Santos Grills GmbH
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Reviews 354
S.G.
Aug 23,2020Angeblich sofort verfügbare und mit PayPal bezahlte Ware bisher nicht erhalten. Verkäufer ist telefonisch nicht zu erreichen. Verkäufer reagiert nicht auf eMails. PayPal wurde eingeschaltet. Verbrennt Euch nicht die Finger bei Santos Grills !!! Einmal und garantiert nie wieder !!!
Luzie Möllers
Aug 14,2020Unfassbar guter Kundenservice vor Ort, sehr freundliche und Fachkompetente Beratung. Unser „Kulanzauftrag“ wurde mehr als kundendfreundlich behandelt.
Peter
Aug 07,2020ich kann die tlw. schlechten bewertungen nicht nachvollziehen, service war sehr gut. auf jede mail wurde spätestens 24h später geantwortet, 2 Tage nach zahlungseingang wurde das gerät versendet und ist 1A angekommen, top verpackt. wenn jetzt der Free Eden 500 noch so gut grillt wie er aussieht, bekommt er 6 Sterne! macht einen massiven (55kg) und wertigen eindruck. preis ist fair. Vielen Dank!
Patrick Rankl
Aug 03,2020Wen geworben wird mit "Service wird groß geschrieben" und man nie in der Service Hotline jemanden erreicht egal um welches Thema es sich handeln dann ist das Ziel definitiv weit verfehlt Der Telefonische Service ist definitiv nicht zu gebrauchen Da es ihn nicht gibt
Grillman
Aug 02,2020War ein schöner Tag bei Santos. Viel Geld ausgegeben für einen Grill mit allen extras. Top motiviertes , hilfsbereites und freundliches Team. Die lange Anfahrt hat sich gelohnt um mal das Ladengeschäft kennezulernen. Am Abend dann den Grill montiert, eingebrannt und angegrillt. Einfach rundum Super.
Heiko Meyer
Aug 01,2020Super Seminar.
Cooky DK
Aug 01,2020Grillseminar Basis 2.0... Mega Service, eine super Stimmung und kompetentes schlagfertiges Team. Selbstverständlich ein richtig geiles leckeres Essen über 6 Gänge hinaus!!!!@
Frank Knieps
Jul 25,2020Ich hatte ein Problem mit Forken zu meinem Spieß.Schnelle Antwort Per Mail und alles zu meiner zufriedenheit Abgewikelt. VIELEN DANK An Frau BÖCKEM!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Michael Pauls
Jul 17,2020Bestellt hatte ich einen Napoleon Grill, der lt. der Angaben im Shop, sofort lieferbar war. Bezahlt sofort mit Paypal und prompt kam auch eine E-Mail der Fa. Santos. Geld sei eingegangen, mit der Lieferung des Grills sollte ich ein wenig Geduld haben, da im Moment ein erhöhtes Sendungsaufkommen sei. Man hat ja Verständnis, aber nach einer halben Woche, ohne irgendeine weitere Nachricht, habe ich mir dann erlaubt einmal nachzufragen, wann ich mit einer Lieferung rechnen könnte. Es kam eine Mail mit der Bitte um Verständnis, man arbeite mit Hochdruck an den Versandaufträgen, aber das Sendungsaufkommen sei sehr hoch. Im weiteren Verlauf wurde in keiner Mail seitens der Fa. Santos auf meine Frage eingegangen, immer nur Geduld, Geduld, wir haben ein erhöhtes Sendungsaufkommen..... Serviceorientiert geht anders meiner Meinung nach. Eigentlich wollte ich ja nur wissen, wann ich mit einer Lieferung rechnen kann. Aber so?? Ich habe den Auftrag letzendlich storniert und gestern meinen Grill bei einem Mitbewerber bestellt. Am Montag wird geliefert. Geht also doch. Den einen Stern gibt es lediglich, da ich binnen einer halben Stunde mein Geld zurück bekomme habe.
