hace dos dias vino un fontanero a mi casa. Dijo que no podia hacer nada, que tenia que venir el perito del seguro. Total, ESTE INCOMPETENTE NO AVISÓ AL PERITO. Una comunidad de 40 pisos sin calefacción por un incompetente que trabaja con esta empresa. La empresa pasa totalmente.
Sandra Levy
Feb 15,2023Llevo años con seguros para el hogar de electricidad, fontanería, y electrodomésticos. El que he usado más es el de fontanería, que incluye gastos de 100€ en grifos anuales. Siempre han respondido a la brevedad y los profesionales han hecho su trabajo correctamente. Yo estoy conforme con el servicio a pesar de que veo varios comentarios negativos, al menos en Málaga si es correcto.
Estefanía
Feb 14,2023Lo peor de lo peor. Llevamos desde finales del pasado mes de Diciembre esperando el presupuesto de una reparación y hoy por la mañana (casi 2 meses después) se han dignado en llamar para decir que no pueden hacer ese tipo de trabajos.... Es una verguenza, no han sabido darme ni siquiera una explicación...aunque pensándolo bien casi me alegro, porque si estoy esperando a que vengan a hacer el trabajo llego al mes de Diciembre de nuevo y con la reparación sin hacer. Lo de Línea Directa es una tomadura de pelo y lo de HomeServe no tiene palabras. Para nada recomendables.
María Ramona González Benitez
Feb 12,2023Hola.necesito cierre de su contrato.me aparecen recibo de dos cobro en el mismo mes.no estoy en ese domicilio.estoy fuera de españa.contrato que nunca enviaron .le devolveré recibo.no tengo empleo.saludos
Lorena Garciarena
Feb 11,2023Una experiencia horrorosa que todavía no ha terminado… ¡Una auténtica vergüenza! Se estropea la caldera el 1 de diciembre, y llega la pieza el 3 enero. ¡Menudos fechas para estar sin agua caliente ni calefacción! Pero, por mucho que llames no es su responsabilidad porque la pieza no les llega. Vale, puede ser. El problema llega cuando cambian la pieza y la caldera sigue sin funcionar en condiciones… Después de pagar una pieza de más de 400€, nos dan el presupuesto de otra pieza de 200€. Viendo la experiencia con la anterior pieza, muchísimo tiempo y sin caldera, decidimos poner una nueva caldera. Llegó la caldera nueva el 3 de febrero, un mes más tarde y ahí yo creo que no hay excusa. Eso sí, se encargan de que primero pagues la nueva. El problema es que después de más dos meses de espera y haber pasado unos cuantos técnicos, va y nos ponen una caldera para gas natural cuando en casa tenemos gas propano. ¡Increíble! Y eso que tenemos con Homeserve el seguro de mantenimiento. Pues estoy segura de que la caldera vieja no la supieron arreglar, ni se dieron cuenta de que era de gas propano… Se aseguraron de que pusiéramos una nueva. Todo esto tras estar horas colgada al teléfono, ya que no cogen y cuando cogen se pasan la llamada unos a otros, o directamente te cogen los datos simpáticamente y te dicen que te llamarán. Cosa que no ocurre muchas veces. No sé cuánta gente trabajará o cuántas empresas estarán subcontratadas, pero me ha llegado a pasar dar los datos del titular y decirme que no hay ningún cliente con esos datos. No lo entiendo, pero para cobrar si tienen los datos… Y cuando pides un teléfono directo para hablar con alguien que sepa del tema, te dicen que llames al teléfono principal y que derivarán la llamada a la persona encargada. ¿A quién? Si ellos mismos no saben… En fin, todavía seguimos esperando a que una persona de la oficina nos llame para concertar la cita con el técnico para solucionar lo del gas natural… Antes de terminar si quisiera agradecer a dos trabajadoras (de unas veinte que habré hablado en estos dos meses) que me intentaron solucionar o me devolvieron la prometida llamada.
Pedro Javier
Feb 11,2023Porque el profesional que hizo el trabajo sabía lo que hacia y resolvió la averia
ANGELA
Feb 10,2023El técnico que vino fue una persona eficiente y conocedor de.du buen trabajo.
