Santos Grills GmbH
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Reviews 354
M K
Jun 03,2021Hallo zusammen, habe am 23.5.21 einen Santos S 401 bestellt. Dieser wurde am 1.6.21 geliefert. Bei der Lieferung habe ich zu Beanstanden das die Spedition eine Tauschpalette wollte die ich ja nicht habe. Darauf hin hat er den Grill von der Palette geschoben und dann die Palette mitgenommen. Man könnte hier auch eine Einwegpalette nehmen, wäre für alle einfacher. Nun zum Produkt, habe es natürlich gleich aufgebaut. Man muß hier wirklich sagen das man merkt das hier eine deutsche Firma diesen Entwickelt hat. Es gibt keine verschiedene Schrauben , nur eine Größe ( Es sind Kreuzschlitz, Torx wäre besser ) was es beim Aufbau einfach macht alles passt. Die Beschreibung ist super, Grill war in ca. 1 Stunde aufgebaut nach dem Auspacken. Das auspacken hat auch fast eine halbe Stunde gedauert weil alles gut verpackt und Geschütz war. Material und Funktion wie auf der Homepage beschrieben. Material Haube und Grill massiv. Der Wagen bzw. das Unterteil ist ausreichend wie bei allen anderen Grills. Die Türen massiv und Stabil. Habe schon mehrere Grills gehabt ( günstige ), kein Vergleich. Hoffe das die Langlebigkeit vorhanden ist, was ich aber vermute da hier hochwertige Materialien wie z.B. Edelstahlbrenner verwendet wurden. Man muss hier wirklich sagen das das Preis Leistungsverhältnis passt, er ist nicht günstig aber auch hochwertig .Grill wie Weber oder ähnlich kosten bis zu 30 % mehr und sind auch nicht hochwertiger meiner Meinung nach. Zusammengefasst muss ich wirklich sagen das Santos hier gute Arbeit geleistet hat. Freue mich schon aufs Grillen und das ich lange Spaß habe. Weiter so.
B.S.
May 31,2021Ich bin enorm unzufrieden mit meinem Einkauf bei Santosgrills. Zuerst gibt es wochenlang keine Meldung über meine Bestellung, und dann wird mann vor vollendete Tatsachen gestellt, dass sich die Lieferung nicht nur um ein paar Tage sondern um fast einen ganzen Monat verzögert!! Wenn ihr euren neuen Grill zuverlässig zu einem versprochenem Zeitpunkt erhalten wollt, solltet ihr SANTOS meiden.
Timo Nopper
May 28,2021Katastrophaler Kundendienst, für jegliches Update muss man selbst hinterher rennen, Bestellungen werden tagelang liegen gelassen. Nie Wieder. Wochenlang keine Infos zu Lieferstati. Nach Ablauf des angekündigten Liefertermins und Nachfrage meinerseits, scheint irgendwer ausm Tiefschlaf erwacht zu sein und URPLÖTZLICH erhalte ich eine Info dass sich die Lieferung des Smokers um MONATE verzögern soll. Bei einem Produkt dass als Kooperations-Projekt mit einem renommierten Hersteller angepriesen wird, würde ich etwas mehr Produktpflege erwarten und vor allem proaktives nachforschen wo der Krempel bleibt um Kunden auch früh informieren zu können. Aber gut, ich hab ja eigentlich ein Herz für Fachhändler und Lieferbarkeit ist grade generell ein Thema, daher denke mir ich gebe ihnen noch eine Chance und Zahle nochmal 700€ drauf um auf das größere Modell Upzugraden, welches offenbar Lieferbar wäre. Natürlich wird hier direkt wieder drauf verwiesen dass "umgehend nach Zahlungseingang" Verschickt wird. Eine Option zur Rechnung scheint es nicht zu geben, sodass der Kunde der schon Geduld bewiesen hat wenigstens schnell seine Waren bekommen könnte. Leider zeigt meine Erfahrung nun, in dem Laden passiert gar nichts, solange man nicht selbst ständig in Hintern tritt damit diesen jemand hoch bekommt. Am 20.5. Zahlungseingang beim Händler (musste natürlich den kompletten Betrag erneut überweisen, ein Differenzbetrag war nicht möglich), am 27. erdreiste ich mich schlussendlich mal nachdem ich bereits freundlich erwähnt hatte, dass das ganze ein Geschenk werden soll und es ende Mai geliefert sein muss, nachzufragen. Und wieder wacht PLÖTZLICH jemand aus seinem Schlummer und ich erhalte eine Bestätigung des Zahlungseingangs. Nach erneut einem verstrichenen Tag, es ist mittlerweile der 28.05. und die Wahrscheinlichkeit dass der Grill noch irgendwie pünktlich ankommt gleich NULL, bin ich schon wieder so frech, nachzufragen wie es nun mit der Lieferung aussieht. Mich hats vor Schreck dann fast vom Stuhl geworfen als ich kurz darauf - völlig ohne es so noch erwartet zu haben - eine Bestätigung zum erfolgenden Versand bekomme, und der Spediteur die Ware "nur noch abholen müsse". Die Lieferung dauert dann nochmal 5-10 Tage. Danke für nichts. Nie wieder kauf ich bei diesem Saftladen. Groß heißt eben noch lange nicht gut. Auf der Ganzen Website und vor allem im Kundenkonto ist alles verbuggt, Bestellungen von 2020 die seit über einem Jahr geliefert sind, stehen in komischen zwischenständen, Telefonisch ist quasi nie jemand erreichbar, ich habs in über 10 Versuchen zu den angeblichen Geschäftszeiten nie geschafft jemanden an den Hörer zu bekommen. Hier wird offenbar an jeder Ecke mit Maximalem Minimalismus gearbeitet, da hab ich bei MediaMarkt schon besseren Service erlebt und der war schon eine Katastrophe. Nächstes mal einfach direkt bei grillstar oder grillfuerst bestellen, da hab ich solchen Ärger noch nicht erlebt.
