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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Karine Filhol
Oct 18,2024Entreprise à fuir. Ce sont des voleurs et faites attention au hors-forfait pour le forfait à 2 euros car le tarif augmente le temps que vous n'avez pas réglé. Quelle honte et je n'ai jamais reçu de facture !!
Coralie Drouard
Oct 17,2024Victime d’un hors forfait de 9€ sur mon compte Free mobile motif: sms 81174 reçu + sms avec un numéro mobile reçu et dont j’ai ( ouvert et non cliqué sur un lien surtaxé ) . Qui proviendrait de: High Connexion je demande à Free mobile le remboursement de ce hors forfait car j’ouvre mes sms mais ne clique pas sur des liens que je connais pas Free mobile me refuse le remboursement et me dise que je dois plus ouvrir pour lire les sms reçu (mobile ou autres) car c’est les nouvelles méthode d’arnaque mon téléphone et mon outils de travail donc je fais comment si je reçois des sms mobile ou autres… Que font les opérateurs à part débrouillez vous c’est tout ceux qu’ils sont capable de me dire je vais changer d’opérateur pour avoir quelques choses de plus sûre
Seta
Oct 17,2024jai quune barre de reseau reseau bug se deconnecte jai ouvert ticket pour dedomagement voila la technique de free ils ne cloturent jamais les ticket dedomagement pour jamais rembourser d autres personnes ont des tickets ouvert depuis 5 mois ilsn ont recu zero dedommagement sur leur facture pire jai regler ma facture octobre 25 euro il ya une semaine jai les captures cetait bien.pour octobre ayant regle 19,99euro pour septembre a ma grande surprise 4 jours apres ces pourritures me presentent une facture de 41 euro pour octobre je ne la paierai pas je saisi le tribunal administratif part telerecours et j invite tt les clients free a le faire c est gratuit et pas besoin d avocat allez sur telerecours citoyens jai tt les echanges telecharger tt vos factures et surtout faites comme moi prenez une nouvelle ligne chez un autre operateur qui se chargera de resiller et vous pouvez garder votre numero vous recevrez votre nouvelle puce free n aura zero euro et je les poursuis pour dedommagement et escroquerie
Ali
Oct 16,2024Opérateur à oublier À chaque facture ils doublent le montant sans justificatif.
Maryline Vincent
Oct 16,2024Je voulais annulé un forfait pour une personne décédée : envoi d un premier courrier.... ligne toujours active... donc 1er appel, la personne devait m'envoyer un mail que je n ai pas reçu. 2ème appel le lendemain, le service résiliation, après avoir BEAUCOUP insisté pour me refiler un abonnement free alors que ce n était pas du tout le moment, devait aussi envoyer un mail afin que je puisse envoyer les documents, mais mail jamais reçu! Est ce de l incompétence ou de la vente forcée?!! Un peu des 2 sûrement à mon avis!!!!
Dfr
Oct 15,2024Régulièrement soucis de réseau.. je reçois les notifications de messagerie plusieurs jours après, lorsqu'on m'envoie des messages via les réseaux sociaux je reçois les messages plusieurs heures plutard... Mais mon mécontentement de Free mobile ne vient pas entièrement de la... Lorsque je me suis inscrite à free mobile en boutique le règlement à était fait sur ma carte bancaire au lieu de mon RIB voilà que dernièrement je change de carte bancaire forcément mon paiement n'a pas passer j'ai donc réglé le soucis de suite et mis mon RIB... et voilà que le mois suivant je me retrouve avec une pénalité de 10 euros sur ma facture pour impayer alors que j'ai mis a jour toute suite et que c'est la première fois que cela m'arrive ! Je trouve ca inadmissible Free n'est-il pas gêner de ce faire de l'argent facilement sur le dos des gens !
Myriam Dufrenoy
Oct 15,2024C est laborieux pour se faire comprendre. En plus ils vous implique un abonnement que vous n avez pas demandé Pas sérieux Et pour se faire rembourser il faut insister. J en ai marre
hublet bruno
Oct 14,2024Forfait a 2 euros avec booster 5 go soit 4,99 ses trois derniers mois ma fille a dépassé sont forfait de quelques mo le premier mois facture de 25 € 2eme mois facture de 18€ et la facture de 15 € et des poussières ça commence à faire cher l'octet ! .... C'est une grosse arnaque je réfléchis a résilier tout mes forfait free mobiles et box car en plus j'ai un débit très faible. ... Je ne recommande pas free
Galilée Zoa
Oct 13,2024Une offre opaque. On découvre chaque mois une nouvelle info, un nouveau type de dépassement, bref arnaque sur arnaque. Facture de 47€ pour un abonnement à 19,99. 3 fois de suite et pourtant je croyais avoir découvert toutes leurs ficelles. Non merci. Je ne recommande pas du tout.
