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Reviews 411
Louise
Dec 16,2022Gros Arnaque? S'agit-il d'un grand bluff, au détriment de nombreux consommateurs ? Je lis les commentaires et je vois que c'est systématique! J’ai créé mon dossier chaudière Pass'Renov en Automne 2021 et finalisé en janvier 2022 avec toutes les pièces justificatives. En mars 2022, ils reviennent vers moi car il manquerait une référence. Sous 48 heures, je renvoie la facture mise à jour. Depuis, plus RIEN malgré mes diverses relances et mon rdv téléphonique pas tenu par Pass’Renov, sans avis ni annullation. Le 14 décembre 2022 il me préviennent avec un numéro de dossier faux et je vois que mon dossier est invalide car la date de la facture (le 16 décembre 2021) a un délai dépassé, l'aide est donc refusée: J'informe la ministre de la transition écologique que moi et de nombreuses autres personnes attendent le versement de la prime CEE. En plus d'innombrables entreprises d'installation sont concernées par ce traitement lamentable et le defaut/retard de paiements. Monica
Veronique
Dec 09,2022Très mauvaise expérience. Jai toutefois réussi à percevoir ma prime 13 mois après avoir envoyé mon dossier.. mais cela après intervention auprès du Ministère de la Transition Ecologique et Solidaire.... Comme les autres avis négatifs : demandes de Pass Rénov incompréhensibles.et répétées (au lieu de demander une fois pour toutes), impossible de les joindre au téléphone,,,réponses aux mails par un robot..et si eux exigent une réponse rapide (15 jours). cela ne les gènent pas de metTre 3 mois pour étudier la réponse et annoncer 8 à 12 semaines de délai... tout est fait pour décourager le demandeur ou évoquer ensuite une date de péremption ??? Jai fait un courrier au Directeur de cette société en ce sens...je doute d obtenir une réponse.... (J'ai joint une copie de ce courrier à UFC et au Ministère concerné.)
noemie
Dec 08,2022Je complète mon avis en dessous Dossier monté en novembre 2021, validé, travaux effectués en décembre 2021. La Prime Rénov de l'état versée au printemps, puis rien de Pass Rénov. Relancé autant que cela est possible vu les difficultés créées exprès par leur site, autant par nous que par l'organisme d'accompagnement que nous avions pris pour monter le dossier. Ils finissent par réagir en demandant des compléments en septembre. Compléments transmis immédiatement. Depuis le dossier est validé (avec 9 mois de retard) mais aucun paiement n'est effectué. Aucune réponse aux mails, et aujourd'hui c'est le deuxième rdv téléphonique non honoré de leur part (seule façon de les joindre, pris au moins un mois à l'avance). La première fois annulé 20 minutes avant l'heure sans raison. Et aujourd'hui, juste rien. Je vais donc aussi devoir rejoindre ceux qui partent en justice. Complément le 7/01/23 Toujours aucune nouvelle ni changement donc j'ai fais un signalement sur Signal conso rubrique chauffage-autres, on verra si ça change quelque chose mais c'est au moins une façon de faire remonter en attendant un recours en justice
sylvain grihon
Dec 08,2022Bonjour, nous cherchons à monter une action collective en justice contre Pass'Renov. Comme pour un grand nombre de dossiers déposés chez eux (voir avis Google et Trustpilot), ils tentent de refuser le nôtre (prime de 7109 euros attendue) : demandes multiples de documents ou d'informations déjà fournis, mails contradictoires ... Leur dernière trouvaille : dossier refusé, l'entreprise qui a effectué nos travaux aurait fermé entre la date d'émission du devis et la signature de celui ci ; dans les faits, elle a simplement déménagé ses locaux et changé de numéro de Siret. Extrait Kbis fournis mais Pass'Renov s'entête à essayer de refuser notre dossier au même motif. Impossible de les contacter par téléphone et laborieux par mail. Mauvaise volonté ou incompétence ? La justice tranchera. Vous pouvez nous contacter pour une action collective ; nous montons également un dossiers chez UFC-Que choisir. Organisme signalé sur SignalConso. Les signaler également à l'adresse gouvernementale indiquée page 4 de leur attestation sur l'honneur ferait avancer les choses
Anna BD
Dec 01,202216 semaines que mon dossier est validé et pass renov ne m’a toujours rien versé! Aucune info sur le sujet! Un contrôleur Veritas devait venir vérifier les travaux et n’est pas venu. C’était il y a des mois… je suis très déçue! Impossible de les joindre par tél…. J’attends un mail désespérée
christine
Nov 30,2022Expérience identique à celles déjà décrites . Dossier pour un changement de chaudière envoyé fin aout 2021 . Début aout 2022 , Pass'Rénov m'avertit que mon dossier est invalide pour cause de délai dépassé . J'interviens auprès du ministère des transitions écologiques , adresse indiquée sur la dernière page de l'attestation sur l'honneur envoyée à ERN 'CERT . Je viens de recevoir ma prime , quinze mois après la demande !
