To leave a review you need to be logged in
Reviews 176
Molly Wågström
Jun 19,2023Ville bara tacka för en otroligt god service! Här om dagen tog jag tåget från Umeå till Örnsköldsvik, och insåg på stationen in Övik att jag glömde min sambos kostym inne i vagnen. Blev otroligt stressad då vi skulle på bröllop senare under dagen. Hörde av mig till kundtjänsten och hon löste det genom att meddela tågvärden och kostymen var åter i min ägo endast 2 timmar efter jag klivit av tåget. Misstänkt att de måste ha lämnat över kostymen från ett tåg till ett annat, då mitt tåg var påväg till Sundsvall och 2 timmar är för kort tid för att det skulle ha varit samma tåg som vände och åkte tillbaka! Tack för snabb lösning trots min klumpighet! Åker mycket med norrtåg från Umeå till Övik och tycket alltid det är trevligt. Några förseningar och inställda avgångar under vintrarna men inget jag påverkats speciellt mycket utav.
Michaela Malmberg
Jun 17,2023Sitter och väntar på ett försenat nattåg, varit på arbetsresa och jobbat hela dagen, mycket trött - tåget är över en timme sent och avgångstiden flyttas fram hela tiden. Ringer för att få hjälp med ombokning och ersättning för att kunna stanna över natten där jag är. Otroligt otrevlig kundtjänst, som dessutom bara kan erbjuda avbokning av resan, eller 20% tillbaka på biljettpriset. Riktigt dåligt (jämfört med vilkor hos andra bolag). Ska aldrig åka med igen.
Veiron
Jun 16,2023Nära 30 grader varmt i vagnen. Outhärdligt. Dålig service. Personalen luktar svett.
Emil Ejderklev
May 23,2023För ett tag sedan skulle jag åka tåg på morgonen, men när jag kom dit stog det att tåget hade försvunnit och att det inte fanns något tåg tillgängligt. Istället skulle vi få en taxi. Självklart dök taxin aldrig upp, och jag undrar verkligen hur ett tåg kan försvinna? Kanske råkade föraren stoppa det i fickan och tog med sig det hem? Jag skriver nu ett omdöme då tåget idag var försenat med en halvtimme, vilket resulterade i att jag fick sitta extra 30 minuter på ett hett tåg.
Ane
May 01,2023Priserna med VY har ökat väldigt mycket. Det är svårt att välja tåget när det är så dyrt i förhållande till flyget. Jag som gärna vill ta nattåget: vill sova i kupé utan främlingar. Annars kan jag lika gärna ta flyget som är både snabbare och hälften så dyrt. Betala 4000 för ToR med flyget eller 8000 för tåget. Vagnarna/hytterna är gamla och vid 2 tillfällen har jag haft problem med toaletten. Det har varit slut med ett flertal varor i restaurangen och sist var vi försenade nästan 2 timmar.
Svante Lidman
Apr 18,2023Vi åkte tur-och-retur Stockholm-Narvik. Det bästa var att tågen var obetydligt försenade och att kaffet i serveringen var bra. Vagnarna är slitna och smutsiga. Toaletterna är rent snuskiga i vissa fall. Från Stockholm tog vattnet slut i kranarna och på hemvägen fungerade inte dörrlåset till vår kupé. Inte konstigt att folk tar flyget med tanke på pris och undermålig kvalitet.
Bebsson
Feb 24,2023Om möjligt ta bil eller flyg om ni ska någonstans. Otroligt att norrtåg har tåg som inte klarar av nordiskt klimat! Första tåget var inställt och nuvarande kör 10km/h pga snö på spåren. Jag har ett byte i Sundsvall och jag lär missa det tåget. Jättedåligt då jag MÅSTE komma fram till Stockholm innan kl 18.
robin_herbertweb.de
Feb 10,2023Jag hade bokat en Resplus-biljett från Umeå Ö till Sundsvall C (Vy Norrtåg) och sedan vidare från Sundsvall C till Stockholm C (SJ Snabbtåg) den 17 oktober 2022. Vy Norrtåget ankom försent i Sundsvall så att jag inte nådde anslutande tåget till Stockholm. Tyvärr var detta också sista snabbtåget för dagen så att jag var tvungen att vänta för nattåget istället och ankom mer än 6 timmar försenad. Jag reklamerar direkt via Resplus-formuläret efter ankomst och SJ meddelar mig att det var Vy som är ansvarig för förseningen så de ska betala ersättningen. Jag ringer till Vy kundtjänst och får svaret att SJ har inte vidarebefordrat ärendet till Vy. Enligt Vy är det bara att vänta så kommer de ersätta mig. Ringde igen idag, 10 februari 2023, fortfarande utan att ha fått ersättning, och då säger medarbetaren att alla uppgifter om biljetter tas bort efter 3 månader. Så ingen återbetalning för mig! När jag satt i Vys tåg och det blev klart att många kommer missa anslutningen till Stockholm, så sade en medresenär: ”det här kommer bli dyrt för dem”. Men det blev inte det! Good for you! :D
Anna
Jan 06,2023Skulle ta nattåg från Stockholm till Norrland. Väl på perrongen får vi reda på att vår vagn saknas såväl som flera andra vagnar och att vi som bokat egen ligg kupé med djur nu ska sitta i en liten sitt kupé tillsammans med andra djur. Tåget är totalt överbokat, folk sitter i korridorerna, djur är oroliga, flera toaletter funkar ej, erbjuds inga alternativ… ingen sov en blund den natten. Dessutom fungerade inte kupé dörren och vagnen var otroligt smutsig (gammal smuts, sätena var bruna och ”fettiga” vid huvuddelen…
Catrin Al-Masoodi
Jan 04,2023Åkte från Luleå till Gällivare idag 3/1 och jag skulle gå till Toaletten så kom konduktören ut från sin kupé och blängde på mig som en tok och det var obehagligt. Jag frågade han var skall man öppna dörren så blänger han igen.Och skriker ser du inte att det lyser upptaget .Inte behöver man låta otrevlig och blänga på resenärer En sån person som han borde inte få arbeta på tåg .
