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Reviews 820
Milo Martin
Aug 06,2019Très content du service apporté par maison Energy Je ne regrette pas ma commande dévier équipe très réactif
Frédéric92
Jul 29,2019Avis ci-dessous édité une semaine plus tard: Maison Energy est revenu vers nous et nous a effectivement remboursé en totalité l'évier cassé. Il n'étaient pas tenu de le faire, et montrent donc l'attention qu'ils portent aux avis et à l'expérience de leurs clients. Nous remontons notre note de satisfaction à 4 donc, et nous voila rassuré et plus confiant dans le sérieux de ces plateformes digitales. Franke a sans doute malgré tout un effort à faire dans la manière d'emballer ses éviers, et pour Chronopost, pas de commentaires. L'amélioration de notre avis porte sur Maison Energy qui en tant qu'interlocuteur direct (plateforme d'achat) a assumé son rôle de bout en bout. Merci. Avis initial: Nous avons commandé il y deux semaines chez Maison Energy un évier FRANKE pour 302 euros, débités immédiatement. Celui-ci est arrivé par chronospost, cassé, le jour ou nous emménagions. Occupés ce jour là, nous n'avons pas eu le réflex immédiat d'ouvrir le carton pour vérifier l'état du produit. Mal nous en a pris, car l'évier a été livré cassé. N'ayant émis aucune réserve lors de la livraison, nous voilà pris au piège, car il semble que la loi protège les prudents (qui émettent des réserves), mais pas les naifs, comme nous, qui font bêtement confiance par défaut au réseaux de professionels impliqué dans la commande et la livraison d'un évier, qui n'ont alors aucun recours. Nous faisons une déclaration sur l'honneur, et attendons que chronospost mène ce qu'il appelle une "enquête", dont nous n'aurons jamais la moindre information ni réponse aux questions posées - "pourquoi le colis semble-il d'après les photos avoir été ouvert puis refermé avant d'être livré?" - Nous perdons une semaine de plus avec cette "enquête", toujours sans évier, pour apprendre que, non, notre évier ne sera pas remboursé, sans autre commentaire. Un échange au téléphone avec le SAV de Maison Energy ne nous laisse rien espérer de plus. C'est en réalité notre propre déclaration qui est mise en doute. Ils gardent l'argent, et nous l'évier cassé, inutilisable. Puisque nous n'avons semble-t-il aucun autre recours, voici juste le bilan ecoeurant que nous partageons: - 300 euros, c'est bcp d'argent tout de même. Nous avons payé tous ces "professionnels" et rempli notre part du contrat en totalité. - double peine: il nous reste à emmener un évier cassé à la décharge, qui n'a pas quitté son carton, et fait plus de 10 kilos... et bien sûr à en acheter un autre. - Passer en gros 2 semaines à utiliser ma salle de bain comme annexe de cuisine (je vous laisse imaginer le confort avec un enfant en bas age) - Nous terminons cet épisode dégoutés, frustrés, accusés, furieux, écoeurés... terminées les commandes en ligne! - Franke, dont nous aimons bcp les produits, ne semble quand même pas les emballer de manière suffisante, ce qui les rends plus susceptibles de casser au transport. Nous n'en commanderons plus. - Maison energy: ils respectent les lois, c'est ce qu'ils disent en tout cas. C'est la seule chose qu'ils savent faire visiblement, puisque le rappel sur l'émission des réserves à la réception figure dans chaque échange que nous avons eu avec eux, avant et après réception de l'évier cassé. Je ne suis pas juriste, tout ce que je veux, c'est l'évier que j'ai payé 302 euros, ou son remboursement. Mais la je me leurre, je n'aurai ni l'un ni l'autre. Respecter les lois et garantir une bonne expérience client sont deux choses différentes, et pour moi, cette dernière est excécrable et je le paye au prix fort sans vraiment comprendre pourquoi ca me tombe dessus. Ils affichent fièrement 4,36/5 en moyenne de satisfaction sur des "avis vérifiés"... "vérifiés" par qui/comment? Trustpilot, site que je découvre à l'occasion de cette mésaventure, les crédite d'un plus modeste 3/5 "moyen". Peu importe en fait, tout cela n'est que du marketing en ligne fumeux et ne dis rien de la réalité. - Chronopost: entre les livraisons, en relais colis alors qu'on les attends à la maison (il semble qu'on soit très nombreux à l'avoir vécu), et ce dernier épisode où non seulement on nous livre un évier cassé mais en plus on nous fait perdre une semaine pour une soi-disant "enquête" dont on ne sait rien, c'est terminé, exit chronopost, nous n'y ferons plus appel. Vu tout ce qui est écrit sur cette entreprise et nos propres expériences avec eux, je suis effaré qu'elle fonctionne encore. A moins que ce ne soit "la loi", une fois encore, qui les protège? En conclusion, pour nous, aucun de ces trois acteurs ne sort du lot, tout le monde se renvoie la balle, et le seul dont c'est la faute pour finir, c'est le client, moi, qui perd son argent, car bien entendu tout le monde a été payé avant même que l'évier n'arrive (cassé, je ne le répèterai jamais assez). Hors de question de recommander un évier sur internet, donc, ni de redonner de l'argent à aucun de ces acteurs. Nous allons donc voir dans les magasins de bricolage et chez les cuisiniste pour trouver d'autre marques, et passer par un canal *vraiment* professionel, ou la livraison sera maîtrisée.
olivier
Jul 11,2019Attention au délais annoncés, personnellement au moment de la commande le site indiquait livraison sous 28 jours...Une fois la commande validé on m'a annoncé un délais de livraison de 38 jours ouvrés soit au mieux un total de 54 jours au minimum si toutefois cela arrive comme indiqué! Période estivale vacances des fournisseurs. Après un rappel sur les délais indiqués sur le site la société a fait le nécessaire et mon radiateur est arrivé dans les délais annoncés malheureusement avec des éraflures de peinture!!! Peut-être aurais-je droit à un geste commercial de la part de la société si c'est le cas je n'hésiterai pas à vous en faire part et bien sûr à réhausser la note
Mihaela Montagne
Jun 22,2019Tres mauvaise expérience suite à l achat d'un evier Maris Fragranit MRG651. Nous recevons un premier evier cassé dans un délai trois fois plus long que celui annoncé sur le site. Nous refusons le colis et 3 semaines plutard, après plusieurs relances, nous recevons le 2ème evier qui est cassé également, sauf que nous ne l'avions pas vu au moment de la livraison. Nous signalons de suite dans la journée le problème et un litige est ouvert par maison energy contre le transporteur. Trois semaines plus tard, le transporteur refuse la prise en charge et maison energy se décharge de toute responsabilité, alors que la casse est très certainement liée à l emballage qui n est pas du tout adapté pour un produit fragile. Aucune proposition de la part de Maison Energy pour réparation ou dédommagement Au total, 3 mois après la commande je me retrouve avec un evier dans son emballage d origine qui partira à la déchetterie, donc 322E a la poubelle. C est le cauchemar. Je ne recommande pas du tout ce site. Si vous avez eu malheur de commander vérifiez méticuleusement la marchandise à la livraison afin de pouvoir refuser le colis en cas de problème.
JPB
Jun 04,2019Nous avons commandé un évier FRANKE à cette Société. L'évier a été livré dans un délai à peu près respecté. Le colis était en bon état et il n'a donc pas fait état d'observations. Au déballage aucune fissure n'était visible. L'évier a été posé délicatement en attente de pose. Le même jour quelques heures après, nous avons constaté une fine fissure comme un cheveu qui s'est agrandie. L'évier était toujours en attente de pose et n'a donc pas subi de contraintes de notre part.. Le polystyrène d'emballage à l'endroit de la portée de l'évier dans le colis était très fortement marqué, L'emballage était visiblement insuffisant et l'évier a certainement souffert pendant le transport. Maison Energy décline toute responsabilité et s'en lave les mains. Pure perte pour nous! Nous conseillons de ne plus commander à cette Société dont le SAV est illusoire et inexistant pour notre cas ainsi qu'à FRANKE dont les emballages sont insuffisants. L'argument passe partout de Maison Energy est de dire " Vous n'avez pas fait de remarques sur l'emballage donc tout va bien. C'est occulter complétement la mauvaise protection à l'intérieur de l'emballage lors du transport et la réaction de ce type de produit fragile après déballage".
