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Reviews 385
puxiTV
Dec 24,2021Warte seit 5 Wochen auf meine oculus quest2 vr Brille sollte in 2 Tagen da sein echt schlechter Service meine Meinung 0/5 Sterne
Giuseppe Ripa
Dec 13,2021Wir wurden in der Filiale Oftringen sehr gut und freundlich mit unserem Anliegen unterstützt. Wir haben uns für einen Sony KD-43X80J Fernseher entschieden, weil der Filialleiter uns - trotz verpasster Aktion- mit dem Preis entgegengekommen ist. Mein Schwiegervater ist jetzt happy.
Claude
Dec 01,2021Die vielen neg. Benotungen überraschen mich ein wenig (bin selber sehr sensibel, empfindsam, achtsam etc.), ich persönlich habe aber mit Melectronics hier in Olten Sälipark fast nur gute Erfahrungen gemacht und das Personal war stets nett. Auch die neue Maus funktioniert tadellos, auch online Bestellungen nach Olten geliefert klappen immer. Wenn man einen Artikel bemängelt, kann man ihn eigentlich stets auch zurückgeben. Habe schon viel hier gekauft in all den Jahren.
Pimo Omip
Dec 01,2021unerhört schlechter Service, Telefonüberlastung, Ware kommt nicht an, Standartantworten per EMail, ein benötigtes Produkt muss doppelt woanders gekauft werden
David Ramirez
Nov 30,2021Très en colère avec melectronics, ils se foutent de nous, ça fait 2 mois que j'attends une commande et à chaque moment des emails que la livraison est en retard, j'ai dû annuler la commande parce que le service client m'a dit qu'il faut attendre encore 2 semaines!!!!, NPQ. Très déçu et fâché!!!
Para Hike
Nov 29,2021email wird nicht beantwortet, das produkt ist nicht angekommen, eine sendungsverfolgung fehlt, lieber anderswo
Emile Bergmann
Nov 11,2021Service lamentable. J'ai commandé une télévision qui était en stock (commandée juste parce qu'elle ne passait pas dans ma voiture). Le vendeur me dit qu'elle arrivera le lendemain. 5 jours après, aucune nouvelle (alors que j'ai déjà payé). Après 20 téléphones (et des promesses en l'air), je reçois (enfin) un e-mail qui me confirme que la poste a perdu mon colis. J'ai reçu ma télévision 3 semaines plus tard par la poste, mais elle était cassée... Du coup, c'est reparti pour des appels et des mails (j'en suis à 36). A fuir et déconseiller en publique. Ce sont des gens qui n'assument pas leurs erreurs et qui ont une organisation pire que la défense du CP Berne.
Eric Bracher
Oct 28,2021Meldung defektes TV-Gerät am 15.10. Weil keinerlei Aktionen folgen mehrmals beim Kundendienst interveniert. In der Folge ergibt ein direkter Anruf bei der Disposition, dass kein Abholtermin vereinbart werden kann, weil noch KEIN AUFTRAG angelegt worden ist. Nach nunmehr einer Woche bzw einer weiteren Intervention erhalte ich eine SMS mit 4 Terminvorschlägen frühestens ab 12.11. Dabei handelt es sich lediglich um den Termin zur Abholung des defekten Gerätes! Gemäss Kundendienst dauert die Reparatur sicher 2 bis 3 Wochen oder länger. Fazit meiner Erfahrung: - defektes Gerät wird erst nach etwa einem Monat abgeholt, aber nur falls man insistiert und auf die Erfüllung der Garantieleistungen beharrt - danach darf man "ein paar Wochen" auf die Reparatur warten, wobei ein kleiner Ersatz-TV in Aussicht gestellt wird Für mich eine Zumutung, deshalb habe ich mit einer E-Mail reagiert und meinen Anspruch formuliert. Bis heute habe ich darauf keine Antwort bekommen. In Sachen Prozessqualität, Mitarbeiterschulung und Kundenorientierung sehe ich erhebliches Verbesserungspotential. Aktuell kann ich im Kontext Garantieleistungen jedoch von einem Einkauf bei melectronics nur abraten. Nachtrag 2.11.2021: Der Kundenservice hat sich bei mir gemeldet und sich für den unglücklichen Vorfall entschuldigt. Die angebotene, zeitnahe Lösung (Geräterückgabe in der Filiale gegen Gutschrift) erachte ich als kulant. Somit korrigiere ich meine Bewertung auf 3 Sterne - als arithmetisches Mittel von 5 Sternen für die Lösung und 1 Stern für den Vorfall :-)
B..
