To leave a review you need to be logged in
Reviews 176
vkus
Feb 21,2024We traveled from Stockholm to Narvik and arrived after a long and horrible trip in Narvik with a 10 hour delay!! Unacceptable this. Lack of information during the trip and nobody told us what the expectations were. Due too this crazy amount of delay we weren't able to continue the rest of our trip. Think twice before you book with this train company. Make sure you don't have anything scheduled and book everything with free cancellation, you never know when you will arrive. We also booked a private coupe, but in Boden, we needed to change to a sitting train (without reserved seats) and in Kiruna even to a bus. Never ever again!
marion caelb
Feb 21,2024Train kiruna stockholm, une honte pas d'autres mots. Déjà quelques jours avant suite à deraillement j'apprends que le wagon couchette que j'avais réservé ne me sera pas tous le trajet suite à problème technique. Ensuite, un retour cumulé de 10h pour l'aller, nous avons passé au bas mot 24h dans le train !! Très souvent arrêté sans aucune explication. Le retour c'est le pompon, on prend un premier train jusqu'à Boden à18h29, là on nous annonce que l'autre train a un problème technique, que nous allons devoir attendre dans le train arrêté à la gare toute la nuit !!!! Pour repartir le lendemain matin à 9h ! Je suis habituée des couacs de transport avec la sncf en France, mais je n'avais jamais vu cela .... j'ai fait une réclamation, on m'indique que le temps de traitement sera de minimum 8 semaines !!!
Clyde
Feb 19,2024Hemskt. Hemskt. Hemskt. Åkte nattåget Ume-Sthlm på en torsdag, missade mitt möte på fredagen (som jag enbart åkte tåget för) för tåget var försenad med 3.5h. Åker hem på en söndag Sthlm-Ume med samma sk*it. 10 min innan destination, stannar tåget och meddelar de att tåget blir försenad. Oklart hur länge vi ska vänta mitt i ingenstans. Man måste verkligen ta det här sk*ttågbolaget mer än 24 h innan man har något planerat, och man ska inte ha något planerat förns 24h efter man åkt sk*iten, för då är det stooor risk att man missar det man åker nånstans för. ELLER SÅ ÅKER MAN INTE MED SK*TEN ALLS. Åkt bara två gånger med detta bolag och tänker ALDRIG göra om det. Sk*t är vad det är.
Kennet Alexandersson
Feb 16,2024Åkte Vy nattåg 94 skulle varit i Abisko 11.09 kom fram 02.00. Blev avsläppta i Boden kl05.45, för transport med buss till Abisko. Fanns inga bussar. Kom iväg 18.15 med sittåg skulle ta ca 5 timmar men tog 8 timmar. Därefter buss från Kiruna. En otroligt dålig upplevelse med helt avsaknad av information.
Marek Sotak
Feb 11,2024Terrible company, they cancelled train and let us know that train will be replaced with bus...Bus departure should be at 10:30...They sent us email at 11:00, that they can't provide us bus replacement and we have to wait for second bus at 15:10...Furthermore, replacement buses came from other way from Abisko at 12:45. I asked driver if he goes to Abisko, he said yes, but he has order to go only at 3PM. What a rubbish. Now about 40 people are waiting on a railway station. This company just calculate profit, if it is not worthy for them, they just cancel train/bus and let you know after departure time. Think twice before you try buy a ticket, because there is high likely you will spend all day at railway station.
Mathias691
Feb 07,2024Fungerar ju aldrig som det ska, vy och norrtåg ni kan ju köra upp era j'vla tåg i röven på er själva istället
Victoria
Feb 06,2024Nej det är bara att inse, i Sverige kan vi inte välja tåget. Detta blev mitt sista försök att resa m nattåget. Ständiga förseningar med den ena fantasifulla anledningen efter den andra.
Basil Stratoglou
Jan 31,2024Absolute worthless. Train gets cancelled the day before and there is no replacement bus put there. Not even an option to refund the lost hotel booking or activities. Avoid at all costs
JanÅke
Jan 20,2024Resa med vy-tåg är mer regel att man eller kommer mer än en timme sen eöler får byta till bus Åtr igen 20240119 40 minuter sen Sen byta till buss och ingen info på tåget innan7154 1629 från luleå till kiruna Att man från vy tåg inte att man ser över reserna och slutar hitta på dåligt väder ursäkter
Jonathan
Jan 16,2024Ingen koll, försenar samt ställer in tåg utan lösningar Morgonens 6:20 tåg kom istället 7:40 för att sedan stanna och släppa förbi två tåg, och sedan själv köra baklänges för att ta annat spår och köra norrut igen, från att vara framme ca 7:20 till 9:15
Anton Collinder
Jan 05,2024Oerfaren personal både på tåg och i kundservice. Bristande information kring reklamationer på hemsida. En mycket dålig tågoperatör som årligen får betala miljontals kronor i viten pga bristande komfort.
Bo Larsson
Jan 05,2024Jag undrar bara hur man kan hävda force majeure för att det är -35 grader kallt i norra Sverige och fullständigt strunta i sina resenärer. -35 är ju en normal temperatur om än lite kallt i norra Sverige eller när blev det extremkyla i form av en naturkatastrof? Ingen kompensation för nånting utöver att återbetalning av biljett, har man en ombokningsbar biljett tar man bokningsavgifter för varje ombokning. Nu är det dåligt med platser kvar så man vågar inte att chansa att inte omboka. Nä man skulle inte chansat att försöka åka tåg i Norrland, det är billigt att köra bil mot att tvingas ta fyra dagar ledigt från jobbet och ändå inte veta om man kommer hem till nästa arbetsvecka. Aldrig mer tåg och skämten om hur dåligt tågen går är är inga skämt. Dock mycket trevlig personal på tåget söderut så dom ska ha all beröm. Skrivet av en norrbottning som nu försöker köpa en bil för att ta sig hem i denna dramatiska naturkatastrof som tydligen råder.
