To leave a review you need to be logged in
Reviews 861
Roeland
Jan 14,2025Klantenservice weet meteen waar het om gaat.
ad van den bergh
Jan 14,2025Op 2 augustus 2024 hebben een contract afgesloten met Verisure. Ook is toen gedeeltelijk de installatie aangelegd, ondanks dat we toen nog volop in de verbouwing zaten en wij het op dat moment niet logisch vonden en ook nog geen internet aansluiting hadden. Eind oktober na de verbouwing hebben ze het overige geïnstalleerd, tenminste dat werd zo medegedeeld. Omdat verschillende onderdelen niet werkten en ook niet allemaal waren aangesloten werd er een monteur gestuurd, deze heeft keurig de aanwezige zaken correct aangesloten, echter had niets bij m.b.t. ontbrekende onderdelen, zoals een raam welke nog steeds niet gedetecteerd is, een bel voor in de woonkamer etc. Op 14 november krijg ik een mail van Verisure dat hun opdracht voltooid is, waarop deze conclusie werd gebaseerd is mij tot op de dag van vandaag een raadsel. Op 15 november heb ik een klacht hierover ingediend, waarop ik een mail terug kreeg, dat het streven erop was gericht om binnen 7 dagen te reageren. We zijn nu 57 dagen verder en ondanks 2 herhaal mails en 3 maal bellen naar de klantenservice, hebben wij nog steeds geen reactie. Ook de laatste belofte gedaan door de klantenservice dat zij voor mij voor vandaag een belafspraak hadden ingepland is wederom niet nagekomen. Ondanks de forse investering, denk ik eraan om mijn contract op te zeggen en raad ik andere aan zeker niet met hen in zee te gaan. Ze komen gedane beloftes niet na en reageren niet op mails, kortom alles zwaar onder het gewenste niveau van wat ze pretenderen te doen en wat er van een professionele organisatie verwacht mag worden Ad en Irma van den Bergh
S.
Jan 11,2025Nu ruim een jaar maak ik gebruik van de diensten van Verisure. De eerste monteur had niet voldoende know-how om alles goed te installeren, dit bleek toen ik later in het jaar wederom een monteur over de vloer kreeg. Monteur 1 was onbeschoft tegen een ziggo medewerker toen we over het internet moesten bellen, had het systeem niet goed getest en had de deurmagneet sensor op een houten kozijn geplaatst, wetende dat het tijdelijk was. Die moest eigenlijk op een andere plek komen, kan nu niet weggehaald worden want dan haal je het lak eraf. Hierover een klacht ingediend en Verisure zou mij tegemoet komen met een korting en ik mocht 2 buiten camera’s met korting gaan plaatsen. Ik wilde namelijk nog 2 camera’s erbij. Alles besproken met een medewerker van de klachtenafdeling. Tijdens dit gesprek ook direct een monteur ingepland voor 10 januari 2025. Hij ging mij mailen om onze afspraken te bevestigen, dit was voor kerst 2024. Echter stond daarin opeens 2 camera’s van het merk Orion. Dit betreft binnencamera’s. Dit was niet besproken en is ook geen behoefte aan. Vervolgens diverse malen contact gehad met de klantenservice voor een terugbelverzoek of om eventueel door te verbinden. De 1 kon wel doorverbinden maar kreeg geen gehoor, de ander moest overleggen, weer een ander zei dat diegene die betreffende dag niet aan het werk was maar de volgende dag weer aanwezig zou zijn. Echter allen hebben een bericht bij die betreffende medewerker achtergelaten. Tot op de dag van vandaag, 11 januari 2025, ben ik nog steeds niet teruggebeld. Ondertussen ook weer een mail gestuurd naar de klachtenafdeling, ook geen reactie op gekregen. Dit ook dat er 10 januari een monteur ging komen en die niet de dingen kon doen wat gedaan moest worden. Nogmaals, wederom geen reactie vanuit Verisure. Monteur is gekomen en die was een kort bezoekje weer vertrokken en had alleen 2 binnencamera’s mee. Buitencamera’s had hij niet eens op voorraad en ook niet eens een deurbel waarop ik storing had. Zeer slechte zaak en triest allemaal. Monteurs die niet eens artikelen op voorraad hebben en op voorhand weet Verisure wat het probleem is. Ze werken daar allemaal op commissie basis en het lijkt wel dat ze elke keer commissie krijgen als ze een klant aan de lijn krijgen. Als ik advies mag geven, kijk ergens anders en geen Verisure. Bellen niet terug na meerdere terugbelverzoeken. Ik ga ook maar ergens anders kijken. Maandelijks de abonnementskosten afschrijven gaat wel, dat ik telkens vrij moet nemen van mijn werk omdat een monteur tussen 8u en 12u langs kan komen, kan ook allemaal zodat ze hun eigen zakken kunnen vullen. Alleen niet klantgericht of klantvriendelijk. Monteurs die worden ingehuurd zijn ook niet allemaal capabel genoeg om hun werkzaamheden te verlichten.
