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Reviews 820
Ptite63
Jul 06,2021Suite à mon avis du 02 juillet, Maison Energy a pris le temps de me répondre ! Ben oui quand on met des avis négatif ils prennent le temps là ... Et là oh surprise encore beaucoup mais beaucoup de mauvaise foi, caractérisée même je dirai, soit disant le bon de livraison ne contient pas de réserves, ah oui comme par hasard. Dans un premier temps on ne veut pas nous fournir de copie et maintenant il n'y a pas de réserves dessus. Quelle bande de voleurs vous êtes ! Rien à dire de plus. Et bien là au lieu de remettre en question la bonne foi de vos clients, mettez en doute celle de votre transporteur !!! Rien à ajouter.
Fred
Jun 17,2021Délais non respectés, 6 semaines au lieu de 2, ils ne vous préviennent pas c'est à vous d'aller à la pêche aux infos. 1ere et dernière commande sur ce site !
Client
Jun 09,2021J'ai commandé un cumulus le lundi 17 mai. La livraison était prévue a J+15 selon le site et J+21 selon la conseillère que j'ai eu au téléphone avant de commander. J'ai relancé au bout des 15 jours via le site et j'ai été livré le 9 juin comme convenu avec le transporteur. Emballage parfait sur palette filmée, service de livraison parfait. En conclusion, j'ai eu mon cumulus moins cher que partout ailleurs surtout qu'il n'est vendu par aucune enseigne de bricolage, un petit retard de livraison très certainement du aux délais de réappro : je m'y attendais. Le site est bien fait, le catalogue est fourni. J'avais parcouru les avis truspilot avant de commander, je ne regrette pas de leur avoir fait confiance.
Nicolas BOURREAU
Jun 03,2021Bonjour, Commande passée en date du 5 mai 2021 avec 7 a 10 jours de délais sur le matériel à la commande. Après plusieurs demande au service commercial la livraison devait être cette semaine (S22). Après une relance il y a 2 jours j'ai eu un retour cet après midi avec un délais de livraison annoncé semaine 27!! C'est une entreprise qui ne respect aucun engagement. A FUIR
Alexandre
Jun 03,2021A fuir, ne respecte pas les délais: affiche 28 jours et met 2 mois. Même après m'être plaint, aucun effort n'a été fait pour accélérer. Service client qui met 2 jours à répondre pour pas grand chose au final. Mon produit va arriver après la fin du chantier, les artisans seront en vacances et on déjà été payé. Perte pure pour moi à cause de cette entreprise pas capable d'afficher des délais sérieux, et ne respectant pas les délais contractuels. Sur 20 commandes passées sur 5 sites différent, c'est la seule entreprise qui n'a pas respecté les délais. Il ne font de plus aucun effort pour mettre à jour leurs délais, sachant pertinemment qu'ils seront en retard. Mon article est toujours affiché en livraison sous 28 jours sur leur site... pure mensonge.
Adrian Quanjer
Jun 02,2021C'est triste. J'ai demandé deux devis et rappelé un. Pas validé ni répondu après quatre jours.
