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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
pac makaveli
Aug 29,2024La devise de Free :Quand la médiocrité règne, l’incompétence est une règle. Avec FREE t'es vite aigri 😂😂😂 Hâte de signer chez REEF🤣
mael doucet
Aug 29,2024ils compliquent les choses pour changer de forfait, la boite vocale ne fonctionne pas a l'étranger, et des suppléments sur la facture, dans beaucoup de pays sur un forfait spécialement conçu pour l'étranger, réseau qui fonctionne mal en France. Si vous avez perdu votre téléphone ou que vous êtes à l'étranger vous ne pouvez pas obtenir votre RIO donc vous perdez votre numéro. Bref NUL!!
Ahmed
Aug 29,2024Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Free. Après avoir été séduit par leurs offres, j'ai transféré toutes mes lignes chez eux. On m'a assuré avoir 35Go à l'étranger sur chacune des 4 lignes. Or, il s'avère que ces 35Go ne concernaient qu'une seule ligne. Résultat : une facture exorbitante et une ligne coupée sans préavis. Le service client a été incapable de trouver une solution amiable. Je partage mon expérience pour que d'autres ne se fassent pas avoir." "Free : des promesses en l'air et un service client désastreux. J'ai été victime de leur mauvaise gestion et je souhaite alerter un maximum de personnes. Si vous avez vécu une expérience similaire, n'hésitez pas à témoigner et à partager ce message. Ensemble, faisons entendre notre voix !
Mehdi K.
Aug 28,2024Je déconseille fortement Free Mobile. J'ai souscrit un forfait sans engagement à 11 euros par mois en France pour pouvoir travailler en télétravail, mais cela m'a coûté plus de 60 euros au final. La connexion était instable : bonne à la maison, mais très faible ou coupée dès que je me déplaçais. J'ai également été facturé pour l'utilisation d'Internet et des appels en Europe, ce qui ne devrait pas arriver selon la réglementation européenne. Après avoir demandé la résiliation de mon forfait, confirmée par e-mail, Free a continué à me facturer et m'a ajouté des frais de pénalité sans raison valable. Une expérience frustrante, avec des coûts imprévus et un mauvais service client.
kevin pinguet
Aug 28,2024Ni plus, ni moins que des voleurs. Je change d'opérateur et je souhaite renvoyer mon mobile car j'avais une offre free flex. Premier envoi du kit de retour du mobile, à mon ancienne adresse. Je leur téléphone et la personne me dit de modifier l'adresse directement sur mon compte client. Sauf que je lui explique ( et c'est un comble car ce n'est pas mon métier) que du moment où la ligne est résilié, je ne peux plus procéder à des modifications sur ce compte. Bref, elle fini par me dire que c'est bon, et qu'elle me renvoi un nouveau kit à la bonne adresse. Sauf que surprise je ne reçois jamais ce fameux kit. Ayant des affaires personnelles à régler comme tout le monde je ne fais pas attention au temps passé. Et deuxième surprise, c'est surement ce qu'on appelle l'effet kiss cool, il me prélève la somme total de rachat complet du téléphone. Bon en soit la somme n'est pas astronomique mais le principe lui est honteux. Du coup je les recontacte, et là le culot à l'état pure, la personne me dit que je suis client depuis longtemps, que j'ai cas connaitre les CGV. Elle ose me dire que je peux renvoyer le téléphone mais qu'ils ne me rembourseront pas, MDR. Et le summum, et qu'elle me dit "VOUS avez décider d'acheter le téléphone", sauf que non. Enfin bref, des bandits, un service client toujours très incompétent, et surtout des plateforme à l'étranger. Free devrait s'appeler Fuis.
LEDRU DUFRENOY MARTINE
Aug 28,2024Nous avons un téton du cable plug qui s est cassé donc enclenchement difficile et mauvaise image de la télé.. nouveau câble envoyé mais impossible de l installer car celui actuel est totalement lié au cable du boîtier fibre.. après avoir eu 2 personnes qui nous prennent pour des neuneus nous en sommes au même point, impossible de mettre le nouveau cable... là c est drôle on ne m a pas demandé si j etais satisfaite de l entretien.. franchement sentiment de payer 1 service pour avoir des personnes incompétences au bout du fil, nul !!!
