Santos Grills GmbH
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Reviews 354
Petra
Mar 23,2022Ich habe 2019 einen Weber Gasgrill Genisis II LX gekauft. Während der Garantie-Zeit ist der Druckminder kaputt gegangen. Mit viel Tamtam ist dieser dann ausgetauscht worden. Der ausgetauschte ist erneut kaputt. Antwort von Santos, dieser muss alle zwei Jahre ausgetauscht werden. Normale Lebenszeit 8 (gewerbliche Nutzung)-10 Jahre. Kundenservice ist bei den Preisen was anderes.
Coppers S
Mar 16,2022Da ich nach Jahren in eine neue Wohnung umziehen werde, bei der ich Platz für einen großen Gasgrill habe, wollte ich bei dem Frühjahres Sale der S-Serie zuschlagen. Da ich allerdings Probleme mit der Zwischenlagerung habe, da zwischen Umzug und Anlieferung ca. 2 Monate liegen, hatte ich beim Kundenservice angerufen, um zu erfahren, wie lange ich mit der Bestellung warten kann. 1. Anruf: Beim ersten Anruf hatte ich gefragt, wie lange der Sale, insbesondere für mein gewünschtes Modell in All Black, schätzungsweise noch gehen wird. Die Aussage des Mitarbeiters war, dass dieser Sale ca noch 1-2 Wochen gehen wird. Habe mich dann entschlossen am gleichen Abend noch zu bestellen und siehe da: Grill in All Black ausverkauft. 2. Anruf: Gleich am nächsten Tag hatte ich nochmal angerufen und einem anderen Mitarbeiter erklärt, dass ich den Tag zuvor bereits wg. diesem Modell angerufen hatte und es hieß, dass es noch 1-2 Wochen verfügbar sei. Der Mitarbeiter meinte dann nur, dass jetzt alle Geräte in der Farbe ausverkauft wären und es auch keine Nachlieferungen mehr gibt. (das wusste er erstaunlich schnell ohne das System zu prüfen) Ich hatte mich dann am gleichen Tag entschieden, eine alternative Farbe zu bestellen, bevor diese auch vergriffen war. Ich schaute dann wg. Zubehör ein paar Tage später wieder auf die Seite auf der Suche nach Zubehör und siehe da: Der Grill in der Wunschfarbe war im Sale wieder verfügbar. Dann ging der Mailverkehr los, nachdem ich über die Hotline aufgrund des hohen Aufkommens nicht mehr durchkam. 1. Mail: Ich schilderte, dass ich zwei falsche Aussagen vom Service erhalten habe, daraufhin einen Grill (Wert von 960€) in einer Farbe bestellt hatte, die eig. nur meine zweite Wahl war und ob man die Bestellung noch auf die Wunschfarbe ändern könne. 1. Antwort: Es kam eine Standardfloskel zur Entschuldigung der Falschaussagen und dann schwindelte man mich an, dass "unerwartet" noch eine neue Lieferung eingetroffen wäre. (Dass der Lieferant nicht einfach ohne Bestellung ein paar neue Grills vor der Tür absetzt, sollte eig. jedem klar sein.) Dann hieß es einfach nur, dass der Grill bereits der Spedition übergeben wurde und nichts mehr zu machen sei. Es wurde weder angeboten, die Lieferung zu verweigern und den Grill in der anderen Farbe neu auszuliefern, noch wurde als Entschädigung ein Gutschein für Zubehör oder Sonstiges angeboten. Das wäre mMn das Mindeste gewesen. 2. Mail. Ich schilderte dann, dass ich den ganzen Ablauf doch sehr ärgerlich finde, da ich extra mehrmals Kontakt mit dem Service aufgenommen hatte und falsche Aussagen bekam, dass ich den Grill dennoch annehmen werde, um weiteren Aufwand zu vermeiden. Da man es mir nicht angeboten hatte, hab ich dann einfach gefragt, ob man mir nicht wenigstens bei einer Grillhaube, die ich bräuchte, noch etwas entgegen könnte. (Bei einem guten Kundenservice müsste man das nicht selbst einfordern) 2. Antwort: Das übliche "Tut uns Leid für die Umstände" und dass man mir 20% als Entschädigung für die Grillhaube anbieten könne. Das entspricht einem Nachlass von 18€. Fazit: 20% auf eine überteuerte Grillhaube, also 18€ Entschädigung, die man selbst einfordern muss, bei einem 960€ Kauf nach zweifacher Falschaussage und quasi keinem Entgegenkommen und Anschwindeln des Kundenservices --> das ist für mich mieser Kundenservice. Ich werde hier keinen Cent mehr ausgeben und hoffe nur, dass ich mit dem Grill keine Probleme haben werde.