Zozo
Oct 12,2024Je suis toujours surpris par la politique commerciale de Free Mobile. Les anciens clients Veepee qui ont souscrit à un forfait Mobile 5G à la faveur d'une opération commerciale favorable se retrouvaient PÉNALISER en ne pouvant pas bénéficier du service Oqee by Free ce qui au final est tout simplement dégrader donc nullement avantageux. Maintenant, on apprend que M. Niel offre aux nouveaux clients Free mobile forfait spécial à 8.99 euros en incluant l'option Oqee by Free pour un prix moins cher que les clients fidèles Forfait mobile 5G sensé récompenser la fidélité MAIS BIEN AU CONTRAIRE plutôt un contenu dégradé en payant plus cher 10 euros. MERCI FREE MOBILE POUR VOTRE POLITIQUE QUI RÉCOMPENSE LA FIDÉLITÉ. Nous DEVONS TOUS migrer vers ce nouveau forfait moins cher PLUS d'autres services. BRAVO LE MARKETING FREE.
Manon SOTIN
Oct 12,2024Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait. J'avais souscrit à 2 abonnements téléphoniques à 15,99€ chacun grâce à mon abonnement freebox. J'ai voulu résilier mes 2 abonnements téléphoniques en juillet. Pas de souci pour le 1er abonnement, j'ai même été remboursé de la différence car la totalité du mois n'avais pas été consommée. Par contre pour le 2ème abonnement c'est une catastrophe. J'ai été prélevé de 19,99€, j'ai donc fait une réclamation. J'ai dû envoyer un courrier en recommandé (payé 6€) auquel je n'ai jamais eu de réponse... Au bout de plusieurs appels au 3244 on me demande d'envoyer la totalité de mes relevés de compte originaux pour vérifier que je ne mens pas et qu'ils ne m'ont effectivement pas remboursé. Est-ce bien légal de demander la totalité des relevés bancaires ??? Free consent ensuite (enfin !) à me rembourser une partie de la somme qui m'est due : 3,86€, qui ne correspond à rien. Je rappelle encore une fois, aucun conseiller n'est capable de m'expliquer à quoi correspond cette somme, on me dit qu'il faut que je renvoie un courrier au service réclamation ! Sans oublier de préciser qu'à chaque fois je tombe sur des conseillers désagréables, peu au fait de leurs procédures, bien pressés de me dire que je dois passer par écrit pour pouvoir raccrocher... Le service client Free est déplorable, les "conseillers" sont incompétents et leurs manières de procéder sont inadmissibles. On est à 3 mois du début du litige et ce n'est toujours pas réglé ! En conclusion : ce sont des voleurs, à fuir absolument !!!
Mme Dominique BESSON
Oct 11,2024Free m'a débité d'une somme de 11.99 euros en juillet sans facture et sans justificatif. Malgré plusieurs demandes, je n'ai jamais eu de réponse et ne sait toujours pas d'où ils sortent ce montant. J'ai mis opposition à ma dernière facture de 19.99 euros avant de résilier ma ligne et leur ai envoyé un chèque de 8 euros correspondant à la différence. Malgré cela, je reçois une mise en demeure de payer 19.99 euros et je ne sais toujours pas à quoi correspondent ces 11.99 euros débités en juillet. FREE est un opérateur à éviter à tous prix, ce sont des voleurs.