Ruud van der Elst
Jan 11,2025Elke dag een mail van deze firma, probeer deze te cancelen maar kom niet verder op de site. Lastig vallen met mails. Zorg ervoor dat iedereen zich kan afmelden en verdwijnt uit het mailing bestand.
Siyar
Jan 10,2025Slechte service na verkoop is er niemand bereikbaar. Zag al vele verhalen online maar dit is allemaal waar! Begin er absoluut niet aan mensen!!!!!!!
Christian
Jan 10,2025Binnen 48 uur is alles geïnstalleerd, maar 1 dag na installatie herroeping in werking gezet, nu bijna 2 weken geleden. Telefonisch, per mail en aangetekende brief, maar 0,0 reactie. 11 keer gebeld met de klantenservice ja we zetten het door. Verschillende keren wordt gezegd dat ik word gebeld en zojuist werd gezegd dat ik gisteren zou zijn gebeld. Ik heb geen gemist gesprek of wat dan ook. Gevoel dat je aan het lijntje wordt gehouden. In overleg met 2 verschillende medewerkers heb ik het maandbedrag gestorneerd, nu krijg ik smsje met openstaand saldo. Ja gek he? Ik ben het zat met dit bedrijf. Je komt er niet vanaf!!! NIET AAN BEGINNEN Update 10-01-2025 Ik ben gebeld en netjes te woord gestaan. Afspraak voor ophalen is ingepland en de herroeping is bevestigd.
Thom Thumb
Jan 10,2025Security is a joke to this company. You can’t look at your cameras if the alarm goes off and they won’t send you the images without a police report- on your own property. It impedes investigations for police and leaves customers without any way to see what’s going on. Customer service is split between alarm service and accounts and they don’t communicate. Many customer service employees are extremely unprofessional and lack any initiative to help with serious security issues. Stay away from Verisure if you want a good security service.
Betty
Jan 09,2025Las iets over Verisure waar ik wel iets meer, maar wel vrijblijvend, over wilde weten. Blijk ik ineens aangegeven te hebben dat ik een telefonisch gesprek wilde. Dat wilde ik dus NIET, maar wordt nu dag en nacht voortdurend gebeld. EDIT: Het lijkt er op dat ik van de database verwijderd ben, en dat is goed. Maar het is wel jammer dat ik een negatieve review moest schrijven om in contact te komen met dit bedrijf. Maar er werd gereageerd. (1 ster erbij.)
Koetsier
Jan 09,2025Slechte service, producten werken niet of maar voor de helft. Zeggen iedere keer wat anders als je belt. Zonde van je geld begin er niet aan. Oplichters!!!
Dhr. Bart Gorissen
Jan 09,2025al 4 jaar tevreden klant bij Verisure..Prima systeem en goede service Ja het kost een paar centen. Maar het is het zeker waard. Goede service, altijd goed bereikbaar, komt snel een monteur indien nodig, producten worden kosteloos vervangen mocht dit nodig zijn. Men denkt altijd met je mee.
