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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Akira Bloszak
Sep 21,2024J'ai souscrit un abonnement mobile en boutique on a coché les cases et 2 jours et demis plus tard un numéro d'arnaque m'appelle donc je prends le décision de payer 5€ pour changer et la tranquille presque 8 jours et hop un démarcheur m'appelle et je prends la décision de re souscrire en borne free tranquille presque 24h et ça re commence donc je re paye 5€ pour encore changer et presque 24h et encore un sa c'est calmer vendredi et encore un qui m'appelle aujourd'hui ne prennent pas de numéro chez free ils sont tous recyclé et h+ en vacances a fuir a bannir j'ai donc perdu deux fois 29.99€ +10€
Jacques Bouaziz
Sep 21,2024Dans mon forfait free mobile illimité il comprend 100 destinations à l'étranger fixe et mobile que l'on peut appeler sans hors forfait. Je reçoit ma facture avec un hors forfait de 20€ car j'ai appelais l'étranger sur un mobile. Je fais une réclamation et on me dit que il faut regarder la tarification pour voir que c'est uniquement sur les fixe. Les avantages mis en avant pour mon forfait parle de fixe et de portable sans aucune annotation faisant référence à se reporter à la tarification. Donc l'annonce est trompeuse, et je leur est dit. Ils ne veulent rien comprends et ne me répondent plus
Loïc
Sep 21,2024Commander un téléphone chez Free, c’est comme planter un arbre : tu le fais, puis tu attends… longtemps. Très longtemps. 🌳📱 Bon courage à vous si vous venez d’en acheter un !?! 🫠
Edouard “Ednet92”
Sep 21,2024Pratiques trompeuses Je claque la porte après qu’il m’ait prélevé indûment 60 €. En voyage en Indonésie, je reçois un SMS de leur part indiquant que mon forfait inclus du data. C’était faux, en quelques secondes, j’ai été prélevé de 60 € j’ai fait un courrier de réclamation-Bien évidemment, la procédure requiert un accusé réception qui coûte six euros- impossible de faire une réclamation sans cela idéal pour décourager toutes les Réclamations. Et bien sûr, ils m’ont envoyé sur les roses. Pas de chance, j’ai gardé copie du SMS confirmant que j’avais un forfait data. Conséquence, j’ai quitté le lendemain freeMobile.
bigorgne
Sep 19,2024concernant l'application Free mobile cette application est inutile, elle ne permet pas de faire des modifications de compte, elle ne peut être utiliser que pour lire des informations de compte et contacter un conseiller. Pour toute autre manoeuvre, il faut se connecter sur son compte internet.
Eloise
Sep 19,2024Alors que j étais nouvelle cliente Free mobile J ai été mal conseillé pour créer mon compte par Gregory de Caen. Il m a envoyé dans une boutique Free à 20 km de chez moi où on m'a dit ne pouvoir rien faire. Il a fallu 3 heures pour régler le problème . La solution est venue d Alexis à Caen après un dernier coup de fil à Free mobile. Comme l'écrit Free notre service assistance est là pour vous aider !!!
Cecile
Sep 18,2024Cliente fidèle box et mobile depuis 10 ans. Je décide d'acheter un téléphone sous engagement en offre free flex pour la 4eme fois. Je me rends donc en boutique pour procéder à l'achat d'un s24 ultra neuf. Au déballage du téléphone à mon domicile, Le téléphone présente une grosse rayure à l'écran. Je retourne donc en boutique: on refuse de me changer le téléphone acheté quelques heures plus tôt et me disant de faire une réclamation par courrier pour une "éventuelle" prise en charge. Ou rétracter mon achat mais avec risque de ne pas être remboursé car le téléphone est endommagé. J’ai donc payé 619 eur plus payer une location de mobile pendant 24 mois avec pour un téléphone endommagé.... Une honte
Schahinez Sah
Sep 18,2024Déplorable ! On nous a volé notre argent ! En juillet on nous a pris un forfait mobile dans notre dos, en nous disant qu’il serait gratuit car notre box ne fonctionnait plus depuis 1mois Nous recevons une carte SIM à notre domicile et un prélèvement sur notre compte bancaire de 10e . Autorisation qu’ils ont grâce au forfait box que nous avons chez eux . Puis nous voyons un prélèvement de 15,99e . Lorsque nous les appelons ( pratiquement 10appels) . Ils nous disent qu’ils vont se charger des faire remonter notre réclamation ! Nous sommes en septembre et toujours rien ! Ils nous ont encore prélevé ! Au total : - Prélèvement internet de 34,99 pour 1 mois ou nous n’avons pas eu internet. - 42 euros pour un forfait téléphonique jamais utilisé qui a été pris à notre insu. Free se donne à 100% pour essayer de nous décourager, au lieu d’enquêter et sanctionner les conseillers qui ouvrent des lignes téléphoniques à l’insu de clients pour sûrement attendre des résultats commerciaux et avoir leurs primes ! Tout simplement honteux.