MARÃA ÃNGELES
Feb 10,2023Fueron muy rápido y me atendieron con mucha educación y el problema muy bien resuelto.
Joaquin
Feb 10,2023yo estoy muy contento con esta empresa porque siempre han solucionado mis problemas
Tito Hernandez
Feb 10,2023Yo les llamé una vez y vinieron pero se fueron a por la pieza y todavía estoy esperando,me quise dar de baja y llamé,me dijeron que toman nota pero siguen pasando el recibo y yo devolviéndolo,el mes pasado enero 2023 volví a llamar y lo volví a comentar to.arian nota y estamos en febrero y siguen mandando lo.
José Antonio
Feb 08,2023Lo peor de lo peor. Ni haciéndolo a propósito lo pueden hacer peor. No tienen buenos profesionales, por llamarlos de alguna manera. Solo quieren cobrar y no se responsabilizan de nada de lo que hacen. INEPTITUD TOTAL
Alfredo rodriguez guillen
Feb 07,2023Te cobran el iva y te envían por email un albarán valorado que bien saben ese documento no tiene validez fiscal, vista la experiencia de otros clientes reclamo mi factura por un servicio que además fue hecho a medias... Antes de que me copien la misma respuesta que a todos, ya he enviado por allí esto mismo
Iria
Feb 07,2023Terrible, cobran rápido, pero después de un mes, siguen sin venir a realizar el mantenimiento de la caldera, justo el servicio que tengo contratado. Acabo de llamar y me dicen que no les consta mi solicitud.
Inma GC
Feb 06,2023Un HORRRRORRR!!! / 15-12-22 La zona cliente web es lo peor, se cuelga, la info no está actualizada, ni coordinada con la info de la que disponen. En 4 años sólo les he llamado una vez....Vino el "fontanero" (con su mujer a qué santo?) y NO ME SOLUCIONÓ el siniestro. Cuando intenté darlo de baja la operadora se rió y me soltó un; "éso es imposible" épico. Tenía razón. Un HORRRRORRR!!!. ACTUALIZO - 14-06-23. Vuelvo a notificar el mismo siniestro agravado. 4 grifos del baño que no dan agua caliente (2022) y ahora una fuga de agua en uno de ellos + otra fuga en el lavabo del aseo. El 1er fontanero que me asignan, contacta por whatsapp conmigo y me pide fotos de los grifos, ni siquiera vino en persona a casa y su valoración fue que había que cambiar los grifos. Me llama Homeserve para notificarme que la sustitución de grifos, no está cubierta por el seguro. La llamada se queda sin sonido, a medias. Y no volvieron a llamarme. ?. Insisto y me envían al mismo fontanero que vino el año pasado. Ésta vez le acompañaba su suegro. Son 5 grifos en total, 4 sin agua caliente y 2 con fugas de agua. La solución, a su entender, era que no salía agua caliente porque los grifos estaban obstruidos y había que cambiarlos. Y sin llegar a ver los otros 3 grifos, se fue. Me vuelve a llamar Homeserve para repetirme que no el cambio de grifos no está incluído....Se vuelve a quedar colgada la llamada y no vuelven a llamar!!. Y digo yo.... Los grifos obstruídos, ¿seleccionan con qué agua obstruirse?. ¿Y sólo se obstruyen para el agua caliente?. Pues no lo pillo. Lo digo porque agua fría, sí que sale. Y mucha!. Tengo otro siniestro de electricidad, abierto en la misma fecha que el de agua... Han pasado 14 días y la empresa asignada, que sigue dándome largas, me dejó caer que si no tienen repuesto de mis apliques, el seguro no me cubriría la sustitución. Y digo yo otra vez..... ¿Por qué habría que sustituirlos?. La zona cliente en su web sigue fallando. Ésta vez me he provisto de capturas de pantalla que me avalen. Ya os contaré.
Maria Rosa
Feb 04,2023Por su rapidez Amabilidad Resolver mi problema
Luis
Feb 03,2023Técnico muy puntual, muy atento, y dando explicaciones a mis dudas sin problema. Todo perfecto 👌
Abilio Panadero Agudo
Feb 03,2023Fue buena, porque nos atendieron, perfectamente, el día que habíamos quedado y a la hora convenida, y el profesional que nos atendió, hizo su trabajo perfectamente.
