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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Simon
Mar 15,2024Je ne peux plus appeler les numéros fixes depuis le 19 février. Impossible de contacter qui que ce soit par téléphone. Nous en sommes à 90 messages échangés sur leur plateforme d'assistance et toujours aucune solution ni technique pour résoudre le problème qu'ils ne comprennent même pas, ni tarifaires pour dédommager le problème rencontré. Toujours le pire service client français.
Leyla Avlar
Mar 12,2024They made me pay double the price of the faire because they added a second number to my account. I had to pay it for more than 4 months! I went to the store no one could help me. I called customer service several times no response. I asked back for my money from a special email address that they had given to me. Never received my money. I called my bank to block free from my account because they would always charge me. Never again!!!
Sylvain Feruglio
Mar 12,2024Location Free Flex , Inquiet comme tout le monde, je restitue mon téléphone en fin de contrat ( 24mois) , Xiaomi 11t pro la coque arrière endommagé sur tout la surface. Bonne nouvelle pas de surfacturation ce qui ne m'aurait pas surpris. Du coup opération renouvelé.
Daniel Brillon
Mar 12,2024We called to sign up with freedom mobile for one of their plans told us there would be a $12 SIM card charge that was ok with us. The person we talked with said we would get within 7 days. The card never came so we called to tell them we never received the card and this other person with whom we were talking with said that the service was very poor to none in our area. We told that person to cancel the account created by the first person we talked with. We were charged $12 for a card we never received we called everywhere to try and get the $12 credited back to our credit card. All we got was the run around and no refund. We landed up cancelling our credit card account to make sure they wouldn’t withdraw any more money. Worst experience we ever had. I wouldn’t recommend them to my worst enemy. We filed a complaint with the CCTS
Alexia Pentassuglia
Mar 12,2024Service médiocre! Nous avons été contacté par le service recouvrement à cause de free qui ne fait pas son travail correctement . Le service aurait dû nous envoyer par mail la facture de clôture mais il ne l’a pas fait et résultat c’est le client qui pâti ! C’est fatiguant de tomber toujours sur des ignorants .
Loic Collin
Mar 12,2024Malgré de nombreux mails et visites boutique FREE rue MICHELIS 92200 NEUILLY il est IMPOSSIBLE de téléphoner : uniquement dans la rue . DEVONS NOUS CONTINUER à aider XAVIER NIEL à payer l'HOTEL LAMBERT acheté 200 MILLIONS € en + de ses villas MONTMORENCY et CAP FERRET ? BRAVO FREE LOIC COLLIN
Manu Ribeiro
Mar 10,2024Bonjour suite à la restitution de mon téléphone en location pendant 6 ans .j'ai renvoyer mon tel à free .j'ai malheureusement pas enlevé le verre protecteur qui était légèrement fêlée. Il mon pris 250 € sur mon compte alors que le téléphone est en super état. Je suis aussi Client depuis 18 ans. J'ai envoyé deux courriers recommandé et rien il en ont rien à battre du Client. Pour moi maintenant je passe mon temps combattre c'est en.......
Laurent Klein
Mar 09,2024Après avoir changé la carte sim et d'avoir attendu plus de trois semaines, suite à un oubli de l'intervenant et de multiples appels sans succès, une demande de geste commercial non prise en compte, 3 mois après toujours rien et bien évidemment du blabla, chez free le client et juste bon a payé et être pris pour un imbéciles. A fuir.