christophe B
Nov 22,2022J’ai créé et finalisé mon dossier chaudière Pass'Renov en Nov 2021 avec toutes les pièces justificatives. En Mars 2022, ils reviennent vers moi car il manquerait une référence pour le régulateur. Sous 48 heures, je renvoie la facture mise à jour. Depuis, plus RIEN malgré mes diverses relances et mon rdv téléphonique annulé 5 min avant. Maintenant je vois que mon dossier est invalide car la date de la facture a un délai dépassé, l'aide est donc refusée: c’est un comble. Je compte me retourner contre eux via associations de consommateurs.
Sam
Nov 21,2022Mise à jour 13/02/2024: Après deux ans, des dizaines d'e-mails, deux alertes envoyées à signal.conso.gouv.fr, un rdv chez UFC-Que Choisir, et un dossier ouvert auprès du médiateur pour ENR'CERT (la société mère de PASS'RENOV), j'ai enfin été payé. Pour ceux d'entre vous qui ont un dossier ouvert avec Pass'Renov, je vous encourage à envoyer une alerte à signal.conso.gouv.fr et à ouvrir un dossier auprès du médiateur SAS Mediation Solution. Pour ceux d'entre vous qui envisagent de demander une prime avec Pass'Renov : ne le faites pas ! Pour moi, cela a été 24 mois d'enfer pour obtenir ma prime. -------- 21/11/2022 Partenariat d'Ilek, mon fournisseur d'électricité, j'ai créé mon dossier Pass'Renov en Janvier 2022 en toute confiance pour un changement de chaudière. Le travaux était terminé en Juillet et j'ai envoyé mon dossier. En fin octobre, j'ai reçu un email pour rectifier une formulaire (mon chauffagiste a mis 84% au lieu de 83,3% pour l'efficacité énergétique saisonnière) que nous avons fait. Ensuite nous avons reçu un autre email pour nous dire que notre dossier est maintenant refusé. Impossible de joindre la société par téléphone, il faut prendre un rdv téléphonique - ce que j'ai fait, mais le premier rdv disponible était aujourd'hui, le 21 novembre, soit quatre semaines plus tard ! Donc j'attends 4 semaines pour le rdv, et 5 minutes avant, je reçois un email en disant que le rdv est annulé car mon dossier a été refusé ! Nous allons maintenant faire un plainte formelle contre Pass'Renov, et si vous avez eu une expérience similaire, je vous encourage de faire pareil.
