To leave a review you need to be logged in
Reviews 176
Mari
Feb 12,2025Traveled from Stockholm Arlanda to Narvik with my daughter on 4 December 2024. It was delayed out of Stockholm by 30 minutes but nothing terrible. The trip was marvelous. We bought a 3 bed kupé, which is perfect for two, but might be a bit cramped for three adults. For those wanting to avoid changing trains en route, they should check the schedules to ensure that they are in the direct night train. This route is now run by SJ, but operators have no control over rail repairs. Currently, many routes in Sweden are under repair. In winter, cold temps and snow can slow things down. Relax and enjoy the experience and always give room on both ends of your journey for connections to other travel. I do think that both VY and SJ should be responding to the many complaints here on Trust Pilot.
Ami Cookie
Feb 09,2025Billigt, rent, snyggt trevligt, en liten bistro där bak också👍
Vik
Feb 07,2025Har aldrig åkt med VY men vill notera att priserna är galna. T.ex i VY appen kostar en resa mellan Trollhättan station till Ed station, hela 81 kr. Men om man kollar i Västtrafik To Go appen kostar resan 28 kr istället. Det vill säga att VY-appen är ungefär 150% dyrare än Västtrafik-appen. #SparaSmart
Sarah Ogg
Jan 08,2025Travelled in summer 2024. Party of 6 aged 11 to 74. Night sleeper Stockholm to Narvik. 10 hour delay from involving being put off the train in Boden, hours wait for bus to Kiruna. Long wait there with no shelter then on train to Narvik. No food or refreshments offered. 6 months since I complained and no response or compensation still.
Carl Uttersköld
Jan 05,2025Fruktansvärt usel kundservice som la på luren i örat på oss utan att vi hade fått hjälp överhuvudtaget när vårt tåg hade blivit inställt. Ljög dessutom om att vi hade blivit ombokade till ett annat tåg - hävdade att två nya biljetter skickats när vi bara hade bokat en från början. Dessutom hade vi inte ens uppgett bokningsnummer än. Pinsamt.
Henrik
Dec 30,2024Åkte två gånger med Vy, en gång i våras och en gång i somras. Båda gångerna var tågen smutsiga, ostädade och flera timmar försenade. Trots att reglerna säger att man ska få sin ersättning för förseningarna inom 30 dagar har jag fortfarande inte hört något från VY, trots reklamation i tid. ÅK INTE MED VY TÅG.
Urban
Dec 25,2024Har ett ärende sedan i juli 2024 på gång med ett kraftigt försenat nattåg upp till Norrbotten, fick svar i Oktober att jag var berättigad ersättning men har ännu inte mottagit någon återbetalning och nu är vi i slutet av December. Helt katastrofal kundservice som är omöjlig att nå
Jessica Ekvall
Dec 09,2024Åkte nattåget för första gången från Stockholm till Umeå 29 september. Vilket jäkla sunktåg! Riktigt ofräscht överallt, på sätena, på toan, det var märkligt folk som åkte, någon kräktes när tåget precis börjat rulla och en del var rädda att bli rånade. När de stannade till på stationerna stängdes inte dörren så det sipprade in kalluft från -5 grader. Omysiga lysrörslampor, och överlag omoderna tåg. Man kan tro att man bor i ett U-land när man kliver på dessa tåg. Vet att SJ tar över nu men skulle aldrig ta detta tåg igen i nuvarande skick. Hemsk upplevelse.
Caroline Nilsson
Dec 09,2024Gjorde två reklamationer med tre veckors mellanrum i somras pga kraftiga förseningar som gav mig merkostnader om ca 4000 kr. För den första fick jag en insättning på bankkonto 3,5 månader senare. Dock bara för tågbiljetten, inte för merkostnader. Ingen annan kommunikation från Vy som anger att reklamationen är handlagd, hur de räknat eller varför. Den andra reklamationen avser endast merkostnader då jag vid det tillfället bokade avbokningsbar biljett och fick tillbaka biljettpriset direkt. Eftersom detta inte ersattes på första reklamationen så misstänker jag att jag inte kommer att få någon ersättning för den andra. Eftersom Vy inte kommunicerar så vet jag därför inte om reklamationen är handlagd. För att ta reda på det så snabbt som möjligt, och få det skriftligt för att ha som underlag till försäkringsbolaget, försökte jag kontakta kundtjänst via chatt. Det gick relativt fort att komma först i kö, men ett meddelande om att de snart ska hjälpa mig följdes direkt av ett meddelande att chatten var avslutad. Har också skickat mail (i augusti) för att be om dokumentation på förseningarna som jag behöver lämna till försäkringsbolaget, men jag har inte fått svar på det heller. Jag har aldrig varit med om ett ”seriöst” företag med så otillgänglig kundtjänst och som bryr sig så lite om kundnöjdheten. Utöver det har de varit försenade, inställda och/eller slussat passagerare med buss istället för tåg ca 80-90% av alla tillfällen jag åkt med dem. Jag har fått nog. Jag kommer aldrig någonsin att boka biljett med Vy igen och avråder samtliga från att göra det. Skulle ge dem minusbetyg om det var möjligt.