Lorenzo
Feb 01,2023La comercial entendió mi situación y obró con eficacia para resolver el problema
Jonas Secado Garcia
Jan 31,2023Hola, procedo a describir el mal servicio prestado por la empresa HomeServe / Ges Seguros. El día 28/10/2022 contraté un seguro/servicio manitas del hogar multigremio con la empresa Ges Seguros/HomeServe. El seguro/servicio incluía tres servicios multigremio al año con desplazamiento y 2 horas de mano de obra en cada servicio para pequeñas tareas de los gremios de electricidad, fontanería, bricolaje y persianas. El día miércoles 18 de enero contacto telefónicamente con la empresa HomeServe para solicitar que vengan a cambiar un interruptor de la luz. Al no conocer el modelo, le comento al teleoperador si puedo enviar fotos del interruptor para confirmar el modelo es y así poder comprarlo anticipadamente. El teleoperador contesta que no es necesario ya que el servicio manitas tiene una duración de 2 horas y que en ese tiempo puedo bajar a comprarlo una vez que haya acudido el técnico y me haya asesorado. El teleoperador me confirma que el técnico acudirá al día siguiente en la franja de 12:00 a 14:00. Le pido, por favor, que sea puntual porque tengo reuniones antes y después. El día jueves 19 de enero a las 11:40 llega el técnico electricista. Llega 20 minutos antes de tiempo y tengo que finalizar una reunión anticipadamente con el trastorno consecuente para mi empresa. Al llegar me comenta que no trae material y que si no tengo el interruptor que se marcha. Le comento que el servicio son 2 horas y me contesta que si tuviera que esperar en todos los servicios que no le saldría a cuenta. Le pido por favor que me deje ir a la ferretería que tengo a 10 minutos de casa y que mientras tanto instale unos flexos. Cuando han pasado 20 minutos recibo la llamada de mi asistente del hogar que habla mal español al ser extranjera (no entiendo por qué no me llama el técnico desde su teléfono). Me pasa al técnico electricista y este me dice que han pasado 20 minutos y que se marcha de mi casa. Le digo que estoy volviendo con el material comprado y que tardo 2 minutos en llegar ya que estoy en el semáforo justo enfrente. Al llegar a casa 5 minutos después (es decir r 3 minutos tarde) me comenta mi empleada del hogar que el técnico se acaba de marchar hace 3 minutos y que le ha dicho que habían pasado los 2 minutos. En total el técnico estuvo en mi cada desde las 11:40 hasta las 12:15. Inmediatamente llamo a HomeServe y después de esperar un rato, pongo una reclamación a las 12:20 (número de reclamación R1564907). La persona que me atiende me confirma que esa tarde o a más tardar al día siguiente viernes 20 de enero procederían a contactarme por teléfono. Después de insistir por teléfono un par de veces a lo largo de la semana siguiente (se puede consultar en mi expediente) nadie se pone en contacto conmigo hasta el viernes 27 de enero, cuando recibo un email cerrando la incidencia si más explicaciones. Quiere denunciar por la presente el incumplimiento del contrato y publicidad engañosa, así como el mal desempeño profesional del técnico electricista que acudió a mi casa y se marchó a las 25 minutos dejando los interruptores sin colocar con el riesgo que eso conlleva, más si cabe en una casa en la que hay niños pequeños.
Camino del Cerro de los Gamos 1, parque empresaria edificios 5 y 6, 28224, Pozuelo de Alarcón, ES
https://www.homeserve.es/
Carlos GC
Feb 17,2023Tardaron 2 semanas en mandar un técnico a casa porque según ellos la dirección estaba mal, ahora la carta del contrato llegó puntual y sin problemas. Despues de esto me dicen que la avería no la cubren. Estafadores que solo quieren cobrar mensualmente y luego no cumplen lo que está por contrato: 3horas de gratis para reparar averias y tiempo de respuesta 24/48h (en mi caso 2 semanas)