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Reviews 411
sandra
Jul 13,2023dossier d'isolation par l'extérieur déposé en avril 2021, finalisé en juillet 2022 et validé et.... toujours rien. j'ai envoyé 2 mails à Passrenov sans retour de leur part. ils sont injoignable par téléphone... c'est lamentable. Je vis seule avec mes deux enfants. Ces travaux ont été pour moi un investissement important qui pèse dans le budget familial. Je suis déçue... est-ce qu'une action collective est prévue?
Vuittenez Michel
Jul 01,2023Dossier déposé le 15/07/2021 toujours pas payé soit 2900€ pour la pose d'une chaudière pellets , pas de réponse de leur part . Qui a la solution pour un recours ?
Rosemary
Jun 28,2023Il y avait beaucoup de demandes de modifications, qui semblaient trop normatives, alors que les informations demandées figuraient sur les factures et les devis. Il est presque impossible d'obtenir une réponse autre que lorsqu'ils veulent que vous les modifiiez. Mon artisan et moi avons eu du mal à obtenir les informations dont nous avions besoin. Et le délai pour recevoir les fonds est excessif. MaPrime a payé dans les 15 jours suivant PassRenov confirmant que mes dossiers étaient complets. Cela fait maintenant plus de 8 à 12 semaines que PassRenov'a cité et je n'ai même pas encore reçu de confirmation du montant exact à venir, et aucun signe de quand il sera là.
BERTRAND
Jun 14,2023ARNAQUE TOTALE Après maintes péripéties et difficultés, on m'annonce que ma demande est validée et que je recevrai la prime sous 4 à 8 semaines... Puis PLUS RIEN sans aucune explication. 5 mois après, impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux mails. Il faudrait monter un collectif de tous les gens qui comme moi se sont fait complètement et honteusement avoir
Client
Jun 08,2023A fuir A fuir: Il mette un temps fois pour traiter les demandes, demande au compte gouttes les compléments pour étirer les délais, et dépasser le délais de 9 mois pour constituer un dossier complet. Ainsi il ne m'ont pas verser mes CEE. Je suis passé par SAS médiation comme préciser dans les statuts. Sans succès. Médiation refusée!!! C'est du vol!!!
CELINE CATTEAU
Jun 02,2023je mets 1 etoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0 cette entrepris est une honte ne sont pas joignables par téléphone pas de possibilité de rdv j'ai monté mon dossier il y a un an. A chaque fois soit il manquait une croix soit ils me demandaient des informations farfelues dont même l'artisan n'avait pas connaissance. et 4 à 5 mois de délais de réponse entre chaque demande hallucinantes. en revanche quand il vous envoie la demande de rectification vous n'avez que 7 jours pour leur répondre résultat des comptes après 1 an de ping pong mon dossier est refusé pour motif délai dépassé
Poy
May 29,2023Société frauduleuse qui tente de repousser les demandeurs et d'éliminer les dossiers en compléxifiant bêtement les démarches et en imposant des délais de manière arbitraire. Mon dossier a été validé 4 mois après travaux et je demeure encore à ce jour (soit 9 mois après travaux) dans l'attente du versement. Personne ne répond au téléphone, personne ne répond aux mails. Procès en cours.
HOUSSET
May 10,2023A FUIR ! envoi du dossier une 1e fois demande d'informations complémentaires qui ne veulent rien dire ... nous avions envoyé une note avec calcul de dimensionnement, nous recevons dans la demande d'informations complémentaires "calcul de dimensionnement" celle-ci passe chez MAPRIME RENOV mais pas chez eux ??? coefficient de construction ??? température ambiante souhaitée ??? sauf erreur de notre part nous avons encore la liberté de choisir notre T° ...des questions sans queue ni tête... Total arnaque je ne comprends pas que cette organisme ne soit pas condamné.
PROUIN
May 04,2023Bonjour, je souhaite confirmer que j'ai également été victime d'une arnaque majeure avec Pass'Renov. Mon dossier est ouvert depuis plus d'un an et les travaux ont été achevés avec des factures datant de juillet 2022. Cependant, Passrenov m'a demandé plusieurs fois des pièces supplémentaires que j'ai systématiquement fournies, mais à chaque fois, ils ont posé les mêmes questions. De plus, il est impossible de les contacter par téléphone. Ce matin, j'ai été surpris d'apprendre que mes deux dossiers en cours (d'une valeur de 1135 €) ont été rejetés car, selon eux, je n'ai pas répondu à leurs demandes de compléments datant du 20/10/2022 et du 20/01/2023. Par conséquent, ils ont encaissé l'argent à mon détriment. En réalité, cette entreprise est une véritable arnaque. Travaillant dans un syndicat d'énergie qui accompagne justement dans les aides à la rénovation (CEE et MaprimeRenov), je ne prévois pas de m'arrêter là et j'ai l'intention de diffuser largement cette information sur le fonctionnement de cette entreprise afin d'aider les particuliers. T. PROUIN
Sebastien Gerome
Apr 28,2023Impossible de les joindre, étude de dossier plus que longue, jamais de réponse. experience horrible, en espérant qu'elle se termine avec le versement de ce à quoi j'ai postulé initialement !
