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Reviews 719
Davide
Feb 16,2025In data 01 febbraio 2025 mi metto in contatto con il servizio vendite on-line di SMC, al quale fornisco i dati da loro richiesti, utili a identificare il materiale corretto da acquistare per il tagliando della mia Fiat Tipo 1.6 Multijet, eseguendo il pagamento con PayPal, come faccio di solito. Alcuni giorni dopo ricevo il Kit. Il giorno 12 febbraio mi reco nella mia officina di fiducia con il materiale di cui in parola, dove il meccanico, dopo avere iniziato a smontare le parti interessate all'operazione, per scrupolo, da buon professionista, controlla i codici del materiale fornito, scoprendo che ben tre filtri su quattro presenti nella confezione inviatami da SMC, non sono compatibili con la mia auto. Premetto che il sospetto che qualcosa non quadrasse è nato dal fatto che nella confezione, oltre ai filtri sbagliati, cerano solo 4 kg di olio anziché 5, come invece serve alla mia vettura e come avevamo pattuito nel prezzo. Pertanto, pagato il disturbo al meccanico, mi rimetto in contatto con il sevizio clienti della SMC, dove mi dicono di inviare una e-mail al servizio reclami, dal quale una loro addetta, a seguito della mia esposizione dei fatti, incomincia a chiedermi, in più email durante la stessa giornata, dalle quali si evince molta arroganza, numero d'ordine e foto del materiale, cose che io mi appresto a fornire, nonostante questi dati avrebbero dovuti essere già in loro possesso, dato che il materiale me l'hanno fornito "Loro". Ad un certo punto ricevo una e-mail nella quale mi comunicano di avere predisposto per il giorno seguente il ritiro della merce tramite Bartolini, ma che il rimborso sarebbe stato condizionato, a loro discrezione, solo dopo valutazione delle condizioni del materiale, mi chiedevano inoltre di introdurre nella confezione un certo modulo RMA, da me sottoscritto, diversamente avrebbero rifiutato il reso. Non sentendomi sufficientemente tutelato, data la cattiva esperienza della loro alquanto discutibile professionalità, vista la scarsa attenzione nel preparare il materiale inviatomi e soprattutto dai modi poco ortodossi della loro dipendente nel trattare il cliente, ho preferito attivare la procedura per il rimborso tramite PayPal. Il giorno del ritiro, che doveva avvenire ad opera di BRT, come concordato, scopro in autonomia, telefonando io stesso al call center del corriere, quindi senza essere stato informato dal servizio reclami di SMC, che il ritiro era stato annullato. A questo punto scrivo nuovamente al servizio reclami SMC chiedendo la cortesia, visti i disagi creatimi, che il reso potesse ancora avvenire ad opera loro, come d'altronde era già stato previsto, per non che mi si aggiungessero ulteriori costi a quelli già ingiustamente subiti. La risposta da parte è stata, sempre, con i soliti modi, seca e negativa, come conseguenza del fatto che mi sono attivato per il rimborso con PayPal. A questo punto mi viene il dubbio che la loro politica sia quella di volersi conservare la esclusiva discrezionalità circa i rimborsi dovuti, cosa che con l'intermediazione di PayPal non sarebbe possibile. In conclusione, dalla mia pessima esperienza, mi sento di sconsigliare fortemente di rivolgersi a codesti signori e "signore".