Gabrielle A
Mar 08,2024Fuyez! Le pire service client à qui j'ai eu à faire. Pire qu'Uber eats et c'est peut dire! - Déjà les espaces de vente sont mal pensé. Il faut y aller et attendre son tour pour être reçu, seulement il ny a jamais assez de vendeurs. Si c'est un petit point de vente vous n'avez qu'un à deux vendeurs en fonction de heures. Dans une boutique plus grande j'ai déjà vu jusqu'à 4 vendeurs à la fois je crois, dont une qui ne bougeait pas du front desk et une queue qui va jusqu'à l'extérieur. Autant vous dire que vous allez passer entre 15 et 30minutes à attendre votre tour (lorsqu'il y a peu de monde avant vous. Avec beaucoup de monde, l'attente dépasse largement 30min) et ça ne garanti pas une aide à votre problème. Ça garanti en revanche une prise en charge la plus rapide possible, quitte à être bâclée, pour recevoir plus de clients en moins de temps. Résultat, après avoir attendu patiemment votre tour, vous tombez sur un vendeur (manager qui plus est) qui vous coupe la parole 6 fois d'affilé en pensant avoir compris votre problème avant que vous ayez fini de l'énoncer. - Vendeurs en boutique EXTRÊMEMENT malhonnêtes, dans les 3 points de vente différents où je me suis rendue. S'ils ont l'air sympa quand on vient souscrire (quoi que même là, très expéditif), que nenni! Vous y retournez pour un problème, vous sentez bien que vous "faites ch!er" le vendeur qui tient seul la boutique et reçoit donc les clients un à un. C'est plus intéressant de passer du temps sur ceux qui n'ont pas encore dépensé. Et prenez garde, ils n'ont AUCUN scrupule à vous laissez croire une information erronée (quand bien même vous posez des questions précises) si ça implique que vous sortiez votre porte-feuille. Pas de bienveillance Chez Free. Abus de confiance et mensonge éhonté. 3 vendeurs et 3 boutiques différentes..? il doit s'agir d'un pré-requis pour le poste. - La location de téléphone 🤣 fuyez vous dis-je ! J'ai payé environ 450€ (valeur marchande du téléphone) et le téléphone n'est pas à moi, je dois le rendre (sinon d'autres frais s'ajoutent). Ne prenez JAMAIS de téléphone chez eux. C'est que des problèmes là où ça pourrait être simple. Autant acheter ailleurs. Rebuy, Backmarket: très bon reconditionnés par exemple. - Impossible de résilier en ligne depuis l'espace abonné, le 3ème vendeur me dit que c'est normal. Le 1er m'avait dit tout l'inverse. - pas de geste commercial ni remise, pour les clients de longue date (dizaines d'années box et mobile) après avoir payé une ligne non active pendant 2 mois. Je prends le temps d'écrire cet avis parce que j'en ai vraiment marre des entreprises qui font payer des services déplorables et qui ne sont ni intègres ni éthiques. Dans beaucoup de commerce si vous n'êtes pas au bon endroit, on vous redirige. C'est vraiment un truc de rapace de brouillez les pistes pour vendre votre m€rde. PLUS JAMAIS je ne serais cliente chez eux, je résilie TOUT le reste, et j'invite tout le monde a trouver un opérateur compétant ailleurs.
Michaël Le Frapper
Mar 08,2024J'ai absolument démolie SFR pour l'inverse et j'ai même utilisé ma dernière facture pour payer l'installation chez Free. Hier, j'ai perdu la fibre et je captais même pas la 3G lorsque j'ai voulu faire un point d'accès. Bah aujourd'hui tout est en ordre. Non seulement j'ai la fibre mais je capte aussi la 4G (5G pas encore dispo.). Bravo Free et que cela soit une lesson pour les autres. Vous êtes prévenus.
SPIVAK TETIANA
Mar 07,2024Depuis un mois entier la connexion à Versailles fonctionne très mal, je perds des clients à cause de cet opérateur, maintenant je vais passer avec toute ma famille chez un autre opérateur, c'est impossible
Guillaume Litvak
Mar 07,2024J'ai ouvert une ligne free mobile pour mon fils et maintenant je suis dépendant de lui pour toute modification de forfait ou pour ouvrir de nouvelles lignes free mobile ! C'est comme si vous ouvriez un compte bancaire pour votre fils de 12 ans et que vous dépendiez ensuite de lui pour faire des transactions sur votre propre compte. On me dit "désolé on ne peut rien faire" ; désolant
Eric H
Mar 07,20244 years ago I was loading euros onto my Free account from my mobile while in France, need to only add 10€ to cover out-of-plan calls. I accidentally added 1,000€ which was deducted directly from my BNP account. I spent the next year at their boutique in Paris, on the phone and writing letters, incuding one from a lawyer friend in Paris. NOTHING worked. I eventually just treated the "extra" 990€ as a positive balance towards my monthly subscription for two phones. Since I pay my bill by prelevement, that worked and I had no monthly payments due for several years. But a lousy experience with the company.