Philippe Lo
Nov 18,2022Je vais faire uniquement des constats concernant le traitement de mon dossier : - Dossier déposé en mai 2022 - Demande de pièce en juin 2022 déposé sur leur site dans les 4 jours suivant leur demande - Mes demandes de rendez-vous téléphoniques sont annulé - Je suis toujours sans nouvelle de mon remboursement depuis 6 mois alors qu'ils annoncent un délai de 8 semaines. Cet avis pourra être mis à jour une fois le dossier traité et le paiement de la prime réceptionné. Toujours en attente et rendez-vous annulé par Pass Renov le 19/12/2022
Raphael Daniel
Nov 07,2022Nous rejoignons malheureusement la centaine de personnes ayant émis des avis négatifs. Après plusieurs mois d'échanges, ils ont fini par nous dire que notre dossier n'était pas valable et le délai de dépôt dépassé. Sachant que dans ce délai il y avait : - la lenteur de leurs réponses (environ 8 semaines) - la non notification des corrections à apporter sur le dossier (il fallait se connecter sur passrenov pour voir qu'il y avait un problème, sinon on pouvait attendre longtemps) - les arguments limite falacieux pour faire refaire le dossier (exemple : présence de blanc sur le dossier, à un endroit où on s'était trompé de ligne !) Donc forcément à force de faire faire des allers-retours sur des points de ce genre, avec à chaque fois deux mois entre chaque étude du dossier, on finit par dépasser la date fixée, on ne sait comment, par pass'renov. Ça sent l'arnaque (surtout que nous sommes très nombreux dans ce cas), et comme nous comptons bien récupérer la subvention nous allons contacter UFC que choisir. Nous en profiterons pour les signaler au ministère sur signal conso, et qui sait, s'il y a d'autres personnes intéressées, faire une action groupée ?
VA
Nov 04,2022Bonjour Je complète mon avis du 16 juillet, puisqu'après m'avoir fait perdre un temps de dingue en pointant l'une après l'autre les erreurs à corriger, avec 2 mois entre chaque signalement, PassRenov a fini par approuver mon dossier, en indiquant que le versement arriverait sous 8 à 12 semaines. Ne voyant rien venir, je relance, réponse : un dossier doit être bouclé en 9 mois après son ouverture, le mien ne pouvait donc finalement plus être payé. Je n'avais qu'à lire le guide envoyé à l'ouverture du dossier. Évidemment aucun recours possible, impossibilité d'avoir un service contentieux, les personnes au téléphone bloquent tout et renvoient continuellement la responsabilité sur les "clients" qui n'ont pas suivi le protocole, alors que clairement PassRenov fait tout pour rallonger les délais.
Karine L D
Nov 03,2022J'ai déjà déposer mon avis sur cette arnaque... je me suis fait balader en modifiant tout mes documents au fil des mois pour des broutille qui n'avait pas lieu alors que mon dossier auprès de l'ANAH est passé du premier coup. Je lance un appel à l'équipe de "ça peut vous arriver". J'ai déjà envoyé ma demande à capeutvousarriver m6.fr, je vous invite à faire de même plus on est de fou... Merci.
AZA
Nov 03,2022INCROYABLE je vais me suicider!!!! J'ai reçu un mail le 19/08/2022 m'annonçant clairement que mon dossier est validé et que je recevrai le paiement entre 8 à 12 semaines. Aujourd'hui, je reçois un nouveau mail me disant que mon dossier est incomplet suite au passage du technicien et d'un écart de surface de 10%. Pourquoi avoir validé mon dossier alors ? Et si c'est le cas moi j'ai fais appel à une entreprise labélisé et j'ai envoyé l'ensemble des éléments qui ont bien été validé. A quoi joue PASS RENOV!!!!!!!
Francis Favre
Nov 01,2022Tout semble fait pour provoquer l’abandon des démarches. - Bugs informatique non traités : le téléchargement du formulaire de déclaration sur l’honneur, indispensable pour compléter le dossier, conduit à un message d’erreur non corrigé plus d’un an après qu’il ait été signalé. - Rendez-vous téléphonique attendu depuis plusieurs semaines mais annulé par PASS’RENOV sans motif déclaré. - Dossier déclaré incomplet pendant des mois avant de convenir qu’il était bien complet. Après avoir empêché pour les raisons ci-dessus que les dossiers puissent être finalisés, PASS’RENOV décide unilatéralement qu’il ne traitera pas les dossiers jugés trop anciens. Il arrive parfois qu’une prime soit versée : cela permet à PASS’RENOV de brouiller les cartes et de survivre malgré des pratiques sur lesquelles un tribunal devrait se pencher. Un action collective en justice est à lancer si ce n’est déjà fait.