Veme Teo
Jan 04,2024Man trodde veolia skötte det dåligt, sen kom norrmännen. Märks de inte är vana att städa utan tror andra gör det åt dem. Samma med fylla på bistro med mat och dryck. Köra tågen gör de stundtals. Vagnar saknas ofta då. Men om de ställer in stänger de alltid av alla kontaktmöjligheter och struntar fullständigt i att hjälpa att omboka till annan resa som de ska. Önskar norrmännen allt illa i världen som tack för hur de förstört ett redan dåligt tåg. Men det var allt vi hade för att komma hem.
Rune Karlberg
Jan 02,2024Vy saknar helt känslan för var kundservice är. Vi har nu blivit fast i Narvik där den ersättningsbuss som skulle ta oss till Kiruna blev inställd kl 16 på söndag för avgången måndag kl 10:30. Det konstiga var att bussen skulle gå men bara till Abisko Östra. Kvar är det 10 mil till Kiruna. Skälet var att kylan gjorde att man inte kunde köra buss hela vägen. Det märkliga var att Länstrafiken körde en buss och kör bussar från Kiruna där Vy har ställt in tågtrafiken. Till saken så skriver de på hemsida att man den 3/1 kan fortsätta med tåg från Abisko Östra. Men den resan finns inte bokningsbar. Hur ska man då kunna komma med bussen från Narvik? Det finns överhuvudtaget inga resor från Narvik som de som har blivit strandsatta erbjuds. Hur tänker Vy att de turister från andra länder som det finns gott om här ska komma hem? Vys princip kan kortfattat sammanfattas med - Vi ställer in, ni får pengarna tillbaka och ni får ta er hem bäst ni vill. Tack för att ni reser med oss! Men då de har monopol på resor till och i Norrland kan dom behandla och kommer att fortsätta behandla kunder på detta sätt.
Henrik
Jan 01,2024Ställer in tåg utan att fixa ersättningstrafik. Blev sittande 6 timmar på Luleå station för att vänta på nästa tåg till malmfälten. Man hade ju kunnat sätta in buss tycker man. Detta skyllde man på vagnsbrist. Mat fick man inte heller. Ofta sena, dåliga att ge information om när förändringar sker längs linjen. Vagnarna ostädade och skitiga invändigt. Personalen verkar inte veta att de arbetar med ett serviceyrke heller. Tyvärr är Vy dem ändå som kör nattåg norrut. Antar att det är därför dom behandlar recenärerna hursomhelst. Att Vy tåg får bedriva trafik på svensk järnväg är ett skämt. Och förstärker inte Sverigebilden precis. Hos Vy tåg kommer inte resenären i förstahand. Låt SJ ta tillbaka nattågen. Kan inte bli sämre än Vy och den tågtrafiken dom bedriver nu. Hade aldrig haft med Vy att göra om man inte var tvungen. Tar enbart tåget pga miljöskäl.
Manuel Guevara
Dec 28,2023Varken swish eller apple pay
Helena G
Dec 22,2023Jag är förbluffad över hur ett företag har laglig tillåtelse att lura konsumenter på det sätt de gör utan att få några som helst konsekvenser för det. Jag har upprepade gånger naivt försökt att åka med djur distansen Stockholm-Kiruna tor. För detta kräver de att man köper en helt egen liggvagn för 6400kr. Det som dock inte står på sidan för bokning är att de aldrig kommer att köra distansen Boden-Kiruna på 30 mil med liggvagnarna påkopplade. De kommer att ersätta den med buss eller i allra bästa fall sittvagn med diverse olika ursäkter. Tåget jag bokat i denna vagn har ALDRIG nått destinationen. För detta kommer du inte att få skälig ersättning. Om djuret är för stressat för att klara buss eller om du pga smittrisk eller annat vill åka den komfort du bokat för dyra pengar spelar ingen roll. De kommer bara ihärdigt att hävda att du fått alternativ resa vare sig du kan utnyttja den eller ej, som ett sätt att hålla ner kompensationen. Kan inte välja datum för upplevelsen då det hänt varje gång jag bokat denna lösning).
Kristin
Dec 16,2023Många skriver att personalen ändå är bra. I beg to differ. De är dåliga på att ge info om när man kommer fram till olika hållplatser vid förseningar och när man frågar uppträder de ironiskt. Jag åker ofta med tågen och har flera gånger hört hur de pratar negativt om passagerare och personer från andra länder när man sitter i bistron (ja det hörs). idag en otrevlig lokförare som brölade åt ett par som råkade kliva på tåget när det kom in till spåret men det tydligen inte var klart för påstigning (hur skulle de kunna veta det..?). Med några undantag alltså en ytterst oprofessionell personal. Så ska man inte uppträda när man har ett uniformsyrke!
zahba ata
Nov 30,2023alltid sen och mycket tekniska problem
Alba Puyuelo
Feb 25,2024A lot of delays in all of our train, even of 6 hours that made us cancel a lot of activities