Oct 15,2021Ich habe im Juli für über CHF 1500 einen Lenovo All in One bestellt, welcher von Anfang an mehrmals abstürtzte. Da ich ihn aber für meinen Job brauche, habe ich den Pc nicht gleich zurückgesendet, sondern mit einem Informatiker versucht das Problem zu beheben. Als es immer schlimmer und zudem die Grafikkarte ebenfalls nicht mehr erkannt wurde, brachte ich den Pc in eine Filiale. Da ich die Rückgabefrist um ein paar Tage verpasst hatte, mussten sie das Gerät in die Reparatur senden, wofür ich auch absolut Verständnis hatte. Nach zwei Wochen kam ein Mail: Reparatur wird um 2 weitere Wochen verlängert. Einen Tag nach dem genannten Abholtermin stand ich in der Filiale und der Pc hatte die Reparatur noch nicht einmal verlassen! Am Tag nach der Abholung brachte ich den Pc erneut in die Filiale. Anscheinend brauchte man einen Monat um eine Grafikkarte auszuwechseln - jedoch wurden alle anderen Probleme, die das Gerät zum abstürzen brachten, komplett ignoriert. Ich hatte beim ersten Besuch der Filiale alle Probleme schriftlich mit Screenshots aufgelistet. Der Angestellte hat jedoch nur die Auflistung weitergeleitet (laut ihm das einzig notwendige). Screenshots wären doch sicher hilfreich gewesen! Man sagte mir am Telefon, dass ich am nächsten Tag mit der Filialleiterin sprechen könnte. Diese hat aber nur von Weitem zugeschaut, als der (unfreundliche!) Angestellte mir sagte, dass die neue Reparatur erneut 2 Wochen dauert. Es wurde alles so dargestellt, als hätte ich nicht von Anfang an alle Probleme geschildert. Nach zwei Wochen kam natürlich erneut ein Mail, dass die Reparatur wieder verlängert wird. Ich warte also seit bald 7 Wochen auf Etwas, was ich dringend zum Arbeiten benötige! Anscheinend ist noch immer kein Liefertermin bekannt. Dass ein Kunde mit dem Arbeitgeber, aufgrund der Inkompetenz von Melectronics, Probleme haben könnte, interessiert sie natürlich nicht. Stattdessen wird unser Geld verwendet, um unfreundliches Personal einzustellen, denen Kunden völlig egal sind. Ich habe wie Andere hier, zum letzten Mal bei Melectronics eingekauft.
Andreas Grava
Sep 12,2021Am Freitag Abend hatte ich in der melectronics Bachenbülach ein Panzerglas für mein Samsung Handy gekauft. Ich hatte es sehr geschätzt, dass mir der Lehrling sowie Herr Petar Stosic das Panzerglas fachgerächt angebracht hatte. Eine echt gute Dienstleistung die heute nicht mehr selbstverständlich ist. Gute Filiale mit sehr netter Bedienung AGR
yoda
Sep 11,2021Ich kann bzw. muss die meisten Kritikpunkte hier bestätigen. Der einzige Grund, warum melectronics nicht nur einen Stern erhält ist die Tatsache, dass der Kundendienst prompt reagierte und schlussendlich meine Stornierung noch gleichentags umsetzte. Es ist nicht das erste Mal, dass wir mit einem Migros-Shop keine gute Erfahrungen gemacht haben, was den Bestell- und Lieferprozess angeht. Die Prozesse bzw. die Umsetzung mit der Software scheint in der Gruppe gleich zu sein. Gleich mangelhaft. Insbesondere bei Aktionen hinkt vermutlich der Lagerbestand der Realität hinterher. Einen total normalen Macbook Air bestellt, welcher auch bei anderen Shops standardmässig verkauft wird. Bei melectronics mich vom guten Aktionspreis blenden lassen. Lieferfrist wurde mit "nächstem Tag" angegeben, also sofort verfügbar. Zum Glück traute ich der Sache nicht, hatte also Lieferung in Filiale mit Bezahlung am Verkaufspunkt gewählt. Schon in der Filiale - wo ich zuvor war - hätte ich stutzig werden sollen. Antwort vom Verkäufer war, dass er heute schon fünf Reservationen getätigt hätte. Schon am nächsten Tag war die Lieferfrist auf 3 Tage angestiegen, dann auf fünf, später dann sogar auf sechs Wochen. Nach notabene drei Tagen ohne jeglichen Hinweis per E-Mail auf die Lieferverzögerung angerufen. Die Dame war nett, wenn auch kaum kompetent. Ich hätte schlussendlich ein für mich konfiguriertes Gerät bei einem Lieferanten von ihnen bestellt. Wie bitte? Ich habe ein Macbook Air bestellt, einfachste Konfiguration, wie sie alle anbieten. Aber genau da liegt das Problem. Die Migros bietet Artikel an, die sie gar nicht selber an Lager hat. Der Bestand wird wohl rudimentär vom Lieferanten angegeben, nicht aber sofort abgeglichen. Bei Aktionen gehen dann wohl dutzende Bestellungen ein bis klar wird, dass man gar nicht pünktlich liefern kann. Seit Monaten häufen sich hier die Reklamationen, auch auf anderen Plattformen. Reagiert wird...nicht. Die Dame wollte mir dann erzählen, ich müsse warten, könne nicht stornieren, obwohl klar etwas anderes in den AGB steht. Habe dann auf Storno beharrt, was dann plötzlich ging. Liebe Migros, geschätztes Management und Logistikverantwortliche: Kann das euer Anspruch sein? Ist es wirklich euer Anspruch, eure Mitarbeitenden an der Front so im Stich zu lassen und ihnen diese mangelhaften Abläufe zuzumuten? Ich würde nach drei Tagen im Kundendienst das Handtuch werfen. Ihr seid im Vergleich zu anderen grossen Playern unterste Liga. Zumal man ja mit digitec galaxus den Primus in den eigenen Reihen hätte. Warum man das nicht kombinieren bzw. von denen profitiert, das wissen wohl nur die vom orangen Riesen selber.
