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Reviews 744
Pepe Nietnagel
Sep 06,2024Ich habe ein Sofa gekauft welches eine Woche später massiv runtergesetzt wurde, daraufhin habe ich mich bei Mömax per Kontaktformular gemeldet und um entgegenkommen gebeten und 30 min(!) später eine positive Rückmeldung bekommen in der man mir vollumfänglich entgegenkam. Auch sonst hatte ich durchgehend gute Erfahrung mit dem Service, Off- wie Online
Thomas Engelke
Sep 06,2024Wir haben bei Mömax eine Küche, Sofa und Stühle gekauft. Es wurde zwar alles noch nicht geliefert oder montiert. Due Bewertung kommt noch. Wir sind bei allen Dingen an den Abteilungsleiter Herrn Albert Deppe geraten. Und dieser Typ ist suuuuuuuper, nett, hört zu und emphatisch. Super tolle Arbeit Albert.
Mena Iordache
Sep 05,2024Everything!
Springer
Sep 05,2024Leider sehr schlechte Erfahrung mit dem Kauf bei Mömax im Onlineshop. Habe einen Esstisch vor über einem Monat gekauft. Lieferzeit stand sofort. Der erste Tisch kam mit DHL kaputt an. Ich musste 2 Tage hintereinander darauf warten, weil DHL durch eine angebliche Sperrung nicht durchkam. Der zweite Esstisch kam gestern wieder die Platte kaputt. Wie kann das sein? Wird schlecht verpackt oder schlecht damit umgegangen? Keine Endkontrolle? Sitze schon seit über einem Monat ohne den Esstisch. Das ist frustrierend. Würde am besten hier nichts mehr kaufen!! Wie kann schnell eine Lösung gefunden werden? Was ist mit Entschädigung?
Ulla Heuberger
Sep 04,2024Hier wurde ich heute sehr freundlich und zuvorkommend von Frau Böffel bedient. Als Kunde ist man einfach glücklich wenn alles so reibungslos läuft! Zu einer Nachfrage hat Sie Herrn Huppertz telefonisch in seiner Mittagspause!!! erreichen können der seinerseits ebenfalls sehr kundenorientiert gehandelt hat. Ich bin begeistert! Daher gebe ich sehr gerne 5* diese haben sich die beiden Mitarbeiter wirklich verdient. Vielen Dank für das schöne Einkaufserlebnis!
Martin Sonnenfeld
Sep 03,2024Sehr angenehme und hilfsbereite Kundenkommunikation Leider gab es eine recht lange Lieferzeit.
Helmut und Irmgard Schall
Sep 03,2024Wir wollten eigentlich heute 3 Möbelhäuser besuchen. Meine Frau wollte zuerst zu Mömax gehen und das war gut so. Toll und der Überblick eingerichtet war für uns gerade richtig, da kurze Wege. Als wir unsere Wohnzimmermöbel gesehen haben, sind wir zu einer Abteilungsleiterin gegangen und hatten eine sehr gute Beratung mit einfacher und sehr guter Erklärung. Auch die Erstellung unserer Möbel im PC war super dargestellt und wir haben dann auch die Wohnzimmermöbel (Schrank und Couch) gekauft. Die Abteilungsleiterin, Frau Nogaj, müssen wir besonders loben, weil die Beratung einfach super war. Die 5 Sterne sind auch für sie und nochmals 5 Sterne für die Qualität und Aussehen der Möbel. Wir werden jederzeit wieder kommen, wenn wir Möbel kaufen wollen und können MÖMAX zu 100% weiter empfehlen. Familie Schall
Bernhard Lengl