H Amkreutz
Jan 09,2025Voor de tweede keer zeer slechte ervaring met Verisure.van 8 januari zou een monteur komen tussen 8 en 13 uur dus de hele dag geen monteur gezien dus op dat moment heb ik naar mijn zogenaamde tussen persoon drie keer gebeld en de voicemail ingesproken maar ook helaas ook in die tussentijd ook klanten service gebeld en was zeer slecht te verstaan en ik zei waarom hun geen contact kunnen hebben met de desbetreffende man maar nee dus ik moest maar wachten tot 17.uur maar niemand ik om 18.uur weer de zelfde man aan de telefoon maar zij zogenaamd dat hij iemand anders was maar ik ben niet gek het was voor de tweede keer een gebrekkig buitenlands accent en ja hij grinnikte wat en een paar minuten later had ik geen contact meer ik was wit heet van de ergernis
Gerard van den Hoven
Jan 08,2025Wij hebben vrienden aanbevolen Verisure te kiezen. Er meld zich iemand, die dan niet langs komt op het laatste moment. Verder contact wordt niet gelegd. Dat is dus uiterst slechte service.
Amrish Ramlakhan
Jan 08,2025Afspraken worden niet nageleeft en Verisure maakt zn eigen regels. Mooi, de eerste gesprekken en de aanbiedingen, maar er klopt HELEMAAL NIKS VAN. We hebben aan het begin van het proces iets afgesproken(x apparatuur voor x bedrag) en deze worden niet nageleeft. Hier wordt omheen gedraaid terwijl ze zelf niks zwart op wit hebben maar wel elke keer pogingen doen tot het afschrijven! Na minimaal 15 telefoongesprekken en 10tallen mails over en weer nog steeds geen oplossing. Mijn advies: Niet aan beginnen bij Verisure! Er zijn veel betere opties. Apparatuur en installatie waren verder prima Update 08-01: Zoals boven aangegeven eerder mn ervaring gedeeld waarop Verisure heeft aangegeven dat ze geprobeerd hebben contact op te nemen. Daarbij de verwijzing naar hun klantenservice gemaakt. Ik kan jullie verzekeren: ZE HEBBEN GEEN CONTACT OPGENOMEN! Nadat ik zelf maar besloten heb om toch de klantenservice te contacten, blijkt dat ze me helemaal niet kunnen helpen. Een grote poppenkast, niet aan beginnen. Ze schrijven leuk dat ze toe willen naar oplossingen maar ik zie daar niks van terug.
Claudia van Dam
Jan 08,2025Na zelf opnieuw contact te hebben opgenomen ivm het niet nakomen van gemaakte afspraken ( plaatsen videodeur bel, niet ontvangen smartplugs ) en een factuur die niet correct was verstuurd zou ik per e-mail hierover een bevestiging ontvangen dat de factuur voorlopig onhold zou staan . Meerdere keren contact gehad met de klanten service maar afspraken i.v.m. terugbellen en oplossing worden niet nagekomen . Wel ( weer) een betalingsverzoek ontvangen . Echt heel jammer hoe Verisure met de after sale omgaat.
Wendy
Jan 08,2025Ik had een nare ervaring met opzeggen van het abonnement na overlijden van mijn vader. Zijn huis was in augustus al verkocht en het systeem al afgekoppeld. Dit wist Verisure en hadden hier contact over opgenomen dat het systeem eraf lag. Dus nogmaals mijn verhaal gedaan en de boel opgezegd. Dit was blijkbaar misgegaan en uiteindelijk werd er nog 5 maanden onterecht doorbetaald. Daarna weer contact gehad en werd de boel alsnog opgezegd. Echter kreeg ik alleen de laatste maand terugbetaald en niet de andere onterecht afgeschreven maanden. Hierover heb ik nogmaals gebeld en zou ik de volgende dag teruggebeld worden. Dit werd niet gedaan en heb ik hier een boze en slechte review geplaatst. Daarna werd er snel contact opgenomen. Mijn klacht is heel netjes behandeld en opgepakt, blijkbaar ging het ook om een misverstand. Ik voelde me na dit gesprek gehoord en begrepen en als het goed is worden de onterecht afgeschreven maanden teruggestort op de rekening. Bedankt voor de snelle en fijne afhandeling.