Mademoiselle
Apr 11,2023On ne peut pas mettre aucune étoile, et pourtant ca les vaudrait à peine. Cette semaine retour de leur part concernant mon dossier, finalement l'attestation sur l'honneur remplie en octobre (par le pauvre installateur qui n'a pas que ca à faire), n'est finalement plus la bonne! Je réimprime le nouveau questionnaire, et il n'y a qu'une case page 1 à cocher par rapport à l'ancien document... "une note de dimensionnement a été remise au bénéficiaire : OUI/NON"... et donc rebelotte pour les 8 à 12 semaines (ou années??) d'attente ?? c'est scandaleux! Le dossier n'est plus accessible (apparait comme validé), le telephone n'est pas attribué et les retours par mail sont succints ou absents... le but étant finalement de nous faire oublier que nous attendons cette aide ???
Eric K
Apr 07,2023Dépose de dossier en 2021 Fin des travaux en avril 2022 et envoi du dossier complet validation en Octobre et ensuite plus rien Multiples appels téléphoniques et mails pas de réponses ou plusieurs mois après Et quand vous recevez une prime elle ne correspond pas du tout à la promesse (la moitié) et sans réponse du pourquoi de la somme !!! Laisser tomber cet organisme La note est bien en dessous de 1 Nul de chez nul.
Pascale Garrigues
Apr 06,2023Mon dossier a été déposé le 25/10/2022. Accusé de réception reçu. Depuis 5 mois j'attends le versement de l'aide pour le changement de mes fenêtres. Je suis sur le point de déposer mon dossier pour une ITE, mais après avoir lu tout ces commentaires Je vais changer d'organisme si c'est possible. Impossible de les joindre, 2 mails envoyés sans réponse…
Elodie
Mar 24,2023Projet de changement de chaudière. Après conseil d'une institution de l'état sur les formalités, demande de prime énergie effectuée auprès de PassRenov (sur recommandation Enercoop) en Aout 2021. Procédure lourde mais plutôt rassurante, on a une idée des subventions avant de signer le devis, on peut donc baliser son budget. Mars 2022 dépôt du dossier en ligne après la fin des travaux. Je passe sous silence les nombreux aller-retour avec les services de PassRenov pour dossier incomplet (capacité du silo à granulés doit être en L sur la facture.. et non en tonnes.. qui commande des granulés en L ?.. manque le mode chargement de la chaudière à granulés.. mon mari va t'il devoir pelleter le granulés dans la chaudière tous les jours.. passons.. cela reste des normes/attendus administratifs..). Un grand merci cependant à notre installateur qui a du reprendre ces informations plusieurs fois alors qu'il est certifié RGE et que tout ceci ne leur est jamais mentionné en formation.. Nous arrivons tant bien que mal à une validation du dossier mi novembre 2022. Aujourd'hui fin mars 2023, toujours pas de nouvelles du règlement promis sous 8 à 12 semaines. Et pas de réponse à nos mails. Impossible de les joindre par téléphone. A la lecture des avis précédents, il y a eu bascule fin 2021 chez PassRenov !!! Pourrions-nous avoir des éléments d'explication ? Mise à jour au 29/03/2023 : Le paiement est arrivé !!! Merci PassRenov même si le parcours aura été laborieux.. Victime de votre succès ?
Grégory
Mar 18,2023Non paiement de la prime CEE ... Le site est encore en ligne je ne comprends pas comment les autorités n'arrêtent pas ce genre de sociétés.
LECLO
Mar 15,2023S'il était possible de mettre moins d'une étoile je le ferais sans tarder, dossier validé en novembre et depuis, le néant total, malgré des relances multiples, via leur messagerie sur le site. C'est inadmissible que des pseudo service dépendant de l'etat!!
Richard AVILA
Mar 09,2023Organisme à éviter sa raison d'être c'est que vous ne touchez jamais votre prime. Votre dossier n'est jamais conforme. Il vous font mariner pendant plus d'une année jusqu'à vous décourager. A mon avis ils touchent la prime à notre place.