Frederic Henry
Aug 28,2024Une interlocutrice me dérange pour me vendre une box.reponse pas besoin d une box .elle raccroche au nez directement. Si je dois changer de fournisseur CLAIREMENT JE NE PASSERAI JAMAIS CHEZ FREE .FUYEZ CES VOLEURS
Vaghef Varef Sabahi Miab
Aug 27,2024UN FORFAIT A 2 EUROS MINIMUM PENDNT DES MOIS ET LE MOIS DERNEIR 22 EUROS ???? AUCUN SERVICE COMMERCIALE JUST WHATSAPP .. AU LIEU DE 2 EUROS VOUS PAYE MINIMUM FORFAIT 22 EUROS .. FREE ??? A FUIR .. MEME POUR 0 EUROS VOSU RISQUEZ AVOIR DES SURPRISES
Monsieur Christian Deve
Aug 27,2024Le formulaire de souscription à Free Mobile incite l'utilisateur à opter pour la eSim sans pour autant précisé que peu de téléphone sont compatibles avec cette carte SIM virtuelle. C'est bien pour cette raison que je n'ai pas pu activer ma ligne et qu'il m'a fallu me rendre en urgence à la boutique free pour obtenir une carte SIM physique qui m'a été facturée 10 €. J'ai bien sûr demandé le remboursement de ma carte eSIM (10€) au service client de Free qui a refusé ma demande de façon catégorique. Ce refus est scandaleux et totalement inadmissible.
Yann TOUREL
Aug 26,2024Client free mobile, j’ai un abonnement free flex avec mobile en option d’achat , depuis 10 mois je devrais être en mesure de pouvoir racheter mon téléphone mais un BUG informatique lié à l’application empêche de finaliser l’achat. Plusieurs appels au service client et lettre recommandés n’ont pas fait évoluer le problème qui semble insoluble pour un service client qui se révèle ne pas être au service de ses clients !!! Incapables d’aider ses clients mais capable les voler chaque mois de plus de 20 euros !!! J’ai pris Free et j’ai bien compris que c’était des voleurs !!!
Corinne Malavialle
Aug 26,2024Nouvelle abonnée à Free mobile, l offre qui m a été faite par téléphone par le service qualité n est plus valable à l arrivée pour 4 portables. Un de mes numéros n est pas suivi de la portabilité, je reste lors de l activation de la carte SIM injoignable pour mes interlocuteurs qui essaient de me joindre à mon numéro. Je le signale à free mobile pour résoudre le pb. Mon interlocuteur annule le tarif préférentiel et fait sans m en informer un autre contrat au prix fort.. Pire, il me renvoie 4 cartes SIM supplémentaires facturee à nouveau à 10 euros pièces alors que je les avaient reçues une première fois. Je me retrouve avec 8 cartes SIM pour 4 portables et une facturation de 80 euros et un portable qui est injoignable. Une vente forcée également sans information préalable et une offre tarifaire modifiée de 100 % pour un abonnement de portable. Une vraie catastrophe ce service FREE !
Ruth METOWANOU
Aug 26,2024Free, quelle anarque!!!! Pour un téléphone acheté en Free Flex, on me demande de le restituer pour un impayé de quelques jours. Je vous déconseille alors les achats en Free Flex.
Alex Lefevre
Aug 24,2024Je suis cher free mobile depuis plus d'un an, et le réseau 5g ou 4g+ catastrophique surtout ou j'habite. Donc je sors dehors pour utiliser un peu ma connexion mais même dehors le réseau ne fait que sauté. Je vous déconseille absolument!!!! 1* et c'est très gentil de ma part.