Rob van der Toorn
Jan 07,2025Bij Verisure 2 Arlo camera's en een Arlo deurbel aangeschaft. Dat was vlot geregeld. Maar wat bleek is dat nog de camera's nog de deurbel goed werkten. De camera's reageren erg traag en de deurbel werkt soms wel en soms niet of erg traag. Hier natuurlijk over gebeld met klantenservice. Er is enkele malen een monteur langs geweest die mijn wifi verbinding verdacht. (Ik bezit 2 camera's van de firma Nedis die wel terstond reageren) Bij 1 camera is de batterij leeg. Het zonnepaneeltje is blijkbaar niet in staat deze weer op te laden. De monteur gaf aan dat de camera hiervoor van de muur moest en in huis opgeladen. Kortom, dat Arlo spul is technisch niet in orde. Ik heb dus contact opgenomen met Verisure en een formulier ingevuld met het verzoek de camera's en deurbel terug te nemen en mij het betaalde bedrag terug te geven. Dit wordt domweg geweigerd. Het enige is dat de componenten zijn uit geprogrammeerd en ik daarvoor geen maandelijkse kosten meer hoef te betalen. Ik zit dus met waardeloze apparatuur geleverd en geïnstalleerd door Verisure. Ik ben het hier uiteraard niet mee eens. De Verisure installatie op zich werkt wel goed maar ik wil op deze wijze een ieder waarschuwen voor de aankoop van Arlo componenten. Ook het weigeren van Verisure om de componenten terug te nemen en de aankoopsom terug te betalen is iets om in de gaten te houden. Garantie tot de deur heet dat. Ik ben voornemens de contracten voor mijn beide panden te beëindigen aangezien ik liever geen zaken doe met een onbetrouwbare partij.
Walter
Jan 07,2025Inmiddels 3 maanden bezig om m'n abonnement op te zeggen en de apparatuur uit hun systeem te halen zodat ik iemand anders daar blij mee kan maken. De service bij opzegging is werkelijk belabberd. Telefonistes die je niet begrijpen en wijgeren iets te doen. Je krijgt er echt een slecht gevoel van. Voor mij NOOIT MEER VERISURE.
Richard
Jan 07,2025What is good from this company? They can take your money.... They can send you fake bills.... They can send Dept collectors with the fake bills......They can see where the system does not work if you have a stand alone without a contract.... They want to silence you with offering €500,- to keep everything a secret....!!!! And so on and so on....!!!!! I have proof of everything i say ..... More than 100 mails and also the documents of the recorded phone calls....!!!! Yes i did leave Verisure earlier than 06-01-2024 but Trustpilot doesn't have the possibility to set it on the right date. And i wanted to leave Verisure from the second week after but you people would not let me go.
Jurgen van der Zalm
Jan 04,2025Fantastisch advies, service, uitleg en installatie.
Burgemeester Stramanweg 108F, 1101 AA, Amsterdam, NL
http://verisure.nl
Steven
Jan 15,2025Meest kansloze bedrijf wat er is qua service. Om de haverklap prijs verhogingen, alarmen die het niet goed doen, deurbellen en camera’s die je zelf moet installeren want de medewerkers kunnen het niet. Uiteindelijk abonnement opgezet en automatische incasso’s geblokkeerd. Ben al maanden bezig om het alarm te laten demonteren. Dit kon niet, niemand kwam bij mij terug na tientallen e-mails, dus zelf gedemonteerd. Nu hoeven de luie honden het alleen nog op te halen en zelfs dat mislukt. Afspraak voor vanochtend staan, niemand komt langs. Bel je met de klantenservice krijg je alleen ongeïnteresseerde studenten aan de lijn. Die beloven je door te verbinden met de juiste collega’s, maar verbinden je door met sales en plannen een verkoopgesprek. Echt; bespaar je alle ellende, begin niet aan Verisure. Het is een grote ramp en er werken echt alleen simpele zielen, naar mijn ervaring.