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Reviews 820
CEDRIC
Nov 29,2021Pas de stock, commande annulée après 15 jours et pas de remboursement en vue, évitez de commercer avec ces charlatans
LOFFENS WILFRIED
Nov 15,2021Mauvais, gangsters. Installation d'un clim pas fait, veulent pas rembourser
Jacques Théry
Oct 29,2021C'est mon premier achat chez Maison Énergy. Navigation facile, ouverture de compte simple, délais de livraison respectés, avec une petite avance. Un petit incident est intervenu lors de la livraison sur le produit. Le carton ne présentait pas de signes extérieurs d'endommagement, et au déballage je constate que le boitier de commande est cassé. Contact est pris avec les services de Maison Énergy, et à partir de cet instant c'est aussi un CINQ étoiles +++. Écoute, amabilité, réactivité du service SAV, tout c'est enchainé rapidement, et un dépannage sur place m'est proposé. Un grand bravo et je recommande vivement les Établissements Maison Énergy
didier colson;
Oct 22,2021Site facile, délai de livraison OK. Service après vente et relation client très agréable.
Matthieu Rondet
Oct 21,2021Excellent chauffe eau
Kevin Stokes
Oct 21,2021Très satisfait du service, de la communication et du produit. De première classe !
Patricia
Oct 21,2021Matériel reçu rapidement, malheureusement pas le bon suite a une erreur de préparation de commande. Malgré cela l'échange du matériel s'est fait très rapidement grâce aux compétences du Service après vente. Merci a vous.
Gilles Aribaud
Oct 11,2021Bonjour Nous avons eu un très bon contact et de bon conseils avec MaisonEnergy, nous avons commandé 2 Climatiseurs, le problème est que les livraisons sont fractionnée et veinent de plusieurs points, résulat, une partie de la commande n'a pas été livrée et nous avons été obligés de recommander des éléments déjà payés soit une facture de 497,89 euros que MaisonEnergy ne veux pas nous rembourser....
olivier montanaro
Sep 28,2021Ma femme a commandé une télécommande de climatisation Fujitsu sans s’apercevoir qu’il s’agissait de la mauvaise référence (elles sont toutes similaires d’aspect). Donc lorsque je l’ai reçue, elle n’a pas pas fonctionné car pas reconnue par les infrarouges du split. J’ai donc rappelé le service client, 3-4 semaines après certes (commande passée en été et reçue par le voisin car nous étions en vacances), pour leur demander s’il était possible de faire un échange avec la bonne référence cette fois. Il m’a été répondu que c’était impossible car le colis n’était plus neuf car il avait été ouvert. Je leur ai dit que le colis avait été ouvert proprement et qu’il paraissait comme neuf. La seule chose qui n’était plus neuf était les piles ( mais c’est pas cela que je demandais de changer). Comment voulez vous savoir si un produit fonctionne sans l’ouvrir et l’essayer? J’ai donc remballé le colis et leur ai renvoyé. Il a été refusé et m’est revenu. A 140€ la télécommande, je ne trouve pas cela commerçant d’autant plus que je comptais juste échanger le produit. Ils ne perdaient pas la vente.
stéphanie DONOT
Sep 24,2021APRÈS VOTRE RÉPONSE JE RESTE SUR MA POSITION COMME VOUS. JE N'EN RESTERAI PAS LA! Je ne m'amuse pas a casser le matériel. Juste DÉPLORABLE !!! commande d'un évier Franke réputé Fragile!!! Quand on sait comment les transporteurs traitent les colis et que l'on voit l'emballage on se demande si on ne se moque pas du monde!!! Juste une bande de polystyrène de 1,5cm autour du cadre et un carton c'est une blague!!! Première livraison défectueux on m'en renvoie un cassé au même endroit .... Mais comme nous avons signé sans réserve car au premier coup d'œil tout était conforme et bien nous sommes fautif. Sur un granite noir aller voir un défaut en 20 secondes ...temps que le livreur t'accorde si il est pas trop en retard... bref vous savez ce qu'il se passe mais ne faites rien pour améliorer votre prestation. Et le pire c'est qu'après lecture des avis c'est fréquent vous êtes des VOLEURS. Vos conditions générales de ventes ne sont même pas légales si on déclare le dégâts dans les 3 jours vous nous devez réparation, vous êtes responsable du produit émargement du transporteur ou non...
Jean
Sep 20,2021Echanges avec les commerciaux qui ont répondu à mes demandes d'informations sans problème. Livraison dans les temps et rapide. J'ai pris un service installation et la personne qui est intervenue était super, compétente, et sympathique.
Yvan Puntous
Sep 15,2021Commande : pas de problème. Contacts aller/retour très bien. Livraison, c'est là que ça se gâte ... Livraison de 2clims (4 appareils) apparemment nickel, sur palette, filmée, ouvert devant livreur qui a bien voulu attendre, déballé les 4 appareils, intacts, tout OK. J'avais bien commandé deux supports, les tuyaux gaz, celui d'évacuation des condensats, mais comme sur le site ils n'avaient pas les mêmes délais de livraison (les seconds ayant des délais en principe plus courts que ceux des appareils eux-mêmes) je ne me suis pas plus formalisés pour ça, ils vont arriver ... Mais au bout d'une semaine, rien, je me renseigne "tout était dans la même livraison". Je certifie que non, contacte le livreur (puisqu'il avait assisté au déballage) qui ne me répond pas, mais enfin Maison Energy me dit qu'il m'envoient le complément. Par contre les installateurs me signalent qu'ils viennent la semaine suivante, dès le lundi matin ... et je n'ai pas tout le matériel. Je m'inquiète, et on m'assure que je recevrai avant le vendredi. Je suis ma livraison, je vois sur le poids du colis que le poids ne correspond pas à ce que je devrais recevoir, je m'inquiète ... Réponse "Ma collègue a vérifier le colis, il est complet. Veuillez ne pas vous fier au poids qui est indiqué". Effectivement je réceptionne le mercredi après-midi donc avec deux jours de marge, et j'ouvre devant le livreur. Il n'y a qu'un support de clim sur les deux commandés et nécessaires à l'installation ! Expédition d'urgence du second... Par contre pour contacter le service compétant au téléphone ça ne répond pas, il faut faire uniquement par courrier sur leur site. Et le service administratif si réactif lors de la commande ne veut plus rien savoir pour la suite et vous renvoie "au service compétant", ils n'ont rien à faire de l'urgence !
