Maison Energy

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3.0 (820 Reviews)

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Reviews 820

3.0

Out of 5.0

fleury

Mar 23,2018

Nous avons commandé un radiateur DEBUT JANVIER et il est arrivé avec 2 semaines de retard ... mais bon, c'est aussi la période et on ne peut pas toujours anticiper les retards des fabricants. Une fois arrivé et installé par un professionnel, le radiateur ne fonctionne pas. Nous avons contacté le SAV et avons attendu plus d'un mois pour qu'un technicien se déplace. Il n'a rien pu faire, il n'avait pas de pièce de rechange. une semaine après son passage, nous recontactons le SAV qui nous répond que le fabricant va nous envoyer une pièce et qu'ils vont essayer de trouver un technicien... Bref, nous sommes fin mars et toujours pas de radiateur fonctionnel, à ce rythme il sera peut-être opérationnel en juin! Une HONTE

Mathias Dbrl

Mar 19,2018

Livraison très rapide en 3 jours, initialement prévue en 21 jours . Bon contact avec le service livraison. Je recommande.

Mathieu M

Mar 15,2018

Bonjour, J'ai passé commande d'un receveur de douche Kinerock pour ma nouvelle habitation chez Maison Energy, avec une livraison prévue S11. J'ai choisi ce modèle et ce revendeur au regard du délai puisque j’emménage dans ma maison en S11. Arrivée en S11, Maison Energy m'informe d'un retard d'une semaine mini. J'ai donc un artisan bloqué dans son travail de rénovation de SdB et ma famille dans une maison sans moyen de se laver et pas de date sûre de sortie de crise... Maison Energy me met face au fait accompli, se défausse sur le fabricant et me laisse dans ma situation sans compensation... Quelle service client !

Anne Jezequel

Mar 09,2018

Nous avons apprécié le "service après vente ", sérieux et professionnel . Suite à un couac de livraison tout a été fait pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Bravo,cela fait du bien!

Jérémy

Feb 15,2018

Commande passée le 30.01.18 pour un évier avec un délai de 10 jours, payé via Paypal express (donc toutes les coordonnées y sont). 10 jours passent , pas de nouvelle mais l’argent lui a bien été debité . Je décide donc d’envoyé un mail et on me répond qu’il manque mon numéro de téléphone et pour ça il n’ont pas commandé mon évier du coup 10 jours de plus à attendre .... pourtant l’argent ils l’avaient !!!! Enfin comme dirait le Mr du service client « il n’on pas pour habitude de tromper leurs clients » par contre les prendre pour des jambons ça oui !!!! Remboursement demandé mais traîne ensuite la patte pour l’effectuer Ps: D’abord 1 mail et maintenant DES MAILS ?!!! Précision , AUCUN mail reçu de votre part ( spam vérifié également ) et même,si vous en envoyez et qu’il se perd comme ici visiblement vous attendez que les mois passent pour réagir ? Pourquoi prélever l’argent si de toute façon la commande n'est pas faite car il vous manque des coordonnées ? Vous parlez d'expédition de commande mais pour l'expédier il faudrait l'avoir en stock ce qui n'était pas le cas et le manque de numéro de téléphone n'en est pas la cause, par contre en le commandant en temps et en heure vous auriez pu l'expédier au moment où je me suis inquiété du manque de nouvelle le 8.... D'ailleurs: Mail pour savoir les délais envoyé le jeudi 8, réponses reçu le 13 et obligé de téléphoner pour avoir les délais car bloqué sur mon téléphone au lieu de répondre aux autres questions, n’arrangez pas la vérité ! Bref si vous ne savez pas utiliser PayPal , ne le proposez pas a vos clients pour éviter de leurs faire perdre du temps ( visiblement vous en avez plus pour répondre aux avis sur internet que mes mails ) Cela vous évitera également de nous rejeter la faute car j'utilise très souvent Paypal et visiblement même à l'autre bout de la planète ils trouvent mon téléphone. D'ailleurs je pense très sincèrement que le litige via paypal a aidé à rembourser rapidement. Bref commande passé à la concurrence via Paypal express mercredi, réception par transporteur demain et ils ont même trouvé mon numéro sur Paypal , à bon entendeur ;) Assez de temps perdu avec vous, bonne continuation....