Olivier
May 27,2021A FUIR .... Les délais de livraison annoncés sont purement fantaisistes (j’ai commandé un radiateur sèche serviette IRSAP Get Up BoosterGCM055B01A401NNN,le 07 novembre 2020. J’ai reçu ma commande le 18 janvier 2021 alors que les délais annoncés étaient de 28 jours). Le produit n'est pas conforme à celui annoncé (sur la photo il y a 2 bras qui se lèvent, sur celui reçu un seul). Le retour a été refusé car le carton n'était pas intact ...Pour cause, je ne vois pas comment vérifier le produit avec le carton fermé !! Cest un moyen pour refuser les retours. Fuyez, ne vous faites pas avoir ... PS: les délais annoncés sont toujours de 28 jours !!! Belle escroquerie
Iratxe
May 25,2021Soy una psicóloga del país vasco. Entré en su página web en busca de un producto concreto. Envié varios mensajes y correos electrónicos sin respuesta. Finalmente tuve que decidirme por llamarles a sus teléfonos de contacto y recibir un trato amable pero ineficaz. Si han decidido cómo criterio empresarial ser un servicio on line, deberían poner más atención y recursos precisamente a esa comunicación con clientes de otros países y facilitar al máximo su comunicación con ellos, máxime cuando la distancia requiere precisamente de más explicación y cercanía con el cliente. Otro aspecto de mejora, sin duda, son los idiomas para esta relación comercial. Pude comprobar que en dos ocasiones se desconocía completamente el castellano y tampoco se utilizaba el inglés en un primer contacto con las operadoras. Ambos aspectos: comunicación ágil y cercanía en el trato son fundamentales y se me mostraron deficitarias. Esperando sirva de pauta para un mejor servicio en próximas ocasiones. Gracias. Un saludo. Compruebo que están en la misma situación con respecto al producto como otras empresas. Siguiendo las indicaciones de su página indicaba que existía stock y la espera en cambio, señala lo contrario. Decido, como ya he comunicado, anular el pedido. Sobre los idiomas, insisto. El respeto y esfuerzo puede ser mayor. Todo lo apuntado, son sugerencias, que lógicamente, se pueden resolver siendo ignoradas en su aportación. Un saludo.
mr
May 21,2021!!! A EVITER et Pas professionnels !!! Toujours rien reçu depuis 6 semaines alors que le receveur acheté est en stock chez KINEDO !!! Le délai initial était de 15jours. 6 semaines plus tard TOUJOURS RIEN !!! (acheté début avril 2021) impossible de les joindre par téléphone. délai de réponses par email longues à recevoir et laconiques !!! ... FUYEZ ... !!!
JMH
May 12,2021J’ai commandé un radiateur Thermor ovation 3 vertical 2000w. J’ai été déçu par la largeur du radiateur (16 cm) contre 11 cm pour les horizontaux. J’ai engagé 2 jours après la livraison les démarches pour un retour. Le retour m’a été rendu impossible par Maison Energy. Maison energy m’a demandé de payer le cout du retour mais a surtout exigé (cf. photo) que le carton d’emballage ne soit « ni abîmé, ni sali et vierge de toute inscription personnalisée ». Maison energy m’a également envoyé une photo d’un retour refusé (le carton est en parfait état ; il est simplement taché). Lors de réception du radiateur, le carton est arrivé abimé. J’ai ouvert le colis devant le livreur. Comme le radiateur était en parfait état, je n’ai pas refusé le colis. A ce moment là, je n’imaginais pas me priver de la possibilité d’un retour ! Etonné par une telle pratique, j’ai pris attache auprès de l’association UFC Que Choisir (cf. photo) ainsi que de ma protection juridique. Les juristes de ces deux organismes m’ont confirmé que conditionner l’exercice du droit de rétractation à un emballage « ni abimé, ni sali et vierge de toute inscription personnalisée » était illégal. Il s’agit d’une clause abusive visant à se soustraire au droit de rétractation. Un retour ne peut être refusé si il est effectué avec un niveau de protection équivalent à celui de l’envoi initial. En synthèse, cette entreprise est à éviter. Les commerçants en ligne sont nombreux. Choisissez en un autre ! Complément du 20 mai : Suite à la réponse faite, je maintien, sur la base du code de la consommation et d’un écrit d’UFC que choisir, que la pratique de Maison Energy de refuser les retours si le carton est taché ou légèrement abimé est ILLEGALE. Elle pénalise le client qui est privé de son droit de rétractation. Si vous en doutez, faites une simple recherche sur Google. Par ailleurs, Maison Energy, sachez que votre réponse « en conformité avec la législation juridique » est fausse. « Législation juridique » peut donner un faux air savant mais ne veut absolument rien dire. Encore une preuve de vos arrangements avec le droit français.
Marie Galvagno
May 04,2021Achat pour clim de 2 chambres. Très bien. Il y a beaucoup de choix. Le site est bien fait. Si vous avez des doutes sur la constitution de votre cde des techniciens sont là pour vous aider. N hésitez pas à négocier la mise en service. Livraison très rapide avec emballage parfait. Entreprise sérieuse.