RR
Jan 14,2022Ich habe den Santos S318 gekauft, ein super Gerät - Leider entspricht der Kundenservice nicht dem sonstigen Eindruck. Leider hat das Logo einen kleinen Defekt, mir wurde auch direkt Zubehör für 20€ aus der Eigenmarke als Minderung angeboten. Da ich kein Zubehör benötige ist das für mich keine Option. Dies habe ich 3 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern schriftlich erklärt, am Ende habe ich sogar einen Gutscheincode erhalten - Beschränkt auf Zubehör aus der Eigenmarke.... Meine Mails wurden anscheinend nicht gelesen. Telefonisch ist der Support leider wirklich nicht zu erreichen! Erst nachdem ich eine Nachbesserung des Mangels angefragt habe - Hier müsste das Bauteil Deckel inkl. Brenner getauscht werden - war Santos bereit 20€ "bar" als Minderung zu senden. Ansonsten wäre nur ein Gutschein der Eigenmarke möglich. Fazit: Leider(!) mein erster und letzter Santosgrill, ich bin glücklich nur einen kleinen Defekt zu haben und nicht wirklich auf den Kundenservice angewiesen zu sein. Es hat 7 Emails (inkl. "Drohkulisse") von mir benötigt um vom Kundenservice ernst genommen zu werden.
P. M.
Jan 14,2022Hallo, nachdem ich hier so viele negative Bewertungen gelesen habe, bekam ich schon Bauchschmerzen. Denn 1.289,00 Euro sind ja nun kein Pappenstiel. Aber es war die beste Entscheidung!!! 10.01. Bestellung mit Paypal ausgeführt, dadurch bekam ich sofort die Bestätigung der Bestellung und eine Minute später die der Zahlung 11.01.22 - nach knapp 21h bekam ich die Versandmitteilung per Spedition (der Link dort zu DHL ist leider irreführend) 12.01.22 - weitere 20h später meldete sich die Firma Dachser, der vorgeschlagene Termin(13.01. gegen 13 Uhr) wurde von mir per Mail bestätigt 13.01.22 - überpünktlich um 9:00 Uhr war der Grill da und wurde freundlicherweise nicht an der Bordsteinkante abgestellt, sondern bis in die Garage geschleppt Also, allen beteiligten Personen meinen herzlichen Dank und weiter so!!! Gruß Pierre
Frank Lohmann
Jan 10,2022Fingerfood Seminar mit Frederik am 08.01.2022. Lockere Runde, sehr gute Erklärung, klasse Rezepte. Sehr zu empfehlen. Der Lohmi
Thomas
Dec 18,2021Und weiter geht es mit den Problemen mit Santos. Nachdem ich meinen bisherigen Grill Santos Freie E510 nach diversen Problemen mit Verlust an Santos zurück geben konnte, habe ich mir diesmal dort einen hochpreisigen Broil King Imperial S570 gekauft. Mit einem Gerät von über 3000 Euro kann ich nicht viel verkehrt machen, dachte ich. Leider falsch. Nach dem Einbau bemerkte ich, das die Zündschiene total locker ist und ein Kabel einer Elektrode daher lose in der Fettwanne baumelt. Am selben Tag dann reklamiert. Santos schiebt das Problem weiter zum Herstellers. Der hat sich inzwischen bei mir gemeldet und würde mir eine neue Zündschiene inkl. Elektroden zum selbsteinbau senden. Allerdings frühestens in 1 Monat. Das mache ich aber nicht mit. Hatte bereits genug Ärger mit Santos und werde meine rechtlichen Möglichkeiten prüfen. Eigentlich sehr schade. Denn der Grill macht ansonsten einen sehr guten Eindruck.
CJ
Dec 07,2021Napoleon Prestige PRO500 inkl. Haube gekauft. Haube nicht verfügbar. Grill wurde angeliefert und ohne Probleme aufgebaut. Der Grill funktioniert einwandfrei. Mehrfach wegen der Haube nachgefragt. Keine verfügbar und man weiß auch nicht, wann eine verfügbar sein wird. Der größte Wettbewerber hat diese Haube durchgehend im Programm (!). Jetzt haben wir das Geld zurückgefordert und werden die Haube anderweitig kaufen. (Pro-aktiver) Kundenservice sieht anders aus und endet nicht wenn man bezahlt hat und das Geschäft verlässt....
Henning Kampf
Dec 06,2021Einfach spitze !!! Gerne wieder !!!
Jürgen Strang
Nov 21,2021Alles super kommen gerne wieder , super Team, hat richtig Spaß gemacht
Raquel Wagner
Nov 12,2021Der Fischkochkurs war großartig, ein unglaublicher Koch, nicht nur ein guter Koch, er hat auch ein großes Talent eine angenehme und freundliche Atmosphäre zu schaffen. Obwohl Santos große, schöne Anlagen mit viel Stil hat, haben wir den Kurs auf einer kalten überdachten Terrasse gemacht, nach mehreren Stunden mit dem Grillen in der Luft war es etwas dick, nach dem Kurs roch meine Kleidung stark.