Vincent

Feb 12,2018

Très déçu; j'ai commandé un accessoire POUJOULAT en stock le 21 décembre, avec un délai de livraison annoncé de quelques jours. Sans nouvelle de ma commande le 14 janvier, je fais une demande de délai de livraison sur le site; La réponse suivante n'est adressée: "Toutes nos excuses pour le retard. Je fais le point avec le dépôt et je reviens vers vous sous 24-48h". A ce jour soit presque 2 mois après la commande, je suis toujours sans réponse et sans délai de livraison, malgré ma demande du 14 Janvier. Une expérience client sur ce site que je ne recommande pas.

Vanessa Godin

Jan 31,2018

Tout s'est très bien passé, pas de frais supplémentaire pour la livraison en corse, seulement 1 jour ou 2 de plus. Site sérieux et service client réactif

Robinson

Dec 27,2017

Je suis un particulier qui a été pris par l'urgence pour installer une pompe à chaleur avant Noël. J'ai d'abord trouvé chez Maison-Energy de l'écoute et du conseil. Puis c'est ma banque qui m'a fait quelques difficultés pour le délai de virement bancaire. Tout ceci a été pris en compte par mes interlocuteurs de Maison-Energy. Mon paiement a été validé le lundi 11 décembre, et ma pompe à chaleur m'a été livrée le mercredi 13. Encore merci à Maison Energy, notamment à S.. et M.. Dynamisme et efficacité, c'est ainsi que je qualifie cette équipe. Je recommande vivement Maison Energy.

Christine

Dec 15,2017

Très satisfaite, je recommande. J'ai contacté le service par téléphone car j'avais un problème avec le paiement via ma carte bleue, j'ai donc réglé par virement bancaire et la commande a été livrée 3 jours plus tard. Les 3 radiateurs installés. Merci.

Agathe

Dec 13,2017

Très déçu; Le site n'est pas à jour, j'ai commandé un radiateur en stock le 2 décembre, et on vient de me dire au bout de 10 jours qu'il est en fabrication et je devrai attendre mi janvier pour être livré, je suis très déçu et ne recommande pas ce site.

MARIE FORT

Dec 12,2017

Très mécontente :le SAV inefficace: des promesses et pas d’action J’ai commandé le 25 septembre une baignoire à 341,88€ avec système visage idéal flow livraison en retard le 20 nov , incomplète. J’ai demandé le remboursement Après 5 échanges tel et mail avec le SAV et 7 mail avec la personne qui m’a répondu : toujours rien aujourd’hui 12 dec . Ce n’est pas au client d’assumer leurs problèmes avec le fournisseur ni le livreur ! J’attends toujours le remboursement de Maison Energy Mariejosee ...Montpellier

Marie

Dec 11,2017

Excellent rapport qualité/prix ! Livraison très rapide. Accueil charmant, et efficace. Une maison sérieuse, à recommander !!!

Marc Hory

Dec 03,2017

Commande évier BLANCO ALAROS 6 S le 21/11/2017 à un prix inférieur de plus de 20 % par rapport aux autres sites et de 35 % par rapport à un magasin local. Evier livré le 1/12/2017. Très satisfait.

Sylvie Collet

Dec 01,2017

J'ai commandé un évier Franke chez eux pour un prix raisonnable et surtout pour une livraison programmée une semaine avant mes besoins. Le transporteur a livré une première fois sans prévenir (du jamais vu eu égard à la taille du carton et au poids )et la seconde pas le temps d'ouvrir le carton donc refus puisque les défauts sont "à nos risques et périls" si pas de contrôle. Toujours pas la marchandise...service après-vente aimable mais inefficace! je ne recommande pas, trop galère de se faire livrer dans ces conditions quand on travaille même si les prix sont intéressants j'achèterai ailleurs. La société a le choix des transporteurs, elle pourrait choisir mieux et avec livraison possible le samedi. Le refus de la prise en charge des problèmes à la livraison est vraiment un point noir "Penser à bien vérifier l'état de vos colis lors de la réception. "Nos marchandises voyagent aux risques et périls des destinataires, qui doivent en prenant possession des colis, les vérifier en présence du transporteur."

poupette

Nov 24,2017

Respect du produit commandé Rapidité de la livraison : produit livré avant la date prévue lors de la commande

prioux jean-noel

Oct 19,2017

Incompétent.une seule commande et plein de problèmes pour ne pas en avoir comme j en ai eu ( retard de livraison, metariel defectueux emballage nul pieces rayées sav de tres mauvaise fois ), allez voir ailleurs car ils y en a vraiment de plus serieux.je regrette vraiment d avoir choisi maison energy,heureusement que j avais payé avec paypal.