Francoise frfernandohotmail.fr
Aug 23,2024Malgré 20 ans chez eux et 3 lignes ouvertes je demande un forfait 2 euros pour mon fils Ils me refilent un forfait 10 euros que je ne pourrai changer que dans 3 mois et avec des frais Grosse arnaque ! Merci FREE
SHERAZADE
Aug 22,2024Beaucoup de coupures avec la freebox, nous avons finalement décider de résilier. Le conseiller Freebox nous propose un geste commercial qui n’en sera pas un. Nous disant que le forfait va passer à 10,99 euros sans préciser que l’offre n’est pas la même! Bref nous sommes partis en vacances en Tunisie à mon retour le 21/08 je constate un hors forfait de 60 euros à régler. Je n’ai utilisé que 9GO d’internet aucuns appels… et j’avais recu le SMS indiquant que j’avais le droit à 35GO! Le service client m’explique que mon forfait à migré vers l’offre 10,99 euros le 21/08 et que dans les 2h ou je me rendais à l’aéroport j’aurais fais 60 euros de hors forfait ! Une grosse blague. Nous avions 3 forfaits et 1 box on résilie tout. Service client déplorable !
AT
Aug 22,2024Un enfer, je suis passée chez free pour obtenir un forfait que je pourrais utiliser aux USA. Je prends par erreur une carte e-sim, incompatible avec mon téléphone. Pour corriger mon erreur je vais donc directement en magasin afin d'acheter une carte SIM. Je demande de l'aide à la vendeuse qui m'accompagne sur toute la démarche à suivre sur la borne, je repars donc avec ma carte SIM, la vendeuse m'assure qu'elle sera active immédiatement. En rentrant chez moi, je me rends compte que ce n'est pas le cas, l'assistance m'indique que cela prendra une semaine, mais pas d'inquiétude, ça viendra. Je pars donc aux US (pour une durée de 2,5 mois). Quand vient la date annoncée d'activation de ma carte SIM, rien ne se passe, pas une malheureuse barre de réseau... Je contacte donc l'assistance, et s'en suit alors de looongs et nooombreux échanges de sourds où l'on me répète qu'aucune carte SIM n'est visible sur mon compte, pourtant je l'ai bien avec moi, je fournis le numéro de la carte SIM indiqué sur son petit support, mais pas moyen de la retrouver dans leur système. Système qui, en revanche, a bien trouvé le chemin jusqu'à mon compte en banque puisque la carte SIM m'a bel et bien été débitée... aucune solution ne m'est donc apportée, je ne peux même pas obtenir de remboursement puisque la carte SIM est introuvable, j'ai donc payé 10 balles pour du vent, et je ne parle même pas des 3 mois de forfait que j'ai donc payés par la suite, ne voulant pas perdre mon numéro de téléphone sans jamais pouvoir utiliser le dit forfait... Bref, tout au long de nos échanges, la seule solution proposée est d'envoyer une carte SIM à mon domicile, ce à quoi je leur réponds PLUSIEURS fois que je suis toujours aux Etats Unis, et que ma boîte aux lettres n'a pas un besoin débordant de réseau téléphonique. Finalement je leur demande d'envoyer la carte SIM à une adresse où des proches pourront la récupérer pour moi, pour que je puisse passer la chercher à la sortie de l'aéroport à mon retour en France avant de reprendre la route en voiture pour ma destination finale. Ils me répondent qu'il est impossible de faire un changement d'adresse comme ça, il faut qu'ils envoient un code à la nouvelle adresse par courrier, pour que j'entre le code dans mon espace client pour ENFIN pouvoir changer d'adresse, ce que je fais. Une semaine plus tard, je peux finalement leur demander d'envoyer ma carte SIM. Il me restait 2 semaines avant mon retour, je pensais évidemment que cela serait suffisant pour recevoir une minuscule carte SIM envoyée depuis la France pour la France, mais visiblement, je m'enfonçais le doigt dans l'œil... Vous l'avez deviné, à mon retour, pas de carte SIM... je rentre donc chez moi, à 4h30 de route de l'endroit où