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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Yann Mikael Dion
Nov 16,2024Conseiller clientèle sympathique mais limité dans ses possibilités d'action : J'ai une carte sim qui ne captait plus le réseau, sans dommage sur l'appareil (montre connectée). Le service client m'indique m'en envoyer une en remplacement sans me préciser qu'ils la facturent 10 euros (chez Bouygues par exemple c'est 1€). Je rappelle le service client qui me dit procéder à un remboursement. Tardant à arriver, je les rappelle et là on me dit que non, une nouvelle carte sim est toujours facturée mais qu'ils remontent ma demande au service technique. 3ème appel pour relancer, là on admet une erreur de facturation et on me propose un avoir sur les factures à venir. J'aurais voulu qu'on me fasse un virement des 10€ de suite. Sachant qu'il s'agit d'un abonnement à 2€/mois, ça va mettre 5 mois pour me faire rembourser. Si ils font ça à tous les clients, ça leur fait de la trésorerie à pas cher !
pouce
Nov 15,2024Je voulais ouvrir une ligne mobile, pour cela ils me demandent un numéro de mobile, comment peut-on être aussi stupide ? Je vais pas polluer un proche pour ça. Au revoir
Errecalde léa
Nov 15,2024Bonjour Nous sommes des anciens clients de chez Free,ils ont toujours répondu à nos demandes mais cependant bien qu'on paye un forfait à 19,99 par mois qui est avantageux, mais quand nos proches sont en zone rurale et zone blanche la communication a tendance à couper ce qui fort désagréable...
Franck Morin
Nov 14,2024Réseau absolument catastrophique, si vous cherchez un tarif choisissez cet opérateur mais vous devez savoir que le réseau est complètement nul , impossible de passer un appel sans que ça coupe , impossible de se connecter aux applis , à internet et même à WhatsApp dans des tonnes d’endroits . En plus le telephone affiche 4G et 3 barres alors qu’en fait le réseau ne fonctionne pas !!! A fuir absolument
Linquercq
Nov 13,2024Cela fait 4 fois en 1 mois que je téléphone au service client car ma carte sim se déconnecte souvent, et je ne peux pas bénéficier des services que je paye. Le concseiller me dis "revenir vers moi" et aujourd'hui on me dit d'aller sur le site commander une carte sim à 10€, alors que cela fait 1 mois que je n'ai pas de service free (actuellement l'ai 4 forfaits mobile et une box, mais orange est également présent). c'est inadmissible de ne pas considérer ses clients et depuis, impossible de les avoirs, auraient-ils bloqué mon numéro téléphone???
Mohamad Jaalouk
Nov 13,2024Une société d'escroquerie a volé mon argent et mon numéro, et chaque fois qu'ils les appelaient, ils me mentaient et disaient qu'ils s'attaqueraient au problème sans rien faire.
client
Nov 12,2024En août 2024, j ai été suspendu de ligne et internet alors que j étais en sardaigne donc équivalent Italie. De plus au même moment j ai cassé mon téléphone. J ai pu joindre le sav qui je dois dire répondait rapidement. Ils m expliquent que je dois payer 60 euros de facture tout de suite dus au fait que je suis monté sur un ferry qui a utilisé mo espace téléphonique. On a bloqué mon téléphone comme si j'étais un voleur, j ai pu payer par l intermédiaire de ma compagne, car plus d internet plus de portable et accès à mes données personnelles, et qu ils ne voulaient pas faire un prélèvement.. Un vrai merdier. D autre part sur le bateau j ai éteins mon portable alors que l on était toujours dans la rade de Toulon. Par ailleurs les autres personnes, non free n ont pas eu ce problème.. Les explications de free sont vaseuses, et arbitraires.. C est une simple escroquerie.. Aujourd'hui je quitte free sans remord.. Et je passe le mot autour de moi ..