Pierre B
Sep 10,2021Publicité simplement mensongère. Articles marqués en stock livraison 48/72h....je fonce. 2h après confirmation de commande et le lendemain matin...surprise livraison sous 10j ouvrés.... Appel auprès de Maison Energy, nous avons 4 pièces en stock sur les 9. Je demande une livraison partielle ( Réponse : je demande à mon responsable l'autorisation) et la comme par magie il n'y a plus de stock....Je prends mon mal en patience en justifiant à mon client le retard et 10j ouvrés après je rappel car pas de nouvelle et on m'annonce 10j supplémentaires (le fournisseur qui rallonge son délai). Solution proposée par Maison energy : J'annule ma commande ou je patiente...En gros débrouillez vous. Bilan chantier bloqué. Sinon commande enfin reçue et conforme...Heureusement. Geste commercial??? même pas proposé... Le plus drôle c'est que durant tout le temps du litige j'ai fais remarqué que l'article était toujours marqué en stock....Sait on jamais dans l'espoir d'avoir quelqu'un d'autre... Je ne peux donc pas conseiller ce site en terme de délai.
amischler
Sep 08,2021J'ai commandé 3 radiateurs sur le site de maison-energy. Les radiateurs sont arrivés sur une palette filmée, et chaque radiateur était emballé individuellement dans un film plastique + carton. Difficile dans ces conditions de vérifier intégralement le contenu de toute la livraison pendant que le livreur attend la signature du bon. L'ensemble semblait en bon état, j'ai donc signé le bon de livraison en mentionnant simplement "sous réserve de déballage". Malheureusement, lors du déballage du troisième radiateur, tout en bas, je constate que ce dernier a visiblement été détérioré par le transporteur et le radiateur présente d'importantes rayures. Je contacte donc le service client de maison-energy qui me propose d'envoyer des photos, une attestation sur l'honneur et une copie de ma carte d'identité. J'envoie le documents demandés et ils m'indiquent ensuite ouvrir une demande de litige...qui est immédiatement refusée, le bon de livraison ayant été signé sans indiquer de réserve précise. Aucune assistance, ni geste commercial de la part de maison-energy qui se retranche derrière ses conditions générales de ventes...ce qui me semble parfaitement hypocrite, il est bien souvent impossible de vérifier dans le détail l'intégralité de la livraison à réception... Au vu du nombre de signalement de ce type concernant cette entreprise, je ne peux que recommander d'éviter leur services.
David LEPAGE
Sep 07,2021Réclamation sur Sèche serviette 2 mois après réception suite à une erreur sur le produit livré. Enlèvement et Re livraison sans encombre. Bon suivi et bonne communication vers le client. Bravo
Claire Sinoir
Sep 01,2021Vendeur qui ne respecte pas les garanties légales Chauffe-eau en panne au bout de 2 mois d'utilisation. Diagnostic de la panne fait par un installateur agréé de la marque. Au titre de la garantie légale de conformité nous demandons le remplacement à neuf. Ils nous imposent le process SAV du fabricant et veulent faire expertiser le chauffe-eau, soit plusieurs semaines sans chauffe-eau pour nous. En tant que vendeur c'est maison-energy qui nous doit la garantie. Déclaration faite à la DGCCRF et conciliation de justice en cours, mais ils n'en ont rien à faire.
SAMAZAN
Aug 24,2021Je mets 1 étoile car je peux pas mettre 0 évier reçu cassé sans Palette dur le bord de la route . Réserves refusée car le bon était signé. Escroquerie où je m'en foutisme. J'aurais dû lire les avis sur ce site avant de commander chez eux. Car je lis beaucoup de de " nous sommes désolés du désagrément" ou " nous sommes désolé de ceci ou de cela.". Moi aussi je suis désolé pour moi de vous avoir fait confiance à croire que vous vous arrangez avec les sociétés de transports.
jonville jonville
Aug 04,2021Bonjour, Bien pour le matériel et la livraison, un prix très compétitif. L'installation du matériel avec la société ID-PAC a été programmée à plusieurs reprises. Cordialement
Vince
Aug 03,2021Produit détérioré, certainement d'usine, d'où le prix attractif !!! Mais le site ce cache derrière le transporteur qui est selon lui est responsable et moi, comme je n'ai pas déballé le colis, ....car le carton était nickel !! Le produit endommagé aurait obligatoirement fortement abîmé l'emballage...
20, Avenue Jean Mermoz, 33185, Le Haillan , FR
http://www.maison-energy.com
Jerome Vannereau
Nov 30,2021Vraiment à fuir !!!! Je n’ai pas pensé à lire les avis avant de commander mais je le regrette ! Une grosse arnaque !!! Commandé un ballon eau chaude à 1360euros , argent encaissé sans problème délais de plus d’un mois de livraison , pour au final ne rien avoir , aucun geste commercial!!! Vraiment à fuir ! Je connais d’autres site bien plus sérieux et moins cher !! Un gros site de M….!!!