Laurent Lhote
Oct 11,2024FREE m'auras tout fait: mon branchement fibre a été fait de façon pirate par le technicien mandaté par FREE, qui à mis presque 4 mois à le valider, ce qui ma privé d'une partie des services prévus au contrat (et bien sur il m'ont prélevé en refusant le moindre geste commercial). de mon coté j'ai résilié dès que possible. Maintenant c'est le réseau mobile qui ne fonctionne plus et une fois de plus ça les laisse indifférents ( donc résiliation en vu) un conseil rester à l’écart de FREE qui n'est plus ce qu'il à été
Costa
Oct 10,2024J'ai changé d'opérateur Free pour un autre opérateur le lundi 07.10.2024. J'ai reçu un message de confirmation indiquant que le transfert a été effectué et que le numéro Free est actuellement déconnecté. Cependant, aujourd'hui, ils ont pris le montant mensuel de 5,99 euros, lié à l'ancien numéro sans engagement. En plus de cela, j'ai essayé à plusieurs reprises de désactiver depuis l'espace client l'option Booster 20Go d'une valeur de 3,99 euros par mois, que j'avais activée il y a plusieurs mois pour un voyage dans l'UE. Même s'ils ont dit qu'il était désactivé, il est resté actif et le montant reçu chaque mois même si je n'ai pas utilisé/consommé Booster 20Go. Je ne recommande pas du tout l’opérateur Free. Cela a des coûts cachés, ils ne répondent pas aux clients par téléphone ou par e-mail et dans leurs magasins, ils n'offrent aucun support client. Comme je l'ai dit plus haut, ils m'ont dit de faire les modifications dans l'espace client, mais ils ne sont pas désactivés et ils continuent à encaisser les sommes. L’opérateur Free est une arnaque, évitez-le !
Nadeswaran Kirushanth
Oct 10,2024Bande de voleur !! Je laisse cette avis mais ca sert a rien vu la note de free sur trustpilot ils ont en rien a faire. Prélèvement abusif sur un forfait que je n’ai pas souscrit et raccrochage au nez quand je les appelle
Tony
Oct 09,2024Je suis chez free depuis plus de 15 ans et sa fait plus de 2 semaines que je peux plus envoyer de sms!!!!! Je recois les appels les sms mais je ne peux plus envoyer de sms suite à un envoi de bcp de sms. Le service client n’en n’a rien à faire et me dise que c’est un robot qui gère cela…. Je peux toujours attendre 1 mois que cela vas rien changer!!!! De base c’était sois disant en 48h que cela aller se débloquer… J’attends encore 1 semaine et j’irai voir la concurrence Anthony gunbek
Manon
Oct 09,2024Augmentation du prix du forfait sans avertissement préalable en dépit des lois, personnes volontairement agressives qui répondent au service client, qui finissent par s'énerver et vous raccrocher au nez ; impossible de récupérer les enregistrements des conversations téléphoniques même lorsque la demande est faite dans l'immédiat. Puis le service clients envoie des mails intrusifs dans un français approximatif et des formulations proches du règlement de compte.
Romain
Oct 07,2024Mon téléphone capte très mal le réseau Free depuis 10 jours - aucun réseau pendant de longues minutes puis du réseau mais sans internet et parfois pendant quelques minutes Allelujah du 3G alors que j'ai le forfait à 19,90 qui est sensé être le meilleur et en 5G! Impossible donc de passer d'appels et de recevoir des appels! J'appelle le service technique ils me disent que c'est normal car l'antenne à côté de chez moi est en maintenance depuis 2 semaines! Ils ne peuvent pas me dire quand le problème sera résolu. Je leur explique que je continue à être prélever alors que je ne peux pas passer d'appels et on me transfert au service qualité. Ils me disent aussi d'attendre, qu'ils ne peuvent pas me faire de remise commerciale car le forfait est actif et utilisé alors même qu'on me confirme que dû à la maintenance de l'antenne c'est normal d'avoir des perturbations de réseau qui empêche de se servir de son téléphone! ON MARCHE sur la tête dans cette entreprise. Service client nul! acun pragmatisme! Qui irait payer une voiture livré sans roue??? Ma désicion est simple, je résilie tout.
MantaRay
Oct 06,2024Quelle galère pour résilier... Rien sur l'espace abonné, lettres recommandés perdues, par telephone..facturé 10min à galerer dans leur menu vocal soporifiqueet à multi tirroir...biensur..la résiliation y est planqué..fermé le dimanche.. Free vous m'avez bien saoulé, je vai résilier la freebox également, juste parcqu'ai mis 3 semaines à résilier un simple forfait mobile.. adieu (après 20ans)
Clément
Oct 19,2024A fuir très très loin L'incompétence et la malhonnêteté à l'état pur Numéro résilié sans préavis après avoir fait une demande de portabilité, impossible de récupérer le RIO, numéro perdu. Couverture réseau catastrophique Service client incompétent comme pas possible C'est un pur désastre, je ne sais même pas comment cette entreprise peut continuer à exister sans honte. Fuyez vraiment, tous leurs concurrents sont 10 fois meilleurs sur tous les domaines, ne vous faites pas avoir par leurs belles offres et leurs prix.