Daniel G
Nov 10,2024Bonjour.Par le biais de veepee.fr j ai souscrit un forfait série spéciale free mobile à 7euros99. Ensuite free m à bloqué l accès me réclamant plus de 39 euros pour des appels sur des fixes de la France vers Monaco. J ai du payer pour de nouveau utiliser mon portable. Je m étonne de cette façon de faire car sur la brochure tarifaire les appels sur des fixes à Monaco sont INCLUS. Finalement j ai résilié pour retourner chez mon ancien opérateur. Je n ai pas pour l instant de réponse du sav. Une belle arnaque.
Serge
Nov 10,2024J'ai demandé une annulation la résiliation de ma ligne free mobile en vain. Free mobile a refusé cette demande d'annulation de résiliation parceque je suis étranger en France. L'arrogance et le racisme des agents est indescriptible
M. B.
Nov 09,2024Plus d'une semaine d'explications, de messages qui tournent en boucle, de plusieurs interlocuteurs suivant leurs horaires etc.. pour finalement ne pas être dépanné. A fuir !!!
sipe
Nov 09,2024L'assistance Free Proxi me harcèle au téléphone à chaque demande d'assistance que je fais, par message, puisque on ne peut plus joindre le support par téléphone. Automatiquement ils m'appellent, en disant qu'ils n'ont pas complètement compris ma demande. On peut trouver ça bien de leur part sauf que moi j'ai pas envie d'être appelé, 20min plus tard je suis déjà en train de faire autre chose. Et ça va plus loin, si je ne donne pas de nouvelles ils m'appellent aussi. Là ça devient casse kouilles. Alors je leur ai dit, 3 fois déjà, que je ne voulais pas être appelé à moins d'en avoir fait la demande. Ils ont fait un mémo à ce sujet, mais ils continuent à m'appeler. La dernière fois ils ont appelé sur mes 3 lignes ! C'est quoi qui tourne pas rond chez vous les gars ?
Naud Letort Nathalie
Nov 08,2024Free sont des voleurs. Le 21 janvier 2024 on part à l'étranger, on prend 2 forfait pour ile maurice 15 jours avant de partir. A peine sorti de l'aéroport 73+73.01 nous sont facturé. De retour en France j'ai tout essayé jusqu'au recommandé au service client mais rien ils nous ont volé 146.o1 euros. Maintenant ils ont un nouveau forfait où la Thaïlande est comprise
Matthew Lane
Nov 08,2024Had the most terrible experience with the customer service agent at 4322. Extremely rude and unprofessional. Please don’t ever use Free mobile. Disgusting service.
Victor-Alexis Ferrand
Nov 08,2024J'ai eu besoin de passer du forfait 2€ au forfait 19,99€ pendant 1 mois. Mais dans ce cas vous n'avez pas le choix, vous êtes pris sur une durée minimum de 3 mois d'engagement ; soit-disant 3 mois car en fait c'est plutôt 4... Et oui, vous pouvez demander votre migration de forfait vers le 2€ après les 3 mois d'engagement, ce qui vous conduit à une migration automatique au bout du 4ème mois ! J'avais contacté le service client qui m'avait certifié que je n'aurai que 3 mois à payer... Ben voyons ! A la base je pensais que la migration était possible au bout d'1 mois, comme chez d'autres opérateurs bien connus... C'est dire combien je suis déçu ! Et petit bonus : on vous facture 10€ supplémentaire pour la migration ! Ben voyons ! Chez free on aime la "liberté" mais on aime surtout prendre votre argent et accessoirement vous mentir au téléphone ! Merci beaucoup... Je m'en souviendrai...