Julien
Mar 06,2024Expérience catastrophique chez "free". J'ai une ligne ADSL dans une résidence secondaire chez "free". Je veux passer chez Sosh et un commercial de "free" me fait une contre-offre : je conserve ma box et j'ai leur meilleur 5G en mobile gratuit. J'accepte et j'annule chez Sosh. Je ferme pour l'hiver ma résidence secondaire. Plusieurs mois se passe et je découvre que je paye depuis deux mois le mobile. Puis je découvre que l'on me facture la box. Donc je téléphone chez "free" et j'apprends que Sosh a résilié ma ligne car le portage s'est malgré tout effectué. L’opératrice me propose la même offre mais ce n'est plus la même box. Je fais 200 km aller-retour en montagne pour récupérer ma box. Je renvois le tout et fait une réclamation pour mes deux mois de mobile facturée. Je pensais alors d'avoir tout fait pour ne plus avoir de problème. Nouveau coup de théâtre, on me facture 80 Euros au total pour avoir à nouveau la ligne. Conclusion de l’opération : Mon numéro de perdu, une ligne résiliée pendant des mois sans que j'eusse de courrier au moins dans ma résidence qu'elle a été coupée, 310 Euros de frais, un aller-retour en montagne de 200 km et pour avoir une ligne de mobile soit disante « la meilleure 5G » qui se coupe par intermittence et qui se traine en débit. Donc commerciaux nulles, opératrices nulles, services nulles. Donc j'ai tout résilié et... "free" plus jamais !
Lou
Mar 05,202460e de hors forfait internet alors qu'on est censé avoir 35 Giga d'internet à l'étranger ( je précise Dubaï qui est éligible) a peine arrivé a l'aéroport je reçois deux SMS l'un après l'autre pour m'informer que mon abonnement est bloqué suite au hors forfait. J'ai du racheter une puce sur place avec internet qui m'a coûté 40e en plus. En rentrant je contacte le service client qui m'a répondu qu'effectivement ce n'était pas normal qu'ils allaient remonté cette incident. 10 jours plus tard toujours pas de retour !! et impossible de les appeler
Brigitte
Mar 05,2024Problème de carte sim défaillante du téléphone de mon fils pendant un voyage en train, arrivé à destination (l'autre bout de la France) il a pu tester son smartphone (neuf) avec une autre carte SIM, conclusion, c'est bien la carte Sim qui est défaillante. Grâce à la wifi des TGV nous avons pu communiquer par Telegram. Bon...ensuite depuis dimanche, pas de réponse du service 3244 (on tourne en rond) sur le chat what'app j'ai cru par deux fois avoir quelqu'un en ligne : lundi matin puis plus rien, et lundi en soirée puis..plus rien. J'aurais bien commandé une carte ESIM mais pour pouvoir le faire mon fils devait valider la demande par un sms de sécurité....sur sa ligne avec la carte qui est défaillante, donc j'ai voulu lui faire envoyer une carte Sim physique, mais pas possible de changer son adresse car son abonnement est lié à notre box.donc la carte va être livrée en Alsace et repartir à 1000 kms, je vous laisse calculer les jours...bref FREE ça va pas du tout !!!!! c'est un encouragement à changer de fournisseur ? Free sait-il que le téléphone est devenu le moyen de sécuriser nos démarches ? ( banques, administrations etc....?)
Laure BENOIT
Mar 05,2024L'entreprise FREE est véritable une arnaque sans nom (voleur et prend les gens pour des débiles). J'ai un forfait à deux euros par mois pour la montre connectée de ma fille. Je me connecte à l'espace abonné mais je dois obtenir un code de sécurité. Je connecte donc la carte sim sur mon téléphone et en moins d'une minute j'ai 15 euros de hors forfait. La Blague ! Je téléphone à leur entreprise pour résilier la ligne deux choix s'offrent à moi : je me connecte de nouveau à l'espace avec la demande d'un code de sécurité (hors forfait en perspective !!!) ou je paye plus de 6,00 euros un recommandé pour un forfait à 2,00 € mais où est l'erreur 🧐 ???? Je déconseille fortement ce fournisseur.
christian DONNAT
Mar 05,2024bonjours 3 lignes free mobile 2 en panne depuis 4 jours et une marche de temps en temps à mon domicile
FREM
Mar 05,2024C'est la pire expérience client! Téléphone commandé le 1er février, livraison prévue le 12/2 mais il a été perdu par le transporteur donc jamais reçu. La carte SIM non reçue. Problème signalé à Free le 19/2. Nous sommes le 4 mars et toujours rien malgré mes relances quasi quotidiennes. En parallèle le téléphone est payé et Free m'a prélevé le premier d'abonnement. Je me sens prise en otage! Il est déloyal de faire subir à vos clients un problème de qualité de service avec votre prestataire.
Sophie COLBEAU
Mar 15,2024Erreur d'adresse postale, pas de carte sim reçue. J'ai été obligée d'acheter une autre carte sim en boutique. Free me demande de payer la carte sim que je n'ai pas reçu et dont je n'ai plus besoin. Impossible de discuter avec le service client, nuls et incompétents!!!! Impossible d'avoir un responsable ou un service réclamation. Je ne suis pas une voleuse !