j'ai fait envoyé ma carte SIM. Cela fait 1 semaine et demi que je suis rentrée, mes proches me disent que la carte SIM n'est toujours pas arrivée à bon port. MAIS C'EST PAS FINI ! Evidemment je ne compte pas rester chez un opérateur aussi incompétent et malhonnête. Je souhaite donc changer, mais garder mon numéro, car c'est quand même la raison pour laquelle je me suis tapé 3 mois de forfait... Sauf qu'il me faut donc mon RIO, et devinez ce qu'il me faut pour obtenir mon RIO : LA CARTE SIM RELIEE AU NUMERO. Sauf que, visiblement, elle est partie faire un tour de France ou je ne sais quoi. Impossible de joindre l'assistance par message, pour une raison floue puisque ça marchait très bien avant, impossible de la joindre par téléphone lorsqu'on ne téléphone pas depuis une ligne Free puisque l'appel est surtaxé et que les deux lignes dont je disposais m'interdisent ce genre d'appel. J'ai donc du aller directement en magasin, où, à la non surprise générale, les vendeurs ne sont pas beaucoup plus aidants. La seule solution qui m'est apportée est d'acheter une nouvelle carte SIM, qui sera liée à mon numéro, uniquement pour pouvoir obtenir mon RIO. C'est donc ce que j'ai fait, et Hallelujah, ça fonctionne, j'attends maintenant avec grande impatience mes premières factures de chez SFR qui seront la marque de la fin de ce chaos téléphonique. Si vous êtes arrivés au bout de ce message, je vous invite donc à prendre vos jambes à votre cou, et à fuir le plus vite possible, Free est une compagnie malhonnête, le service client est archi nul, tout est compliqué, même pour se connecter à son espace client, il faut systématiquement qu'un code soit envoyé par mail ou par sms, rien que ça, ils ne sont pas capables de le rendre simple. J'accepte avec plaisir le remerciement de Free, qui se sont fait environ 80€ sur mon dos, sans jamais fournir un seul service.
halima radenac
Aug 22,2024Bonjour,j'ai 4 abonnement freemobile ,et cela depuis plus de 10ans ,et 2 abonnement freebox,je demande un geste commercial étant un client très fidèle et surtout rentable .
Gwendoline Gelbart
Aug 22,2024J'ai résilier mon forfait mais prélevé mon forfait et ne veus pas remboursé la somme qu'il mon prélevé.
patricia.mesnagehotmail.fr
Aug 21,2024J'ai acheté un portable chez FREE. J'ai pris une assurance. Accident en décembre et écran cassé. Je contact FREE et l'assurance SPB. J'envoie mon portable en réparation. Mi-janvier on me signale que mon téléphone est réparé. Depuis 8 mois et malgré de nombreux appels, mails, Courriers en recommandés... desquels je n'ai eu aucun retour, je n'ai pas récupéré mon portable. J'ai dû payer moi-même un carte SIM, Free ne m'a pas prêté de portable, aucun geste commercial par rapport au prix de l'assurance 9€90 par mois. Service après-vente catastrophique
Hmz
Aug 29,2024J'ai souscrit à leur offre Série Free après avoir EXPLICITEMENT vérifié auprès de leur service commercial que l'internet en Suisse était bien inclus. Le conseiller me l'a confirmé à plusieurs reprises. Résultat ? Une facture de 47,25 € pour seulement 47 Mo utilisés en Suisse ! Pire encore, aucun SMS d'avertissement sur les tarifs à l'arrivée en Suisse. Juste un message m'informant que j'avais déjà accumulé 40 € de hors forfait. C'est du vol pur et simple ! J'ai contesté avec preuves à l'appui. Leur réponse ? Un refus catégorique de rembourser. Free se moque ouvertement de ses clients. Ils mentent pour vous faire souscrire, puis vous arnaquent sans scrupules. Leur service client délocalisé au Maghreb est totalement incompétent, c'est scandaleux. Si vous voulez éviter les mauvaises surprises et les factures astronomiques, cherchez un opérateur honnête. Free Mobile ne mérite ni votre confiance, ni votre argent. 1 étoile, et c'est encore trop généreux pour ces escrocs.