Corneliu Lazar
May 02,2021Produit conforme a la description. Livraison rapide. Bon accueil téléphonique.
Jean rene Dupont
Apr 30,2021Du matériel haut de gamme, des prix défiants toute concurrence, le respect des engagements, voici les principales qualités de cette boutique. Une mention particulière pour une technico-commerciale (A.D.) qui a fait preuve dans le traitement de mon dossier de compétence, de disponibilité et de gentillesse. Valeurs devenues rares de nos jours. Bravo! Jean René D.
Sanavuth Kim
Apr 28,2021Même après lecture des différents avis négatifs sur ce site, j'ai commandé un évier Franke car le prix était compétitif. Bien évidemment, j'ai vérifié l'état de la marchandise à la réception: Evier fendu en 2. Bon de réception non signé et renvoyé faisant mention du produit cassé, message envoyé depuis l'espace client. J'attends leur retour. Je m'interroge sur l'état "neuf" des produits vendus sur ce site.
Adrien CHAIGNEAU
Apr 28,2021Un gros manque de professionnalisme, aucun suivi de commande, personne ne répond aux nombreuses relances, j'ai commandé un sèche serviettes il y a 2 mois et ne l'ai toujours pas reçu on me dit que sous 4 semaines il sera réexpédié, déplorable pour un article en stock. Je déconseille ce site.
yard conseils
Apr 27,2021C'est ma 2ème expérience avec ce site et je suis victime du même souci lors de la livraison: impacts sur les lamelles des radiateurs lors du déballage. Je n'ai pas été suffisamment vigilant lors du 1er achat et je me suis dit que je n'avais pas de chance, en revanche lors de mon second j'ai accordé une attention particulière à la livraison. L'emballage du radiateur était parfait: cartons de renfort; emballage plastique et grosses sangles de maintien. Malgré cela, il y avait des impacts à l'intérieur des radiateurs ne provenant visiblement pas de la livraison mais plutôt lors de l'emballage en usine ... Le service relation clientèle ne veut rien savoir et se retranche sur la livraison en mettant la responsabilité sur mon manque de vigilance. Bref, un manque évident de sérieux ce qui explique peut-être des prix attractifs et des produits de 2ème catégorie à mon avis. Les autres avis négatifs confirment que mes propos sont vrais et que mon expérience malheureuse n'est pas un cas isolé ....
Timothé
Apr 23,2021Attention de bien vérifier vos colis avant de signer le bon de livraison... Un de mes colis (un receveur) est arrivé brisé en 2, quasi impossible à voir sur le moment, surtout avec la pression du livreur et le nombre/taille de colis à vérifier. J'ai dû batailler avec Maison Energy pour avoir un remplacement du produit, mais il a été finalement remplacé, non sans mal. Pour le reste, les prix sont corrects, les délais peuvent être un peu longs en fonction du produit.
Nicole SCHMITT
Apr 23,2021Je vous remercie pour le sérieux car ma commande est arrivée en temps et en heure en excellent état et le transporteur a été très correct. merci
Michel Lota
Apr 21,2021Je suis très satisfait de Maison Energy malgré un problème rencontré à la livraison: Le délais respecté (4 semaines) A la réception le colis était fracturé, ouvert!!!! j’en ai fait part au SAV, qui m’a demandé d’ adresser des photos et d’ouvrir le colis pour constater l’état du produit (sèche serviette). A l’issue j’ai constaté qu’il manquait des pièces et de ce fait j’ai adressé au SAV la liste. Dans la semaine qui a suivie, j’ai tout reçu à mon domicile. En conséquence, je suis très content de mon achat chez Maison Energy et je remercie le personnel du SAV.
20, Avenue Jean Mermoz, 33185, Le Haillan , FR
http://www.maison-energy.com
Bernard
Jul 08,2021Bonjour, Robinet de cuisine Franke commandé le 16/05, reçu le 14/06 suivant le délai annoncé mais pas le bon modèle (erreur d'étiquetage ou d'emballage). Dossier de réclamation ouvert le jour même, pris en charge le lendemain, mais depuis silence radio (3 semaines) malgré relance de ma part. Bernard