Sep 02,2024Kurzform der Katastrophe: Bestellung einer Küche für unsere neue Wohnung bei Mömax Wolfratshausen Ende Oktober 2023, erster Liefertermin Ende Januar/Anfang Februar 2024. Dieser Termin wurde noch in 2023 drei Mal verschoben, zuletzt kurzfristig "voraussichtlich" auf Ende Februar 2024. Um schließlich einen konkreten Liefertermin zu erhalten, Kontakt zum Kundenservice per Mail (nach unzähligen stundenlagen tel. Kontaktversuchen ohne jede Mömax-Reaktion, das Call-Center allein ist schon eine einzige Katastrophe !!). Schockierender Anruf von Mömax am nächsten Tag: wegen eines Versehens ist die Küche (nach über 12 Wochen !!) noch nicht einmal beim Hersteller bestellt!! Wenn wir uns nicht an den Kundenservice gewandt hätten, wäre der Fehler bei Mömax noch nicht einmal bemerkt worden. Außerdem sei die erste Küchenplanung "ziemlich schlampig und mit etlichen gravierenden Fehlern behaftet, eine Überarbeitung sei unbedingt notwendig". Anmerkung: ohne diese (2,5-stündige) "Überarbeitung" wäre die Küche auf Grund der ersten Planung allein schon eine einzige Katastrophe geworden. Danach die felsenfeste Zusage von Hausleiter und zuständigem Abteilungsleiter für eine "absolut bevorzugte Auftragsbearbeitung und Lieferung Anfang April 2024", eine Entschuldigung des Hausleiters erfolgte kleinlaut allerdings auch erst nach Aufforderung. Trotzdem wieder kein rechtzeitiger konkreter Liefertermin, wieder Kontakt zum Kundenservice, von dort am 02.04.2024 die Rückmeldung, dass "jetzt alle Küchenteile bei Mömax vorhanden seien und zeitnah ein Liefertermin vereinbart werde". Bereits am 05.04 2024 dann die lapidare Meldung im Mömax-Auftragsstatus: "Die Lieferung verzögert sich leider, ein konkreter Liefertermin kann nicht genannt werden". Daraufhin schriftliche Fristsetzung an Mömax Wolfratshausen zur Nennung eines konkreten Liefertermins und Lieferung bis spätestens 20.04.2024. Einzige Reaktion von Mömax: Liefertermin wird ohne jede Nachricht von Mömax im dortigen Auftragsstatus unverschämterweise jetzt sogar auf Ende Mai 2024 abgeändert. Auf ein zweites massives Beschwerdeschreiben an die Mömax-Geschäftsleitung mit erneuter Fristsetzung und Androhung anwaltlicher Hilfe erfolgt auch von dort abermals keine Reaktion. Schlussendlich wurde die Küche dann Anfang Juni 2024, also nach über 7 Monaten geliefert (davon 5 Monate ohne Küche in der neuen Wohnung). Allerdings wurde ein falscher Wasserhahn geliefert, der bis heute noch nicht ausgetauscht ist. Mit Ausnahme des Abteilungsleiters sind Kunden-Information, Kunden-Kontakt und insbesondere Kunden-Orientierung absolute Fremdwörter bei Mömax, es herrscht eher Chaos, "die rechte Hand weiß nicht, was die linke tut". Schon der eine Bewertungs-Stern ist schon deutlich zu viel ! Nie wieder Mömax !!
Katja
Sep 01,2024Mömax Halle Saale Leider hatten wir dieses Mal so richtig Pech. Wir orderten Freitag Abend online einen Schrank, da es online Rabatt gab. Die Zahlung per PayPal brach mehrfach ab, die Zahlung per Klarna funktionierte dann nach weiteren drei Anläufen. Am Samstag morgen hatten wir immer noch keine Bestätigungsmail und die Servicehotline konnte die Bestellung nicht finden - der Vorgang hing immer noch bei Klarna. Einzige Lösung - in doe Filiale vor Ort fahren und den Schrank kaufen - natürlich ohne Rabatt, denn den gab es ja nur online. Beim Aufbau fiel uns schnell auf, dass die Standfüße fehlten. Diese orderten wir über die Servicehotline nach und da sie in der Filiale nicht vorrätig waren, müssten diese bestellt werden. Lieferzeit 2-3 Wochen! Mehrfache Nachfrage beim Kundenservice brachte keinen Erfolg, die Lieferung der Füße war nach 4 Wochen (!!!) endlich abgeschlossen. Schade.. Kein Entgegenkommen durch Mömax.. Kein Gutschein, keine Entschuldigung, kein gar nichts..