Tim
Sep 01,2021Habe die Sony WF 1000 XM4 am 22.07. bestellt und bis heute noch nicht bekommen. Habe die Kundenbetreuung kontaktiert die sehr höflich geantwortet haben. Leider ist die Antwort betreffend der Begründung der Verzögerung überhaupt nicht zufriedenstellend. Mir scheint das Problem liegt bei der Einkaufs und Lagerbestand Abteilung. Wenn Sony schuld ist, dass die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann, ist es an Melectronics genug Druck zu machen dass sie die Ware endlich erhalten. Andere können es ja auch... (Digitec, microspot, Interdiscount).
cliente
Aug 31,2021I got a PC and within 2 months it was broken. 2 times sent to repair. Asked for a refund. It was denied. I’m still waiting for the pc to be repaired. The worst service ever. Completely unsatisfactory!!!!
Tom Jung
Aug 18,2021Melectronics führt Akkus für die Dyson DC-Serie von Staubsaugern als Originalakkus (was auch auf Anfrage bestätigt wird); bestellt man diese online, dann wird einem ein billiges Fremdfabrikat (für 96 CHF) geliefert. Eine Rückerstattung des Betrags in der Filiale ist nicht möglich - zu allem Überfluss wird man von den Angestellten auch noch schnippisch behandelt. Nie wieder!
Tino Chaidos
Aug 14,2021Hervorragender Kundendiest im melectronics Rüti. Herr F. Maestro hat mich zuvorkommend, kompetent und efizient bedient. Ein junger, einsatzfreudiger und kompetenter Migros-Mitarbeiter. Wünsche Ihm aller Gute.
Serge
Aug 09,2021Spent Fr. 1800 just to get a defective-on-arrival laptop which they refused to replace or give me a refund claiming that it is because of the "activated Windows". Simply ridiculous. Now I am stuck waiting for a month or two for it to be repaired at the factory... amazing experience, what to say. Never again - a retailer to avoid at all costs especially for purchases of expensive electronics.
Alex Schawalder
Aug 02,2021Schwachsinniger Betrieb. Im Internet Shop werden Produkte als "ab Lager Verfügbar" den Kunden vorgespielt, und kann nicht geliefert werden (bei Vorauszahlung). Lieferung schriftlich innerhalb 2-3 Tagen versprochen. Kundendienst Freundlichkeit gleich null bei Beschwerde. Es ist Ihnen völlig egal :(. Und so etwas nennt sich Genossenschaft!!!
Sebastian Voss
Jul 09,2021Hätte ich mal lieber die Google Bewertungen gelesen, dann müsste ich mich jetzt nicht mit dem Mist rumärgern den ich durch den Kauf eines Monitors bei "melectronics" habe. Kurz: Gekauft, nach drei Wochen geht er nicht mehr an, Fünf Wochen bei der Reparatur, und dann heisst es es ist meine eigene Schuld. Und dann noch die Frechheit jeden Rückruf aus dem Weg zugehen. Die sind so fern vom Kunden weg wie ich vom Mond. Um so grösser der Konzern MIGROS wird um so beschissener der Service. Kotzt mich an der Laden
socky
Jun 23,2021Nie wieder!!!!! Habe für meinen Sohn (7Jahre) Pokémon Karten bestellt.Ab Lager lieferbar in 3Tagen. Dann plötzlich ein Mail es gebe eine Verzögerung. Dann ein Mail von einem Hr. Biedermann das der Auftrag storniert worden sei und das für mich hilfreich sei !!!!!!!! Hundslausiger Arroganter Service!! Nie aber nie wieder
Seiya757
Dec 28,2021Service client catastrophique Tv défectueuse au bout d'un mois, aucun choque ni rayure mais ils ne souhaitent pas nous rembourser ou remplacer la télé sous prétexte que c'est de notre faute.