Kunde
May 12,2021Ich habe den Santos 418 black Edition bestellt und bin mit dem Grill mega zufrieden. Service war gut, lange Lieferzeit war mir bekannt, diese verzögerte sich durch nachvollziehbare Gründe und als Entschädigung gab es gute Grillhandschuhe dazu. Eine weitere Bestellung lief problemlos und auf meine Fragen kam immer zeitnah eine Antwort. Ich bin und bleibe Santos-Kunde. Sehr zu empfehlen. LG Mirko
Ingo P.
Apr 24,2021Drecksfirma , Versand dauert ewig oder kommt auch nie an, trotz Bezahlung
Mark Brakmann
Apr 20,2021Ich habe im April 2013 meinen Weber Spirit e320 bei Santos online bestellt und bin mit denen sehr zufrieden.Bei meinem Grill war die druckgusswanne mit einem Riss geliefert worden was mit dem Kundenservice innerhalb 4 Tagen ausgetauscht war.Weitere Ersatzteil oder Zubehör Fragen wurden wegen Entfernung Telefonisch geklärt und immer zu meiner Zufriedenheit behandelt.Ich bin sehr zufrieden und werde bei einem Neuen Grill auch gerne die Ausstellung vor Ort besuchen.
D aus D
Mar 29,2021Eigentlich gut - aber... Servicemüll Wir waren vor Ort und wurden beim Grill gut beraten - und auch damit zufrieden. Als "Service" gab es noch Waren der eigenen Santos-Marke dazu - haben uns für eine Hülle entschieden - DAS war der Fehler: Die Hülle ist so leicht, dass sie beim leichten Wind hochweht und teilweise den Grill freilegt (nicht wirklich Sinn der Hülle). Kostet aber 89 € - da kann ich mir auch eine im Baumarkt für 30 € kaufen. Angerufen und gebeten, diese umzutauschen, da sie einfach zu leicht ist (China Sch....) - aber nein, das ist nicht möglich, da ich im Geschäft gekauft habe und sie ja ausgepackt habe (ich hätte auch den Aufpreis für die Originalhülle bezahlt) - aber nein, Service geht nicht! Also - hilft leider nur online bestellen, dann ist ein Umtausch ja kein Problem 😡 Auf der Hüllenverpackung steht auch noch Premium drauf - da möchte ich nicht das normale Modell sehen (ist wahrscheinlich dann ein Sieb). In der Beschreibung im Internet steht auch noch viel Müll (z. B. Stärke 30-50 mm) - und da steht nicht drin, dass diese Hülle für meinen BK 520 passt! Das ist schlecht - nein UNGENÜGEND. Dann sollte ich vom engagierten Mitarbeiter einen Rückruf bekommen - aber sein Chef hat mir vorher schon gesagt, dass es ja nicht geht - somit wurde der Mitarbeiter wahrscheinlich ausgebremst u ich warte bis heute auf den Rückruf - sehr traurig.
Ralf F.
Mar 03,2021Habe am 31.März 2020 einen Rogue 525 SE gekauft. Im Juli 2020 (nach 4 Monaten!) habe ich diverse Mängel reklamiert (Brennerabdeckwinkel (Flavor Bars) stark korrodiert mit Lochfraß, Brennerauflagebleche gebrochen, Vernietung des Thermometers gebrochen sodass die Silikondichtung ausgetreten ist und das Thermometer undicht ist, Fettauffangwanne hat Lochfraß, die Druckgußdeckelseitenteile der Haube und die Druckguß Brennerwanne haben starke weiße Flecken und Ausblühungen (nach 4 Monaten und 2x grillen pro Woche!!) Nach schriftlicher Reklamation und bitte um Hilfestellung monatelang keine Reaktion. Anschließend arrogante Stellungnahme: Es handelt sich um normale Gebrauchsspuren!! Mehr als enttäuschend. Kundenzufriedenheit und Service haben bei Santos keinen Stellenwert. Bei der Fa. Santos steht ausschließlich der Vertrieb im Vordergrund. Systembedingt mußte ich leider diesen einen unverdienten Stern vergeben.