Brigitte Philp
Sep 18,2024Absolute Abzocke! Wie bereits mehrfach hier beschrieben, bucht Free Mobile trotz Abschluss eines 1-Monat-Vertrags weiterhin gnadenlos ab. Es gibt auf der Website keinen Kontakt zum Kundenservice. Nach großen Schwierigkeiten und langem Suchen habe ich endlich auf der Website gekündigt, abgebucht wird weiterhin. Meine Bank kann aufgrund von ECommerce die Abbuchungen nicht sperren. Verzweiflung!!!!!
Stephane Di maccio
Sep 18,2024Voleur il n’arrive pas à prélever du coup il prenne 10€ de frais de rejet alors que c’est de leur propre avis
Coralie M
Sep 18,2024un opérateur inexistant. Frée n'est plus ce qu'il était.je suis au téléphone et sa raisonne,limite un robot,sa me raccroche au nez. des factures de dépassements d'sms alors que forfait illimités. honnêtement on a 4 forfaits et on va pas tarder a partir pour aller voir ailleur
Sophie
Sep 16,2024Énormément de coupure sans solutions. Le client continue de payer malgré leur problème. Bloque votre numéro de téléphone car vous envoyez trop de SMS ( abonnement illimité) et vous dises qu'il faut attendre le mois prochain. Je n'aie jamais vu une tel société voler de l'argent aux clients sans que les consommateurs réagissent. Ça devrait être puni par la loi. Soustraction d'argent illégalement. C'est vraiment n'importe quoi !
MARILYN ALZAS
Sep 16,202415 jours que nous avons un réseau téléphonique très médiocre voire inexistant ; Impossible de télécharger ou d'envoi un mail avec des pièces jointes, de regarder nos applications, de visionner Netflix ou autres. Plusieurs appels auprès du service technique ; Ne peuvent pas donner la nature de la panne ; Inscrivent des incidents sur la ligne mais sans plus ; Il faut attendre ! Ca fait 15 ans que je suis chez FREE et je trouve que le réseau se dégrade fortement ; Pendant ce temps les factures sont prélevées sans aucun retard, aucune compensation financière n'est proposée, aucun responsable ne prend attache avec moi ; Je CHANGE d'opérateur !!!
audrey
Sep 15,2024Quelle honte, pas de reseau 5 jours sur 7 dans un village de 8000 habitants, depuis 9 mois.Free ne fait rien, ne réduit pas les factures malgré les promesse, je dépose plainte avec preuve d enregistrement ou les opérateurs me répondent que ce n est pas leur problème qu il n y est pas de reseau, que le nécessaire sera fait,je n ai même pas pu appeler le médecin une honte, j ai fait plusieurs malaises, j ai déposé plainte auprès du service consommateur une honte.
jolinenette
Sep 13,202421 jours que plus de réseau sur ma commune et alentours depuis le 21 août nous sommes le 12 septembre et toujours les même réponse « ne savent pas quand cela sera réparé » et parcontre les prélèvements ont bien lieu en temps et en heure !!! Des voleurs free je déconseille fortement !!
Myriam E.
Sep 12,2024On nous facture des SMS surtaxés,on nous laisse entendre que nous serons remboursés,(on n'a jamais passé de SMS payants) et le remboursement n'a jamais eu lieu.De plus ,depuis qu'on nous a posé la fibre et changé la box, impossible de faire fonctionner les chaînes allemandes (avec ASTRA ), avant ça marchait très bien.
samual jax
Sep 12,2024Opérateur pourri
Veronika
Sep 12,2024un abonnement de 12€99 que j'utilise surtout pour le net je me retrouve avec un supplément de facture de 10€ pour trois appel sur un fix allemand. Surptise, j'apprend à ma demande que ce forfait ne permet pas d'zappeler les fxes européens. Si javais suu je n'aurais jamais pris ce forfait car la plupart desfournisseur donnent accès à l'Europ, et entre temps quelques uns même aux mobiles. Je décide donc de résilier ce forfait "sans engagement".Impossible de le faire par le net, lettre recommandée d'office. Je suis loin de la poste et je refuse les arnaques des services online. LE service clients me prend vu mon âge traite comme une débile ce qui me révolte, étant de plus informaticien depuis les premières heures des machine (1971) donc pour me débarrasser définitivement de free je n'avais que le choix de prendre un deuxième forfait chez un autre opérateur.
David Cartel
Sep 11,2024Mauvais service,client,opérateur très compliqué pour des choses simples,qualité de réseau très moyen,à chaque fois que j’appelle pour une demande ou signaler un problème,rien ne se produit. Tout est à revoir
DVAID
Sep 22,2024Attention Arnaque a Résiliation !! ma souscription est le jour 9 du mois. je décide de résilier pour abus de facturation données mobile. le hic c'est qu'il fond en sorte de facturer un mois de plus par rapport a la date ou vous pouvez résilier ! toutes les preuves seront donner a UFC QUE CHOISIR, afin de faire parler de free par nimportequel moyen.