To leave a review you need to be logged in
Reviews 176
Linda Alexandersson
Jul 11,2024Inställt tåg från Kiruna till Stockholm pga att det saknas vagnar. Hur planerar man då? Vi skulle sovit i kupé men istället ska vi åka buss i fem timmar. Dåligt och oproffsigt!
Nina Klaudia
Jul 11,2024Om jag kunde undvika Vy helt och hållet skulle jag göra det, men tyvärr tar de över mer och mer i speciellt norra Sverige. Helt omöjligt att få kontakt med kundservice, fast i telefonkö i över en timme!!! Har bokat ”återbetalningsbar” biljett, men når jag ska avboka står det att jag inte kommer få några pengar tillbaka! Har tidigare råkat ut för stora förseningar med dem utan någon som helst info och varit tvungen att själv kontakta kundservice på telefon för ombokning, vilket inneburit en timme+ i telefonkö. Önskar verkligen att SJ kunde återta uppdraget att ta hand om resor i Sverige. Vy är uselt!!!
nadja spasova
Jul 08,2024Bokat eget sovkupé utan tågbyte, ingen information om ev störningar i samband med bokningen. I samband med resan kommer det fram att inte bara att man ska byta tåg utan även ändrat resa med ersättningsbuss. Resan reklamerades i feb-2024, fem månader senare inget svar. Jag ringt många gånger och får samma svar : snart är det din tur, om 1 vecka, och detta tel.svar efter en 2 timmarsväntetid i tel.kö. Oacceptabelt!
Maria Takman
Jul 08,2024Vi bokade liggvagn men fick sittplats (nattåg). Det står fel tider i appen. Vi fick lägga ca 4 h på att boka biljetter via hemsidan och i telefonkö, ändå blev det som sagt inte de biljetterna som vi klickade i att vi bokade.
Karen F.ott
Jul 07,2024If i could give 0 stars i would. Train cancel due to motor problem . No emails we had to call and they confirm same wagon same room. Delayed 3 times and got on it 6:30h later and we are still sitting ! Everything is overbooked triple book and its first come first serv. Take a room remove the key and fight for it! Get a rabies shot after 🤣! BEST ADVICE fly 1:30h less headache. Never again! Like someone else said better to bike to kiruna. Nature and health benifits. Less PTSD afterward
P
Jul 07,2024Tågbolag som totalt havererat. Absolut ingenting fungerar, tågen går inte, ingen kundtjänst, ingen information till resenärer ingenting. Gå hellre än boka med vy!
Tomas Cahier
Jul 07,2024Snart 7 timmar försenat hittills. Inga besked Ingen finns att kontakta. Släpps sent om sider ombord men tåget står stilla. Bokat egen sovkupé för familjen men när vi väl förberett oss för natten så kommmer ändå ett besked att vi förmodligen ändå får dela kupé med andra. Händer varannan gång. Undvik till varje pris, ta flyg, bil eller cykla om du så ska genom hela Sverige. Det är inte värt att utsätta sig för det här värdelösa bolaget. Alltid något fel när Vy är inblandat, de får SJ att framstå som felfria.
Ju
Jul 07,2024Resan inställd pga trasigt lok. Visst det kan gå sönder men då får det väl ha en reserv. Nä, utan nu har alla bokats om till ett senare tåg med fler byten så jag blir minst fem timmar sen och kanske inte hinner med min båt. Kan påverka hela vandringen att förlora så här mycket tid. Nu när vi väntar på nästa tåg som alla ska trängas på så är tåget sent och finns ingen tid på när det kommer, trots att det är startstationen. Fattar inte hur alla ska få plats då det är alla vi från första tåget och alla från detta tåget som ska få plats. Ingen info om var jag ska sitta heller. Det borde ju ett datorprogram kunna räkna ut, dvs vilka platser som är lediga.
Peter L.
Jul 01,2024The train company from hell. I will strongly advice to book a flight ticket instead of dealing with vy.se * It takes around 30 minutes for them to pick up the phone when a ticket needs to be booked that cannot be booked on their website * it take 30 minutes for them to book the tickets (and I received a route with 4 changes instead of a faster route with 1 change) * When you are in que they won't tell you have far you are so you can just sit and wait until they pick it up
Sigrid Jacobsen
Jul 01,2024Vi har forgæves forsøgt at bestille liggevognspladser mellem Stockholm og Abisko, da vi har en Interrail-billet. Det kan ikke lade sig gøre på hjemmesiden, da vi kan forstå at vy er ved at forny deres bookingsystem. Vi undrer os dog over, at man kan bestille billetter med liggevognspladser, men ikke liggevognspladser seperat. Vi kan ikke komme igennem på telefon, får ikke svar på mail eller chat, selvom vi har forsøgt flere gange. Vi har glædet os til vores rejse til Abisko, og har været i gang med planlægningen siden marts, og har brugt mange timer på en forgæves planlægning.