Damien Gros
Oct 20,2022C'est une honte qu'une société aussi malhonnête soit chargée de verser des primes à la rénovation. J'ai ouvert 3 dossiers chez eux en début d'année et ils me baladent depuis le début en faisant trainer les dossiers, demandant des nouveaux documents qui n'étaient pas demandés initialement, et demandant de faire des modifications sur les devis/factures sans que cela ne soit justifié. Et maintenant ils m'avertissent que si les dossiers ne sont pas bouclés dans 4 semaines, ils seront refusés... Alors que j'ai fournit tout ce qu'ils demandaient et que cela ne dépend plus que de leur bon vouloir. J'attend le versement des primes pour un total de plus de 5500€ et cela me met dans vraie galère financière. C'est vraiment honteux ! Je me suis rapproché d'UFC Que Choisir pour tenter de faire avancer les choses... La suite au prochain épisode
Steve Heurtebize
Oct 13,2022J'ai enfin reçu ma prime de la part de Pass Renov de 194 euros après plus de 8 mois d'attente il y a quelques jours. Je me suis fait aider par l'association UFC-Que choisir de la Sarthe. Quelques conseils de précisions sur les documents (des broutilles) que mon installateur du poêle à granulés a dû faire, alors qu'il utilise à longueur de semaine des documents officiels qui ne posent jamais de problèmes. J'ai dû débourser 30 € pour que mon dossier soit traité par l'UFC-que choisir. Tant pis, je voulais obtenir la subvention, par principe et justice. Alors, faites-vous aider...
Nathalie L
Oct 10,2022Bonjour, Victime comme vous tous... Suite à l'échec de la médiation (sans surprise mais il fallait que je passe par cette démarche pour saisir la justice), j'ai déposé une requête au tribunal judiciaire de proximité (cerfa 16042*01 - Requête aux fins de saisine du Tribunal Judiciaire ou du Tribunal de Proximité- Demande en paiement d'une somme inférieure ou égale à 5000€). Vous n'avez pas besoin d'être représenté par un avocat. Je vous invite à faire de même, notamment ceux qui ont essuyé un refus pour une histoire de dossier hors délai... (c'est quoi cet argument infondé?) Post du 13.10.22: Il n'a jamais été question d'isoler 95m2. J'ai hâte de recevoir la pièce de procédure qui mentionnera cette surface puisqu'elle n'existe pas. À bientôt au tribunal.
Axelle Winieux
Oct 05,2022Deux dossiers déposés en 2020 !!! Chaudière et toiture. Un parcours du combattant pour la suite, entre relances uniquement de ma part, documents soit disant manquants on fait traîner un maximum de temps, on balade de 3 mois en 3 mois… ils attendent qu’on se lasse et qu’on abandonne. Et ce jour, un mail pour répondre à ma demande d entretien téléphonique, puisqu’il n’est plus possible de les joindre directement par téléphone, qui dit en substance : désolés c est trop tard pour vous ! Ces pratiques ont un nom : arnaque !
SERGE
Sep 23,2022Nous sommes victimes de la même arnaque: dossier complet mais aucun règlement de puis 5 mois, pas de réponse aux messages... Histoire de faire (peut être ) bouger cette entreprise j'ai déposé un signalement sur le site de SignalConso. (rubrique Services aux particuliers / Autre type d'entreprise de service, mais ce n'est pas important).
Serge Gançarski
Dec 24,2022Je suis victime des mêmes comportements inqualifiables. Leur dernière trouvaille: ma banque aurait refusé leur virement sur mon compte !!! Ce qui est faux bien sûr, Pass Renov est bien incapable de prouver ce refus, et pour cause. J'ai fait un signalement sur Signal Conso, seule manière de (peut être) les faire bouger (catégorie Service aux particuliers / autres). Correction du 7 janvier : Suite à mon signalement sur TrustPilot (ci dessus), PassRenov m’a finalement envoyé une preuve que leur virement vers ma banque avait bien été bloqué. MAIS le blocage venait d’une erreur de saisie de leur part dans mon IBAN (il manquait les 4 derniers chiffres !!!). Une telle erreur est indigne d’un professionnel. Il leur suffisait de regarder l’avis de blocage, de vérifier l’IBAN que je leur avais envoyé, et de corriger leur erreur. J’attends toujours ma prime…