Klaidi
Dec 08,2024Had my travell cancelled in May from them. I applied to get my money back to only find out that I would have to wait 6 months for them. When at last I heard again from them was very happy as they wrote I should have my money within 2 weeks. We are now entering 4th week and no-one in all of their departments can explain why I havent got it back yet in my account. The only advice was to write an email which was replied that it takes another 20 working days to be answered. How can you book A ticket with a company that doesnt return you the money when has not delivered a service.
Amir Catak
Nov 13,2024Det här är den absolut sämsta kundupplevelsen jag någonsin haft! När jag drabbades av en försening på nästan en halv dag var det OMÖJLIGT att få tag i deras kundservice – satt i telefonkö i tre timmar! När jag äntligen kom fram och bad om hjälp att fixa en taxi till min slutdestination (då kollektivtrafiken inte längre gick), fick jag en otrevlig kundtjänst som till slut la på när jag bad om hjälp. Och som om det inte var nog: När jag insåg att ingen taxi bokats, trots att de garanterat att detta skulle fixas, satt jag i kö igen i ytterligare två timmar. När jag väl kom fram fick jag veta att kundtjänsten hade stängt för dagen! Där stod jag, strandad på en okänd plats klockan 22, utan någon väg hem. Jag hade inget annat val än att lägga ut 2800 kronor ur egen ficka för att komma hem. Jag skickade in en reklamation för denna summa den 29 juli, men här är vi – över tre månader senare – och jag har fortfarande inte fått något svar! Helt oacceptabelt. Detta är ett bolag jag kommer undvika i framtiden och rekommenderar andra att göra detsamma. Deras kundservice är nonchalant och otillgänglig, och de bryr sig inte om kunderna. Vill du ha trygghet och service när något går fel, välj ett annat bolag! Redigering, den 25 desember 2024 idag. Fortfarande inte hört nåt om min reklamation.
Bernt Ersson
Nov 06,2024Avgick i tid, kom fram i tid. Rent och snyggt både i sov kupén och på toaletter. Trevlig konduktör som löste alla problem.
Emma Ahlström
Nov 01,2024Bokade en biljett från Uppsala till Sundsvall i februari 2024. Tåget skulle vara framme 02,24 kom fram 8,00 på morgonen. Man blev erbjuden en hårdmacka och vatten, fanns inget annat. Skickade in ett reklamationsärende och skulle få svar inom 8-10 veckor.. Ringde in idag 1/11 då har tydligen alla deras reklamationer försvunnit i februari och mars. Skickar in en ny reklamation och ska endast få 50 % tillbaka för det följer EUS regelverk strikt. Men dröjsmålsränta... Vad är det? Nej absolut inget de betalar ut. ÅK ALDRIG MED VY IGEN!
Anonym anställd
Oct 26,2024Dålig arbetsgivare. Tvingar administrativ personal att jobba hundratals övertimmar utan ersättning. Driver människor in i väggen.
Jessica
Oct 25,2024Riktigt dåligt. Luktar illa, ofräscht. Lamporna kan inte släckas eller iaf minska i ljus fast det är ett nattåg.
Alex
Oct 16,2024Otrevlig personal. Fruktansvärt obekvämt.
Caroline
Oct 11,2024I somras bokade jag en resa Umeå-Arlanda som blev 8 timmar sent pga trafikstopp. Ledde till att jag fick boka flyg för att ta mig till Arlanda innan utrikesflyget. När jag skulle hem tre veckor senare utgick jag från att utresan var en sällanhändelse och bokade med Vy igen, men ack så fel jag hade. När jag landade på Arlanda såg jag i appen att tåget var inställt. Ingen information från kundtjänst. Fick boka flyg + hotellnatt på Arlanda. Reklamerade direkt båda resorna men fortfarande inget svar eller ersättning tre månader senare. Har försökt kontakta kundtjänst flera gånger och när de väl svarar (för det gör de inte alltid) så säger de att handläggningstiden är lång och att man får vänta. Aldrig någonsin Vy igen!! Skulle inte rekommendera företaget till någon!
Tony Hedström
Oct 09,2024Försening som orsakade missat byte och resten av resan fick ställas in. Har väntat 3 månader på reklamation men man hör inte ett ljud trots påminnelser.
Creativitet
Oct 07,2024Det är så ledsamt att standarden på nattåget till norr fortfarande är så bedrövlig inom samtliga områden men det är inte VYs fel. Men deras stora problem är faktiskt den konstant struliga appen. Det är nästan en heltidstjänst att få till en bokning i appen utan en massa byten och 18 timmars restid istället för "bara12" . Jag reser ofta mellan Luleå och Uppsala men orkar knappt välja tåg längre efter allt strul, sunk och ständiga förseningar. Tåg ska vara enkelt och prisvärt men Norrland är en konstant bortprioriterad stor del av vårt land vilket är skamligt. Men hur mycket förseningar som ligger utanför VYs kontroll så längtar jag ändå till SJ tar över igen. Deras app fungerar. Så många Vy resor jag tvingats boka via dem istället (dyrare) för att VYs app är helt värdelös... Välkommen tillbaka SJ!
David Åkerlund
Feb 17,2025Tåget stannade inte på den stationen jag var bokad till, var då tvungen att åka med tåget i 1,5 timme i fel riktning till tågets slutstation. Fick sen sitta i väntrum 3 timmar i väntan på ett tåg tillbaka, biljetten tillbaka fick jag betala själv. Begärda ersättning för biljetten tillbaka, men fick inga pengar i ersättning.