Heidi Barth
Aug 31,2024Heute Morgen im Mömax Sofa zurück gebracht.... Sofa war nach 3 Monaten die Polsterung total platt.. Bei Reparatur wurde nur eine dünne Matte unten reingeschoben.. Damit waren wir nicht einverstanden und baten um Rücknahme des Sofas.. Dort wurde uns dann ein Nutzungsabzug vom Kaufpreis?abgezogen 200 euro.. Das finden wir sehr treist da es ja nicht unser Verschulden war. Das schlimmste an der Aktion war diese unfreundliche und pampige Dame an der Kasse....Fr.Galivec.... Sie meinte sie sei die Verkaufsleiterin und was sie sagt ist richtig... So was arogantes und unfreundliches haben wir echt noch nie erlebt... Nie mehr was bei Mömax in Schwäbisch Gmünd kaufen...So werden wir das auch weiter sagen.. Wir sind sehr verärgert.. So was muss man such nicht bieten lassen
Heidi
Aug 31,2024Nie wieder mömax ( Freiburg Abhollager) Ein sehr unverschämter Lagerarbeiter unfreundlich vorallem wenn er für Kundschaft was holen muss. Wurden weggeschickt ( war schon das zweite mal) Zurück in die finale zum reklamieren irgendwann wann kam der stellvertretende marktleiter er müsste erst mal mit dem lagerarbeiter telefonieren ob das überhaupt stimmt. Ich hätte zulange geklingelt UND ER HAT AUCH NOCH ANDERE AUFGABEN ZUERLEDIGEN nur blöd das wir die einzigen Kunden zu dem Zeitpunkt dort waren. Keine Ware gekauft geld zurück verlangt also nie wieder zu mömax Gut das freiburg viele möbel Häuser hat
Rrrrri
Aug 31,2024Habt ihr nicht genug Stress und Frust im Leben? Ich habe eine Lösung für euch: kauft mal eine Küche bei mömax! Bei der Planung lief alles hervorragend, Vertrag wurde unterschrieben und dann ging es langsam mit der Vorahnung, dass es nicht ganz reibungslos klappen würde, los. Erstmal wurden die falschen Griffe im Vertrag eingetragen, da der Kollege im Laden uns die falsche Tafel zur Auswahl gegeben hat. Ja, es kann passieren, da waren wir noch ganz entspannt. Letztendlich gab der Kollege es zu und hat die richtigen Nummern selber rausgesucht und eingetragen (glaubten wir). Nach dem Aufmaß sollten kleinere Umplanungen vorgenommen werden. Im Zuge dessen landete der Wasserhahn direkt in die Mitte des Fensters, sodass es sich nicht mehr öffnen ließ. Die Lösung akzeptierten wir nicht und haben mit dem Planer eine andere Lösung erarbeitet. Nach der Visualisierung bemerkte ich, dass die Griffe (jaja, die noch während des ersten Termins verwechselt und dann angepasst wurden) falsch sind. Auf meinen Hinweis wurde mir versichert, dass es sofort angepasst würde und dass ich mir wegen so einer Kleinigkeit keine Sorgen machen sollte. Die Wochen vergingen, unsere Vorfreude auf die neue Küche stieg. Am Vortag der geplanten Montage, rief ich kurz mömax an, um den Montagetermin mir bestätigen zu lassen, was auch geschah. Jedoch wurde ich 30 min später wieder angerufen und der Termin sollte doch um ein paar Tage nach hinten verschoben werden. Ab diesem Zeitpunkt gingen wir nicht mehr davon aus, dass alles reibungslos funktionieren würde, daher haben wir einfach einen neuen Termin vereinbart. Und nun der große Montagetag: Spülmaschine falsch, Wasserhahn falsch, Griffe (!!!) falsch und die Küche konnte nur zur Hälfte aufgebaut werden. Während der Montage wurden auch zwei Türen zerkratzt. Drei Tage habe ich am Telefon verbracht. Die Zentrale kann nicht weiterhelfen, die Planer sind nicht erreichbar, die Tourenplanung hat keine Ahnung, da sie auf einen Auftrag von Planern angewiesen ist. Und ich mit einer halbaufgebauten Küche mit falschen Teilen frustriert und komplett ratlos. Naja, ein paar Tage später hat sich der Planer gemeldet, hat die Beschwerden aufgenommen und sollte alles erstmal überprüfen. Wieder ein paar Tage ins Land gegangen. Dann haben wir uns über eine Lösung geeinigt (Austausch von falschen und beschädigten Teilen). Parallel hat die Routenplanung einen Termin für die Restmontage mit mir ausgemacht. Wieder der große Tag. 10 Uhr - keiner da: ich rief mömax an, es hieß: bitte warten, Monteure sind unterwegs. 13 Uhr - keiner da: wieder angerufen, Antwort: Monteure sind unterwegs bitte warten. 15 Uhr - keiner da, angerufen und wurde mit der Routenplanung verbunden, Antwort: ach warum hat Ihnen keiner gesagt, dass heute keiner kommt? Ich war wieder ratlos, frustriert und langsam verärgert. Der neue Termin für die Restmontage wurde vereinbart, der fand dann auch wie geplant statt. Auf den Austausch der falsch gelieferten und beschädigten Teile warte ich mittlerweile seit 2 Monaten ohne einen verbindlichen oder unverbindlichen Termin zu wissen. Wenn ihr denkt, dass mömax diese Misere durch einen respektvollen Umgang mit den Kunden auszugleichen versucht, dann liegt ihr falsch. Die Planer haben mich am Telefon gedutzt und sich nicht mal für die Fehler bei der Planung oder während der Montage entschuldigt. Dabei bin ich mit außergewöhnlich viel Geduld und Akzeptanz für Fehler des mömax sehr entgegengekommen.