le du
May 11,2019Société que nous déconseillons vivement. Nous avons commandé un évier. A la livraison le carton était nickel, pas du tout endommagé: nous avons donc déballé rapidement (le livreur étant pressé) et sans vérifier méticuleusement. Quand plus tard nous avons sorti l'évier de son emballage, nous avons eu la mauvaise surprise de trouver un évier cassé en 2 entre la cuve et l'égouttoir. Maison Energy conteste tout remboursement ou nouvelle livraison en nous renvoyant une copie de leurs conditions générales de vente. Le produit livré n'étant en rien conforme à celui que nous avons commandé, nous sommes bien décidés à ne pas en rester là et allons nous tourner vers un médiateur de la consommation.
Client
May 02,2019A éviter Commande d'un radiateur faite et payée le 20 11 2019 Livrée comme annoncée la semaine 51 par un livreur qui a refusé de s'approcher de l'immeuble! conformément à ce qui était annoncé. Manque les deux supports du radiateur. Et depuis d'appels téléphoniques en appels téléphoniques, de mails en mails on me promet la livraison pour la semaine ou la quinzaine suivante. Sauf qu'a ce jour je n'ai toujours rien!!! Le promesses sont faites de façon charmante mais aucune efficacité. A souligner que la demande d'avis "vérifié" a été faite trois semaines avant la livraison et que le site indique avis donné!! Au total établissement à fuir. jean marie Grandjean
Koffi
Apr 25,2019J ai commandé un radiateur depuis le 19/03/19 jusqu'à ce jour j'ai pas reçu ma commande c est une galère avec maison énergy. Le service à prêt vente qui me fais tourner en rond ont me dire une date livraison qui n est pas respecté. Les 21 jours ouvrés non respecté une vraie galère. Depuis la semaine 16 ont me dire que mon commande sera réceptionné le 23 qui est la semaine 17 et expédié dans la foulée mais rien pas de reponse precise pour la livraison.
LENGRAND MARTINE
Mar 29,2019Très satisfaits du sérieux de cette entreprise. Le personnel, très professionnel, est à notre écoute et fait au mieux pour satisfaire son client. Nous recommandons Maison Energy et reviendrons chez eux sans hésitation. Merci.
Marco SARNE
Mar 26,2019J'ai commandé deux radiateurs, un de 1.500 W et un de 1.000 W. Je les reçois avec plusieurs jours de retard et c'est déjà le premier problème... Je les reçois en bas de chez moi car la consigne pour les livreurs est bien celle-ci. Je tiens à préciser que j’habite au 6e étage, heureusement que j'ai l'ascenseur. Le livreur arrive, il balance les radiateurs dans le hall de l'immeuble et il repart comme un voleur, car il n'avait pas garé le camion et il bloquait le trafic derrière lui (j'habite dans une rue à sens unique...). Vu qu'il était extrêmement pressé, il me fait regarder les cartons qui étaient intègres à la vue, il me fait signer le bon de livraison et il repart. Je monte chez moi, j'ouvre les cartons et... surprise! Le radiateur de 1.000 W était abîmé et, en ouvrant le carton, on voit bien que ce dernier était déchiré et avait été recouvert de scotch pour faire en sorte que je ne puisse pas m'apercevoir du problème. Clairement le radiateur était abîmé exactement à l'endroit où le carton avait été recouvert de scotch. J'ai écrit au service client, en envoyant des photos où on voit bien que le carton avait été recouvert de scotch. J'explique que, par l'extérieur, on voyait que les cartons étaient intègres et que le livreur était reparti hyper rapidement donc aucune possibilité pour moi de pouvoir vérifier. Réponse du service client : "Malheureusement même si je vous crois sur parole, ça ne me suffit pas à pouvoir obtenir une réponse favorable auprès de mes supérieurs car la livraison est signée conforme." C'était mon premier achat; ça sera sans doute le dernier.