Justus Herbert
Feb 13,2021Lieferzeit innerhalb von 1 1/2 Tagen in Zeiten von Corona, das schafft zur Zeit nich jeder. Absolut Top und zufrieden. Da können sich andere Händler ein Beispiel daran nehmen.
Leon Hohn
Jan 27,2021Gute Auswahl. Freundliches Personal.
JOE
Jan 11,2021Ich kann an und für sich nichts schlechtes gegen Santos sagen. Ich habe seit 11 Jahren einen Santos Reno, welcher im Winter fast jedes Wochenende und im Sommer jeden Tag brennt. Bis jetzt habe ich noch nie Probleme mit meinem Grillsportgerät gehabt. Das gelegentlich Brenner und deren Flammabdeckungen gewechselt werden müssen ist wohl klar. Was mir aber jetzt extrem sauer aufgestoßen ist, ist folgendes. Ich habe mir für meinen Santos Reno eine Einsatzpfanne bestellt. Als sie angekommen war, natürlich direkt in den Grill gelegt, passt nicht 5mm zu lang. Die Pfanne steht vorne jetzt hoch und der Deckel geht nicht ganz zu. Also keine Fehler von mir sondern Produktionsfehler von Santos. Die Pfanne geht natürlich zurück. Man sollte meinen das Santos die Rücksendekosten übernimmt. Weit gefehlt, auch gibt es keine Angebot für einen Gutschein oder sonstiges Entschädigung. Das geht gar nicht. Das ist etwas armselig für ein so grosses Unternehmen. Ich hatte schliesslich Unannehmlichkeiten und nicht Santos.
Heinrich Töws
Jan 06,2021Hallo, normalerweise würde ich hier keine Bewertungen abgeben aber da man auf der Seite von Santosgrills nicht direkt bewerten kann, sehe ich mich gezwungen meinen Unmut hier zu äußern. Ich hatte mir Anfang Dezember 2020 einen Kamado Big Joe 3 zu einem guten Angebot bei Santos bestellt. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte mir, dass der Grill sofort lieferbar ist und auch im Onlineshop von Santos wurde er als lieferbar angezeigt. Soweit so gut... Da sich bei mir nach mehr als einer Woche keiner von Santos wegen der Lieferung gemeldet hat, habe ich da mal vorsichtig angefragt wie es mit meiner Bestellung aussieht bzw. wann der Grill denn nun geliefert wird. Dabei stellte sich heraus, dass angeblich der Grill wohl im Lager vorhanden aber das Untergestell nicht auffindbar ist! Nach mehreren Telefonaten und einigem Emailverkehr konnte mir keiner sagen wann mir der Grill geliefert werden kann. Mir wurde angeboten, die Bestellung zu stornieren und ich würde dann sofort mein Geld zurückbekommen. Das hat auch recht zügig funktioniert (wenigstens etwas Positives). Was mir nur sehr bitter aufgestoßen ist, dass ich jetzt nicht mehr so ein attraktives Angebot hatte und den gleichen Grill beim Mitbewerber für einen höheren Preis bestellen "musste" (ich musste natürlich nicht aber wollte den Grill ja haben)!!! Nach mehrfachen Anfragen bezüglich einem Schadensersatz war Santos nicht bereit mir wenigstens ein kleines Stück entgegen zu kommen. Z.B. mit einem Gutschein o.ä.! Lange Rede kurzer Sinn! Aus meiner Erfahrung würde ich keinem empfehlen sich auf das "sofort lieferbar" beim "weltweit größten Grillfachhandel" zu verlassen! Ich persönlich werde wohl nie wieder etwas bei Santos bestellen. So geht man definitiv nicht mit Kunden um. Sehr schade!!!
Olaf
Dec 29,2020Habe Online die Einsatzpfanne für Weber Genesis 300er Serie für einen Weber Genesis II SP-335 GBS bestellt. Leider passt diese nicht. Rücksendung ging auf meine Kosten (obwohl falsch von Santos beschrieben - €10). Bitte um Übernahme der Rücksendekosten oder Gutschein wurde leider abgelehnt. Schade, aber online ist dieser Shop leider nicht zu empfehlen.