Dirk Strohn
Jul 16,2020Ich habe ein Grillrostset (laut eigener Antwort des Santos Teams) bestellt, angekommen ist jedoch lediglich ein Grillrost, also nur die Hälfte der Grillfläche des Weber Genisis Grills. Telefonisch bei Santos niemand zu erreichen, auf Mail wurd lediglich mitgeteilt, dass der Inhalt der Sendung geändert wurde und dafür der Preis angepasst wurde. Ich habe eine andere Meinung von Kundenfreundlichkeit
Pohl
Jul 16,2020Eine tolle Erfahrunggemacht und gute Tipps erhalten fürs Grillen echt super leckere essen kann man nur weiter empfehlen 👍👍👍👍👍
Hagen
Jul 13,2020Hallo Zusammen, hier mal meine Erfahrungen: 1. zum Grill kann ich nichts sagen, ich habe meinen S 418 noch nicht. -> Inzwischen Habe ich den Grill. Zusammenbau war einfach und ich habe es bei einem Bier genossen, nachdem ich so lange gewartet habe. Das Warten hat sich aber gelohnt, der Grill ist der Hammer und erfüllt meine Erwartungen, er macht Spaß 2. bestellt und bezahlt am 25. April, damalige Lieferzeit 3 Wochen, geliefert nach 12 Wochen. 3. Lieferung wurde 2 mal verschoben, aktueller Liefertermin für diese Woche avisiert, ich warte auf Information -> habe den Liefertermin auf Nachfrage erhalten, Grill war pünktlich zum avisierten Termin. 4. für die Wartezeit eine Zugabe im Wert von 40€ und noch -> einmal ein Nachlass auf Zubehör, das war sehr fair. 5. telefonische Erreichbarkeit -> nicht erreichbar 6. Mails werden zügig, meist innerhalb von 24 Stunden, beantwortet, leider nicht immer vollständig... -> die Buchhaltung reagiert sofort Sicher Corona verschärft die Situation, aber das kann nicht Alles entschuldigen. Auch Kunden die auf Lieferung warten, müssen proaktiv betreut werden. Kommunikation ist scheinbar nicht die Stärke des Unternehmens. Wahrscheinlich ist Santos vom Verkauf der S Serie überrascht und Nachschub schwierig. Egal was, hier sollte Santos in Aftersales investieren und sich professionalisieren. Nach Lieferung ist die Kommunikation sehr gut, meine Frage zur Rechnung wurde prompt beantwortet. Das Produkt und die Buchhaltung verdienen nun die Bewertung mit 4 Sternen :-) Ich habe meinen Grill und bin trotz Schwierigkeiten nun mehr las zufrieden. Beste Grüße, Hagen
Marius F.
Jul 13,2020Ich kann die negativen Erfahrungen nicht teilen. Auch ich habe einen Gasgrill vorbestellt der leider verspätet ist. Eine E-Mail hat mich darüber informiert das dieser später kommt und mir gleich zwei Alternativen Angeboten die sofort lieferbar sind. Die negativen Bewertungen und die "Tipps" in diversen Foren, man solle sich mal beschweren und schlechte Kritiken verfassen um kostenfreie Kompensationen zu erhalten finde ich mehr als fragwürdig. Ein wenig Verständnis in Corona Zeiten sollten wir als Kunden auch einmal aufbringen.
Nie mehr Santos
Jul 10,2020Wollte eine telefonische Info darüber ob die Grills für die ich mich interessiere vor Ort sind da ich nicht über 600km fahren möchte um dort festzustellen das ich mir die Exemplare in echt gar nicht ansehen kann. Aber ich habe tagelang mehrfach versucht anzurufen insgesamt weit über 50 anrufe in denen ich entweder eine bandansage gehört habe in der es hieß das alle Mitarbeiter im Gespräch sind oder ich wurde direkt weg gedrückt. Einmal ging ausversehen ein Mitarbeiter dran und man konnte nur hören wie er sich im Hintergrund unterhält. Nach 5 Minuten warten wurde auch hier einfach aufgelegt. Dann dachte ich, ich versuche es per Mail. Also aufwendig eine Mail mit allen Fragen zu dem Grill und der Verfügbarkeit verfasst. Darauf bekam ich nur eine automatische Antwort ich soll es doch per Telefon versuchen oder meine Nummer hinterlassen damit ich zurück gerufen werde sobald jemand Zeit hat. Also habe ich erneut mit Text und meiner Nummer geantwortet aber auch hierauf bekam ich bisher keine Antwort. Auch weitere Versuche telefonisch Kontakt aufzunehmen sind gescheitert. Daher kann ich nur sagen Service ist Unterste Schublade!