Gereon Schulz
Nov 05,2021Super tolles Event. Viel übers optimale Grillen erfahren. Immer wieder.:-)
HaJü Crusader
Oct 17,2021Klasse Grillseminar Steak Advanced
Oliver G
Oct 13,2021Mir hat Santos ein Angebot gemacht, weil ich den Gasgrill meiner Wahl woanders günstiger gesehen habe. Was soll ich sagen, heute ist er da und ich bin sehr zufrieden. Der Bestellvorgang war problemlos, mit Paypal bezahlt und die Spedition hat nach 2 Werktagen geliefert. Ich kann Santos nur empfehlen, macht weiter so.
Mario Dickhaus
Sep 13,2021Ich hatte mir am Do 02.09.21 ca 22:30h den Santos S418 in all Black Komplettpaket bestellt, am nächsten Tag kam auch schon die Versandbestätigung. Geliefert wurde er dann Mittwoch gegen 7:10 Uhr. Alles gut, durch Wochenende und Corona drücke ich gerne ein Auge zu. Dank den genialen Aufbauvideo‘s auf YouTube vom Benny, hatte ich den Grill fix ca 1 Stunde aufgebaut. Die Verarbeitung, Qualität und Passgenauigkeit ist grandios👍🏻. Leider funktionierte der E-Zünder nicht, die andern 4 Hauptbrenner schon, also ab ans Telefon und fix Santos angerufen, leider kann man sich den telefonischen Kontakt momentan tatsächlich sparen, auch nach dem 20. mal kein Kontakt. Der email Reklamationsservice hingegen funktioniert dafür reibungslos. Ich glaube via email ist es auch einfacher…Freitags beanstandet und Samstag früh war das Ersatzteil bei mir zu Hause, schneller geht es wohl kaum. Die Zündbox einzubauen war schon etwas kniffliger, als den gesamten Grill aufzubauen, aber auch kein Hexenwerk, man braucht nur Ruhe und biegsame Finger. Jetzt bin ich glücklicher Santos Kunde, habe mich in meinen neuen Grill tatsächlich verliebt, absolut kein Vergleich zu meinem alten Weber. Die Steaks von der 800 grad Zone und das Hähnchen vom Spieß sind der absolute Hammer. Santos, ihr könnt Grills Bauen 👍🏻👍🏻✌🏻
Bjoern
Aug 31,2021Santos beruft sich bei BEZAHLTEN Gutscheinen auf 3 Jahre Gültigkeit und zeigt weder Kulanz, noch ist man bereit beim anstehenden Einkauf anderweitig entgegen zu kommen. Schade! Das sollte Santos nicht nötig haben. Guter Kundenservice sieht anders aus. Kann leider nur abraten.
Fra Mi
Aug 06,2021Sehr gute Beratung im Geschäft. Wurde sofort angesprochen, wie man mir helfen könnte. Habe einen Santos E-518 gekauft. Gute Verarbeitung sieht gut aus. Die Zündung des Seiten brenners ging nicht . Sofortige Hilfe beim Service bekommen. Immer wieder gerne. Bin extra aus Bielefeld nach Köln gefahren zum anschauen, hat sich gelohnt.
Jan-Pieter Repko
Aug 02,2021Hallo, seit 21-7-21 habe ich eine Bestellung laufen. Am 23-7-21 bekomme ich eine mail mit Lieferung. Leider keine DHL Verfolgungsnummer. Ich sende am 23-7-21 eine email und bitte um dieses Nummer. Ich bekomme eine Bestätigung dass ich in 24-48 Stunden einen Antwort bekomme. Am Mitwoch 28-7-21 rufe ich 17 mal Vergebens an, niemanden hebt ab. Ich versuche es heute 2-8-21 nochmals. Leider auch jetzt niemanden die meine Anruf (18 mal!) an nimmt. Auch ein Terming zur Videochat geht nicht. Auch ein Termin zur Telefonische Ruckruf geht nicht. Auch direct eine Videochat starten hilft nichts. Aber das Geld ist schon bei euch seit 21-7-21. Dies ist keinen gute Handelsweise ihrer Seite.
Al. Stenzel
Jul 11,2021Wir waren das erste und nicht das letzte mal dabei . Dieter und sein Team war super. Gerne wiedet
Sybille Loraff
Jul 10,2021Wir haben heute am 10.07 2021 einen Broil King Signet gekauft. Haben ihn direkt in Köln mitgenommen. Er wurde uns ins Auto gebracht und wir haben noch einen Abholbonus erhalten. Dies war ein Grillbesteck und eine Reinigungsbürste. Der Aufbau war für eine Laien etwas länger als erwartet dennoch problemlos und alles passt perfekt. Die Beratung war TOP. Es ist der zweite Grill den wir dort gekauft haben und es ist immer wieder Top.
Lothar Mühlan
Apr 02,2022Habe am 16.03.2022 eine Reklamation an Santos geschickt. Es war die S Flammbrücke für S-Serie 415 durchgerostet. Bekam sofort Rückmeldung. Musste nur den Beleg der Kaufrechnung und ein Foto von der S Flammbrücke nach Santos schicken. Am 18.03. bekam ich schon Nachricht das die Teile auf den Weg geschickt wurden. Es wurden sogar die 4 Edelstahlbrenner kostenlos mitgeliefert. Ein super Service. Danke dafür.