DGleisenb
Aug 31,2024Mömax Ingolstadt Habe Online ein Bild welches laut Internet sofort verfügbar mit Selbstabholung gekauft und bezahlt. Als ich vor Ort war wurde mir nach einer Wartezeit von 30 Minuten durch den Filialleiter erklärt, ich soll am nächsten Tag um 10 Uhr kommen um das Bild abzuholen. Als ich am nächsten Tag erneut vor Ort und wieder nach 20 Minuten Wartezeit mein Bild in Empfang nehmen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass das Bild ausverkauft sei und ich soll am nächsten Tag anrufen. Verarschen kann ich mich selber. Kundenzufriedenheit Note 6 1
Dennis
Aug 30,2024Kundenservice war hervorragend. Der Kontakt sehr freundlich und die Rücknahme verlief reibungslos und unkompliziert. Vielen Dank für den tollen Service!
Susann Frenzel
Aug 30,2024Unterirdischer Kundendienst. Absolut schlechte Beratung. Nie wieder.
RZ
Aug 30,2024Bestellung wurde nicht ans Werk weitergeleitet und musste beim eigentlichen Liefertermin (nach Monaten) wiederholt werden. Beim Einbau wurden dann nicht alle Teile geliefert und das Team musste 3x kommen. Nach ein paar Monaten ist dann die Funier aufgeplatzt und die Motoren der automstischen Kastentüren funktionierten nicht mehr einwandfrei. Als das Team das vierte Mal anrückte musste ich mit Betriebsanleitungen aushelfen und die Motoren konnten nicht korrekt eingestellt werden. Mal sehen wie es weitergeht, ein fünftes Mal werden sie wohl sicher kommen müssen. Und nein, unsere Küche ist nicht besonders kompliziert sondern eine einfache Zeile in Form eines L Würde nicht mehr bei Mömax kaufen!
Marco Wagenbach
Aug 29,2024Mömax absoluter Reinfall! Wir haben online einen kleinen Schrank bestellt. Es kamen zwei Pakete, in dem einen befand sich in der Tat ein Teil des Schrankes, in dem anderen jedoch ein anderes Möbelstück, welches wir nicht bestellt hatten. Mein Wunsch war, mir einfach das fehlende Paketstück zuzuschicken. Man hat aber von mir erwartet das ich 6 Wochen warte bis man mir alles neu schickt und die Fehllieferung selbst entsorge!!!! Erstens nicht gerade nachhaltig und zweitens unverschämt! Nach langem hin und her, konnte ich erreichen dass ich alles zurückschicke. Rücksendelabel für Hermes bekommen. Fahrer 3 mal nicht gekommen. Rücksendlabel von DHL bekommen, nur 1 Paket mitgenommen. Weiteres Retourenlabel von DHL bekommen, abgeholt. Das ganze hat schon ca. 14 Tage gedauert. Nun warte ich schon weitere 14 Tage auf die Retourenbestätigung seitens Mömax bei Klarna. Nie mehr wieder bestelle ich oder kaufe ich in dem Laden!!!!
Manuela Bartsch
Aug 29,2024Mömax in Schleswig, Mitarbeiter total Ausfall. Man wird ignoriert oder unfreundlich bedient. Nach Badezimmer Möbel Kauf , war das mein letzter Besuch dort.
Ralf
Aug 26,2024Wir haben 4 Esszimmerstühle bestellt, die leider mit dem falschen Stoffbezug geliefert wurden. Die Retoure wurde beauftragt und die beiden Pakete (je 22kg schwer und zu groß für unser Auto) sollten von Hermes abgeholt werden. Die kamen an "4" abgestimmten (Hotline) nicht. Wollten uns bei Mömax Unterstützung holen (da Retoure Auftraggeber). Und jetzt kommt´s! Der 1. Mömax-Mitarbeiter der Hotline hat nach der Schilderung gesagt: nicht ihr Problem und aufgelegt. der 2 MA sagte das selbe und ergänzte noch wir sollten uns gefälligst mit Hermes auseinander setzen , sie würde es nichts angehen. Und!? auch aufgelegt. Wir werden auf jeden Fall nie wieder bei Mömax was kaufen (auch beim Mutterkonzern XXL-Lutz nicht)!!!
Alex P.
Sep 06,2024Zwei Schreibtische bestellt, bei beiden war an einem Eck das Holz beschädigt. Martina vom Onlineshop hat super geholfen, ich konnte mir sogar unkompliziert einen Liefertermin mit dem Regionalteam ausmachen, da wir zwischendrin in den Urlaub gehen. Auch als ich ein paar Tage später festgestellt habe, dass noch eine Schubladenfront beschädigt ist, konnte ich das Teil nachträglich der Lieferung zufügen lassen. Bisher wirklich top Kundenservice! Wir freuen uns auf die Teile.