Scuba Diver
Jul 09,2020Hallo Grillfreunde, ich muss hier auch noch mal kurz meinen Senf dazugeben.. Ja, es ist richtig, das mit der Lieferung klappt wirklich nicht so gut. War bei mir auch so und ich war auch sauer. Das mit dem Telefonsupport klappt auch nicht. Daher eigentlich nur einen Stern. Aber. … Leute, fahrt dort persönlich hin, so wie ich, und dann holt Ihr euch euren Grill ab. Die Beratung und der Service war super. Das Lager befindet sich hinter dem Gebäude. Grill vom Lager holen lassen und auspacken. Dann in Einzelteilen ins Auto laden und den Kartonmüll lasst Ihr da. Fertig.
Angelo
Jul 06,2020Habe ein Grill am 08.06.2020 für 850€ euro dort bestellt. Auf deren Homepage war der Grill sofort lieferbar. Nach 10 Tagen immer noch keine Bearbeitung der Bestellung. Also versucht dort anzurufen, ohne Chance. Dann halt per Email, Antwort kam nach 2 Tage das der Grill nächste Woche bei denen eintrifft. (Naja Corona) 10 Tage später immer noch nichts, wieder angeschrieben. Antwort, man kümmert sich darum. Woche später kein Versand und kein wann der Grill lieferbar ist. Schnauze voll und Bestellung storniert. Null Kundenservice und nie mehr Santos Grill.
Michael Scheer
Jul 04,2020Beide Daumen hoch‼️ Seminar ist Spitze, Personal super freundlich, alles lecker und richtig gut‼️ Location sehr schön. Riesige Auswahl an Grills und Zubehör. Werde es weiterempfehlen und sicher noch einmal kommen‼️
Joerg Galle
Jul 03,2020Ganz klar Daumen hoch !!! Grill und Zubehör bestellt, nach Zahlungseingang bei Santos hat es 6 Werktage gedauert bis er bei uns war. Was mir trotzdem nicht gefallen hat, ist, das niemand telefonisch erreichbar war ( darum nur 4,5 Sterne ). Aber meine Emails wurden immer direkt beantwortet.
Persch
Jul 01,2020Ich war in Köln im Geschäft. Das Personal ist sowas von arrogant und von sich selbst überzeugt. Meine bei einem Grill von über 2.500€ darf man doch paar Fragen stellen. Ich bin sehr verärgert da wieder raus und habe meinen Grill wo anders gekauft. Nie mehr Sandos
Paul Dupont
Sep 22,2020War am 11-09-20 im Geschäft um unter anderem eine Santosplancha für Weber Gensis 2 typ 600 zu kaufen. Der Mitarbeiter sagte mir dieses Modell sei leider im Moment nicht vorrätig und schrieb mir ein Kärtchen mit der Referenz um über Internet zu bestellen wenn wieder lieferbar. Bei Abfrage im online Shop war die Plancha aber lieferbar nur dass der Mitarbeiter sich im Modell geirrt hatte. Auf mehrere Telefonate hin kamm immer die Aussage wegen Kundenandrang wäre keine telefonische Beantwortung möglich. Von zu Hause (250km entfernt) habe ich dann am 17-09-20 mit email probiert. Auch hier die Antwort „wegen Kundenandrang dauert die Beantwortung ihrer email 24 bis 48 Stunden. Heute am 21-09-20 also 144 Stunden später noch immer keine Antwort. Service bei Santos ist ein Fremdwort und ist nicht vorhanden. Ich wollte noch mit Kollegen einen Grillkurs buchen, aber das werde ich mir noch reiflich überlegen. Ein sehr entäuschter Kunde Paul Dupont PS Habe in der email angeboten meine Rechnung vor zu legen sowie das Kärtchen mit der falschen Referenz.