Victoriia
Jun 30,2024Veldig dårlig selskap. Jeg anbefaler ikke å bruke den. Hvis mulig, bruk annen transport i stedet for VY-toget. Urettferdig behandling av kunder. På grunn av feil avgangstid på de avslåtte displayene inne i toget, gikk jeg i feil retning i stedet for Moss til Oslo med høyhastighetstoget. Dette toget kjører i 10 minutter. Jeg går gjerne av på neste stopp og går over til den retningen jeg trenger, men det er ingen mellomstopp. Jeg tok kontakt med kontrolløren for å informere ham om situasjonen min og få tilstrekkelig hjelp med råd om hva jeg burde gjøre i denne situasjonen, han bøtelagt meg. Samtidig sa han at jeg kunne skrive en klage og boten min ville bli kansellert. Slik jeg forstår det måtte kontrolløren lage statistikk over bøter for en viss periode, og han gjorde det han gjorde. Men en skriftlig klage hjalp meg ikke på noen måte, for i følge loven handlet de riktig. Og jeg ble etterlatt en tosk. Det er ikke rettferdig. Hvorfor trenger vi en kundestøtteavdeling hvis de ikke ser på hver situasjon individuelt? Men reelle lovbrytere som bevisst reiser uten billett fortsetter å eksistere. Men selskapet bryr seg ikke, alle er dimensjonert med samme børste.
Japp
Jun 27,20243 h 50 min försening till Luleå. Ännu har Vy inte betalat tillbaka 50% av biljettpriset.
Erika Hallerdal
Jun 17,2024Svarar inte i kundtjänst. Telefonsamtalet och chatten avslutas om och om igen utan att jag kommit fram. På hemsidan står det "tekniskt" fel när jag försöker boka biljetter. Blir till att ställa in sommarens fjällvandring i Björkliden. :(
Victor Bokegaard
Jun 14,2024Extremt dålig service. Inställd resa som delvis förstörde semestern. Fick panik boka dyra flygbiljetter för att komma fram. Reklamation fortsatt obesvarad efter 3 månader. Undrar om Vy själva tycker att det är en acceptabel kundservice? Antar att ARN är ett bättre första alternativ.
Birgitta
Jun 14,2024Försöker få kontakt med Vy via telefon men har nu stått i kö i 2 h 30 min. Det går inte att boka i appen, inte heller på nätet. Va f*n är det frågan om..?
Peter Mikael Cett
Jun 13,2024AC i 3bädds sovkupé ur funktion igen. Tåg 91. Santliga 3bädds sov och uppenbarligen varit ett känt fel då alla kupeer hade tempen på termostaten max nedställd och full fläkt redan när tåget stod och väntade på avgång på luleå C. Andra gången på 4 sommarveckor sedan förra sommaren (2023) som ac var ut funktion och ingen fungerande kupe fanns att få.Hänt ytterligare 2 gånger senaste åren att ac inte fungerade på denna linje luleå Stockholm. Dvs totalt 4 gånger på 16 resor. Inte så bra precis
kund
Jun 12,2024Försöker komma i kontakt m Vy Tåg kundtjänst, men sitter fast i telefonkö sedan över 50 minuter utan besked om plats i kön eller återstående väntetid . Chatten är död, trots att den ska vara igång sedan en halvtimme.
Albin Swartz Håkansson
Jun 11,2024Katastrof rakt igenom. När man väl kommer fram till kundtjänst, efter flera dagars försök och många timmar i telefonkö, så kan de inte ens svara på om ett visst tåg ska gå. De kunde dock boka biljetter på det tåget ändå, enligt personen jag pratade med, men sedan visar det sig att han bokat in mig på en helt annan resa, fel dag och 28 h restid med 3 byten, istället för 18 h utan byten. Vid avbokning hänvisar de till telefon, där jag verkligen inte kommer fram igen. Sämsta serviceföretaget jag någonsin varit i kontakt med, utan tvekan. Hoppas på konkurs, SNABBT!
Mattias Barsk
Jun 07,2024Helt värdelös kundtjänst, gav upp efter att suttit i telefonkö vid två tillfällen i över 1 timme. Mailade istället men har efter 48 tim ännu inte fått något svar! Hoppas på snabb konkurs så att något annat bolag får chans att bedriva trafiken!!
Eva
Jul 14,2024Åkte från Stockholm kl 22 i onsdags. Skulle t Härnösand. Kom inte längre än till Söderhamn. Vi blev stående länge, fick ingen info. För att få veta vad det berodde på frågade jag en tågvärd. Loket skulle kopplas på i tågets andra sida, vi skulle åka över Bollnäs, Ljusdal och hamna i Vännes. Där blev det buss till Umeå och sen tåg till Härnösand. Skulle ha varit hemma vid 04 på natten. Kom hem kl 13. Toaletterna på tåget stank kloak. Aldrig mer !