Giuseppe A B
Feb 16,2025Ho acquistato sul loro sito un kit tagliando, richiedendo anticipatamente -come da loro prescritto - se fosse compatibile con il mio veicolo e, a tal fine, ho allegato copia del libretto di circolazione. Mi rispondono “compatibile”, pertanto concludo l’acquisto, aggiungendo anche il costo del montaggio presso un’officina del posto con loro convenzionata. Passano i giorni e dell’ordine neanche il miraggio, li contatto e mi dicono che non avevano la targa (fornita in anticipo) e pertanto dal magazzino non c’era il via libera. Fornisco la targa e mi viene assicurato che in giornata il mio ordine sarebbe partito, ma passano i giorni e non ricevo alcuna comunicazione ne da loro, ne dal corriere, quindi decido di ricontattarli e mi dicono che l’ordine non era partito in quanto il filtro carburante era differente da quello indicatomi e pertanto dovevo aggiungere denaro. Sbalordito, visto che le verifiche le avevano gia fatte per ben 3 volte loro (non io) accetto che mi venga convertito il costo della manodopera con quella del filtro gasolio con restituzione della differenza. L’ordine parte, della restituzione del denaro manco l’ombra, ma il bello arriva quando viene consegnato il kit, infatti i filtri son sbagliati, lo faccio presente e al servizio assistenza, ricordandogli anche che deve essere restituita la differenza del prezzo (ancora non ricevuta) ma fa orecchie da mercante. Non restituisce la differenza e richiede per la sostituzione del prodotto errato, prima l’invio di una mail(nella quale venivano indicati tutti i riferimenti) poi con mail successive richiede numero ordine (fornito con la mail precedente) poi con mail successiva il libretto di circolazione (anche quello gia fornito) e infine con ulteriore mail il numero di targa (presente nel libretto e nelle mail precedenti!!). Concludo rilevando che l assistenza clienti è stata scorbutica (fa anche la voce grossa) e nonostante i disagi creati, alla fine effettua, con non poche difficolta, la sostituzione del filtro, ma quando arriva il nuovo si scopre che anche questo è errato. No comment! Pertanto non consiglio acquisti su questo portale se non si ha voglia di rimetterci il fegato e tempi infiniti senza risolvere le situazioni.
tonino malavolta
Feb 15,2025Impresentabili mi hanno truffato 90 euro....... merce acquistata tramite Amazon . Poi non ne ho avuto bisogno e ho scoperto che con Amazon non era possibile la resa .ho contattato la ricambi smc e abbiamo pattuito il reso della batteria e la sostituzione con altra merce.mi hanno chiesto 15 euro per compensare la differenza di prezzo. 15 euro che ho bonificato immediatamente. Hanno mandato velocemente un corriere a ritirare la batteria. Da quel momento non mi è arrivato né la merce pattuita ne tantomeno i soldi. Contattare il loro settore reclami è una presa per il ......vi prego di stare molto attenti. Sono anche sorpreso dal fatto che Amazon sempre efficientissima permetta cose del genere. Tonino Malavolta 3776986756
Claudio Tenni
Feb 15,2025ho ordinato una batteria il 29 gennaio e mi e' arrivata il 13 febbraio, tra l'altro danneggiata. ho chiesto di mandarmene una in sostituzione e ritirare quella difettata in concomitanza della consegna (visto che ho gia' aspettato 15 giorni per avrere la batteria) ma non mi sono venuti incontro neppure in questa richiesta. penso che dopo questa esperienza negativa non ordinero' piu' nulla da questa ditta
Anto
Feb 14,2025È il primo Ordine che effettuo e molto probabilmente anche l'ultimo. Ordine effettuato il giorno 06/02/2025, ad oggi 13/02/2025 la spedizione risulta non ancora affidata al corriere (batteria auto Fiam che sul sito risultava acquistabile e disponibile). Messaggi inviati sul canale whatsapp per richiedere info in diversi giorni, nessuna risposta concreta, non si riesce a comprendere quale sia stato il problema. Dopo due telefonate fatte in diversi giorni e dopo vari solleciti, si ricevono diverse versioni: - problemi in magazzino - problemi con i corrieri - non si riesce a capire cosa sia accaduto - mi viene proposto una nuova spedizione ma ci vorrà settimana prossima per avere il prodotto. Chiedo ancora di capire quale sia il problema ma non ricevo risposte sensate! Ipotizzo e chiedo che se non avevano il prodotto disponibile potevano anche dirlo subito, proponendo un'alternativa..ma l'unica soluzione che mi viene realmente proposta è quella della nuova spedizione con consegna a metà della prossima settimana. Chiedo di annullare l'ordine, mi viene detto al telefono che l'ordine verrà annullato. Non ho ricevuto nessuna email dell'annullamento dell'ordine né nessun rimborso! Domani richiamo..speriamo che la situazione venga risolta perché è diventata una presa in giro surreale. Per ora solo prese in giro e attenzione verso il cliente ZERO! Sarò stato sfortunato, mha! Fatto sta' che in tutti questi giorni una soluzione volendo si sarebbe trovata. Di solito evito di scrivere recensioni ma essere presi in giro in questo modo...