Madame MAYOUSSIER
Mar 07,2023Dossier de demande fait en novembre 2021 pour isolation de combles. Validation du dossier en août 2022 par mail Pass renov avec un paiement sous 3 mois. Toujours rien reçu en mars 2023, aucune possibilité de les joindre au téléphone, aucun retour aux nombreux mails envoyée, plus d'une dizaine. Société frauduleuse
Lauréna
Mar 06,2023Des autruches avares Bonjour, C’est en mars 2022 que j’ai reçu mon éligibilité par pass renov pour un montant de 4072,88€. J’ai effectuée les travaux début juillet et j’ai déposé dans la foulée la facture identique au devis, attestation sur l’honneur etc… Au mois d’août je reçois un mail de Pass Renov me disant qu’il manquait des éléments, une modification sur la facture (il fallait modifier 14,4kw à 14,3kw et changer la classe de la chaudière (la facture ne ressemblerait plus au devis lol!!!) ) je donne ça à l’installateur qui modifie dans la journée. Ha oui Pass renov me demandait de refaire l’attestation sur l’honneur, parce qu’écrit à la main, je m’exécute et je la refait à l’ordi « sauf les signatures » accusées de réception me disant délai de traitement 6à8semaine. Fin septembre je reçois un mail de Pass Renov où ils me disent qu’il manque des éléments et bizarrement pas les mêmes que la fois dernière pourtant pas réclamé…! Pire même ils me demandent de refaire l’attestation sur l,honneur parce que dactylographié !!! JE COMMENCE À DEVENIR FOLLE. Je refais j’expédie par mail et je préviens que si ça n’avance pas plus vite je transmets en copie au ministère de l’écologie. Trois jours plus tard ils me redemandent des modifications, je refais et la j’expédie en RAR en copie au ministère de la transition énergétique et de l’écologie, l’ADEME, UFC que choisir et accessoirement un AVOCAT « mon Avocat désormais » Entre temps j’ai un contact au ministère et je leurs fait savoir par mail. Je leurs envoie des mails au moins deux fois par semaines. La semaine dernière ils me transmettent la validation pour le dossier avec encore des conditions suspensives (au cas où celui qui aurait pris mon dossier ne sache pas lire)!!! Trop fort l’entreprise qui tape des pieds pour ne pas verser ce qu’il doit!!! Aujourd’hui j’attend et j’arrêterai la machine judiciaire quand j’aurai été réglé du montant qu’il mon promis en mars. Parce qu’il faut savoir que les promesses de ces gens là, ne vous dispense pas de votre responsabilité envers l’entreprise qui a effectué les travaux et qu’à tout moment l’huissier peut venir taper à ma porte. Je me retrouve dans une situation délicate en période de Noël. Si j’avais su!!!! Depuis le 15 décembre date de leurs dernier mail ou il me disait que je serai réglé dans 8 à 12 semaines, j’ai suspendu mon action. Aujourd’hui le 6 mars et à trois jours de l’échéance je remet la machine juridique en marche. En effet après une vingtaine de mails restés sans réponse, j’ai pris rendez-vous avec mon avocat comme me l’avait conseillé le ministère de l’écologie dans son dernier courrier. Je vous tiendrai informé de la suite. Pour une action ensemble voici mon mail jimlt orange J’apporte une modification ce soir… J’ai eu deux personnes du ministère de la transition énergétique et de écologique aujourd’hui qui se saisissent du dossier. Et bizarrement Trustpilot a reçu une demande d’information de la part de Pass Renov ( mon nom et prénom, adresse, mail, numéro de dossier et téléphone) je renvoie donc les infos à l’instant sur ce site. À demain 7 mars pour savoir ce que va où pas répondre Pass rénove à ce post. Bonjour à vous, J’ai reçus un mail du ministère de l’écologie, il y a trois jours pour nous dire qu’ils prenaient le dossier en main. Aujourd’hui le 17 mars 2023 je reçois ceci de la part de Pass Renov… « Bonjour, Votre prime sera versée d'ici le 15/04/2023. Cordialement, L'équipe Pass'Renov » Donc si l’engagement que prend pPass Renov dans ce mail va à sont terme… j’aurais reçu ma prime 10 mois après les travaux!!! Et 18 semaines après le jour du mail qui m’annonçait un versement entre 7 et 12 semaines ! Lol !! Et pas sans mal!!! Depuis tout ça, mon époux a déclaré une maladie sûrement du à tout ce stress…! Nous nous gardons d’engager une procédure contre cette entreprise pas bienveillante. Je vous tiens informé de la suite 😉
pons myriam
Jul 17,2023Arnaque totale La facture ne correspondait jamais , il manquait toujours une information alors que la prime renov a été versée sans souci. PASS RENOV demande toujours plus d information improbable. Après validation du dossier aucun argent versé et service injoignable Une honte