Denis
Nov 08,2024Sans compter l'entêtement des pseudos conseillers. Heureusement la banque m'a apporté des éléments qui m'ont permis de comprendre l'origine des rejets bancaires... dûs à un numéro Rum non valide... Mais qu'est ce que c'est que le Rum ??? Aucun client ne le sait... sauf moi ! Ma banque m'a expliqué qu'il s'agit d'un numéro unique attribué à chaque mandat de prélèvement. Si un mandat est caduque, le numéro Rum l'est aussi... ce qui nécessite un nouveau mandat et donc un nouveau Rum. Moi je ne faisais que renvoyer un mandat, sans me rendre compte que le Rum était toujours le même, et vu que ce Rum était caduque, la banque rejetait le prélèvement. Quand Free dit "réinitialiser" le mandat, il faut cliquer sur "modifier" le mandat, ce qui va permettre de créer automatiquement un nouveau numéro Rum... Cela je l'ai compris grâce à... ma banque, pas à Free. Je l'ai écrit, il faut que les conseillers Free usent des bons termes... ici ce n'est pas "réinitialiser" mais "modifier". Je suis encore chez Free, et oui je me demande pourquoi...
Hakim BAKRIA
Nov 07,2024J’ai pris un abonnement. Tél et une box chez eux quand je suis revenue vivre en France. Beaucoup de difficulté à avoir des conversations téléphoniques au vue de la qualité du réseaux. Ensuite la box, il. Y avait une offre 6 mois gratuit pour Amazon prime, évidement je l’ai prise mais n’étais pas accessible après avoir appelé le sav on m’a fait faire une manipulation qui a annulé mes 6 mois je me retrouve avec un moi gratuit et aujourd’hui sur la facture je découvre qu’il n’y a que deux semaine d’offert. J’ai un technicien qui est venu pour l’installation (pas de bonjour, pas de merci, pas de s’il vous plaît encore moins de au revoir. Il m’a salit deux mur car il s’appuyait dessus donc j’ai du nettoyer des deux murs et comble du tout il n’a pas installer la box ou je la désirais. Enfin catastrophique sans parler des coupures télé incessante toute les heures de t les coupures de connexions qui parfois dure plusieurs heures mais évidement rien est alléger à la facture pour compenser. Bref vivement que mon abonnement puisse être arrêté
MIREILLE
Nov 07,2024Après un séjour à Corfou j’ai reçu un supplément de facture de 27 € car l’opérateur que j’ai eu prêtant que nous sommes allés en Albanie pays se situant juste en face Corfou et où nous n’avons jamais mis les pieds. Il n’a pas hesité à nous dire que nous avons certainement téléphoné dans l’avion en survolant l’Albanie🤔 je pense que nous allons les quitter rapidement et quand vous êtes une réclamation il faut envoyer un courrier…eh oui ça existe encore…
Rajaa Khouya
Nov 06,2024Catastrophique n’est pas assez pour décrire leurs service. Entre les erreur de facturation, le délai d’attente pour avoir une réponse, le service client incapable et incompétent. Ils font des erreurs et ne sont pas capables de fournir des réponses concrète, préfèrent nous embobiner avec de nouvelles offres. Pitoyable, on peut pas faire pire. Prix attractif qualité excessivement nulle. Si vous n’êtes pas vigilant sur vos prélèvements des surprises vous attendent :) A fuir.
Ahmed Oulabas
Nov 06,2024Je suis extrêmement insatisfait du service client de Free. Après avoir changé de téléphone, je me trouve dans l'impossibilité d'activer ma nouvelle eSIM. Bien que l'eSIM ait été désactivée sur mon ancien téléphone, je n'ai reçu aucune solution satisfaisante. On m'a informé que le QR code nécessaire pour activer la nouvelle eSIM devrait apparaître dans l'application Free, mais ce n'est pas le cas. Je reste bloqué, sans accès à ma ligne, et ce malgré plusieurs demandes d'assistance. le service client ne répond pas à mes attentes et ne fournit pas de solutions concrètes. Free doit améliorer son support pour aider ses clients dans des situations comme celle-ci.
moi
Nov 17,2024Ancien Client Sosh, je me suis rabattu sur free et comme je regrette... Quand je vois que free parle de 99%de couverture dans la France, bien que je me déplace beaucoup, je suis toujours dans les 1%🤣. Bref ça fait 1 mois que je suis chez eux et je vais repartir