Caroline

Sep 19,2017

Commande passée le 10/08 reçue le 13/09 et encore j'ai dû aller personnellement faire 30 kms pour retirer mon colis car le livreur ne pouvait passer le matin qu'entre 9h et 12h et pas le samedi (la 1/2 journée de congé n'est pas remboursable ??!) Qualité Service clientèle : 0, je n'ai pas relancé pour savoir où en était ma commande, je l'attendrais encore ... Délai annoncé pour une commande au 10/08, réception marchandise chez "maison energy" le 30/08, livraison à domicile sous 72 heures, les jours passent, pas de colis, relance le 06/09, par mail, par téléphone, rien ... puis après une nouvelle relance le 08/09, un Mail m'annonçant que ma commande était expédié le 08/09 et livrée en début de semaine suivante ... Appel du transporteur le 12/09 : Bonjour transporteur X j'ai 2 colis de chez "COBATRI" ( tiens c'est qui eux ???) à vous livrer, pouvez-vous nous rappeller pour vous livrer un matin ... Après appel au transporteur en lui demandant comment faire pour être entre 9h et 12h chez moi et au boulot en même temps ? Ben la solution la plus EFFICACE a été de faire 30 kms jusqu'au dépôt le plus proche pour retirer au plus tôt une commande passée 1 mois avant ... Le site était certe moins cher et sans frais de port, mais bon, le rapport qualité prix me fais comprendre qu'à l'avenir je retournerais chez les concurrents qui sont plus réactif sur tous les points !!!

Ludovic Sornay

Sep 15,2017

Produit reçu dans les délais et sans aucun problème à signaler. Plus tard, un petit souci mineur sur une pièce de l'évier. J'ai contacté le SAV qui a traité ma demande rapidement et avec une grande efficacité. J'ai reçu la pièce rapidement. Un site à recommander !

Jocelyne Montcharmont

Sep 12,2017

Entreprise super serieuse et très professionnelle. Pour les delais de prise en charge de la commande et de livraison, on ne peut demander mieux : commande passée sur le net le dimanche, matériel réceptionné chez moi le mardi matin !!! Tout a été parfait . Il faut également souligner l'amabilité des charmantes dames au téléphone pour leur disponibilité et la qualité de leurs conseils. N'hésitez pas, vous serez conquis comme je le suis.

NAU David

Sep 11,2017

Mon expérience avec Maison Energy. Suite à un problème dans m'a chaudière je décide de la remplacer par des radiateurs, après une longue recherche sur internet le site de Maison Energy attire mon attention. Il semble bien placé en prix seul doute la viabilité de ce marchant totalement inconnu. Pour faire un test je commande un seul radiateur pour voir, en ce qui concerne la livraison un peut de retard mais rien de très important le service client répond très rapidement à mes demande d'information bravo. A la réception du produit les documents du fabricant indique une durée de garantie de 5 ans au lieu de 12 ans indiqué sur le site. 21/08/2017 je contact le service client qui me confirme que le produit est bien garantie 5 ans c'est du à une erreur de donnée sur la fiche produit. Aujourd’hui le 11/09/2017 cette erreur m'a toujours pas été corrigé. Voilà la réponse du service client Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque, effectivement l'erreur n'a pas été rectifié pour le moment. Le service marketing été en congés lorsque vous m'avez fait la remarque la première fois. Elle va être modifié. Je comprend que ça a fait parti de vos critères lors de l'achat, cependant aucune geste commercial ne vous sera accordé. Excellente soirée ! Autre problème le dit radiateur qui au passage semble de très bonne qualité na pas de notice !!! Donc impossible d'utiliser le thermostat programmable. J'ai fait deux demande au service plus à ce sujet aucune réponse de leur part. Le test n'est pas concluent je suis à la recherche d'un autre fournisseur pour finir l'installation de m'a maison. Expérience très désagréable