ATTIVE STUDIOS
Feb 13,2025Ordino Olio Motul per Fiat mandano quello per Bmw , insistono che è giusto ma non lo è le specifiche sono altre, avevano quello, e l'hanno spedito. Chiamo e risponde una signorina al quanto sgarbatella e mi dice di fare l'iter del reso, in tutto questo ambaradam sono saltati 15 giorni ancora non ho potuto fare il tagliando e non se ne parla del rimborso. Lenti e approssimativi in tutto, mi dispiace perché ho ordinato altre volte e sono stato fortunato ma a sto giro no. Comunque ordine numero 779028 magari con una recensione si danno una mossa, chi lo sa. Peccato sembrava un buon sito.
Denis Pesce
Feb 11,2025A settembre 2024 ho ordinato tramite eBay 2 kit per tagliando auto. Uno per Opel e l'altro per Ford. I tagliandi li ho effettuati a Gennaio 2025. Purtroppo in entrambi i casi, durante la sostituzione, ho avuto problemi con i filtri olio, dovendo acquistarli in fretta e nuovamente ad un negozio locale di autoricambi per poter terminare il tagliando. Preciso che prima dell'ordine ho inviato alla ditta entrambi i libretti delle auto. Due acquisti due filtri difettosi.... Ho contattato tramite eBay il venditore spiegando l'accaduto, ma essendo passati più di 60 giorni dall' acquisto, e quindi non potendo più fare un feedback negativo sul sito, manco si degnano di rispondermi. 2 stelle per il comportamento menefreghista.
Biasion Vincenzo
Feb 11,2025Ricambio conforme alla descrizione, tutto ok
Stefano Bi
Feb 09,2025Personale incompetente, in quanto con targa fornita hanno mandato pezzi molto simili ma incompatibili. E per il reso fanno pure storie, dapprima provando a farti tenere alcuni prodotti, poi facendo finta di non trovare l'ordine per emettere il reso. Incredibile mai più. Oltre al danno la beffa.
mosenga
Feb 08,2025Acquisto da loro da diversi anni e non ho mai riscontrato un problema. Professionali, veloci, accurati con prezzi onesti. Consigliati sicuramente.
Pistoia Claudio
Feb 07,2025Ho acquistato dei pezzi di ricambio nel mese di Dicembre 2024, mi è stata attivata anche in assicurazione gratis. Al momento del reso, mi hanno reso la cosa molto complicata e, finché non ho contattato l’assicurazione, in sono riuscito ad avere la procedura corretta per il reso. Ora il reso lo hanno ricevuto il 13 gennaio 2025 e dopo diverse mail inviate, chiedendo delucidazioni sul mio rimborso, ora non rispondono nemmeno più, e ovviamente, non ho visto ancora un euro! Consiglio personale, valutate bene se prendere ricambi da questa ditta, piuttosto, solo attraverso Amazon, diversamente evitate qualsiasi acquisto, a meno che, non siete assolutamente certi di quello che state comprando e quindi non dovete rendere. Brutta esperienza!
Guido
Feb 07,2025Arrivato ordine incompleto, il successivo rinvio relativo ai prodotti mancanti è stato travagliato, non rispondevano alle mail, alla fine però è arrivato tutto.
Spadino. b
Feb 07,2025Ho ordinato una batteria Varta A14 e mi hanno invitato una A13, ho fatto presente che la batteria non è idonea e sostengono che sia uguale, gli faccio notare che è più larga e non entra nel vano ma loro niente, tergiversano con risposte via mail che non hanno senso per evitare la sostituzione,ho dovuto acquistare la batteria da un'altra parte!! Poco seri.
Francesco Vernucci
Feb 07,2025Ho aquistato un kit tagliando, 8 litri d'olio castrol e arrivato dell'olio diverso. ho comprato anche un filtro antipolline hai carboni attivi e arrivato quello normale. Ho inviato un email all'ufficio reclami e mi dicono di allegare foto, l'ho fstto per ben due volte ma nessuna risposte. Pessima esperienza sicuramente non comprerò mai più su questo sito.