Annika Christin Mårtensson
Nov 05,2022Har nu provat nattåg med såväl sittplats som liggplats och inget av det är något vidare, tyvärr. Tycker det är ett rejält överpris med ett så vansinnigt slitet tåg. Personalen är dock toppenbra! Hjälpsam, vänlig och alltid glada. Men det hjälper tyvärr inte när man betalat 2000:- fr Stockholm till Älvsbyn och det är så otroligt slitet och ofräscht. Har som tur är hittat ett alternativt ressätt och kommer troligen aldrig mer ödsla mina pengar på Vy Nattåg.
Tekniskedirektorn
Nov 03,2022Resan från stockholm till sundsvall hade ingen restaurangvagn utan bara en kioskvagn trots kundtjänsts försäkran om att det skulle vara en restaurangvagn, dessutom var hälften av rätterna slut. På resan ned i sovvagn så var värmen i kupén avstängd när vi kom vilket gjorde att jag fick sova med kläderna på tills värmen hade tagit sig (tog 3 timmar). Sen var ett hjul ovalt vilket gjorde att vår vagn vibrerade något fruktansvärt och där rök den sista sömnen. Barnköttbullarna och personalen höjer betyget från 1 till 2
Therese Jantunen
Oct 30,2022Mögelstinkande sovvagnar från 80-talet i Sovjetstil. Jag kanske är känsligare än många, men var spyfärdig och kunde inte sova pga lukten.
Kjell-ARNE
Oct 19,2022Sämsta jag varit med om. Kommer att passa mig för de igen.Ingen ordning på någon ting.Inget tåg kom. Inget meddelande om att det var inställt. När man ringde dit så sa de att det inte var deras tåg. Fast enligt sj så var det deras.
Doger Karlström
Sep 22,2022Jag åker tur och retur Umeå-Kiruna varje vecka året runt i mitt arbete, har blivit märkbara försämringar på servicen, nästan så att man tror man åker tåg i ett U-land, som exempel, när man som mig åker från Kiuna till Umeå så är man beroende av deras resurangvagn, nu har dom slutat sälja mat pågrund av anledningar som jag inte vet, men skall resenärerna få en ofrivillig fasta eller vad tänker vy om saken?, sen har dom även slutat sälja öl, detta pågrund av att dom inte kan låsa kylen??, ett företag som omsätter miljoner kan inte inhandla låsbara kylar, höll på glömma det värsta, från kiruna till luleå får man varma drickor för tågen har inga kylar, utan man har monterat upp någon form av provisorisk disk med avspärrningsband från biltema, det är nog tur att vy inte har konkurrenter för då hade tågen gått tomma, så dåligt är det, Men, väldigt trevlig personal, det enda positiva som jag kan se, nej vid nästa upphandling, ställ krav!
Andre
Sep 20,2022Helt fantastiskt att tågen inte är i tid och blir försenade 9 av 10 gånger varenda dag. Och är det inte försenat så är det inställt. Nästan så att man knäpper en öl och firar varje dag tågen går som dom ska, då vet man det blir en bra dag
Joakim J
Sep 19,2022Ska inte ens ha 1 stjärna. Vill du ha det bökigt och förjäkligt?...använd då detta företag. Alltid strul. Använd annat företag om du behöver resa annars stanna hemma.
Per Bergman
Sep 14,2022Försökte resa Härnösand Umeå nu på fredag. Kan bara komma till Hörnefors på grund av att man bara har en ersättningsbuss mellan Hörnefors och Umeå.Vilken idiot i ledningen kan ersätta ett tåg med en ersättningsbuss.Hur kan regionerna betala och ersätta ett liknande företag.Jag protesterar som skattebetalare.Sänk drivmedelspriserna då vi ändå måste ta bilen.Fy (eftersom jag inte får skriva det jag menar)skäms.
Maria Källberg
Sep 14,2022Jag håller tyvärr med om de flesta kommentarerna. Jag har regelbundet rest till Gällivare i flera år och märkt en markant försämring sedan VY tog över. Det som är mycket positivt är personalen, allt annat negativt. Allt från att det är mycket svårt att boka med lite framförhållning (man skyller på Trafikverket) till kraftigt höjda priser, förseningar, inställda/ombokade resor i sista stund, dålig mat, ersättningsbussar som inte dyker upp….. Går det inte att göra något åt eländet? Maria
NSG
Jun 19,2023Reser ofta mellan Gällivare - Kramfors då jag jobbar i Gällivare och det fungerar aldrig. Tåg inställda till höger och vänster. Ersättningstrafik som inte dyker upp! Sämsta skiten