Dr. Claudia Vidotto
Dec 01,2020Konnte ein Kabel am neuen Napoleon Pro 500 nicht finden,.. der Support in Köln hat mir perfekt geholfen und mir den Schaltplan zugeschickt ! Problem gelöst ! Auch für das Upgrade für die Sizzle Zone wurde mir die Einbauanleitung geschickt, damit hat alles funktioniert ! Toller Support, diese Firma ist wärmstens weiter zu empfehlen !
Cat Rellier
Nov 30,2020Mittlerweile hatte ich Kontakt mit Santos Grills und offensichtlich war die Verpackung herstellerseitig falsch beschriftet - daher Lieferung des falschen Modells. Santos hat prompt reagiert und kompensiert. Daher nun doch volle Punktzahl und unsere uneingeschränkte Weiterempfehlung! Rogue Gasgrill XT 425 - Am Montag bestellt und bezahlt. Am Freitag bis an die Haustür nach Berlin geliefert. Alles komplikationslos und professionell verpackt. Allerdings -daher Punktabzug- das falsche Modell... Bestellt hatten wir die Edelstahlvariante, geliefert wurde das Modell in schwarz. Wir behalten ihn aber, da eine Rücksendung uns zu aufwendig wäre.
Mike von Trzcbiatowski
Nov 25,2020Im Vorfeld kannte ich die Youtube Filme von Benny schon. Somit machten wir uns vor nunmehr 4 Wochen auf den Weg zu Santos (ca. 1,5 Std Fahrzeit). Wir ließen uns vor Ort beraten und man nahm sich die entsprechende Zeit uns die Unterschiede zu erklären. Ich habe mir übers Jahr schon einige Grills in den unterschiedlichsten Läden angeschaut. Aber die Beratung hier fanden wir super und haben somit dann auch direkt zugeschlagen.Wir kauften den S-418, den wir auch direkt mit nehmen konnten. Der Aufbau verlief problemlos und wir sind mit dem Grill rundum zufrieden. Das Zubehör das Santos anbietet ist super auf den Grill abgestimmt und wir finden, das es eine überzeugende Qualität hat. Seit dem probieren wir an den Wochenenden ständig neue Rezepte und Zubereitungen auf dem Grill aus, was wir vorher noch nie gemacht haben. Vielen Dank an das SantosTeam.
Thomas “Thomas”
Nov 21,2020...und der Ersatz für den Pizzastein kam nach zwei Tagen auch an! Also was immer geschehen ist, nach etwas langer Lieferzeit des Grills dennoch guter Service und kurzfristige Erreichbarkeit. Daher in Summe Daumen hoch. Erkundigt euch, welche Produkte lieferbar sind und weicht ggf aus.
Karsten Bodin
Oct 06,2020Otto Wilde ofb am 25.09.20 bestellt. Am 29.09.20 mal telefonisch nachgefragt Aussage kommt morgen, seitdem 3 mal wieder telefoniert immer wieder die Antwort kommt morgen. Bis heute 6.10.20 keine Ware. Da es ein Abschiedgeschenk für unseren CEO sein sollte sind wir voll auf die schnauze gefallen. Unser Vorstand wollte an sich auch mit der Grillschule ein Event veranstalten aber das hat sich erledigt. Einfach nur Traurig
Jan
Sep 25,2020Leider muss ich über diese Seite meinen Frust über Santosgrills loswerden, da scheinbar meine Bewertung nicht auf der Santosseite hochgeladen wird. Ich habe mir einen Santos Gasgrill Eden vor 3 Jahren gekauft. Bei diesem Grill ist das komplette Innenleben durchgegammelt (Edelstahl !!) war aber noch nicht so wild, da ich einige Sachen (Abdeckungen, Nieten, ect.) selbst erneuern konnte. Nachdem aber auch noch die Gasleitungen Löcher (Aluleitungen) bekommen hatten, erst die vom Seitenbrenner und danach die vom Infrarotbrenner, wo mir der Grill fast um die Ohren flog. Hatte es mir gereicht. Die Gasleitung des Seitenkochfelds wurde kostenlos ersetzt aber bei der Gasleitung für den Infrarotbrenner wurde ich auf Amazon verwiesen und sollte mich selbst um dieses Problem kümmern.
Isabell Bakker
Jun 11,2021Santos storniert von sich aus Lieferungen, welche schon kurz vor der Zustellung sind. Der Grund hierfür ist, weil man sich geärgert hat, dass der vorgegebene Liefertermin der Spedition nicht eingehalten wurde und am Liefertag ohne Ausweichtermin abgesagt wurde. Das Geld unterschlägt Santos ebenfalls ohne plausiblen Grund und reagiert auch nicht mehr auf Anrufe und Mails. Hier scheint ein großes Potenzial an krimineller Energie zu herrschen.