To leave a review you need to be logged in
Founded in 1932 by Ole Kirk Kristiansen, and based on the iconic LEGO® brick, the LEGO Group is one of the world's leading manufacturers of play materials.
We’re currently unable to reply to reviews on this website, but we truly value your feedback on our services and products. Our goal is to deliver the best possible experience, so if you need support, please get in touch with one of our LEGO experts at LEGO.com/service.
If you choose to leave a review here, please don’t include any personal information or reference numbers.
Reviews 776
Simon v
Dec 25,2023Mahnt aus Geldgier unberechtigt Marktbegleiter ab, um die eigenen Wucherpreise durchsetzen zu können
Consumer
Dec 24,2023Ich habe per Expressversand ( kostet 10 Euro zusätzlich) bestellt ! Heute am 23.12 immer noch nicht da ! Laut Support sollte das Paket aber heute definitiv kommen ! 4 Stunden später habe ich den Support erneut kontaktiert, dort wurde mir gesagt die Ware wird nicht eintreffen und man wisse nicht warum vorher gesagt wurde es kommt definitiv an ! Ich musste also am 23. noch in Windeseile neue Geschenke besorgen ! Die Kosten für den Expressversand bekomme ich nicht erstattet! Einen Gutschein für den Lego Shop habe ich bekommen ! Werde definitiv die Sachen zurück schicken! Nie wieder ! Update am 24.12.2023 Der versprochene Gutschein per Mail ist wie von Lego versprochen auch nicht gekommen ! Was schlechteres habe ich noch nicht erlebt
Mr Campbell
Dec 23,2023Ordered the Gringotts Bank set on Wednesday 20th December on express delivery (1-2 days delivery) received confirmation that my order had been processed and received a shipping notification. After looking at the tracking website Thursday evening I see that my parcel was still in Brussel's so conversed with LEGO's online chat and was advised that it would now arrive Saturday and that my express delivery charge would be refunded. Then I get a DHL text late Friday night saying it wont be delivered until 27th December (I'll let you make up your own mind what I was thinking). Saturday morning conversed with the online chat and was advised there's nothing they can do to rectify the situation, their only solution was for me to visit a store and buy it AGAIN ! Then they would send me a pre-paid label to ship it back to them, the refund would take 14 business days, 3 chuffing weeks!!. So save your self the hassle and stress and go into store.
Carter Corriveau
Dec 22,2023Jfhgfjytfjytfvuytfuytf
Tahmid Ahmed
Dec 22,2023ORDER:T422636177 I made an order on 27th October 2023 for Christmas presents, unfortunately I had purchased the incorrect sets so returned them so I could re-order the correct sets. As of writing, it has been 7 weeks since the items were returned and delivered back to LEGO, yet they have not refunded me. The say their warehouse team have not yet inspected the contents of the returned goods. 7-WEEKS LATER... ...Oh, and Lego store policy states refunds are processed within 14 days 💩💩💩 After many emails and phone calls, today they have finally confirmed they will not return my money nor confirm how long they will take for them to check at the warehouse. Christmas day has now approached, and I am without my refund AND without any replacement lego sets. I will be attending my Christmas EMPTY HANDED. Thank you LEGO, for stealing Christmas this year. Worst company ever, I will be contacting the ombudsman service and trading standards about this.
Sandra
Dec 22,2023Fantastisk support <3 Vi saknade en arm till min sons Super Mario-lego och mailade supporten då vi inte kunde hitta reservdelen på reservdelssidorna. De svarade snabbt och skickade ut en ersättningsarm + en extra arm inom några dagar.
Mark
Dec 20,2023When a backorder is significantly delayed, they don't even email you! Customer service thought this was fine and implied I should refresh the website every day to get the latest status on backorder dates. In this case, the backorder slipped from December 18 to January 12. No email advising of the delay. This company is massively incompetent.
Clément Chaperon
Dec 16,2023Publicité intempestives sur Netflix
HAYLEY
Dec 15,2023Over and above customer service. I spoke to someone on the online chat to chase up a gift card I had ordered for my son. I had read that standard orders take 2-4 days (this is laid out clearly under the Deliveries help section). However, apparently gift cards take longer (this information is not listed under the Deliveries help section and therefore I hadn't noticed this). I spoke to Aries who was understanding and who went out of their way to assist me. Friendly, helpful and found a solution which will prevent my son missing out on a gift for Christmas. I even received a follow up email to check in. So impressed. Thankyou.
Fiona
Dec 15,2023I have been ordering on the website for years and often purchase pre-order or out of stock items. I find that the information for these is usually very accurate. Most orders I receive within 2-3 days.
Béatrice Martel
Dec 15,2023Commande payée le 27 novembre 2023. Le colis n'est jamais arrivé. J'ai demandé le remboursement de la commande (59,99€) ... nous sommes le 15 décembre et toujours pas de remboursement ! Bref LEGO débite très vite votre compte bancaire par contre ils sont beaucoup moins pressés pour rembourser !!! Une véritable arnaque !!!
Cabiria Krezdorn-Melchiors
Dec 14,2023Ich warte seit fast 3 Wochen auf die Lieferung. Lieferzeit war mit 2 bis 4 Tagen angegeben. Das Paket hing im Paketzentrum fest und wird nun zurück geschickt. Es wurde keine schnelle Ersatzlieferung angeboten, so dass ich sehen muss, wie ich kurzfristig vor Weihnachten an das Geschenk komme. Stress pur.
Judgiest Bin Man
Dec 13,2023Mediocre...
Leon Toure
Dec 13,2023Super tof bedrijf ik geef hier al mijn geld uit pls daddy christiansen maak meer Lego
Iva P.
Dec 13,2023Absoluter Dreck!
S Uhl
Dec 13,2023Lego ist ein gefräßiges Krebsgeschwür das andere Mitbewerber Existenzell zerstört.
Marion H
Dec 11,2023Absolut nicht empfehlenswert. Shop meldet sich über 1 Jahr nach der letzten Bestellung und behauptet ein teilbetrag wäre damals nicht bezahlt worden. Obwohl damals per Paypal alles gemeinsam bezahlt und auf der Kreditkarte abgebucht wurde. Nun erpresst man uns mit der Ende November für unseren Sohn getätigten (und ebenso bezahlten!) Bestellung, die das wichtigste Weihnachtsgeschenk sein sollte, indem man diese zurückhält. Haben schon mehrfach telefoniert und geschrieben. Bisher ohne Erfolg. Dank Lego Shop wird unser Sohn zu Weihnachten wohl bitter enttäuscht sein. Bin schwerst enttäuscht!!!!
Boris Ehrlich
Dec 09,2023Boykottiere Hersteller wie LEGO. Es gibt viel bessere und vor allem preislich günstigere Alternativen!
Tracey Colwill
Dec 09,2023Just wanted to put a review in to say how fast the delivery was on my Lego sets and customer service was good too. I would definitely buy from again.
Patrick H.
Dec 25,2023Ich kann eine solche Firma mit diesem moralisch fragwürdigen Verhalten nicht Unterstützen. jeder der Heutzutage Lego noch Kauft unterstützt deren massiven Vorgehen gegen kleine Händler die Alternativen anbieten . Aber gegen große Versandhändler wagen sie sich nicht Vorzugehen da diese sich auch Problemlos auf größere und kostspielige Auseinandersetztung erlauben können