Client : Martin
Mar 26,2019Bien reçu. C'est exactement le produit que j'attendais. Merci.
baudry
Mar 20,2019J'ai commandé deux cumul d'eau chaude, deux pieds correspondant et deux groupes de sécurité. J'ai bien reçu le bon nombre de colis comme stipulé sur la lettre de commande mais il manque les deux groupes de sécurité. Le service client répond mais fait en sorte de ne pas apporter de réponse. Après une semaine de galère, échange de mail, envoie de photos, toujours pas de réponse. Site à fuir, ce sont des voleurs.
Guy
Mar 19,2019Commande d'une centrale d'aspiration Je suis vraiment très satisfait parce que les colis ont été livrés complets et que les délais de livraison ont été respectés, Bref, je recommande.
Freddy Tofeko
Mar 18,2019Cela fait bientôt 1 mois que je suis sans nouvelle de ma commande d'un evier inox galaxia. Le paiement est très bien passé, mais depuis nous ne savons pas ou en est cette commande Panier156303 ( 296.34 EUR ) .
Celine Helbert
Mar 01,2019Marchandise reçue intact et dans le temps indiqué par Maison Energy. Je recommande cette enseigne...
Steve JACKSON
Mar 01,2019Pas de problème du tout. Commande passée en ligne . Livrée sans problèmes et conforme à mes besoin. Je viens de passé une deuxième commande.
Prisca
Feb 20,2019Même expérience que Gilles le 1er Fevrier 2019. Commande faite le 02 Fevrier 2019, reçue le 19 Février 2019. Le radiateur a été livré dans un colis dans un état correct qui ne laissait point supposé une catastrophe bien rangé à l'intérieur; le radiateur avait un gros défaut : la grille creusée. Je n'ai bien sûr pas eu le temps de déballer lors de la livraison car le transporteur était peu aimable et très pressé et maintenant MaisonEnergy refuse tout échange et m'envoie des articles de leurs conditions générales de vente (comme si ils avaient l'habitude d'avoir des problèmes) qui en conclusion disent, que ce n'est pas leur problème mais le mien. J'ai reçu un radiateur non conforme à l'esthétisme présenté sur le site et même pas sûre qu'il fonctionne. Je voulais un radiateur comme sur les photos et pas un radiateur avec un gros creux sur la surface de la grille ! C'est inacceptable de faire passer le client pour responsable de la situation. Maintenant, je suis sans chaufage depuis plus de 2.5 semaines ! Je ne recommande pas du tout cette société. Aucune fiabilité, très peu commerçant malheureusement. Il semblerait qu'ils n'aient que très peu d'intérêt à fidéliser leurs clients. Service = 0 Attention à tous, Abus !
Virginie F
Feb 18,2019J'ai commandé un grand radiateur de la marque Finimetal à un prix défiant toute concurrence. J'ai appelé afin de savoir quand je serai livrée, j'ai été très agréablement reçue par Amandine, qui m'a informée du suivi et 4 jours après, j'étais livrée, avec une semaine d'avance sur ce qui était prévu ! pas de problème lors de la livraison. Je recommanderai cette société !
François
Feb 14,2019J'ai acheté en janvier 2017 une vmc aldes bahia hygro chez Maison Energy. Janvier 2019, panne sur une bouche W13 présence. Cette société s'est démenée pour obtenir le remplacement sous garantie de cette bouche. La satisfaction d'un client n'a pas de prix ! Merci Amandine pour votre dévouement, votre patience et votre professionnalisme.Cela devient rare...
20, Avenue Jean Mermoz, 33185, Le Haillan , FR
http://www.maison-energy.com
lahoreau
Aug 07,2019Rien à redire, J'ai commandé un article qui est malheureusement arrivé en erreur, ça peut arriver... Je pensais que ça aller être la croix et la bannière pour obtenir le bon article Du coup, j'ai contacté le site Internet, j'ai eu une conseillère dédiée, qui m'a accompagnée jusqu'à la fin de la résolution du problème, avec qui j'ai pu sans problème échanger par email direct ou par téléphone. Tout est rentré dans l'ordre très rapidement Nous les Internautes, avons souvent tendance à bien se lacher quand ça se passe mal et pas forcément le dire quand ça se passe bien. Et bien, je n'ai absolument rien à redire dans la gestion efficace et pro de la part de Maison Energy A recommander sans aucun problème donc.