Enrico Tontini
Feb 06,2025Ho contattato il servizio clienti per sapere se ordinando il giovedì pomeriggio avrei ricevuto il ricambio per il martedì, no, 24/48 ore per la consegna, ma prima va evaso l'ordine! E quanto ci vuole per evaderlo? 24/48 ore. Ma poi c'è il weekend di mezzo, quindi martedì (sono 5 giorni) no è garantito, ma neanche mercoledì --- meglio lasciar perdere
Bainzu Volti
Feb 06,2025Questa recensione contribuisce a mettere in guardia i potenziali consumatori di ricambi auto ONLINE della ditta SMC autoricambi. La recensione è negativa: Del mio veicolo da lavoro DUCATO 2500 td del 1996 ho avuto la necessità di sostituire componentistica dell'avantreno compreso ammortizzatori. Parte dei ricambi salvo gli ammortizzatori, mi arrivarono sbagliati causa errore ufficio ricambi, ricambi per quintalaggio errato, nonostante abbia fornito il numero di telaio e vari scambi per dettagli. Dopo circa un anno la ditta accorda il reso per un valore di 170 euro la signora addetta alla comunicazione, chiedo indietro non denaro ma olio motore, oltre una copia di spazzole tergivetro lasciando anche indietro 35 euro quale contributo ulteriore alle loro spese di spedizione, riconosco essere proprio un cretino...RISULTATO: la SMC ricambi auto si TRATTIENE IL MIO DENARO meno che 35 euro di ricambi e mi spedisce la copia delle spazzole anteriori tergivetro e dico tre (3) kg di olio motore, contro la mia richiesta di 15 kg, esattamente sottraendomi 130 euro del valore del mio ordini originario da me regolarmente pagato, trattenendo ad oggi dunque i miei soldi, il mio denaro del mio lavoro!!! Ora chiedo ci sono autorità che difendono i consumatori da qyeste furbe aziende che si nascondono nella rete? Penso sia tante volte meglio riconoscere la valenza del negozio sotto casa che anche se il risparmio viene meno almeno si può pretendere rispetto e correttezza nel rapporto umano. ATTENZIONE : SMC autoricambi da EVITARE!
Anna
Feb 06,2025Da venerdì che ho fatto un ordine ad oggi, mercoledì sera, non è stato nemmeno inviato nonostante sul sito millantano spedizione in giornata. Servizio clienti??? Semplicemente imbarazzante. Non si riesce a parlare con nessuno dopo ore passate in attesa!! Che brutta esperienza!!!!
LUCIO
Feb 05,2025Ho comprato una batteria FIAMM V760. Tutto il processo dall'ordine alla consegna è stato perfetto. Inoltre, anche il prezzo è stato competitivo rispetto alla concorrenza. Consiglio questo fornitore in quanto molto professionale.
Fernando Guido
Feb 04,2025Negativa ho sbagliato un ordine prima che la merce venga spedita ho contattato la società e mi hanno risposto che avrebbero bloccato tutto per il reso e la restituzione di quanto pagato non è stato così dopo due giorni è arrivata la merce e le e-mail e le telefonate non sono state prese in considerazione nascondendosi dietro un centralino che non chiama e non risponde. Esperienza negativa. MAI PIÙ!!!!
contrada ionta c\o stemi srl, 84020, Oliveto Citra, IT
http://www.ricambi-smc.it
emilio
Feb 17,2025Se non ci sono problemi ok, in caso contrario statene alla larga qunado tutto va liscio sono i numeri 1, qunado devono gestire un problema (loro tra l'altro) non se ne esce. Pìu' di 20 mail e ancora non si vede la luce (e credo la cosa finirà così). Acquisto ricambi, un filtro risulta errato (foto etc...) mi fanno la sostituzione ma mi rimandano lo stesso filtro (di marca diversa e di valore inferiore), rifaccio nota la cosa e alla fine concordiamo per rimborso. Peccato che mi abbiano rimborsato l'importo più basso tra i due (14 euro contro 27 o giù di lì). Svariati solleciti, mail anche preventive dopo aver visto l'RMA ma niente, scomparsi!